Dokumen tersebut membahas kebijakan hubungan dan jaringan inovasi pelayanan publik. Beberapa poin utama meliputi pelaksanaan Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik sejak 2014 untuk mendorong terbentuknya inovasi berkualitas, pembentukan Jaringan Inovasi Pelayanan Publik di beberapa provinsi untuk memperluas replikasi inovasi, serta strategi pelembagaan inovasi melalui program dan anggaran, serta budaya organisasi.

1. KEBIJAKAN HUB/JARINGAN INOVASI
PELAYANAN PUBLIK
Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA.
Deputi Bidang Pelayanan Publik
JAKARTA, 7 NOVEMBER 2018

2. PERCEPATAN PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK
Survei'
• EoDB'peringkat'72'
dari'190'Negara'
(2018)'
• IPM'70,18'(2017)'!''
• IP'Korupsi'peringkat'
96'dari'180'Negara'
(2017)'
Kondisi'
Birokrasi'
• Pelayanan'''
publik'masih'
lamban'
Kondisi'Saat'Ini'
8''Area''Perubahan''RB'
• UU'25/2009;''PP'96/2012;''Perpres;'
PermenPANRB'
• Perpres'No.'81/2010'tentang'Grand&Design&
RB'
• NAWACITA'
• Kondisi''Lingkungan''dan''Persaingan''Global'
• Teknologi''Informasi''dan''Komunikasi'
Program'Prioritas'
AKSELERASI'
PENINGKATAN'KUALITAS''
PELAYANAN'PUBLIK'
INOVASI
PELAYANAN PUBLIK
Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan
Publik Nasional
(SP4N-LAPOR!)
Pelayanan Berbasis
Elektronik (e-services)
Mal Pelayanan Publik
Indeks Pelayanan
Publik
Sistem Informasi
Pelayanan Publik

3. Mengapa Inovasi ?
" Inovasi Bagi Dunia Bisnis:
Nafas untuk keberlangsungan
Usaha
Pilihannya: Berinovasi atau
Mati
" Inovasi Pelayanan Publik:
Nafas untuk mendapatkan
kepercayaan publik.
Pilihannya: Berinovasi atau
Kehilangan kepercayaan publik
dan daya saing

4. KONSEP INOVASI PELAYANAN PUBLIK
“ I n o v a s i P e l a y a n a n P u b l i k a d a l a h
terobosan jenis pelayanan baik yang
merupakan gagasan/ide kreatif
orisinal dan/atau adaptasi/
m o d i f i k a s i y a n g m e m b e r i k a n
manfaat bagi masyarakat,
baik secara langsung maupun
tidak langsung.”
Peraturan Menteri PANRB Nomor 30 Tahun 2014
tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik
“Innovation in the public sector refers to
significant improvements to public
administration and/or services.”
OECD – Organisation for Economic Co-
operation and Development&
“Put simply, public sector innovation involves
creating, developing and implementing
practical ideas that achieve a public
benefit. These ideas have to be at least in part
new (rather than improvements); they have to be
taken up and used (rather than simply remaining
ideas); and they have to be useful. By this
definition innovation overlaps with, but is
different from, creativity and entrepreneurship.”
Nesta – global innovation foundation based in UK&

5. Pembentuk
an/'
Penciptaan'
Inovasi'
Pengemba'
ngan'
Inovasi'
Pelembaga
an/'
Keberlanjut
an'
Strategi:'
• Menetapkan'Gerakan'“&One&Agency&One&
Innova4on&5&&Satu'Instansi,'Satu'Inovasi”.&
&
• Menyelenggarakan'KOMPETISI'INOVASI'
PELAYANAN'PUBLIK.&
Strategi:'
• Transfer&of&Knowledge/'Replikasi.'
'
• Database'dan'Pembelajaran'Berbasis'IT'melalui'Sistem'Informasi'
Inovasi'Pelayanan'Publik'(SINOVIK).'
'
• Pembentukan'Hub&/&Jaringan&'Inovasi'Pelayanan'Publik."
Strategi:'
• Inovasi'dimasukan'dalam'program'dan'
anggaran'instansi.'
'
• Inovasi'merupakan'bagian'dari'tugas'
dan''fungsi''instansi.'
'
• Inovasi'mempunyai'dasar'hukum.'
• Menjadikan'inovasi'sebagai'budaya'
organisasi."
Peraturan'Menteri'PANRB'
Nomor'30'Tahun'2014'
PEMBINAAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK
Mengapa'perlu'Kompe^si?'
# Mendorong'penciptaan/pembentukan'inovasi.'
# Menumbuhkan'suasana'kompe^^f'antar'K/L/D.'
# Menghasilkan'inovasi'yang'berkualitas'dan'dapat'
direplikasi.''''''

