Екатерина Литвинова, 1PS, Иркутск

2. Крауд-маркетинг
технология партизанского маркетинга для продвижения в
интернете через рекомендации заинтересованным лицам
от постоянных участников общения

3. План
— Крауд-маркетинг и репутация
— Как правильно анализировать репутацию
— Крауд-маркетинг как способ продвижения бренда
— Кейс из практики

4. Ожидание VS Реальность

5. Репутация начинается с негатива

6. Люди доверяют отзывам
По данным Nielsen Global Online Consumer Survey

7. Почему важно работать с репутацией
— Либо управляете вы, либо пускаете на самотек
— Помогает находить и устранять проблемы в бизнес-
процессах
— Повышает узнаваемость и экспертность бренда
— Работает на лояльность и продажи

8. Прежде всего проводим анализ
— Мониторим упоминание бренда вручную
— Используем сервисы
— Доверяем профессионалам

9. О почте России пишут более 4000
негативных отзывов в сутки

10. Сервисы мониторинга
— Сервис оповещений Google
https://www.google.ru/alerts
— Поиск по блогам Яндекса
https://yandex.ru/blogs
— Специализированные сервисы Babkee, Youscan, Brand
Analytics и другие
http://www.babkee.ru/, https://youscan.io/, https://br-analytics.ru/

11. Результаты анализа
О вас не говорят:
Нет доверия
Компания-однодневка
Говорят, но мало:
Недавно на рынке
Трудно принять решение
Говорят, но плохо:
Плохая репутация
Некачественный продукт

12. План работ
О вас не говорят:
инициировать обсуждения
создать инфоповод
Говорят, но мало:
подогреть интерес
увеличить охват
Говорят, но плохо:
работать с негативом
улучшать продукт

13. Крауд-маркетинг как способ управлять
репутацией
— Ищем площадки, где общается целевая аудитория
— Изучаем потребности и проблемы
— Вступаем в диалог
— Задача не впарить, а помочь

14. Общаться можно от лица
— Официального представителя компании
— Партизана-пользователя
— Компании

15. Дмитрий Маркин и почта России

16. Крауд-маркетинг = партизанский маркетинг

17. Билайн и их аккаунт в твиттере
Флешмоб #люблюсебя

18. Работайте с репутацией аккуратно

19. Работайте с репутацией аккуратно

20. Флешмоб #люблюсебя

21. Как заставить людей писать о вас?
— Отзыв за скидку
— Подарок за отзыв, комментарий
— Создавать вирусный контент и инфоповоды
— Работать превышая ожидания (WOW-эффект)
— Обеспечить эффект присутствия (профили в соцсетях,
блог на тематическом портале, ветка в форуме и т.п.)

22. ― 85 расшариваний Вконтакте
― 65 расшариваний в Facebook
― 26 расшариваний в Google+
― 5 расшариваний в Twitter

24. Эффект присутствия
― Справочники организаций (2gis.ru, Яндекс.Карты, yell.ru,
zoon.ru, spr.ru, maxi-karta.ru)
― Блоги (nnov.org, blog.ru, liveinternet.ru, livejournal.com)
― Торговые площадки (aport.ru, towar.ru, Яндекс.Маркет,
Tiu.ru)

25. Эффект присутствия
― Сервисы вопросов-ответов (otvet.mail.ru, elhow.ru,
askee.ru, znaikak.ru)
― Сайты-отзовики (otzovik.com, irecommend.ru, flamp.ru,
otzyvgid.ru, kupilskazal.ru)
― Форумы, социальные сети, онлайн-сообщества

26. Результаты крауд-маркетинга
Анализируем трафик:
― По ссылкам на сайтах
― По прямым заходам
― Общий из поисковых систем
― По брендовым запросам
Смотрим на:
― Количество лидов
― Рост ссылок

27. Кейс интернет-магазина зоотоваров
в Тюмени

28. Что было на старте?
— Клиенты не оставляют отзывы
— Бренд не известен в Тюмени
— Нет доверия к компании
Начало работ: 01.12.2016
Окончание работ: 23.12.2016

29. Что сделано
— Размещена информация о компании в 74
справочниках
— Оставлено 45 комментариев
— Добавлено 7 развернутых отзывов
— Спровоцировано 8 обсуждений

30. Рост общего трафика

31. Бонус: рост ссылочной массы

32. Вместо итогов: как работать с репутацией
― Начинаем с аналитики
― Осваиваем и применяем методики крауд-маркетинг
― Мотивируем пользователей, чтобы они говорили о нас
― Оцениваем результаты
― Корректируем бизнес-процесс

33. Спасибо за внимание
Екатерина Литвинова
1PS.RU
https://vk.com/1psru
admin@1ps.ru