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人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント

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2013年6月1日 日本人間工学会第54回大会 企画セッション「人間中心設計関連標準化動向とその是非」での発表資料

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人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント

  1. 1. Copyright © Masaya Ando千葉工業大学 デザイン科学科Chiba Institute of Technology Department of Design安藤 昌也ando@sky.it-chiba.ac.jp人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント日本人間工学会第54回大会人間中心設計関連標準化動向とその是非2013年6月1日
  2. 2. Copyright © Masaya Ando11Copyright © Masaya Andoはじめに1
  3. 3. Copyright © Masaya Ando2Human-centered Design
  4. 4. Copyright © Masaya Ando32000年4月19日
  5. 5. Copyright © Masaya Ando4ISO13407からISO9241-210へISO13407 ISO9241-210発効年名称対象UX1999年 2010年インタラクティブシステムのためのHCDプロセスインタラクティブシステムのためのHCDインタラクティブシステムサービスを含むインタラクティブシステム言及なしUXの定義UXに関するHCD原則
  6. 6. Copyright © Masaya Ando55Copyright © Masaya AndoISO 9241-210の概要2
  7. 7. Copyright © Masaya Ando6ISO9241-210における“人間中心設計” 人間中心設計(2.7)システムの使い方に焦点を当て、人間工学やユーザビリティの知識と技術を適用することにより、インタラクティブシステムをより使いやすくすることを目的とするシステムの設計と開発へのアプローチ● 広範囲な対象製品:本文では「製品,システム及びサービス」と併記製品ライフサイクル全域にわたる適応範囲●「構想,分析,設計,実装,試験及び保守」
  8. 8. Copyright © Masaya Ando7人間中心設計(9241-210)の6つの原則 (4.1)1. ユーザー、タスク、環境の明確な理解に基づいたデザイン2. デザインと開発全体へのユーザーの参加3. ユーザー中心の評価によるデザインの実施と洗練4. プロセスの繰返し5. ユーザ体験(UX)全体に取組むデザイン6. 学際的なスキル・視点を含むデザインチーム設計プロセス全般にわたってUXを考慮することでよいUXを達成すること(6.4.1)
  9. 9. Copyright © Masaya Ando8人間中心設計活動の相互関係 6.1 一般– 一度システム、製品又はサービスが特定され、人間中心の開発をするという意思決定がされたら、どのようなインタラクティブシステムの設計においても、4つの密接に結びついた人間中心設計活動が行わなければならない。
  10. 10. Copyright © Masaya Ando9ISO9241-210の構成Foreword 前書Introduction 序文1. Scope 適用範囲2. Terms and definitions 用語と定義3. Rationale for adopting human-centreddesign人間中心設計を適用する根拠4. Principles of human-centred design 人間中心設計の原則5. Planning human-centred design 人間中心設計の計画6. Human-centred design activities 人間中心設計活動7. Sustainability and human-centred design 持続可能性と人間中心設計8. Conformance 適合条件Annex A (informative) Overview of the ISO9241 series附属書A(参考)ISO 9241シリーズの概要Annex B (informative) Sample procedurefor assessing applicability andconformance附属書 B(参考)適用性と適合性を評価するためのサンプル手順
  11. 11. Copyright © Masaya Ando1010Copyright © Masaya Ando規格の位置づけと人間工学3
  12. 12. Copyright © Masaya Ando119241series: Ergonomics of human-system interactionPart Title1 Introduction2 Job design11 Hardware and software usability20 Accessibility and human–system interaction21-99 Reserved numbers100番台 Software ergonomics200番台 Human–system interaction processes300番台 Displays and display-related hardware400番台 Physical input devices — Ergonomics principles500番台 Workplace ergonomics600番台 Environment ergonomics700番台 Control rooms900番台 Tactile and haptic interactions
  13. 13. Copyright © Masaya Ando12「5. 人間中心設計の計画」での人間工学の強調 5.1 概要 人間中心設計は、製品のライフサイクルのすべての段階(構想、分析、設計、実装、試験、保守)について計画され組み込まれなければならない。 5.2 責任 プロジェクトの計画の責任者は、以下を評価し、プロジェクトにおける人間工学の相対的な重要性を考慮しなければならない。 どのようにユーザビリティが製品、システムまたはサービスの目的と使用に関連するか 貧弱なユーザビリティから生じるかもしれない、様々なタイプのリスクのレベル 開発環境の特性本規格は人間工学の実践におけるマネジメントのためのガイドラインとしての側面がある
  14. 14. Copyright © Masaya Ando1313Copyright © Masaya AndoUX概念の導入4
  15. 15. Copyright © Masaya Ando14ISO9241-210における定義 注1:ユーザエクスペリンスは、使用前、使用中、使用後に起こる、ユーザの感情、信念、嗜好、知覚、生理学的・心理学的な反応、態度、達成感のすべてを含む。 注2:ユーザエクスペリエンスは、ブランドイメージ、見た目、機能、システムのパフォーマンス、インタラクティブシステムのインタラクティブな振る舞いと支援機能、事前の経験から生じたユーザの内的および身体的状態、態度、スキルとパーソナリティ、利用状況の結果である。 注3: ユーザの個人的目標という観点から考えた時には、通常はユーザエクスペリエンスに付随する知覚的・感情的な側面を、ユーザビリティは含むことができる。ユーザビリティの基準を用いて、ユーザエクスペリエンスの諸側面を評価することができる。ユーザエクスペリエンス(UX):製品やシステム、サービスの利用、および/もしくは予想された使い方によってもたらされる人々の知覚と反応
  16. 16. Copyright © Masaya Ando15人間中心設計(9241-210)の6つの原則 (4.1)1. ユーザー、タスク、環境の明確な理解に基づいたデザイン2. デザインと開発全体へのユーザーの参加3. ユーザー中心の評価によるデザインの実施と洗練4. プロセスの繰返し5. ユーザ体験(UX)全体に取組むデザイン6. 学際的なスキル・視点を含むデザインチーム設計プロセス全般にわたってUXを考慮することでよいUXを達成すること(6.4.1)
  17. 17. Copyright © Masaya Ando16UXが強調される理由 UXが本規格で強調される理由は、従来の“ユーザビリティ”が狭義に解釈される傾向がある点を指摘。 ユーザビリティが使いやすい製品を作ることだけを意味するという、よくある誤解がある。 しかし、ISO 9241で使用されているユーザビリティの概念は広く、利用者の個人的な目標の観点から解釈するとき、ユーザビリティの概念は、一般的にはユーザーエクスペリエンスと関連づけられる知覚及び感情的側面も、仕事の満足度と単調さの解消といった問題と同様に、含むことができる。UXという新しい概念の導入で,本来のユーザビリティのカバー+長期的な観点からシステム利用を捉えることの重要性を示す(4.6より)
  18. 18. Copyright © Masaya Ando17まとめ 9241-210は、人間工学のISOである9241シリーズに位置づけられたことで、人間工学の諸規格を使用した開発のマネジメント的規格としての側面が強まった。 各活動の成果物(ドキュメント)についても、“例”としての扱いながら、ISO/IEC 25000シリーズを引用しており、より総合的、より具体的なガイドを果たそうとしている。 人間工学の側面からも,実際の開発の現場からも,非常に意欲的な内容を盛り込んだ規格となった。 今後,本規格の理解を促進するような普及活動の展開が課題。

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