The Social Web                     Version 2The Social   cc   nContacto ‐ 2011Web  
•   Father of two boys                                                     •   Evangelist of business models based on     ...
I. What is Web                      2.0 ?                                  II. Principles of                              ...
“Web 1.0 was               Commerce              Web 2.0 is                People”              ‐ Ross MayfieldThe SocialW...
WWW was                                                                             Web 2.0                 born!         ...
Source: WikipediaThe SocialWeb                  Increased scale of users and content….
Technology             • Cheap hardware &             • Higher computing power             • Mobility, connected devices  ...
Characteristics                 Web 1.0                     Web 2.0      Mode                          Read               ...
Need              Human 1.0                 Web 1.0                  Web 2.0     Many to many    Live Conversation        ...
The SocialWeb          Social Technologies Landscape
Social      • Communication        Networking                      • Knowledge        Social Media     Transfer           ...
The SocialWeb          Social Technologies by Category
The SocialWeb          Social Technologies by Kind of Conversation
Connected Organizations               Web 1.0                         • Millions                         Connected People ...
Web 1.0   Web 2.0The SocialWeb  
The SocialWeb          II. Principles of Web 2.0
• Not what       customer wants        but why they        want     • A problem        solving approach     • Simple Solut...
• Every individual is unique                               • Some people want to be                                  diffe...
• Reach out to the entire web                            • To the long tail and not the                               just...
• Open systems                                              • Network effects from                                        ...
• Applications                                                   backed by a                                              ...
• Control over data led                                                        to market control                          ...
• “Release Early, release Often”                             • Daily operations must                                become...
• The PC is no longer the only access                             device for internet applications                        ...
The SocialWeb          III. Old Good Days!  
Old Good Days!The SocialWeb  
Once upon a time…The SocialWeb  
PeopleThe SocialWeb  
Share             ExpressThe SocialWeb  
Trust             RecommendationsThe SocialWeb  
Meet people             Match makingThe SocialWeb  
Reputation Management             Analytics             Social CRM The SocialWeb  
Skype     VOIPThe SocialWeb  
Email             Wall              postingThe SocialWeb  
SMS             Micro‐bloggingThe SocialWeb  
Discussion ForumsThe SocialWeb               Chats
One‐to‐one              commerce             CRM             Customer              Communities             Shopping       ...
Affiliation              communities             Location based              marketing             Customer              f...
Ecommerce              shopping             Personalized              shopping              experience             Reccome...
Multi‐player     gaming    Social games    Fan driven     communitiesThe SocialWeb  
Internet              Radio             Music              streaming             Music              sharingThe SocialWeb  
Photo sharing             Video sharingThe SocialWeb  
Facebook Pages             Google+ Circles             My Space PagesThe SocialWeb  
Twitter campaignsThe Social   Text chainsWeb  
Wikis             Anonymous emailThe SocialWeb               External boards / UseNet
The SocialWeb  
The SocialWeb  
The SocialWeb          IV. Understanding Effects of Web 2.0
“You are better off            You do not need to                                         understanding Human 1.0 –       ...
The SocialWeb          It’s more about the people than the technology
The SocialWeb          Connect & Communicate
The SocialWeb          What’s happen?
Source: The Hyper‐Social Organization – F. Gossieaux & E. MoranThe SocialWeb               Human 1.0 Hyper‐Social Traits
A reflex that allows us to be the only              super‐social species without all being                       brothers ...
Evaluating things vs. market frameworkThe SocialWeb           2. Social Framework
The role of fairness and punishmentThe SocialWeb          3. Fairness
The importance of looking cool and                      imitating othersThe SocialWeb            4. Mimicking Others 
We like to gatherThe SocialWeb          5. Herding and Self‐herding
Status and reputation mattersThe SocialWeb          6. Meritocracy
Source: The Hyper‐Social Organization – F. Gossieaux & E. MoranThe SocialWeb                Hyper‐Social companies think d...