6. KOMPETISI INOVASI PELAYANAN PUBLIK (KIPP) INDONESIA
0
1
0
3
0
4
0
5
0
6
0
2
Transparan dan Akuntabel
dengan menggunakan tenaga
Akademisi dan Pakar
Top 40 Tahun 2017
Top 40 Tahun 2018
KIPP
salah satu pembinaan terhadap inovasi pelayanan
publik nasional guna mendapatkan inovasi unggul dan
terpilih dalam rangka mendorong akselerasi
peningkatan kualitas pelayanan publik
melalui
Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik (SINOVIK)
http://sinovik.menpan.go.id

7. HASIL KIPP
Keterangan 2014 2015 2016 2017 2018
$ Inovasi'yang'
terda`ar'di'
Sinovik
515' 1.189 2.476 3.054 2.824
$ Hasil"Tahap:"
Desk%Evalua+on
Top"
99
Top"99 Top"99 Top"99" Top'99'
"
"
Top'40'$ Hasil'Tahap:'
% Presentasi'
dan'
Wawancara'
% Verifikasi'
Lapangan
Top'9 Top'25 Top'35 Top'40
$ Dasar"hukum"
KIPP
SE"
Menteri"
PANRB"
9/2014
SE"
Menteri"
PANRB"
15/2014
Peraturan"
Menteri"
PANRB"
15/2015
Peraturan"
Menteri"
PANRB"
19/2016
Peraturan'
Menteri'
PANRB'
3/2018
17'
15'
25'
21'
28'
39' 40'
34'
24' 25'
13'
15'
0'
5'
10'
15'
20'
25'
30'
35'
40'
45'
2014' 2015' 2016' 2017'
Jumlah'Inovasi'Pemda'di'Top'99'
Jml'Inovasi'Provinsi'di'Top'99' Jml'Inovasi'Kabupaten'di'Top'99'
Jml'Inovasi'Kota'di'Top'99'

8. & Diselenggarakan sejak tahun 2014.
& Diikuti ribuan inovasi pelayanan publik dari K/L/D dan BUMN/D.
& Proses registrasi, pengadministrasian, dan bantuan penilaian dilakukan secara online, mengacu
pada proses seleksi United&&Na4ons&of&&Public&&Service&'Awards&(UNPSA).
& Penilaian kredibel dan akuntabel berdasarkan pembuktian yang dapat dipertanggungjawabkan.
& Dapat diakses secara luas oleh publik dengan dokumentasi yang lengkap.
& Menjadi kebanggaan K/L/D dan BUMN/D, di mana sejumlah inovasi dipresentasikan langsung oleh
Menteri/Kepala Lembaga dan Kepala Daerah yang bersangkutan, serta Direktur Utama.
& Top 40 Inovasi Pelayanan Publik Daerah sejak Tahun 2017 menjadi salah satu kategori yang
digunakan oleh Kementerian Keuangan dalam mengalokasikan DID.
KIPP: KOMPETISI PALING PRESTISIUS

9. APRESIASI BAGI INOVASI TERBAIK
& Penghargaan berupa penetapan sebagai Top
Inovasi (dicantumkan dalam Keputusan Menteri
PANRB, Sertifikat Penghargaan, masuk dalam Buku
Top Inovasi)
& Penghargaan berupa kesempatan mengikuti forum
peningkatan kapasitas pelayanan publik, baik
nasional mapun internasional, sesuai bidangnya.
& Khusus bagi inovasi dari Pemda, menjadi salah satu
indikator dalam pengalokasian DID.

