Денис Юрасов, Медведев Маркетинг (Иркутск)

1. Как подружить KPI
сайта с КPI бизнеса
Денис Юрасов

4. KPI
Ключевые показатели эффективности

5. KPI — индикаторы

6. Три особенности
KPI

7. Три особенности KPI
— Выражаются в цифрах

8. Три особенности KPI
— Выражаются в цифрах
— Формируются из целей бизнеса

9. Три особенности KPI
— Выражаются в цифрах
— Формируются из целей бизнеса
— Определяются индивидуально

10. Что такое
KPI сайта

11. KPI сайта
— Глубина просмотра
— Количество заявок
— Количество звонков
— Процент конверсии в заявки и звонки
— Процент повторных продаж

12. KPI сайта
— абсолютное значение посещаемости
— абсолютная динамика посещаемости
— динамика посещаемости относительно тренда рынка и
конкурентов
— рекламный трафик
— нерекламный трафик
— поисковый трафик
— среднее количество страниц, просмотренных одним
посетителем
— среднее время нахождения посетителя на сайте
— процент «отказов»
— процент конверсии
— количество новых посещений
— процент выходов после поиска
— конверсия трафика в обращения
— глубина просмотра
— количество обращений со всех форм
— количество скачанных и просмотренных файлов
— количество телефонных звонков
— количество подписчиков на емейл рассылку
— количество продаж
— количество обращений по электронной почте
— объем продаж
— средний чек
— процент повторных продаж
— процент узнаваемости бренда
— популярность бренда по статистике запросов поисковых
систем
— количество негативной информации в поисковых
системах

13. irmag.ru

14. baikalsuper.ru

15. baikalwater.ru

16. drom.ru

17. Действие?

18. Действие, связанное с
получением дохода

19. Уровни KPI

20. Технический
Уровни KPI

21. Технический
Аудиторный
Уровни KPI

22. Технический
Аудиторный
Микроконверсий
Уровни KPI

23. Технический
Аудиторный
Микроконверсий
Действий
Уровни KPI

24. Технический
Аудиторный
Микроконверсий
Действий
Перфоманс
Уровни KPI

25. Технический
Аудиторный
Микроконверсий
Действий
Перфоманс
Космический
Уровни KPI

26. Уровни KPI
5. Космический пожизненная стоимость клиента
(LTV)
4. Перфоманс окупаемость инвестиций (ROI), ДРР
3. Действий стоимость заказ, заявки, звонка (CPA)
2. Микроконверсий корзина, заказ звонка
1. Аудиторный время на сайте, глубина просмотра
0. Технический кликабельность (CTR), цена за клик
(CPC)

27. 253 3
Посещений Заявок

28. 250
5
Посещений
Заявок
1700
Показов
10
Звонков

29. 250
5
Посещений
Заявок
1700
Показов
10
Звонков5 7
ЗаписейПациентов

30. Три мифа
о KPI

31. Три мифа KPI
— Гарантируют рост продаж

32. Три мифа KPI
— Гарантируют рост продаж
— Можно слепо доверять

33. Три мифа KPI
— Гарантируют рост продаж
— Можно слепо доверять
— Достичь можно любых KPI

34. Что такое
KPI бизнеса

35. KPI бизнеса
— Количество новых клиентов
— Количество повторных продаж
— Количество потерянных клиентов
— Процент узнаваемости бренда
— Процент рентабельность продаж

36. Как подружить
KPI сайта
с КPI бизнеса?

37. — Веб-аналитика
— Отслеживание звонков
— CRM

38. Веб-аналитика

39. Веб-аналитика

40. Отслеживание звонков

41. Отслеживание звонков

42. Отслеживание звонков

43. CRM
Система управления
взаимоотношениями с клиентами

44. CRM

45. CRM
— История работы с клиентом (звонки,
переписка, сделки)
— Постановка планов и задач
менеджерам
— Интеграции с сервисами (Callibri,
Mailchimp, 1C, Wordpress)

46. Уровни KPI
5. Космический
4. Перфоманс
3. Действий
2. Микроконверсий
1. Аудиторный
0. Технический

47. Сделайте за 72 часа
— Установите системы веб-аналитики на
ваш сайт
— Определите KPI вашего сайта
— Настройте соответствующие цели в
системах веб-аналитики
— Установите систему отслеживания
звонков

48. KPI моего доклада
— Представить 250 слушателям
— Получить 5 визиток
— Хорошо ответить на 2 вопроса :)

49. KPI моего доклада
— Представить 250 слушателям
— Получить 5 визиток
— Хорошо ответить на 2 вопроса :)

50. KPI моего доклада
— Представить 250 слушателям
— Получить 5 визиток
— Хорошо ответить на 2 вопроса :)

51. Спасибо за внимание!
Денис Юрасов
+7 (950) 068-34-95
denis@medvedevmarketing.ru