We need to find groups of                                 people who have something in                                 com...
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People will want to see                                         responses to their                                        ...
Running traditional programs   using social media platforms                                     Running programs based on ...
The SocialWeb          References
Web 2.0: A Strategy Guide   Enterprise 2.0             Amy Shuen                   Andrew McAffe             The Long Tail...
Mashable                 Read Write Web           Lifehacker            ...
•   Web 2.0 – The Social Web (this presentation!)                    –‐20‐the‐social...
www.pplopez.netThe SocialWeb          Follow Me!
www.ncontacto.comThe SocialWeb          Thanks!
The SocialWeb          Back Up Material
The SocialWeb          The long tail
100                         90                         80                         70             Sales ($)                ...
The SocialWeb          Where are they all going?
The SocialWeb          An example of the Long Tail
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The Social Web (Version2)


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Web 2.0, The Social Web (version 2)
This presentation was prepared for the Digital Marketing Certificate in Miami, by ITESM.
September 2011

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The Social Web (Version2)

  1. 1. The Social Web Version 2The Social cc nContacto ‐ 2011Web  
  2. 2. • Father of two boys • Evangelist of business models based on  collaboration and social networking. • Chief Officer of nContacto • Expert on Enterprise Communities of  Practice • WW Compliance Manager in the business  Follow Me: of Printing Systems Management at HP • Former CFO and Controller for Hewlett Packard Venezuela. • Chemical Engineer (ITESO, Guadalajara) • MBA in Finance (ITESM, Guadalajara) • Experienced educator • President of the Houston Chapter of the Mexican Talent Network • Co‐founder of the Alumni Association  PP_Lopez ITESM in Houston (Ex‐A‐Tecs)The SocialWeb   Who I am?
  3. 3. I. What is Web  2.0 ? II. Principles of  Web 2.0 III. Old Good  Days IV. Understanding  effects of Web  2.0The SocialWeb   Topics
  4. 4. “Web 1.0 was  Commerce Web 2.0 is  People” ‐ Ross MayfieldThe SocialWeb   I. What is Web 2.0?
  5. 5. WWW was  Web 2.0  born! Conference Linkedin Facebook Google Twitter 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 1991 1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 sixdegrees Friendster Mosaic (Netscape) Yahoo! MySpace .com Bubble Source: WikipediaThe SocialWeb   History
  6. 6. Source: WikipediaThe SocialWeb   Increased scale of users and content….
  7. 7. Technology • Cheap hardware & • Higher computing power • Mobility, connected devices Technology increases the speed and force of social change Social Computing Social forces shape technology development and custom applications Social change • Aging consumers: look to technology to support families and communities • Younger generations: pioneer the use of personal networks and viral communication Source: ForresterThe Social 7Web   Convergence of Technology and People
  8. 8. Characteristics Web 1.0 Web 2.0 Mode Read Write and contribute Content created by Web coders Everyone Primary unit of content Page Post and record State Static Dynamic, application‐like RSS readers, web browsers,  Viewed through Web browser Apps Architecture Client‐server Web services Domain of Geeks Amateurs Web 2.0 attributes differ from those of traditional web apps in numerous waysThe SocialWeb   What’s Changed
  9. 9. Need Human 1.0 Web 1.0 Web 2.0 Many to many  Live Conversation Bulletin Boards Discussion Forums communication One to many  Journals, Personal  Personal websites Blogs communication Diary Collaboration Message Board Hyperlinks Wikies Taxonomy Post‐it, papers tags Bookmarks Tags Broad  Live Conferences Video conferences Webinars Communication News,  Newsletter,  Email distribution Web Syndication Notifications Memorandums Text,  Books, Manuals,  Website, Shared files,   Social Networks,  Documentation Magazines email Communities The SocialWeb   The Web Evolution
