Esempi di casi d'uso di servizi conversazionali implementabili sulla piattaforma di ConversationalAI Optimist.

1. Esempi di casi d’uso
di servizi conversazionali
Draft, novembre 2020

2. Optimist Srl
Lead generation e nurturing, upselling e cross selling
FAQ e guida ai servizi
Assistenza ai servizi online e profilazione clienti
Info conto: saldo, movimenti, pagamenti, bonifici …
Supporto gestione dispute, prevenzione frodi, preventivazione …
Gestione pratiche (attivazione e info stato)
Gestione reclami e risoluzione controversie, customer satisfaction
Supporto e gestione agenzie e reti promotori
Gestione del personale
Facility management ed Help desk
Banche e assicurazioni

3. Optimist Srl
Profilazione clienti, gestione programmi fedeltà, gift card e daily deals
Gestione acquisti ricorrenti per singoli prodotti o interi carrelli
Supporto nella scelta e nell’acquisto in funzione del profilo utente, delle abitudini
di acquisto e delle offerte in corso (virtual clerk, virtual personal shopper)
Integrazione con i sistemi di marketing di prossimità e virtual, augmented e
mixed reality
Supporto gestione ritiro presso punto vendita o consegna a domicilio
Servizi informativi, customer care e supporto ai sistemi di pagamento
Gestione del personale
Facility management ed Help desk
Retail e distribuzione organizzata

4. Optimist Srl
Lead generation e nurturing, upselling e cross selling
Assistenza, profilazione clienti e customer satisfaction
Landing pages e banner conversazionali
Gestione contratti e situazione pagamenti
Help desk e supporto tecnico interno/esterno
Troubleshooting e diagnostica automatica
Automazione processi di attivazione e acquisizione dati
Supporto e gestione reti di vendita dirette e indirette
Supporto e gestione reti tecniche, installatori e manutentori
Gestione del personale e facility management
Telco & Service providers

5. Optimist Srl
Prenotazioni, cancellazioni e spostamenti appuntamenti
URP, gestione reclami e feedback, indagini di soddisfazione
Informazioni sulle preparazioni agli esami e alle analisi
Informazione ticket, gestione pagamenti e referti
Supporto alla deospedalizzazione e all’assistenza domiciliare
Supporto alla prevenzione e alla diagnosi precoce
Profilazione pazienti e supporto ai programmi di screening
Informazioni sulle patologie e sui farmaci, prontuario farmaceutico
Gestione del personale
Facility management ed Help desk IT
Sanità

6. Optimist Srl
Landing pages e banner conversazionali
Lead generation e nurturing, upselling e cross selling
Supporto alla preventivazione
Assistenza ai servizi online e profilazione clienti
Info conto: saldo, movimenti, pagamenti, bonifici …
Gestione reclami, risoluzione controversie e customer satisfaction
FAQ e guida ai servizi
Gestione pratiche (attivazione e info stato)
Supporto e gestione reti di vendita
Vendite, marketing e assistenza clienti

7. Optimist Srl
Prenotazione sale riunioni, mezzi e strumenti
Supporto allo smart working
Facility management ed Help desk IT
Informazioni su processi e procedure, regolamenti, qualità e sicurezza sul lavoro
Gestione turni e consuntivazione attività (timesheet)
Segnalazione assenze, richiesta ferie e permessi
Gestione note spese
Supporto al welfare aziendale
Supporto al processo assunzionale (onboarding) e sviluppo carriera
Gestione risorse aziendali e personale

8. Optimist Srl
Richiesta di intervento
Assegnazione / schedulazione / rischedulazione
(indirizzo, appuntamenti, autorizzazioni, info intervento e sito …)
Gestione logistica
(verifica / richiesta scorte …)
Distribuzione / richiesta documentazione
(manuali, schemi, video tutorial, procedure …)
Supporto all’intervento
(check list operative e pre-analisi, diagnostica e troubleshooting automatico, verifica stato, ingaggio 2° livello …)
Chiusura intervento
(chiusura ticket, compilazione rapporto, rendicontazione attività, scarico magazzino …)
Supporto alla gestione del personale, delle squadre e degli strumenti
(gestione assenze, turni e reperibilità, timesheet, approvazioni, fleet management …)
Assistenza tecnica, delivery & IMAC

9. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Il preventivatore conversazionale
supporta nella profilazione
dell’utente e nella formulazione
della proposta migliore per
massimizzare la probabilità di
conversione, senza l’esigenza di far
compilare form e navigare menù.
Se necessario è in grado di
ingaggiare un operatore o prenotare
un successivo contatto.
Caso d’uso: preventivazione

10. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
E’ possibile implementare un
sistema di info-mobilità accessibile
in linguaggio naturale tramite i
canali chat più diffusi, sul sito web e
all’interno dell’app istituzionale.
L’integrazione con i sistemi di
bigliettazione e pagamento
consente anche l’acquisto e
l’emissione del titolo di viaggio.
Nel caso di problemi o esigenze
particolari può essere
ingaggiato un operatore.
Caso d’uso: info mobilità e vendita titoli di viaggio
(simulazione dimostrativa)

11. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
La consuntivazione di una attività
può essere effettuata in maniera
semplice ed immediata utilizzando
un semplice strumento di
messaggistica istantanea aziendale
integrato al timesheet.
In questo caso le informazioni sono
state fornite dall’utente e registrate
sui sistemi aziendali in soli 12
secondi.
Caso d’uso: rendicontazione attività

12. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Il sistema può supportare il
consumatore negli acquisti
ricorrenti di specifici prodotti o
interi carrelli il cui contenuto è stato
precedentemente definito, con la
possibilità di aggiungere e togliere
singoli item.
E’ possibile gestire notifiche in
funzione delle abitudini di acquisto,
il ritiro presso punti vendita o la
consegna a domicilio.
Caso d’uso: gestione acquisti ricorrenti

13. 2018 © Optimist srl – confidential and reserved
Il Virtual personal shopper può
notificare al consumatore eventi e
suggerimenti di acquisto,
guidandolo nella scelta di prodotti e
servizi e indirizzandolo al punto
vendita.
L’interazione fra il sistema e il
consumatore e funzione del profilo,
del contesto in cui si trova e delle
campagne attive.
Caso d’uso: Virtual personal shopper

14. Integrazioni con i canali di comunicazione.
Siti web, portali di servizio e intranet aziendali
Applicazioni mobili
Sistemi di comunicazione e collaborazione
Sistemi telefonici
La piattaforma Optimist può rivestire particolare interesse per le aziende specializzate
nelle soluzioni di Collaborations, in particolare Cisco Webex e MS Teams, e per i
partners di vendor di sistemi di Service management e Workflow management quali,
a titolo esemplificativo e non esaustivo, ServiceNow e Ivanti.
Optimist Srl

15. CI PIACE FARE PROGETTI UTILI
NON SEMPLICI CHATBOT

16. Optimist srl
Giovanni DeCarli
cell. 339.5653680
giovanni.decarli@b-optimist.com