شاخص‌های کلیدی عملکرد در واقع نوعی اندازه‌گیری عملکرد هستند؛ به عبارت دیگر شاخص‌های کلیدی عملکرد موفقیت یک سازمان یا یک فعالیت خاص را ارزیابی می‌کنند.

1. :‫منبع‬Performance_indicator
(Key Performance Indicators (KPI
: ‫ترجمه‬‫علیزاده‬ ‫سمیرا‬
‫تیرماه‬3131
‫کل‬ ‫شاخص‬‫ی‬‫د‬‫ی‬( ‫عملکرد‬Key Performance Indicator)

2. 1 bpms.rayvarz.com
‫شاخص‬‫شاخص‬ ‫یا‬ ‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬‫کلیدی‬ ‫های‬
‫موفقیت‬(KPI)‫به‬ ،‫تا‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬
‫و‬ ‫تعریف‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫اهداف‬ ‫سوی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫پیشرفتشان‬
‫اندازه‬‫کنند‬ ‫گیری‬.
‫تحلیل‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫مأموریت‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫هنگامی‬
‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬ ‫ذینفعانش‬ ‫راستا‬ ‫همان‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫کرده‬
‫می‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫اهداف‬‫روش‬ ‫به‬ ‫مسیر‬ ‫این‬ ‫نماید،در‬
‫اندازه‬ ‫برای‬ ‫معیاری‬ ‫و‬‫سوی‬ ‫به‬ ‫پیشرفت‬ ‫گیری‬‫اهداف‬
‫داشت؛‬ ‫خواهد‬ ‫نیاز‬‫شاخص‬ ‫واقع‬ ‫در‬‫اندازه‬ ‫معیارهای‬ ‫همان‬ ‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬‫می‬ ‫گیری‬‫باشند‬.
‫شاخص‬‫اندازه‬ ‫نوعی‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬‫شاخص‬ ‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬ ‫هستند؛‬ ‫عملکرد‬ ‫گیری‬‫های‬
‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬‫موفقیت‬‫می‬ ‫ارزیابی‬ ‫را‬ ‫خاص‬ ‫فعالیت‬ ‫یک‬ ‫یا‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬‫می‬ ‫موفقیت‬ ‫از‬ .‫کنند‬‫تو‬‫در‬ ‫ان‬
‫دوره‬ ‫دستاوردهای‬ ‫به‬ ،‫عملیاتی‬ ‫سطوح‬ ‫برخی‬‫به‬ ‫پیشرفت‬ ‫جنبه‬ ‫از‬ ‫موفقیت‬ ‫اوقات‬ ‫گاهی‬ ‫و‬ ‫کرد‬ ‫تعبیر‬ ‫ای‬
‫می‬ ‫بیان‬ ‫استراتژیک‬ ‫اهداف‬ ‫سمت‬‫شود‬.
‫شاخص‬‫را‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫موفقیت‬ ‫حیاتی‬ ‫عوامل‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫سنجشی‬ ‫قابل‬ ‫معیارهای‬ ‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬
‫می‬ ‫منعکس‬‫شاخص‬ ‫این‬ .‫کنند‬‫م‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫بسته‬ ،‫ها‬‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫نمونه‬ ‫برای‬ ،‫بود‬ ‫خواهند‬ ‫تفاوت‬
‫بگیرید‬:

