Si tratta di una modalità con cui brand e aziende possono vendere i propri prodotti direttamente sui social media: l’intera esperienza di shopping, dalla scoperta di un nuovo prodotto fino all’ultimo step di acquisto, avviene all’interno della social media app, senza che l’utente debba abbandonarla per visitare un sito web di terze parti, quale potrebbe essere l’eCommerce dell’azienda che sta vendendo tale prodotto.

1. Social
Commerce
NUOVE FRONTIERE DEL COMMERCIO SUI SOCIAL MEDIA
Dr. Francesco Triffiletti

2. CONTESTO
Definizione
Caratteristiche
Differenze
Di cosa parleremo
AMERICA VS
CINA
Origini e contesto
PIATTAFORME
Opportunità e
strumenti
LIVE STREAMING
Shopping online è in
diretta
ESEMPI
Casi studio e buone
pratice

3. Definizione
Per Social Commerce si intende “una forma di commercio elettronico che si avvale delle
tecnologie e delle infrastrutture del Web 2.0 per creare nuove modalità di interazione con la
clientela e così agevolare la vendita di prodotti e servizi online”
Dr. Francesco Triffiletti
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4. Come si
caratterizzano?
rappresentano la
fusione di e-commerce
e social media
integrazione con le
piattaforme interattive
puntano al
miglioramento della
customer experience

5. Semplicemente
Si tratta di una modalità con cui brand e aziende possono vendere i propri prodotti direttamente
sui social media: l’intera esperienza di shopping, dalla scoperta di un nuovo prodotto fino
all’ultimo step di acquisto, avviene all’interno della social media app, senza che l’utente debba
abbandonarla per visitare un sito web di terze parti, quale potrebbe essere l’eCommerce
dell’azienda che sta vendendo tale prodotto.
Dr. Francesco Triffiletti

6. Le differenze tra
eCommerce,
Social Commerce
e Social Selling
ECOMMERCE
Gli utenti devono
necessariamente visitare
un sito gestito
direttamente da un
brand, il quale ha un
determinato processo di
acquisto che cambia a
seconda dell’azienda
SOCIAL SELLING
Modalità di utilizzo di social
network per connettersi
con possibili prospect in
target e incrementare le
vendite grazie alla costante
attività sui social media
SOCIAL COMMERCE
l’utente può selezionare
un prodotto e comprarlo
direttamente nella social
media app senza doversi
recare sul sito
dell’azienda che vende
tale prodotto

7. America
FACEBOOK
circa 56 milioni di residenti negli Usa effettueranno almeno un
acquisto su Facebook dando al gigante dei social media una quota del
22,3%
INSTAGRAM
Altri 32 milioni di persone avranno acquistato qualcosa su Instagram -
sempre di proprietà di Facebook - assegnandogli così una quota di
mercato del 12,9%
PINTEREST
Il terzo giocatore è Pinterest, con una previsione di 13,9 milioni di
acquirenti, o il 5,6% del mercato.
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8. Contesto
KOL & LIVE STREAMING
La Cina è un grande esempio di Paese che sta investendo molto nel
mondo Social Commerce, spesso aiutandosi con eventi di live-streaming,
dove famosi KOLs (Key Opinion Leaders), ossia esperti in determinati
campi, vendono in tempo reale prodotti di vario tipo, rispondendo alle
domande dei propri follower direttamente in chat e mostrando specifici
prodotti se richiesti appositamente dagli utenti, in modo da attivare una
comunicazione bilaterale che crea maggior fiducia fra KOL e utente,
portando all’acquisto istantaneo durante la sessione di live-streaming. Gli
utenti possono, infatti, acquistare un prodotto consigliato in tempo reale
dall’influencer senza dover lasciare l’app.
UNO SGUARDO AD ORIENTE
Gli Stati Uniti devono guardare alla Cina per lo sviluppo del social
commerce poiché molte delle tendenze che guideranno la sua crescita,
come lo shopping in streaming, hanno avuto origine in questo paese"

9. Cina
LIVE STREAM SHOPPING
Il live stream shopping è una nuova esperienza di acquisto che si è
diffusa in modo significativo nel retail a causa della pandemia da
Covid19, ma che in realtà stava già crescendo nel 2019, soprattutto in
Asia. In occasione del Single Day dell’11 novembre di quell’anno, per
esempio, durante la sessione di shopping in live streaming organizzata
dall’ecommerce cinese TMall, due influencer internazionali, Kim
Kardashian e Viya Huang, riuscirono a chiamare a raccolta 13 milioni
di persone.
SHOPPERTAINMENT
Il modello cinese dello “shoppertainment”, come viene definito, è
anche la nuova frontiera in materia di fashion week digitali, come
quella di Shanghai che si è tenuta a marzo e che costituisce ora un
riferimento per tutte le altre.
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10. America
il giro di affari legato al Social
Commerce negli Stati Uniti
dovrebbe raggiungere 84,2
miliardi di dollari nel 2024
Cina
le vendite per Social Commerce
in Cina dovrebbero toccare un
totale di ben 474,8 miliardi di
dollari nel 2023

