3. Я ндекс.Маркет Маркет – это место, где покупатель встречается с продавцом. Для пользователей – это удобная система выбора товаров и сравнения цен, Для продавцов – это сервис для привлечения покупателей на свой сайт
10. Доверие покупателя - важный актив Служба контроля качества: - Проверка перед включением - Проверка в ходе размещения - Отзывы
11.
12.
13.
14. Магазины отключаются за: Неприемлемое качество - за 2 ошибки и более в течении первых 7 дней размещения и за 4 ошибки – в течении 30 дней Дублирующие витрины - магазины, которые предлагают товары в одном регионе, имеют сходство в ассортименте, а также другие признаки, позволяющие предположить тесную взаимосвязь между ними. Сайт временно недоступен Прочие проблемы качества
В своем докладе я расскажу вам что такое ЯМ, как он работает, каким образом покупатели попадают на страницы магазинов и почему мы не все сайты, которые считают себя интернет-магазином могут подключиться к Яндекс.Маркету
ЯМ – это система поиска и выбора товаров. Со своим огромным каталогом с карточками моделей, Гуру, который дает подсказки в категориях и помогает пользователям с выбором того или иного товара, есть множество фильтров и критериев сравнения товаров, цен и магазинов. На сервисе посетитель определяется какой именно товар ему нужен, по какой цене и какой магазин сможет ему доставить этот товар. Для магазинов это возможность автоматической выгрузки всех своих товаров на Яндекс, который будет показывать ваши товарные предложения только тем посетителям, которые ищут именно этот товар. Магазин один раз при подключении настраивает свой экспортный файл в виде xml с описанием товарных предложений, цены, гарантии, условия поставки и т.д Товары автоматически распределяются по категориям Маркета и находятся либо через поиск, либо перемещаясь по дереву каталога. Магазин оплачивает только переходы на свой сайт. Стоимость перехода составляет 60 копеек и если это необходимо можно поднимать стоимость клика как на группу товаров так и на отдельный товар.
Нами была проделана большая работа над тем чтобы Яндекс.Маркет полноценно работал в Украине. -отдельный домен market.yandex.ua -все товары показываются в гривнах - работает региональная программа, посетителям, например, в Днепропетровске показывается сначала предложения днепропетровских магазинов, а затем уже те кто делает доставку в этот регион. Как вы можете увидеть на графике все это сказывается на популярности ресурса. В феврале аудитория уже превысила 700 посетителей, что даже больше декабря, когда обычно идет предновогодняя лихорадка с покупками подарков. Расти мы будем и дальше 700 тыс в феврале 40 тыс – ежедневно
Итак, давайте я вам покажу на примере как попадают посетители из ЯМ в интернет-магазин. Думаю каждый из вас прежде чем купить что-то, сначала залезает в интернет и в поисковой строке забивает название этого товара. На слайде показан пример детским автокреслом Максикози карбофикс (мой ребенок ездил в таком вмашине)) Над результатами поиска показывается краткая информация из карточки модели с описанием и диапазоном цен И справа под Директом показывается до 5 предложений от интернет-магазинов с ценой и регионом доставки. Если пользователь кликает на названеи модели в колдунщике он попадает на крточку модели
На карточке собрана вся информация об этом товаре. Характеристики, средняя цена, отзывы тех кто уже купил и отдельно в блоке “Где купить” до 5 предложений от магазинов Тут пользователь уже окончательно принял решение что он хочет именно эту модель автокресла и идет в магазин чтобы оформить заказ.
Если же посетиель еще не знает какая именно модель автокресла ему нужна то он может зайти соответствующий раздел Маркета и с помощью фильтров указать требуемые параметры и система предложит ему несколько вариантов на выбор.
Также посетитель может посмотреть на карте какой магазин к нему ближе всего и заказать у них и забрать самостоятельно товар если магазин находится в соседнем квартале или например на пути от дома на работу. Эта инфоммация указывается если уинтернет-магазина имеется розничная точка или пункт выдачи товаров.
Мне этот график показался интересным и я решил его вставить в презентацию. На этом графике показана посещаемость на Маркете категории Детские товары за 2009 год. Как вы видите “Товары для малышей” и Детская одежда интересуют посетителей круглый год. А вот с игрушками видны всплески на гендерные праздники и на Новый год. Так что если вы специализируетесь на этих группах товаров готовьтесь заранее чтобы удовлетворить возрастающий спрос в эти периоды.