3. 2 bpms.rayvarz.com
‫کسب‬ ‫یک‬ ‫در‬، ‫وکار‬"‫حاصل‬ ‫درآمد‬ ‫درصد‬‫برگشتی‬ ‫مشتریان‬ ‫از‬ ‫شده‬"‫می‬‫از‬ ‫یکی‬ ‫تواند‬
‫شاخص‬‫باشد‬ ‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬.
‫شاخص‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫مدرسه‬ ‫یک‬ ‫در‬"‫دانش‬ ‫نرخ‬‫فارغ‬ ‫آموزان‬‫التحصیل‬"‫باشد‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬.
،‫مشتریان‬ ‫پاسخگویی‬ ‫بخش‬ ‫در‬‫شاخص‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫همه‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬‫شاخص‬ ‫ی‬‫های‬
‫می‬ ، ‫شرکت‬‫تواند‬"‫آن‬ ‫به‬ ‫اول‬ ‫دقیقه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫مشتریانی‬ ‫درصد‬‫می‬ ‫داده‬ ‫پاسخ‬ ‫ها‬‫شود‬"‫باشد‬.
‫نیز‬ ‫اجتماعی‬ ‫خدمات‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬"‫کمک‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫سال‬ ‫یک‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کاربرانی‬ ‫تعداد‬
‫کرده‬‫اند‬"‫می‬‫باشد‬ ‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬ ‫شاخص‬ ‫یک‬ ‫تواند‬.
‫شاخص‬‫ها‬‫ی‬‫منعکس‬ ‫باید‬ ،‫شوند‬ ‫انتخاب‬ ‫که‬ ‫نوعی‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬‫به‬ ‫و‬ ‫باشند‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫کننده‬
‫اندازه‬ ‫قابل‬ ‫و‬ ‫داشته‬ ‫کلیدی‬ ‫نقش‬ ،‫شرکت‬ ‫موفقیت‬ ‫در‬ ‫عبارتی‬‫باشند.شاخص‬ ‫گیری‬‫عملکرد‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬

4. 3 bpms.rayvarz.com
‫اندازه‬ ‫چگونگی‬ ‫و‬ ‫تعریف‬ ً‫ال‬‫معمو‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫بلندمدت‬ ‫مالحظات‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ً‫ا‬‫عموم‬‫آن‬ ‫گیری‬‫نمی‬ ‫تغییر‬ ‫ها‬.‫کند‬
‫نزدیک‬ ‫اهدافش‬ ‫به‬ ‫سازمانی‬ ‫که‬ ‫زمانی‬‫شاخص‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ،‫کند‬ ‫تغییر‬ ‫اهدافش‬ ‫یا‬ ‫شود‬ ‫تر‬‫کلیدی‬ ‫های‬
‫نماید‬ ‫تغییر‬ ‫نیز‬ ‫آن‬ ‫عملکرد‬.
‫شاخص‬‫از‬ ‫صحیحی‬ ‫درک‬ ‫به‬ ‫ها‬"‫است‬ ‫مهم‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫آنچه‬"‫می‬ ‫متکی‬‫اینکه‬ ،‫شوند‬"‫برای‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬
‫است‬ ‫مهم‬ ‫سازمان‬"‫سا‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬ ‫به‬ ‫اغلب‬‫برای‬ ‫که‬ ‫شاخصی‬ ‫نمونه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ .‫است‬ ‫وابسته‬ ‫زمان‬
‫می‬ ‫اختصاص‬ ‫فروش‬ ‫بخش‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫شاخصی‬ ‫از‬ ‫متفاوت‬ ً‫ا‬‫مطمئن‬ ،‫است‬ ‫مفید‬ ‫مالی‬ ‫بخش‬‫یابد‬.
‫از‬ ‫صحیح‬ ‫درک‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫آنجا‬ ‫از‬"‫است‬ ‫مهم‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫آنچه‬"‫برای‬ ‫مختلفی‬ ‫های‬ ‫تکنیک‬ ،‫نیازمندیم‬
‫شناخت‬‫وضعیت‬‫کنونی‬‫کسب‬‫وکار‬‫و‬‫فعالیت‬‫شاخص‬ ‫انتخاب‬ ‫روند‬ ‫با‬ ‫آن‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬‫شده‬ ‫همراه‬ ‫ها‬‫این‬ .‫اند‬
‫ارزیابی‬‫پیشرفت‬ ‫شناسایی‬ ‫به‬ ‫اغلب‬ ‫ها‬‫می‬ ‫منجر‬ ‫بالقوه‬ ‫های‬‫شاخص‬ ‫بنابراین‬ .‫شود‬‫با‬ ً‫ال‬‫معمو‬ ‫عملکرد‬ ‫های‬
‫طرح‬"‫عملکرد‬ ‫بهبود‬"‫است‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬.