I chatbot intelligenti, rischio e opportunità. Possono aiutarci a vendere di più e a lavorare meglio, ma anche creare grossi problemi. Storytelling e Gamification, Customer insight e Data intelligence ci aiutano a trasformare la tecnologia in potente strumento di lead generation e ottimizzazione dei processi. Scopriamo insieme come.

1. ITNEGILLETNITOBTAHCI
ÀTINUTROPPOEOIHCSIR
Giovanni DeCarli
CEO
Optimist
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2. I CHATBOT INTELLIGENTI
RISCHIO E OPPORTUNITÀ
GIOVANNI DE CARLI - AMMINISTRATORE DELEGATO OPTIMIST
FORUM RETAIL 2019 , 29-30 OTTOBRE MILANO

3. INTERFACCIA
UTENTE
LEVE
ROTELLE
BOTTONI
TASTIERA
E MONITOR
SCHEDE
PERFORATE
MOUSE
TOUCHPAD
JOYSTICK
SISTEMI IVR GAMEPAD
PEN TABLET
TOUCH SCREEN
SMARTPHONE
TABLET
COMANDI VOCALI
[TTS & ASR]
CHATBOT BASATI
SU PAROLE CHIAVE
CHATBOT INTELLIGENTI
SERVIZI CONVERSAZIONALI
ASSISTENTI VOCALI
SMART SPEAKERS

4. GLI ITALIANI NON SI FIDANO DEI CHATBOT
NON HA INTERAZIONI
SODDISFACENTI
CON I CHATBOT
TEME CHE I CHATBOT
SOSTUISCANO DEL TUTTO
L’ASSISTENZA CLIENTI
NON SI FIDA
DI UN CHATBOT
QUANTO DI UNA PERSONA
NON CREDE CHE I CHATBOT
POSSANO SOSTITURE
DEL TUTTO UNA PERSONA
71% 60% 69% 85%
FONTE
Trustpilot

5. LEGGE ABITUALMENTE
RECENSIONI
ONLINE
93%
OGNI VOLTA CHE UN CLIENTE TI LASCIA
SI PORTA VIA UNA PARTE DEL TUO BUSINESS
NON COMPRA
DA BRAND CON CATTIVE
RECENSIONI ONLINE
80%
HA SMESSO DI COMPRARE
DA BRAND CON SERVIZIO
CLIENTI INSODDISFACENTE
81%
OLTRE AD ABBANDONARE
IL BRAND SCRIVE RECENSIONI
NEGATIVE ONLINE
20%
FONTI
Customer Care 2015, B2X Care Solutions
New Voice Media
textrequest.com

6. FONTE
forbes.com
IL TUO BRAND È ALL’ALTEZZA
DELLA MIGLIORE ESPERIENZA DEL TUO CLIENTE?
IL RAPPORTO CON IL BRAND
DIPENDE DA UN LEGAME SOLIDO
CON IL SERVIZIO CLIENTI
86%
SOLO IL 30%
È REALMENTE SODDISFATTO
DEL SERVIZIO CLIENTI
30%

7. UN CHATBOT
INTELLIGENTE
È COMUNICAZIONE
Ingaggio
Empatia
Esperienza utente

8. UN CHATBOT
INTELLIGENTE
È COMUNICAZIONE
Ingaggio
partire dal cliente e dal contesto
Empatia
ascoltando e comprendendendo
il suo stato d’animo
Esperienza utente
per soddisfare le sue esigenze,
risolvere problemi e cogliere le opportunità

9. METODO
COMPETENZE
STRUMENTO
Metodo
progettazione a partire dal cliente
e dagli obiettivi aziendali
Competenze
gestione dei flussi
e dei processi di comunicazione
Strumento
piattaforma flessibile, scalabile
ed economicamente sostenibile

10. LA PIATTAFORMA OPTIMIST
ERP
CRM
SCM
BPM
DB
MULTILINGUA
MULTISERVIZIO
CLOUD/ON PREMISES

11. UN MONDO
DOVE GLI ESSERI UMANI
INTERAGISCONO NATURALMENTE
CON LA TECNOLOGIA

12. OFFRIRE LA MIGLIORE ESPERIENZA
PER CREARE UN DIALOGO COSTRUTTIVO
E UN LEGAME SOLIDO
TRA AZIENDA E CLIENTE

13. OPTIMIST
Per chi
vuole comunicare
con i propri clienti
Per cosa
innovazione conversazionale
Perché
oggi interagire con i sistemi complessi
è naturale

14. IL VALORE DELLE NOSTE PARTNERSHIP
flipfly

15. DANIELE PASQUALOTTO
SENIOR SOFTWARE DEVELOPMENT
FRANCESCO FRIGO
RESEARCH & DEVELOPMENT
GIOVANNI DECARLI
CEO
SEBASTIANO ZANELLA
PRODUCT & PROJECT MANAGEMENT

16. E QUINDI?

17. Optimist srl
+39 06 92949109
info@b-optimist.com
REGISTRO SPECIALE START-UP INNOVATIVE (LEGGE N. 221/2012)
DELLA CAMERA DI COMMERCIO DI ROMA