Abbiamo sviluppato un chatbot intelligente con funzionalità integrate di gestione richieste (ticketing) e risorse (asset management), per supportare clienti e utenti h24 7/7. Chi ha bisogno di supporto può semplicemente fare una domanda o comunicare il problema via chat o telefono, come se si stesse rivolgendo a un collega. Nei casi più ricorrenti e dove è possibile il sistema risponde o risolve il problema in maniera automatica, altrimenti passa la palla ai “colleghi umani” del supporto che gestiranno il ticket. In questo modo per un cliente chiedere e ottenere supporto è più facile. E per un’azienda soddisfare le richieste dei clienti è meno costoso. Bot4Support si integra ai più diffusi canali di comunicazione, ai social (WhatsApp, Messenger, Telegram ...), ai sistemi di collaborazione aziendale (MS Teams, Cisco Webex Teams, Slack ...), ai gestionali aziendali (ERP, CRM, HR, Help Desk ...) e alle soluzioni Industry 4.0 (sensori, attuatori, IoT ...). AMBITI DI APPLICAZIONE - Customer care - IT Service Desk - Assistenza tecnica - Facility management - Help desk HR - Industria 4.0 www.b-optimist.com info@b-optimist.com

1. AUTOMAZIONE DEI PROCESSI
DI INFORMAZIONE E ASSISTENZA
BOT4SUPPORT
Giugno 2020 v1

2. Automazione processi di informazione,
assistenza, collaborazione,
Smart working, Industria 4.0
Sempre più forte
disgregazione delle
aziende
Azienda come
spazio fisico
condiviso

4. Informazione,
assistenza,
collaborazione,
automazione
processi
h24 7/7

5. Siti web, chat, applicazioni
mobili, sistemi di comunicazione
e collaborazione
(Telegram, Messenger, WhatsApp,
MS Teams, Cisco Webex Teams …)
Processi conversazionali,
contenuti multimediali e
collegamento a risorse esterne
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Analisi semantica del linguaggio
naturale multilingua con
gestione intenti e contesto
e information extraction

6. INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Analisi semantica del linguaggio
naturale multilingua con
gestione intenti e contesto
e information extraction
IVR Conversazionale
con trasferimento a operatore
e prenotazione richiamata.
interazione basata sul dialogo
con gestione del contesto
Realizzato in collaborazione con I-Tel Srl

7. Portale di servizio intelligente
per informazione e assistenza,
formazione e assessment
conoscenze, check list operative
e gestione processi,
documentazione aziendale
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Analisi semantica del linguaggio
naturale multilingua con
gestione intenti e contesto
e information extraction
IN FASE DI SVILUPPO
Disponibile versione specifica per sistemi di gestione certificati
E sviluppata in collaborazione con Omniapart Srl

8. Interazione personalizzata
multicanale fra utenti.
sistemi e servizi aziendali,
sensori e attuatori IoT
Multiservizio
mon import/export
e versionamento
dei singoli servizi
Gestione dinamica di processi
interattivi conversazionali
Interfaccia grafica
per il disegno dei flussi

10. Disponibilità di applicazione
mobile per gli interventi
sul campo
Ticketing e asset management
conversazionale e collaborativo.
Gestione commenti, allegati
e attività, commesse,
organizzazioni e contatti.
Pianificazione azioni periodiche
Dashboard controllo attività
e reportistica
Disponibile versione specifica per il Facility Management
realizzata in collaborazione con Ceryx Srl

12. Integra posto operatore
automatico, IVR dinamico
e visual IVR, gestione skills,
instradamento automatico e code
Disponibilità dei servizi
di call-me-back, recall automatico,
e riconoscimento biometrico
della voce
Gestione interazioni
In/outbound in voce video,
Chat, SMS, App e Web
Interfaccia operatore
mediante web application
accessibile in smart working
Disponibilità di statistiche
e report generator
Su piattaforma tecnologica I-Tel Srl

13. Su piattaforma tecnologica I-Tel Srl

14. CRM, ERP, Help Desk
e Asset management,
sistemi per la gestione HR,
la logistica e la produzione,
sistemi di Business intelligence,
DB, reti, sensori e attuatori
Integrazione ai sistemi
gestionali, alle infrastrutture,
ai servizi aziendali e al mondo
dell’internet of things per
l’automazione dei processi
e la gestione di interazioni
fortemente personalizzate

15. CLIENTI, PARTNER,
COLLABORATORI
Ascolto e supporto
Accesso h24 7/7
a risorse e servizi aziendali
Comunicazione,
collaborazione, inclusione
Efficacia ed efficienza
AZIENDA
Soddisfazione dei clienti
Benessere dei collaboratori
Valorizzazione delle risorse
Ottimizzazione dei costi
Controllo qualità del servizio
Miglioramento continuo

16. FLESSIBILE + SCALABILE
IMPLEMENTAZIONE AGILE
ED ECONOMICAMENTE SOSTENIBILE

18. SISTEMI DI COMUNICAZIONE
MULTICANALE
i-tel.it
CONSULENZA E GOVERNO
NEL FACILITY MANAGEMENT
ceryx.it
SISTEMI DI GESTIONE
CERTIFICATI
omniapart.com
IoT E BUILDING ANALYTICS
icomfort.it
UI/UX, COMUNICAZIONE
E BRAND IDENTITY
gruppoottomani.com
La tecnologia è una componente fondamentale,
ma non è tutto:

19. Optimist srl
Giovanni DeCarli
cell. 339.5653680
giovanni.decarli@b-optimist.com