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要求定義に効く人間中心設計（HCD)入門
- 1. 要求定義に効く 人間中心設計（HCD）入門 和井田 理科 特定非営利活動法人 人間中心設計推進機構 株式会社 ＪＶＣケンウッド・デザイン 2019年3月15日 産業技術大学院大学 品川シーサイドキャンパス
- 2. 第123回 InfoTalk 2 聞いたことありますか？ ユーザビリティ Usability HCD Human Centered Design 人間中心設計 UD Universal Design ユニバーサルデザイン デザイン思考 Design Thinking UX User Experience ユーザエクスペリエンス
- 3. 第123回 InfoTalk 3 目次 1. 人間中心設計(HCD)の考え方 2. 「ユーザー」を考える 3. ユーザビリティ 4. HCDの位置づけと効果 5. HCD-Netの活動
- 5. 第123回 InfoTalk 5 人間中心設計とは 使う人や利用状況について丁寧に把握し、 より有効で使いやすい、満足度の高い製品や サービスを提供するための一連の活動プロセス HCD：Human Centered Design ① 状況を把握して ② 要求事項にまとめて ③ 設計して ④ 評価する 山崎、他“人間中心設計入門”近代科学社、2016 ※「Human Centric Design」(HCD) や、「User Centered Design」(UCD) はほぼ同義です。
- 6. 第123回 InfoTalk 6 今日の話の「要求定義」 依頼人 作る人 要望 ～したい ～ほしい ～いいかも 要求 ～したい ～したい … 提案 ～する ～する … 検討 それでいいかな 変えようか？ … 合 意要求定義 要件定義 実現性検討 業務分析 システムを動かすために、 備えるべきことがら 業務を遂行するために、 システムにやってもらう ことがら
- 7. 第123回 InfoTalk 7 HCDでやること 依頼人 作る人 要望 ～したい ～ほしい ～いいかも 提案 ～する ～する … 検証 これでいいかな ダメなのはなぜか？ … 合 意要求定義 要件定義 実現性検討 業務分析 システムを動かすために、 備えるべき仕様 業務を遂行するために、 システムにやってもらう こと 要求分析 潜在ニーズは？ 優先順位は？ … コンセプト 企画案 要求 ～したい ～したい …
- 8. 第123回 InfoTalk 8 こんなことは起きてませんか？ HCDなし 関係 悪化 不毛な 争い エンド ユーザー 的外れ 曖昧な要望 伝書鳩 言われた通り 自社内 つくる人 顧客 顧客と 接する人 ちがーう！ そう言った じゃん！ 苦い体験
- 9. 第123回 InfoTalk 9 こうしたいです HCDあり 信頼納得 エンド ユーザー 提案 要望・行動とその背景 潜在ニーズ・優先順位 実現アイデア 自社内 つくる人 顧客 顧客と 接する人 それだ！ 喜んで もらえた！ うれしい体験
- 11. 第123回 InfoTalk 11 HCDサイクル （ISO 9241-210 / JIS Z 8530:2019） 山崎、他“人間中心設計入門”近代科学社、2016 ③ ユーザーの要求事項を 満足させる設計による 解決策の作成 ① 利用状況の 把握と明示 ② ユーザーの要求事項 の明確化 要求事項へ 適合している （実装） ④ 要求事項に対する 設計の評価 人間中心 設計プロセス の計画 0 適切な段階へ反復
- 12. 第123回 InfoTalk 12 HCDサイクル （ISO 9241-210 / JIS Z 8530:2019） 山崎、他“人間中心設計入門”近代科学社、2016 ③ ユーザーの要求事項を 満足させる設計による 解決策の作成 ① 利用状況の 把握と明示 ② ユーザーの要求事項 の明確化 要求事項へ 適合している （実装） ④ 要求事項に対する 設計の評価 人間中心 設計プロセス の計画 0 適切な段階へ反復 企画意図 HCD活動計画 状況を把握する 要求事項を まとめる 設計する 評価する 関係者全員で 取り組む
