E' un Servizio conversazionale che supporta le aziende di beni di consumo, elettrodomestici ed elettronica di consumo, nell'upselling delle estensioni di garanzie partendo dalla gestione automatica della registrazione prodotti. Il dialogo con i consumatori viene realizzato con le logiche di gamification e rewarding. Il sistema si presenta come un Chatbot integrabile a sito aziendale, app mobile, Telegram, WhatsApp, Messenger a ad ogni canale di comunicazione che dispone di una chat o dove è possibile integrare una chat.

1. WARRANTYBOT
Dalla registrazione prodotti
all’estensione di garanzia.
febbraio 2021, v1

2. WARRANTYBOT
Dialogo e profilazione, fedeltà e
upselling. Stabilire un canale di
comunicazione persistente
sfruttando le tecniche di
gamification e rewarding.

3. L’attivazione del processo
di registrazione del prodotto
in Garanzia può avvenire
mediante un QRCode
posizionato sulla confezione
o su un flyer all’interno della
confezione o consegnato al
cliente dal punto vendita.

4. Il QRCode può contenere le
informazioni relative a marca e
modello del prodotto, al punto
vendita o ad altre informazioni
utili alla gestione della Garanzia
e alla profilazione del cliente.

5. L’esempio riportato
di seguito prevede il
caso più semplice in
cui il QRCode mette
in contatto il cliente
con WarrantyBot sul
canale Telegram.

6. 10:26
Buongiorno Mario!
Per la registrazione ho bisogno il codice
modello o il codice prodotto (Prod. No.) del
tuo elettrodomestico, lo trovi sulla
targhetta identificativa. Sono quelli
evidenziate nell’esempio qui sotto.
NON TROVO L’ETICHETTA
10:26
Nessun problema Mario, scegli il tipo di
elettrodomestico che devi registrare
LAVASTOVIGLIE
10:26
Ecco dove trovi l’etichetta.
LAVATRICE
CAPPA ASPIRANTE
10:26
Ora inserisci il codice modello o il codice
prodotto del tuo elettrodomestico.
10:25
Buongiorno!
Ti posso supportare nella registrazione del
prodotto che hai appena acquistato per
l’attivazione della Garanzia.
10:25
Come ti chiami?
Mario 10:25 

9145521799 10:26 

10:27
Grazie mille Mario
Il prodotto che hai acquistato è una cappa
ad incasso Inspires Cooking 2021, modello
G5X7455-7.
Me lo confermi?
SI
NO
10:27
Per completare la registrazione della
garanzia è necessario essere registrati.
MI REGISTRO ORA
HO GIA’ UN ACCOUNT
10:27
Ottimo! Mi confermi che Mario è il tuo
nome di battesimo?
CERTO
NO

7. 10:25
10:28
Presa visione dell’informativa privacy ,il
sottoscritto autorizza al trattamento dei
propri Dati di contatto per finalità di
marketing e comunicazione pubblicitaria, su
iniziative promozionali di vendita, realizzate
mediante modalità automatizzate di
contatto (posta elettronica, sms e altri
strumenti di messaggistica massiva) e
modalità tradizionali di contatto (ad
esempio, telefonata con operatore) .
Il consenso è facoltativo: Potrai in ogni
momento revocare la tua dichiarazione di
consenso contattandoci ai recapiti riportati
nell’informativa privacy
10:27
OK, e qual è il tuo cognome?
Rossi 10:27 

DO IL CONSENSO
NON DO IL CONSENSO
10:28
Il sottoscritto dichiara di esprimere il
proprio consenso alla comunicazione dei
propri dati personali a BRAND, affinché li
tratti per la presentazione, proposta e
collocamento di programmi di protezione
dell’elettrodomestico acquistato, o ad altre
società terze affinché li trattino per l’invio
di comunicazioni pubblicitarie, commerciali
o informative.
Il consenso è facoltativo: Potrai in ogni
momento revocare la tua dichiarazione di
consenso contattandoci ai recapiti riportati
nell’informativa privacy
DO IL CONSENSO
NON DO IL CONSENSO
mario.rossi@email.it 10:27 

10:27
E ora Mario l’informativa Privacy.
Ti chiediamo di poterti contattare anche
per finalità marketing, ma lo faremo nel
rispetto del tuo tempo e, soprattutto, delle
tue scelte.
Il tuo consenso è facoltativo e potrai
comunque cambiare idea in ogni
momento.
10:27
Per darti un servizio all’altezza delle tue
esigenze mi serve un indirizzo mail al quale
scriverti. Prometto che non farò spam e
che ti scriverò solo su temi inerenti alla
garanzia della tua cappa.
Me lo puoi scrivere qui sotto?

8. 10:25
10:25
HO LETTO E ACCETTO TERMINI E CONDIZIONI
10:28
Consulta termini e condizioni e
l‘Informativa sulla privacy per proseguire.
10:30
In quale punto vendita hai comprato la
cappa? Puoi indicare anche la città?
Unieuro Roma 10:30 

SI
NO
OK, DIMMI DI CHE SI TRATTA
10:28
https://warrantybot.com/contitions.html
WarrantyBot
Termini e condizioni
10:28
https://warrantybot.com/privacy.html
Privacy
Informativa sulla privacy
10:29
Grazie mille Mario!
Ti abbiamo mandato una mail con un link
per verificare l'account.
COMPLETA LA REGISTRAZIONE
10:25
10:30
Quando l’hai comprata?
Il 28 dicembre 2020 10:30 

10:30
Siamo arrivati praticamente alla fine
Mario. Le risposte alle domande che
seguono sono opzionali. Ma le
informazioni che ci darai potranno esserci
utili per darti un supporto più efficace e
nella gestione delle riparazioni.
10:30
In fase di acquisto hai già sottoscritto una
garanzia estesa?
NON LO SO
10:30
Grazie per il tuo tempo Mario!
La registrazione del tuo prodotto è
conclusa e la Garanzia attiva
10:30
Prima di salutarci mi piacerebbe parlarti
dell’opportunità di sottoscrivere
l’Estensione di Garanzia che può
consentirti di allungare la vita della tua
cappa e avere un’assistenza al TOP
NON ORA, SCUSA
10:30
Ottima idea Mario!
Ora ti faccio qualche domanda per capire
qual è l’Estensione di Garanzia giusta per
te. Per ogni domanda risposta accumuli
punti per un sconto veramente speciale.
Puoi fermarmi in ogni momento.
Pronto per iniziare a raccogliere i tuoi
punti?
PRONTISSIMO

9. WARRANTYBOT
può essere arricchito
con ulteriori funzioni di
profilazione del cliente,
sfruttando le tecniche di
gamification e rewarding.

10. WARRANTYBOT
può integrarsi ai sistemi
e ai servizi di help desk,
automatizzando e ottimizzando
i processi di informazione
e assistenza.

11. WARRANTYBOT
è realizzato
nell’ambito
del progetto
Optimist
Bot4Support

12. Crediamo che le INTERAZIONI fra gli
utenti e le organizzazioni debbano
essere SEMPLICI.
Per questo creiamo applicazioni
per far conversare gli utenti con i servizi
e i processi VIA CHAT e TELEFONO,
migliorando accessibilità e relazioni.

13. CI PIACE FARE PROGETTI UTILI
NON SEMPLICI CHATBOT

14. Optimist srl
Giovanni DeCarli
cell. 339.5653680
giovanni.decarli@b-optimist.com