E' un Servizio conversazionale che supporta le aziende dei settori Retail, Automotive, Banking & Insurance e tutte le organizzazioni che hanno un network di filiali, punti vendita o seti distribuite sul territorio, nella gestione dei programmi fedeltà, nell'organizzazione degli appuntamenti e nella profilazione dei clienti. Il dialogo con gli utenti viene realizzato con le logiche di gamification e rewarding. Il sistema si presenta come un Chatbot integrabile a sito aziendale, app mobile, Telegram, WhatsApp, Messenger a ad ogni canale di comunicazione che dispone di una chat o dove è possibile integrare una chat.

1. FIDELITYBOT
La fidelizzazione e la vendita
su appuntamento
febbraio 2021, v0

2. La sicurezza dei propri clienti e
collaboratori e il rispetto delle norme
sul distanziamento anti-Covid oggi
sono una assoluta priorità.
Ma può essere anche un’opportunità
per distinguersi e creare nuove
esperienze d’acquisto.
Un appuntamento significa sicurezza
e tranquillità per tutti e la possibilità
di stabilire una relazione diversa.

3. FIDELITYBOT si attiva dal sito web
o dai social, inquadrando un
QRCode affisso in vetrina,
stampato su un adesivo
calpestabile, da un link ricevuto via
mail, SMS o WhatsApp o
pubblicato su una pubblicità, un
cartellone o un volantino.
Le tecniche di dialogo con il cliente
sono quelle dello Storytelling, della
Gamification e del Rewarding.

4. La prenotazione dell’appuntamento
consente anche di fornire
indicazioni utili al cliente e
raccogliere informazioni preziose
per conoscere chi verrà in negozio
e organizzare l’incontro al meglio.
FIDELITYBOT può supportare anche
la gestione dei programmi fedeltà,
delle promozioni e della
profilazione continua dei clienti per
servirli al meglio.

5. L’esempio riportato di
seguito prevede il caso
più semplice in cui il
QRCode mette in
contatto il cliente con
FIDELITYBOT sul canale
Telegram.

6. 10:26
E in questi giorni ai nostri clienti riserviamo
anche qualche sconto in più
Sono giorni buoni per te?
MARTEDÌ
10:26
E direi che siamo fortunati Mario!
Se sottoscriverai la nostra Carta Fedeltà
avrai uno sconto speciale del 10%
MERCOLEDÌ
10:26
OK Mario, cosa va meglio per te?
10:25
Consentire ai nostri clienti di fare acquisti
nella massima sicurezza e tranquillità è la
nostra principale preoccupazione.
Scegliendo il giorno e l’ora in cui venire a
trovarci con consentirà di servirti al meglio
e dedicarti la massima attenzione in tutta
sicurezza
Mario 10:25 

10:27
E per martedì cosa preferisci?
10:25
Vuoi fissare ora il tuo appuntamento in
negozio?
OK
NON ORA
10:25
Mi sembra un’ottima scelta
Come ti chiami?
10:25
Bene Mario, il momento migliore per fare
acquisti in tranquillità sono il Martedì, il
Mercoledì e il Giovedì e siamo aperti dalle
9 alle 19, senza pausa.
DIREI DI SI
PURTROPPO NO
10:26
Vuoi scegliere prima il giorno o l’ora?
IL GIORNO
L’ORA
GIOVEDÌ
LA MATTINA
LA PAUSA PRANZO
IL POMERIGGIO
10:27
Ottima scelta
Vuol dire che ti offriremo un piccolo snack
Questi sono gli orari per te.
12,30
13,00
13,30
10:27
Bene Mario,
Martedì alle 13.30 ci sarà Federica ad
aspettarti per aiutarti nella scelta del tuo
acquisto.

7. 339 4455667 10:29 

10:28
Se mi lasci il tuo numero di cellulare ti
mando un promemoria e se mi dai la mail
ti posso anche inviare un appuntamento
per il tuo calendario.
10:28
E poi parliamo di sconti
TI LASCIO IL TELEFONO
MANDAMI UN CALENDAR VIA MAIL
ENTRAMBI, GRAZIE
10:28
OK Mario, scrivi qui sotto il numero.
E controlla che sia quello giusto
10:29
Ottimo Mario, parlavamo di uno sconto.
Hai già la nostra Carta fedeltà?
Vale il 10% di sconto sul tuo acquisto
MA CERTO
NON ANCORA, FACCIAMOLA
NON ANCORA, LA FACCIO IN NEGOZIO
10:29
Ovviamente, come ho fatto a non pensarci …
Direttamente in negozio potrai ottenere il tuo
sconto
10:29
Riepilogando:
Federica ti aspetta Martedì alle 13.30 presso
il punto vendita di via del Corso 7.
E se clicchi sulla mappa puoi ottenere tutte le
informazione per raggiungerci.
10:29
Puoi trovare facilmente posto al Parcheggio
di Villa Borghese e con una breve e salutare
passeggiata puoi arrivare da noi
10:29
Ti aspettiamo Mario

8. Gli esempi riportati di seguito sono
solo a carattere esemplificativo.
Gli screenshot 9 e 10 fanno
riferimento ad una semplice ma
efficace raccolta di informazioni
utili per aumentare l’efficacia
dell’appuntamento.
Lo screeshot 11 introduce il tema
del supporto ai programmi di
fidelizzazione.

9. 10:28
Posso fare qualche domanda per poterti
servire al meglio quando sarai nostro
ospite?
VAI CON LE DOMANDE
MANDAMI UNA MAIL
CI VEDIAMO DIRETTAMENTE IN NEGOZIO
10:28
Vieni per comprare qualcosa per te o per
fare un regalo?
COMPRO PER ME
DEVO FARE UN REGALO
10:28
WOW Mario, bellissima cosa
Mi descrivi brevemente a chi vuoi fare il
tuo regalo?
10:29 

E’ il compleanno di mio fratello, 60 anni.
Ama le passeggiate in montagna e la
buona cucina.
E’ un tipo informale, ma ci tiene alla sua
immagine
10:30
Bene, preso nota
Avevi già in mente qualcosa?
Che altri regali gli hai fatto di recente?
10:30 

Pensavo a una camicia di flanella, ma ne
ha già un sacco. O uno smanicato di
piumino. Anche un cappello …
L’anno scorso gli ho regalato una borraccia
e quello prima un coltellino svizzero.
OK Mario.
Passo tutto a Federica, faremo un buon
lavoro insieme e il regalo sarà sicuramente
quello giusto
10:30
Per sapere quanti punti hai accumulato mi
serve il tuo numero cliente, lo trovi sulla
tua carta fedeltà, qui
CN104443 10:31 

10:31
Ottimo Mario
Hai accumulato 2345 punti standard
e 160 punti premium.
10:31
Vuoi vedere ora i premi che puoi avere
con i punti accumulati o preferisci che ti
mandi una mail?
FAMMELI VEDERE ORA
MANDAMI UNA MAIL

10. FIDELITYBOT
può integrarsi ai sistemi
e ai servizi di CRM, agende e
gestione appuntamenti,
automatizzando e ottimizzando
i processi di informazione
e assistenza.

11. FIDELITYBOT
è realizzato
nell’ambito
del progetto
Optimist
Bot4Support

12. CI PIACE FARE PROGETTI UTILI
NON SEMPLICI CHATBOT

13. Optimist srl
Giovanni DeCarli
cell. 339.5653680
giovanni.decarli@b-optimist.com