  10. 10. The SocialWeb   Social Technologies Landscape
  11. 11. Social  • Communication Networking • Knowledge  Social Media Transfer Social  • Reputation Relevance Social  • Operational Value CollaborationThe SocialWeb   Social Technologies by Purpose
  12. 12. The SocialWeb   Social Technologies by Category
  13. 13. The SocialWeb   Social Technologies by Kind of Conversation
  14. 14. Connected Organizations Web 1.0 • Millions Connected People Web 2.0 • 6 Billion Connected Devices Web 3.0 • 100 Billion Connected Intelligences Web 4.0 • 1 TrillionThe SocialWeb   The Impact of Technology
  15. 15. Web 1.0 Web 2.0The SocialWeb  
  16. 16. The SocialWeb   II. Principles of Web 2.0
  17. 17. • Not what customer wants  but why they  want • A problem  solving approach • Simple Solutions “There are no products, only solutions”The SocialWeb   No Product but Services
  18. 18. • Every individual is unique • Some people want to be  different • Allow him to choose instead  of forcing him to use what  you have made Make him feel homeThe SocialWeb   Customization
  19. 19. • Reach out to the entire web • To the long tail and not the  just the head • Customer‐self service Put everything thereThe SocialWeb   Focus on the “Long Tail”
  20. 20. • Open systems • Network effects from  user contribution • Systems designed to  encourage  participation It requires radical experiment in trustThe SocialWeb   Harnessing Collective Intelligence
  21. 21. • Applications  backed by a  specialized  database • Database  management  is a core  competency “Infoware” rather than merely “software”The SocialWeb   Specialized Database
  22. 22. • Control over data led  to market control • Sustainable  competitive advantage  to the company • Data sources can be  expensive; increasing  returns via network  effects Race is to own certain classes of core data The SocialWeb   Who owns the data
  23. 23. • “Release Early, release Often” • Daily operations must  become a core competency  • Real time monitoring of user  behavior “Perpetual BETA”The SocialWeb   End of the Software Release Cycle
  24. 24. • The PC is no longer the only access  device for internet applications • • Application designed to integrate  services across handheld devices,  PCs, and internet servers Anyplace, anywhere, anytimeThe SocialWeb   Software above the level of a Single Device
  25. 25. The SocialWeb   III. Old Good Days!  
  26. 26. Old Good Days!The SocialWeb  
  27. 27. Once upon a time…The SocialWeb  
  28. 28. PeopleThe SocialWeb  
  29. 29. Share ExpressThe SocialWeb  
  30. 30. Trust RecommendationsThe SocialWeb  
  31. 31. Meet people Match makingThe SocialWeb  
  32. 32. Reputation Management Analytics Social CRM The SocialWeb  
  33. 33. Skype VOIPThe SocialWeb  
  34. 34. Email Wall  postingThe SocialWeb  
  35. 35. SMS Micro‐bloggingThe SocialWeb  
  36. 36. Discussion ForumsThe SocialWeb   Chats
  37. 37. One‐to‐one  commerce CRM Customer  Communities Shopping  RankingThe SocialWeb  
  38. 38. Affiliation  communities Location based  marketing Customer  feedbackThe SocialWeb  
  39. 39. Ecommerce  shopping Personalized  shopping  experience Reccomend ationsThe SocialWeb  
  40. 40. Multi‐player  gaming Social games Fan driven  communitiesThe SocialWeb  
  41. 41. Internet  Radio Music  streaming Music  sharingThe SocialWeb  
  42. 42. Photo sharing Video sharingThe SocialWeb  
  43. 43. Facebook Pages Google+ Circles My Space PagesThe SocialWeb  
  44. 44. Twitter campaignsThe Social Text chainsWeb  
  45. 45. Wikis Anonymous emailThe SocialWeb   External boards / UseNet
  46. 46. The SocialWeb  
  47. 47. The SocialWeb  
  48. 48. The SocialWeb   IV. Understanding Effects of Web 2.0
  49. 49. “You are better off  You do not need to  understanding Human 1.0 – understand the Web 2.0  not as individuals, but as  technologies hyper‐social creatures"The SocialWeb   To understand how to do business in a 2.0 world…
  50. 50. The SocialWeb   It’s more about the people than the technology
  51. 51. The SocialWeb   Connect & Communicate
  52. 52. The SocialWeb   What’s happen?