11. Perché mi servono?
GENERAZIONE Z
Il 97% degli utenti Generazione Z usa i social media come primo strumento per
trovare ispirazione su cosa acquistare.
BUY BUTTON
Il funnel di conversione vedrà maggiori acquisti, un minor abbandono del
carrello e, di conseguenza – almeno a livello teorico – un costo di acquisizione
utente minore rispetto al mondo e-commerce.
TEMPO E VISIBILITÀ
Il tempo che passiamo sui social è cresciuto notevolmente nel tempo (anche se
con variazioni importanti tra Paesi e per i diversi gruppi demografici) e in
particolare durante il lockdown del 2020

12. FACEBOOK SHOP
veri e propri “negozi
online” accessibili
gratuitamente sia
dagli utenti di
Facebook che di
Instagram
Social + Commerce
TIKTOK
Partnership con l’app
Shopify per dare la
possibilità di caricare
rapidamente i
cataloghi
PINTEREST
Partnership con l’app
Shopify per dare la
possibilità di caricare
rapidamente i
cataloghi
TELEGRAM
I commercianti possono
accettare in modo nativo
pagamenti con carta di
credito in qualsiasi chat,
affidandosi a 8 fornitori
di pagamento di terze
parti integrati, come
Stripe
WHATSAPP
Carrello: possiamo
inserire, per ciascun
prodotto/servizio,
l’immagine in
evidenza, il prezzo e
la descrizione.
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19. Live Streaming
Il Live Streaming Commerce è un nuovo modo di vendere online,
un’esperienza di acquisto che porta virtualmente il cliente in negozio.
Consiste infatti nella vendita in tempo reale durante una live sui social
network (Instagram e Facebook in particolare) oppure su altre
piattaforme specializzate (Amazon Live, Taobao Live, etc.).
Durante la diretta si mostra il funzionamento e i vantaggi di alcuni
prodotti, in molti casi le dimostrazioni vengono realizzate da influencer
capaci di movimentare un grande pubblico.
I partecipanti possono acquistare in tempo reale i prodotti mostrati
nella diretta contattando un assistente specializzato tramite chat
oppure completando il processo di acquisto di autonomia.
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Dr. Francesco Triffiletti

22. LA
NORMATIVA
La vendita online attraverso canali di streaming
rientra nel novero delle vendite a distanza ed in
quanto tale è necessario rispettare quanto indicato
nel D. Lgs. 70/2003.
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23. Obblighi per il venditore
l’obbligo del venditore è quello di fornire tutte le informazioni essenziali per l’acquisto
in modo che l'acquirente possa fondare le sue decisioni contrattuali su scelte
consapevoli in un clima di fiducia.
Tra di esse:
1. le principali caratteristiche del prodotto o del servizio;
2. gli estremi identificativi del prestatore di servizi/del venditore (ivi inclusi i dati di
contatto, tra cui l’email);
3. l’indicazione in modo chiaro ed inequivocabile dei prezzi e delle tariffe dei diversi
servizi forniti, evidenziando se comprendono le imposte, i costi di consegna ed altri
elementi aggiuntivi da specificare;
4. le modalità di conclusione del contratto.

24. Motivi
Per riportare virtualmente la persone a fare shopping nei negozi fisici,
Motivi ha scelto di creare delle esperienze in live streaming, proprio
dentro gli spazi dei suoi negozi.
Le personal shopper che ogni giorno si occupavano di offrire assistenza ai
clienti durante gli acquisti in negozio sono diventate delle assistenti
digitali che continuano a fare il loro lavoro, non più di persona ma online.
Nella sezione del sito di Motivi dedicata a questa iniziativa è possibile
partecipare alle sessioni di live shopping in cui le personal shopper
presentano in diretta le nuove collezioni del brand.
Chi assiste alla diretta può interagire in tempo reale e fare domande sui
nuovi prodotti oppure chiedere consigli sulle taglie e gli accessori da
abbinare.
Con il commercio in live streaming Motivi ha cercato di ricreare
un’esperienza di acquisto simile a quella che si sperimenta nel negozio
fisico, vista l’impossibilità di recarsi negli store durante il periodo di
lockdown.
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25. Moschino
Moschino ha pensato di portare il concetto di live streaming
ecommerce ad un livello superiore grazie all’utilizzo di occhiali 3D da
parte dei personal shopper.
Il funzionamento del Video Streaming Smartglass è molto semplice: i
venditori indossano gli occhiali 3D e si collegano in diretta con i
clienti all’interno dei negozi fisici.
Le persone possono prendere appuntamento per una sessione di live
shopping in cui saranno guidate dagli assistenti alle vendite alla
scoperta della nuova collezione in questo negozio virtuale ricreato con
gli occhiali 3D.
Chi partecipa alla diretta potrà fare domande e chiedere consigli come
se fossero fisicamente in negozio.
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26. La prima sessione di Live
Shopping
ATTREZZATURA
uno smartphone di ultima generazione che possa sopportare
l’utilizzo di applicazioni come Instagram e Facebook;
una connessione a internet stabile e veloce che non faccia bloccare
la diretta;
un cavalletto per smartphone per ottenere una ripresa perfetta;
una stanza ordinata e ben illuminata dove allestire il set per la
diretta.
Per la buona riuscita di una live shopping è importante avere
l’attrezzatura giusta, ecco quello che ti serve prima di iniziare:

27. Grazie
EMAIL
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WEBSITE
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PHONE
392-5446261