Александра Поблинкова, ведущий стратег «Медведев Маркетинг»
Почему емейл-рассылки до сих пор не умерли и чем отличается коммуникация с клиентом в письмах от общения в социальных сетях.
3. Есть важные отличия
МИФ 1
предпочитают взаимодействовать
с компанией
посредством email
пользователей
56%
ExactTarget
4. Есть важные отличия
МИФ 1
Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении.
Эффективность email-кампании достаточно
легко отследить, измерить и проанализиро-
вать.
1.
2.
3.
5. Есть важные отличия
МИФ 1
Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении.
Эффективность email-кампании достаточно
легко отследить, измерить и проанализиро-
вать.
1.
2.
3.
6. Есть важные отличия
МИФ 1
Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении.
Эффективность email-кампании достаточно
легко отследить, измерить и проанализиро-
вать.
1.
2.
3.
16. Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:
— покупал
— не покупал
Дети:
— есть
— нет
Отношение к еде:
— вегетарианец
— нет
17. Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:
— покупал
— не покупал
Дети:
— есть
— нет
Отношение к еде:
— вегетарианец
— нет
Должность:
— ЛПР
— нет
19. RFM-сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:
— покупал
3 месяца назад
— покупал
год назад
— не покупал
Частота:
— покупает
раз в месяц
— покупает
два раза в год
— купил однажды
36. Хороший пример
1. Личное обращение
2. Ключевая идея
Михаил, добрый день!
Мы запустили сайт Байкальского интернет-форума и очень не хотим, чтобы
вы пропустили это событие. Вы были участником предыдущих форумов, и
именно поэтому сразу после запуска мы решили сообщить вам о старте ре-
гистрации.
Михаил, регистрация уже открыта на сайте форума, изучайте программу и
записывайтесь: при условии оплаты до 23 июля действует щедрая скидка
20% (посещение конференции обойдется вам в 400 руб., мастер-класса —
4000 руб.).
37. Хороший пример
1. Личное обращение
2. Ключевая идея
3. Целевое действие/спецпредложение
Михаил, добрый день!
Мы запустили сайт Байкальского интернет-форума и очень не хотим, чтобы
вы пропустили это событие. Вы были участником предыдущих форумов, и
именно поэтому сразу после запуска мы решили сообщить вам о старте ре-
гистрации.
Михаил, регистрация уже открыта на сайте форума, изучайте программу и
записывайтесь: при условии оплаты до 23 июля действует щедрая скидка
20% (посещение конференции обойдется вам в 400 руб., мастер-класса —
4000 руб.).
38. Хороший пример
1. Личное обращение
2. Ключевая идея
3. Целевое действие/спецпредложение
4. Полезная информация/видео
45. — Коэффициент доставки
delivery rate
— Коэффициент открытия
open rate
— Коэффициент кликов
click rate
— Коэффициент удержания
(количество получивших письма – количество отписавшихся) /
общее количество подписчиков
Показатели рассылки
46. — Коэффициент доставки
— Коэффициент открытия
open rate
— Коэффициент кликов
click rate
— Коэффициент удержания
(количество получивших письма – количество отпи-
Показатели рассылки
47. — Коэффициент доставки
— Коэффициент открытия
— Коэффициент кликов
click rate
— Коэффициент удержания
(количество получивших письма – количество отпи-
савшихся) / общее количество подписчиков
Показатели рассылки
48. — Коэффициент доставки
— Коэффициент открытия
— Коэффициент кликов
— Коэффициент удержания
(количество получивших письма – количество отпи-
савшихся) / общее количество подписчиков
Показатели рассылки
49. Показатели сайта
— Отказы
количество пользователей, которые провели на сай-
те меньше 15 секунд
— Действия
клики, просмотры страниц, заполнение формы об-
ратной связи
— Конверсия
50. Показатели сайта
— Отказы
— Действия
клики, просмотры страниц, заполнение формы об-
ратной связи
— Конверсия
покупка, заказ, отправка формы обратной связи
52. — Средний доход на одно письмо
суммарный доход от e-mail компании / количество
отправленных писем
— Средняя ценность одного письма
(количество активных действий + количество про-
даж) / количество отправленных писем
— Рентабельность
(стоимость проданных товаров — общая сумма за-
Финансовые показатели
53. — Средний доход на одно письмо
— Средняя ценность одного письма
(количество активных действий + количество про-
даж) / количество отправленных писем
— Рентабельность
(стоимость проданных товаров — общая сумма за-
трат на рассылку) / количество отправленных сооб-
щений
Финансовые показатели
54. — Средний доход на одно письмо
— Средняя ценность одного письма
— Рентабельность
(стоимость проданных товаров — общая сумма за-
трат на рассылку) / количество отправленных сооб-
щений
Финансовые показатели
56. ИНТЕГРАЦИЯ С СОЦСЕТЯМИ
1. Обсуждения выпуска → обратная связь
2. Активации в соцсетях → наращивание подписчиков
3. Продажи ← подписки на рассылку из соцсетей
4. Емейл-кампания → ретаргетинг
57. ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ
1. Почтовый ретаргетинг просмотренных товаров (брошенный
просмотр)
2. Брошенная корзина (с дополнительным письмом-напоминанием
если не было реакции на письмо)
3. Пост-транзакционное письмо с рекомендациями сопутствующих
товаров (+оценка сервиса магазина)
4. Прогноз следующей наиболее вероятной покупки
5. Реактивация «уснувшего» пользователя
59. ГИД ПО ПОДАРКАМ
Может быть основан на степени родства, возрасте и характере родных и близких
пользователя, а также на приемлемых для него ценовых диапазонах.
Отправляем несколько раз, например:
12 ноября + 4 декабря + 24 декабря
60. РАСПРОДАЖА
Может быть основано на разных бонусах – скидках, подарках за покупку, бесплатной
доставке и т.д. – и их комбинациях. Стимулирует активность пользователя за счет
ограниченного срока действия.
Отправляется несколько раз с разными бонусами, например:
10 декабря + 18 декабря + 26 декабря
Акции могут быть повторены/продлены для отдельных сегментов.
61. О СРОКАХ ДОСТАВКИ
Сообщает пользователю об особенностях работы службы доставки в преддверии
Нового года. Для каждого типа доставки показывает крайние сроки заказов, которые
могут быть доставлены ДО Нового года. Может учитывать географическое положение
пользователя.
Отправляется несколько раз, например:
27 ноября + 25 ноября