Ogni volta che modifichi il tuo sito web, ti assumi dei rischi. Le spese preventivate – spesso per costi indiretti, non previsti – rischiano di essere più alte di quello che immaginavi. Per minimizzare questi rischi e aumentare la probabilità che gli interventi siano migliorativi (più vendite, più obiettivi raggiunti) devi adottare un approccio strategico all’ottimizzazione del tuo sito web (e del layout). Rosario Toscano nel suo intervento ha spiegato da dove iniziare, qual è il processo da seguire, come approcciare il redesign dei siti, come individuare i veri problemi. Il processo è applicabile a tutti gli e-commerce, a prescindere dal settore, e ha un solo scopo: incrementare i tuoi obiettivi e far crescere il tuo business.

2. Rosario Toscano
Head of CRO
@mocainteractive
@rosariotoscano

3. Advertising
Conversion Optimization
SEO
Web Analytics

4. OTTIMIZZAZIONE
Migliorare UX Aumentare margini
e fatturato
Abbassare i costi

7. Avete mai letto un comunicato
stampa del redesign di Amazon?

8. #GAC

9. Revolutionary redesign

10. Revolutionary redesign
• Succede ogni 3 o 5 anni
• Tempi di realizzazione > di 9 mesi
• Budget investiti non sono sufficienti
• Alto rischio di fallire

11. Evolutionary redesign

12. Evolutionary redesign
• Focus sui dati (quantitativi e qualitativi)
• Rapidità di intervento
• Crescita continua
• Minimizzare i rischi

13. RICERCAConversion Research

14. Cosa?
Perché?
Dove?

15. STRUMENTI MUSICALI
E-commerce retail

16. RICERCA
Form analytics, survey ai clienti, registrazioni video,
questionari ai visitatori, analisi d’usabilità
• Dati rilevanti sull’abbandono in fase di registrazione al
sito e d’acquisto
• Tra le principali pagine d’uscita, le pagine di destinazione

17. Essemusic
Form analytics

18. “[…]Perché non esiste una pagina cassa, per fortuna vi
conosco[…]”
“[…]Non ero sicuro dei tempi di consegna[…]”
“[…]Difficoltà a trovare quello che cercavo[…]”
Punti di frizione e blocchi in fase d’acquisto?
Survey ai clienti

19. IPOTESI
• Un solo campo per la scelta della password
• Eliminare il campo codice fiscale
• Migliorare la navigazione tra categorie e filtri
• Aggiungere la pagina cassa e offrire più modalità di
pagamento

20. RISULTATI
MOBILE
DESKTOP

21. ABBIGLIAMENTO BAMBINI
E-commerce retail

22. RICERCA
Web analytics, test di usabilità, survey ai clienti e ai
visitatori del sito, interviste al customer care
• Modalità di spedizione e pagina carrello: due fasi del
flusso d’acquisto con molte dispersioni
• Problemi di performance e di navigazione del catalogo

23. IPOTESI
• Costi di spedizione più vantaggiose per l’Italia –
campagna ad hoc per un mese
• Chiarezza e migliori condizioni sul reso
• Migliorare tempi di caricamento

24. RISULTATI
MOBILE
DESKTOP

25. Attenzione!
Non tutti gli ecommerce avrebbero potuto
sostenere questo costo

26. CASA VACANZE
Portale turistico

27. Il 50% dei visitatori non
completa l’acquisto!
Funnel analytics

29. “Dov’è che trovo gli altri servizi?”
Test di usabilità

30. “5 test di usabilità per dispositivo
permettono di scovare l’85% dei
problemi di un sito”
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

32. ABBIGLIAMENTO SPORTIVO
E-commerce retail

33. Web analytics, test di usabilità, heatmap,
customer care
• Iscrizione newsletter poco valorizzata e visibile
• Scarsa rilevanza offerta post iscrizione e problemi a
ricevere il codice sconto
• % conversione ecommerce del canale email x2:
3% VS 1,8% (media sito)
RICERCA

34. • Enfasi e visibilità al valore offerto – anche post
iscrizione newsletter
• Codice sconto subito accessibile, non solo via email
• Visibilità a punti di forza e opportunità dell’offerta –
anche nei giorni successivi l’iscrizione, attraverso
flusso di email
IPOTESI

35. ISCRIZIONE NEWSLETTER
ECOMMERCE CANALE EMAIL
RISULTATI

36. Processo di ottimizzazione
delle conversioni
Approccio sistematico che è possibile
ripetere per tutti i siti web

37. Scopri cosa è possibile migliorare di
un sito web e perché è necessario

38. Action plan

39. CRO vs AB test

40. • È una fase del processo di ottimizzazione delle
conversione (l’ultima)
• Serve a validare le ipotesi, quindi a conoscere
l’audience del sito specifico. Quindi serve un’ipotesi
• Non è "one shot": non smetti mai di imparare e
verificare alternative
AB test

41. Hai sufficienti visite e conversioni, in un periodo
significativo?
Gli AB test non sono per tutti

43. Non tutti possono fare AB test
Tutti possono fare ricerca e migliorare
supportati dai dati

44. Grazie!

45. Guida di autovalutazione sulla CRO
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