Мы любим всех посетителей сервиса и делаем все для того чтобы они получали достоверную и актуальную информацию. Чтобы пользователь нам доверял. Думаю каждому из нас знакома ситуация, когда начинаешь искать нужный тебе товар, товара оказывается что нет в наличии, хотя на сайте заявлено что он есть, или же товар есть, но предлагают вам купить уже совсем по другой цене. Чтобы максимально снизить вероятность возникновения таких ситуаций на маркете несколько лет назад была создана Отдельная СКК Сейчас абсолютно все магазины проходят проверку, независимо от того большие они или маленькие, работающие на всю страну или только на свой город. Мы единственные кто из прайсовых агрегаторов тщательно проверяет информацию которую выгружают магазины Что же делает ССК ?
При подключении а потом уже при размещении магзины проверяются на наличие товара, соответстия цены, стоимость и регион доставки, проверяется как отвечают менеджеры магазина на заказ, можно ли вообще оформить заказ через сайт. Магазины проверяются по несколько раз на месяц.
При выявлении ошибки, повторно проверяется после следующей индексации xml- файла. И если информация от товаре изменилась, то ошибка не подтверждается. Если ошибка так и осталась то магазину приходит уведомление о том что у него есть проблема. Таким образом факт появления ошибки показывает проблемы на которые стоит и нужно обратить внимание. Помимо проверки модераторами есть еще и автоматические проверки сайта
Низкая конверсия – мы отслеживаем все переходы с маркета и если замечаем что пользователь выбрав товар ушел в магазин, а потом через короткое время опять возвращается на маркет в поиске того же товара, то мы предупреждаем магазин что с этим товаром у него есть проблема. Проверка работоспособности сайта – каждые 5 минут с магазина роботом загружается страница с сайта, и если по каким-либо причинам сайт не отдает эту страницу, то значит есть проблема с хостингом и магазин автоматически отключается от маркета до момента устранения неполадок. Магазин не платит за переходы на неработающий сайт и получает уведомление что его магазин сейчас недоступен. Многие магазины до подключения к маркету даже не догадывались какие проблемы у них был с их хостингом. После устранения неполадок размещение возобновляется автоматически.
Как я уже говорил о всех выявленных ошибках мы предупреждаем магазины. Но если ошибки никак не устраняются, то мы вынуждены отключать магазины и не показывать их товары на Маркете. - за 2 ошибки и более в течении первых 7 дней размещения и за 4 ошибки – в течении 30 дней Мы не принимаем магазины-клоны. Вы можете сделать несколько магазинов на разных доменах содними темже товаром но в одном регионе может размещаться Маркете только один магазин. Критерии определения клонов мы не разглашаем, но выявляются они четко.
Не все магазины регулярно обновляют свои экспортные файлы, хотя мы индексируем их каждые 3-4 часа Разница в курсах доллара. Те магазины которые на сайте показывают у себя цены в долларах не всегда успевают пересчитывать прайс в гривнах с актуальным курсом. На маркете все цены показываются по-умолчанию в гривнах. Наличие. Выгружается на маркет все на что есть прайс у магазина, хотя сам магазин не может гарантировать наличие всех этих товаров. Мы рекомендуем магазинам выгружать в xml только то что они смогут гарантированно продать. Элементарно не работает форма заказа через сайт Магазин не отвечает на заказ через корзину либо по телефону
Каждый перед покупкой чего-либо в интернет-магазине, помимо того что читает отзывы о товаре, еще и интересуется и самим магазином. Отзывы порой могут быть более весомым фактором нежели даже цена товара. Если цена самая низкая среди всех магазинов, но отзывы у него в основном негативные, то думаю, вряд ли вы будете рисковать своими деньгами заказывая в этом магазине товар На маркете есть своя система оценок интернет-магазинов - отзывы о магазине - оценка магазина, рейтинг
Все отзывы фильтруются проверяютсям модераторами. Кроме того можно дать еще и оценку самому отзыву ответив на вопрос полезен ли отзыв данет
Покупатели будут чаще ругать магазины, чем хвалить и рекомендовать. С течением времени рейтинги всех магазинов скатятся к отрицательным отметкам. Анализ статистики показал, что за весь период работы сервиса посетители в целом оценивали интернет-магазины положительно. Мы надеемся, что магазины будут улучшать сервис, а средняя оценка качества будет только расти. Оценку снять нельзя, она является отражением мнений пользователей о вашем магазине.
Как я уже говорил отзывы могут сыграть решающую роль в принятии решении о покупке в вашем магазине. И чем больше отзывов тем лучше.
СКК – это не карающая организация. Для всех магазинов, которые подключаются к маркету служба проводит независимый внешний аудит работы вашего интернет-магазина, позволяет выявить слабые стороны и дает рекомендации по улучшению качества обслуживания ваших клиентов, что приводит к увеличению ваших продаж СС
![[object Object],[object Object],[object Object],Система контроля качества магазинов в Яндекс.Маркете www.market.yandex.ua](https://image.slidesharecdn.com/2-yandexbaby-expo1-100406094042-phpapp01/85/-1-320.jpg)
