02_良いユーザー体験のためのデザイン

1. 良いユーザー体験のためのデザイン
第2回
『調査』－インタビューの準備・設計

2. 第2回目以降は・・・
人間中心設計（HCD/UCD）
の手法を学びつつ実践します。

3. 人間中心設計（HCD/UCD）
優れたUXを実現するための設計思想

4. 人間中心設計（HCD/UCD）
UCDのプロセス
①調査：ユーザの利利⽤用状況を把握する
②分析：利利⽤用状況からユーザニーズを探索索する
③設計：ユーザニーズを満たすような解決策を作る（プロトタイプ）
④評価：解決策を評価する
⑤改善：評価結果をフィードバックして、解決案を改善する
⑥反復復：評価と改善を繰り返す
反復復デザイン

5. HCD勉強のコツ①－
プロセス＆手法
プロセスと手法の対応付けをしっかりする

6. HCD勉強のコツ②－
手法におぼれない
たくさん⼿手法を知っている
≠
HCDをよく勉強している
各ステップ毎に必要最⼩小限の⼿手法を⾝身に付けて、
プロセス全体として何度度か経験する⽅方が効果的

7. プロセス① 調査

8. アンケート
フォーカスグループ
インタビュー
（コンテクスチュアル・インクワイアリー）
フィールド調査
プロセス① 調査 手法① インタビュー

9. 調査と評価の⽬目的と⼿手段の違い
調査：ユーザの真のニーズの把握
⇒インタビュー等…
評価：製品の評価・改善
⇒ユーザーテスト等…
プロセス① 調査 手法① インタビュー

10. インタビューの⼼心得
ユーザの声聞くべからず
プロセス① 調査 手法① インタビュー

11. アンケートとインタビュー
アンケートは量量的調査・検証的調査
プロセス① 調査 手法① インタビュー

12. グループインタビューの問題
グルインは“ユーザの声”が中⼼心
プロセス① 調査 手法① インタビュー

13. おススメのインタビュー⼿手法
コンテクスチュアル・インクワイアリー
（ユーザに弟⼦子⼊入り）
⇒第３回⽬目に詳しく
プロセス① 調査 手法① インタビュー

14. インタビューの⼿手順
①リクルート
②インタビューの設計
③場所・機材・⼈人員の準備
④インタビュー実践
⑤謝礼の⽀支払い等
詳細は、『ユーザビリティエンジニアリング』
の調査・分析の章を参照
プロセス① 調査 手法① インタビュー

15. インタビューの設計
聞きたいことをリストアップするSTEP1
質問をまとめるSTEP2
・KJ法を使用
・「何を聞きたいか」⇒「何を知りたいか」へ
聞き⽅方を⼯工夫するSTEP3
・質問をオープンにする
順番を⼯工夫するSTEP4
インタビューガイドを作るSTEP5
インタビューガイドのとおりにやらないSTEP6
プロセス① 調査 手法① インタビュー

16. インタビュー設計を少しだけやってみる！（40分）
【お題】
家庭向けの写真ソフト開発をしようとしています。
そのために、⼀一般家庭のデジタル写真との関わり⽅方を
調査するためのインタビュー設計を⾏行行います。
（時代背景）
・デジカメ全盛期
・ケータイ写真が⾼高機能化してきた
プロセス① 調査 手法① インタビュー