10. PRESTASI"INDONESIA"DALAM"UNPSA"–"""""Asia&and&the&Pacific&regional&
Keterangan'
2003'd'
2013'
2014' 2015' 2017' 2018'
Inovasi"yang"didaOarkan" P" 19" 37" 80" 21"
Inovasi"yang"masuk"ke"Round%
2%
P" 9" 14" 4" 4"
Inovasi"yang"masuk"ke"Round%
3%
P" 5" 5" P" 2"
Final%result% P" 5%finalists%
2%second%
winners%
3%finalists%
P"
The%winner%
Sistem'EDAT'–'
Kab.'Teluk'
Bintuni'
Awarding%–"pada"penutupan"
UNPS"Forum%
P" Seoul,"Korea"
Medellin,"
Colombia"
The"Hague,"
Netherland"
Marrakesh,"
Morocco"
Catatan:
UNPSA 2016 tidak diselenggarakan oleh PBB dalam rangka penyesuaian perubahan agenda dari MDGs menjadi SDGs.

11. & B B B D K D A B B B I F D K B B D B BK
A A B : A F D J F B A )B B F B A B A
AD F )B I F K B B
& A B B I F D K B B D F AD kerja'sama'antar'lembaga'yang'
mempunyai'minat'dalam'pengembangan'inovasi'pelayanan'publik)'F D F
D A B B B: A F B I F D K B B D A B B
J F B J B B B A B B K B F B B
F ABK K B B )B I F K B B ) J A
DD AD I
& B A B B D F B I F D K B B D A J F B
J F B A
ARAH PEMBINAAN
MELALUI KOMPETISI INOVASI PELAYANAN PUBLIK

12. JARINGAN&INOVASI&PELAYANAN&PUBLIK'
• AD
A
B A
B AD BK
B A
B A B B
)B I F
K B B
• A B B
, A A B
B B
A FF , A
J K FK B
, A
A B B B
• B B A D
A B AD
B F
B . F B A D B
)B B F B
• D )B: A F
B B B
B B
/D F B
B B
D F B
B A B B
D F F B
F D F
FK
B
• B B B
• A B B B
B B F F J
• BF: : B J
D F
• ( A F
•
)B I F K B B
Peraturan'
Menteri'
PANRB'
30/2014
JIPP:
(GIZ Transformasi)
• Jawa Timur
• Sulawesi Selatan
• Sumatera Selatan
(KOMPAK)
• Jawa Tengah
MENDORONG REPLIKASI INOVASI
MELALUI JIPP

13. jipp.jatimprov.go.id jipp.sumselprov.go.id jipp.sulselprov.go.id jipp.jatengprov.go.id

14. J I P P MENGAPA JIPP PENTING?
Masalah"
pelayanan"publik"
terus"
berkembang,"
karena"itu"harus"
ada"sarana"
belajar"dan"
mengamaZ"
perkembangan"
inovasi"
pelayanan"publik
Agar"pimpinan"
daerah,"ASN,"
dan"masyarakat"
dapat"
mengetahui"
secara"
komprehensif"
tentang"
kemajuan"
pelayanan"publik"
di"satu"provinsi
Lewat"innova+on%hub,"
masyakarat"dapat"
berinteraksi"dengan"para"
penyedia"pelayanan"publik"
dan"memberikan"feedback"
atas"inovasi"pelayanan"yang"
telah"ada

15. • Inovasi dimasukkan dalam PROGRAM DAN
ANGGARAN instansi.
• Inovasi merupakan bagian dari TUGAS DAN
FUNGSI instansi.
• Inovasi mempunyai DASAR HUKUM.
• Menjadikan inovasi sebagai BUDAYA
ORGANISASI.
STRATEGI PELEMBAGAAN
INOVASI PELAYANAN PUBLIK

16. " ''KOMITMEN'PIMPINAN'
• Membuat'kebijakan,'memberikan'dukungan'anggaran,'melembagakan'''
inovasi'dan'membudayakan'berinovasi,'serta'memberikan'apresiasi.'
" ''MOTIVASI'PENYELENGGARA'PELAYANAN'PUBLIK'
• ''Dorongan'yang'kuat'dari'penyelenggara'dalam'menciptakan'inovasi.'
" ''SUMBER'DAYA'MANUSIA'YANG'ANDAL'
• Memiliki'gagasan/ide'baru/inovasi,'membuat'terobosan'dalam''''
peningkatan'kualitas'pelayanan'publik.'
KUNCI'SUKSES''INOVASI'
PELAYANAN''PUBLIK'

17. TERIMA KASIH
DEPUTI BIDANG PELAYANAN PUBLIK
KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI
www.menpan.go.id www.sinovik.menpan.go.id