- 13. 第123回 InfoTalk 13 HCDサイクルを回す 状況 把握 要求 まとめ 設計 評価 状況 把握 要求 まとめ 設計 評価 状況 把握 要求 まとめ 設計 評価 要求定義 仕様設計 詳細設計 要求定義書 コンセプト 設計仕様書 プロトタイプ サンプル ベータ版 ユーザーまたはユーザーに似た人で確かめる
- 16. 第123回 InfoTalk 16 ユーザーとは 山崎、他“人間中心設計入門”近代科学社、2016 HCDを活用する上で、 プロジェクトの対象ユーザー を明確にすることは重要 である。 狭義のユーザー 広義のユーザー ▶直接ユーザー 一次ユーザー 二次ユーザー ▶間接ユーザー お金をおろすお客様 メンテナンス業者 コンビニの管理会社 コンビニ店長 他のお客様 銀行員 製品やシステムやサービスと 直接的には相互作用は 行わないが、その出力を 受け取る人 製品やシステムやサービスと 直接的に相互作用する人 システムと 相互作用する人 システムへの サポートを 提供する人
- 18. 第123回 InfoTalk 18 ユーザーが受け取る意味の違い 意味の違い 欧米では、意味が真逆に。 「○」は誤りに付けられる印 日本では 赤＝危険な色 中国では 赤＝好ましい色 虹は七色？ 色数、色の種類も国によって違う
- 22. 第123回 InfoTalk 22 ユーザビリティとは 製品やサービスにおける使いやすさをはか る尺度 ユーザビリティが高い → 品質が高い Use ＋ Ability 使うことができる usability = 使う 能力
- 23. 第123回 InfoTalk 23 ユーザビリティの定義 「山崎、他“人間中心設計入門”近代科学社、2016」を一部修正 ある利用状況であるユーザーが、ある目的のために使うときの 有効さ、効率、満足度 ISO9241-11 若者（男性） 水曜午後８時 コンビニの店内 ユーザビリティ （使いやすさ） 有効さ 効率 満足度 ユーザー 状況 できる お金を引き出せた ! 時間かからず １分でできた ! ポジティブ また使ってみたい !!
- 25. 第123回 InfoTalk 25 ユーザビリティと利用品質 ソフトウェアの品質規格 ISO/IEC25000シリーズ(SQuaRE) Software product Quality Requirements and Evaluation 利用時の品質 有効性 効率性 満足性 リスク回避性 利用状況網羅性 ソフトウェア品質 システム/ ソフトウェアの 製品品質 機能適合性 性能効率性 互換性 使用性 信頼性 セキュリティ 保守性 移植性 ユーザビリティは ”利用時の品質” としてISOで規格化 SQuaREにおける品質モデル
- 27. 第123回 InfoTalk 27 デザイン思考もUXも人間中心 人間中心設計 UXデザイン思考 人間 （ユーザー）
- 29. 第123回 InfoTalk 29 UXと時間軸 利用前 利用中 利用時間全体 予期的 UX 累積的 UX 体験を 想像する 体験する ある体験を 内省する 多種多様な 利用期間を 回想する 一般に知られた UX（+UI） エピソード的 UX あの製品は面白 いと評判だ この機能はとても 使いやすい これを使って 〇〇できた。 うれしい △△社の製品 は使いやすい し信頼できる 一時的 UX
- 30. 第123回 InfoTalk 30 類似キーワードの整理 ユーザビリティ 印象 知覚 反応 UX HCDは、この体験をより豊かなものにするための取組み ある特定の 利用状況 道具 （UI) 飲める すんなり ストレスなく ユーザー インターフェイス(UI) 有効さ 効率 満足度 知覚反応 UX
- 32. 第123回 InfoTalk 32 HCDサイクルに対応する手法 HCDサイクルの４つの活動 主な手法 ① 利用状況の把握と明示 アンケート 行動観察 フィールドワーク エスノグラフィ ダイアリー法 インタビュー ② ユーザーの要求事項 の明確化 グランデッドセオリー法 KA法 上位下位関係分析法 ペルソナ＆シナリオ法 バリュープロポジ ションキャンバス カスタマージャー ニーマップ 品質機能展開 ③ ユーザーの要求事項を満足させる設 計による解決策の作成 発想法 パターンランゲージ 参加型デザイン プロトタイピング オブジェクト指向UI ④ 要求事項に対する 設計の評価 ユーザビリティテスト インスペクション法 心理的尺度 生理学的手法 シナリオ共感度評価 UXカーブ／UXグラフ 長期モニタリング 「山崎、他“人間中心設計入門”近代科学社、2016」を一部改変