  53. 53. Source: The Hyper‐Social Organization – F. Gossieaux & E. MoranThe SocialWeb   Human 1.0 Hyper‐Social Traits
  54. 54. A reflex that allows us to be the only  super‐social species without all being  brothers and sisters Emma Stone, Octavia Spencer and Viola Davis star in "The Help"The SocialWeb   1. Reciprocity
  55. 55. Evaluating things vs. market frameworkThe SocialWeb   2. Social Framework
  56. 56. The role of fairness and punishmentThe SocialWeb   3. Fairness
  57. 57. The importance of looking cool and  imitating othersThe SocialWeb   4. Mimicking Others 
  58. 58. We like to gatherThe SocialWeb   5. Herding and Self‐herding
  59. 59. Status and reputation mattersThe SocialWeb   6. Meritocracy
  60. 60. Source: The Hyper‐Social Organization – F. Gossieaux & E. MoranThe SocialWeb   Hyper‐Social companies think differently
  61. 61. We need to find groups of  people who have something in  common based on their  behavior, not their market  characteristicsThe SocialWeb   Tribes – Not Market Segments
  62. 62. The most important  conversations in  communities happen in  networks of people, not  between the company and  the community.The SocialWeb   Knowledge network – not information channel
  63. 63. The human has to  be at the center of  everything you do,  not the companyThe SocialWeb   Human‐centricity – not Company‐centricity
  64. 64. People will want to see  responses to their  suggestions, even if it  does not fit your  community goals, FASTThe SocialWeb   Emergent messiness – not hierarchical fixed processes
  65. 65. Running traditional programs  using social media platforms Running programs based on  human reciprocity and social  contracts to get othersThe SocialWeb   Turning a business process into a social process
  66. 66. The SocialWeb   References
  67. 67. Web 2.0: A Strategy Guide Enterprise 2.0 Amy Shuen Andrew McAffe The Long Tail Here Comes Everybody Chris Anderson Clay Shirky Search The Wisdom of Crowds John Battelle James Surowiecki Wikinomics Blink Don Tascott Malcolm Gladwell The Clue Train Manifesto The Hyper‐Social Organization  Levine, Locke, et al Francois Gossieaux & Ed MoranThe SocialWeb   Bibliography
  68. 68. Mashable Read Write Web Lifehacker Social Software News‐software Gizmodo The FAST Forward Blog Cnet Webware Chris Brogan Robin Good Content Management Connection blog.contentmanagementconnection.comThe SocialWeb   Bloggraphy
  69. 69. • Web 2.0 – The Social Web (this presentation!) –‐20‐the‐social‐web‐6806313 • What is Web 2.0 –‐is‐web‐20‐157107 • Web 2.0 Tools to inspire –‐20‐tools‐to‐inspire • Web 2.0 –‐introduction‐to‐web‐20‐the‐user‐role • An introduction to Web 2.0 –‐introduction‐to‐web‐20‐the‐user‐role • Webinar: The Hyper‐Social Organization –‐the‐hypersocial‐organizationThe SocialWeb   Slidegraphy
  70. 70. www.pplopez.netThe SocialWeb   Follow Me!
  71. 71. www.ncontacto.comThe SocialWeb   Thanks!
  72. 72. The SocialWeb   Back Up Material
  73. 73. The SocialWeb   The long tail
  74. 74. 100 90 80 70 Sales ($) 60 50 40 30 20 10 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Products A powerlawThe SocialWeb   Understanding the Long Tail.  
  75. 75. The SocialWeb   Where are they all going?
  76. 76. The SocialWeb   An example of the Long Tail