1. Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей

2. Маркетинг интернет-магазина
Привлечение посетителей
Конверсия посетителей в покупателей
Лояльные покупатели

3. Товар хороший –надо брать!

4. Товар там, где его ищут

5. Товар легко найти и выбрать
Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
•90% пользователей предпочитают искать в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товара
позволяет легко найти его при поиске?
•95% пользователей ищут не фирму, а конкретный товар.

6. Название товара
В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователем.

7. Описание товара
80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

10. Цена и наличие товара
В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

11. Фотографии товара

16. Видео

17. Скидки, ярлыки, товар в подарок

18. Витрина магазина
42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общемдизайне.52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чистоэстетической точки зрения.

19. Корзина
Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара;
Выберите только самые необходимые поля корзины;
Настраивайте корзину, что бы по оставленным данным вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы;
Отключите корзину, если вы не можете получать заказы.

20. Доставка, оплата и возврат
Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы. Если необходимо –создайте раздел FAQ.

21. О компании

22. Контакты и график работы

27. Ошибки
Доставка
самовывоз
Оплата
наличными
Заказ
по телефону
Фотографии
1 фото / товар
О компании
имя и телефон

28. Доверяй, но проверяй: как растить лояльность?

29. Критерии выбора сайта для покупки в интернете
ИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

30. Почему покупатели не собираются покупать через интернет

31. Параметры обслуживания

32. Наличие отзывов

33. Работа с отзывами

34. Работас отзывами–этоспособпревратитьхудшихклиентовв лучшихдрузей!

35. Критерии качества обслуживания
Скорость ответа компании
Качество консультации (решение проблемы покупателя)
Вежливость персонала
Срок исполнения заказа
Комплектация заказа
Сопровождение клиента

36. После заказа
Благодарите клиента;
Просите оставить отзыв;
Дайте скидку на следующий заказ;
Пригласите в группу магазина в соцсетях;
Информируйте о новых предложениях, распродажах;
Поздравьте с Днем рождения;
Получайте обратную связь.

37. Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.ua
slideshare.net/promua