- 34. 第123回 InfoTalk 34 ＨＣＤ-Netについて 人間中心設計を広めて、多くの人々が便利に快適に暮らせる社会 の実現に寄与することを目指すNPO • 2005年設立、会員 約800名 • 講習会・講演会、ワークショップ、研究発表会、専門資格認定、etc... 研究 専門資格 認定 教育 ビジネス 支援 広報 社会化 特定非営利活動法人 人間中心設計推進機構 https://www.hcdnet.org
- 36. 検体検査機器（シスメックス） HCDベストプラクティスアウォード2016 最優秀賞(HCD-Net) http://www.hcdnet.org/practice/award/second_award/hcd2016.html HCD-Netカタログ「ITシステム・製造業に携わる皆さんへ」2017年版 出 典 堅実な実施で トータルコスト削減 「顧客満足向上」 何を改良したら満足度は向上するのか、 多機能・高性能以外のポイントを明確に する 本当に必要とされる機能を明らかにし、 集中して開発する HCDの目標 ユーザーの現場での行動観察、 インタビュー 個人ペルソナ・施設ペルソナで、 ユーザーの要求事項を明示 業務フローと既存装置の操作性に関する 分析 調査・分析 プロトタイピング・評価 サンプル画面 簡易 プロトタイプ エキスパートによるウォークスルー評価、 ユーザビリティ評価でブラッシュアップ 設計審査での操作性に関する指摘の 量・質が変化。出荷直前の問題減 コールセンターの問い合わせ件数減 リリース後の仕様変更減 効果計測 36 お客様の「意見」ではなく お客様の「仕事」を深く理解 ↓ 設計品質の向上 ＝問い合わせ減 仕様変更減
- 37. 第123回 InfoTalk 参考図書 37 HCDライブラリ 第０巻 『人間中心設計入門』 山崎 他著、近代科学社、2016 『ユーザビリティエンジニアリング』 （第２版） 樽本著、オーム社、2014 https://www.hcdnet.org
Editor's Notes
- 自己紹介。工学部電気工学科卒、日本ビクター入社、回路設計、制御プログラム、GUI、ユーザビリティ。仕事しながら勉強。ビクターとケンウッドが合併した会社。ビデオカメラやカーナビ、業務用無線機など音と映像にかかわる機器を扱っている会社
- きている方のことを知りたい。言葉を聞いたことのある方、手を挙げてください。履修証明「人間中心デザイン」の人は？
- 今日の主題のHCDはこういことです（ざっくり）。本「人間中心設計入門」を中心に紹介します
- 今日の話の中での要求定義はこういうことです。
- 要求定義のこのへんにHCDが関係してます。デキるソリューション営業やプロダクトオーナーの方々がやっていることです。それを凡人にもできるようにまとめているのがHCDです。一般消費者向けの場合は、このあたりがコンセプトや企画案になります。
- 要求が漏れてて、設計しなおし、とか、ね
- 顧客と接する営業やSEが自分で実施する場合もあるし、HCDをやるチームと一緒に実施する場合もある
- 細かく言うと、ISOで定義されている
- 縦割りではなく、濃淡はあるが、関係者全員で取り組むことが重要。
- レビューはみなさん、やっていると思う。ここでは、設計した人ではなく「ユーザーで似た人」で確かめることが重要
- 3分くらい、考えてもらう。メモしてみて。（発表はしない）
- ATMはミニマム型を対象にしているところが多い
- 直接の「顧客」だけでなく、使う人のことまで考えるのがHCD
- 操作するときのことがユーザビリティ、その時にいい感じとか、知的刺激を受けたとか安心したとか、そういう経験の全部がUX ユーザビリティは道具を使う場面すべてに関係します。画面での操作のことだけではありません。
- 語学学習システムの例は、行動観察とインタビュー、KA法を使っています。ググるといろいろ出てくるので調べる手掛かりにしてください
- 開発プロジェクトのリーダーがHCDを学んだ人だった。いろいろ取り入れて開発に活かした