Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif dan model proses komunikasi. Komunikasi didefinisikan sebagai penyampaian pesan dari komunikator ke komunikan untuk menyamakan makna. Model proses komunikasi menjelaskan tentang pengirim pesan, penyandian pesan, pengiriman melalui media dan saluran, penerimaan oleh audiens, pembukaan sandi pesan, respon audiens, dan umpan balik. Dokumen ini juga membahas ruang lingkup
3. Ruang Lingkup Komunikasi
Ditinjau dari bentuknya, komunikasi meliputi:
a) komunikasi persona: intrapersona, antarpersona
b) komunikasi kelompok: small group, large group
c) komunikasi massa
d) komunikasi medio
Kemudian dilihat dari sifatnya, komunikasi meliputi:
a. tatap muka
b. bermedia
c. verbal: lisan, tulisan
d. nonverbal: kial/gestural, bergambar/pictorial
Dilihat dari tekniknya, komunikasi meliputi: informatif, persuasif, koersif/instruktif,
human relations.
Dari tujuan komunikasi: attitude change, opinion change, behavior change, social
change.
Dari fungsi komunikasi: to inform, to educate, to entertain, to influence.
(sumber: Prof. Onong U. Effendy)
4. 1. Pengirim
mempunyai
ide
2. Pengirim
menyandikan
ide ke dalam
bentuk pesan
3. Pengirim
menghasilkan
pesan di
media
4. Pengirim
mengirimkan
pesan melalui
saluran
komunikasi
5. Audiens
menerima
pesan
6. Audiens
membuka
sandi pesan
7. Audiens
merespon
pesan
8. Audiens
menyampaikan
umpan balik
kepada pengirim
Masalah:
• Tidak ada sarana untuk menyediakan umpan balik
• Umpan balik diabaikan
• Salah tafsir dari sinyal non-verbal
Solusi:
• Menyediakan dan mendorong adanya umpan balik
• Mendengarkan dan belajar dari umpan balik tersebut
• Belajar untuk menginterpretasikan sinyal non-verbal
Masalah:
• Ide yang tidak
jelas
• Sasaran yang
tidak pasti
Solusi:
• Klarifikasikan
tujuan sebelum
memulai
Masalah:
• Penulisan yang
tidak jelas
• Penulisan yang
tidak efektif
• Penulisan yang
tidak fokus
Solusi:
• Buat sketsa
secara hati-hati
• Tingkatkan
kemampuan
menulis
Masalah:
• Media yang tidak
pas
• Desain yang
membingungkan
Solusi:
• Pilih media
secara hati-hati
Masalah:
• Gangguan dan
jaringan yang
padat
• Pesan yang
bersaing
• Filter
• Saluran yang
sedang rusak
Solusi:
• Kurangi
gangguan
• Hilangkan filter
• Ubah kebijakan
dan budaya
perusahaan
yang bersifat
terlalu
membatasi
• Memonitor
kerusakan alur
Masalah:
• Pesan
terlewatkan
• Pesan
terabaikan
Solusi:
• Fokus pada
kebutuhan
audiens
• Sesuaikan
dengan
harapan
audiens
• Membuat
pesan mudah
dicari
Masalah:
• Kesalahan
memahami
makna pesan
Solusi:
• Pahami
kepercayaan
dan bias
audiens
• Gunakan
bahasa dan
gambar yang
kompatibel
• Pertahankan
etiket yang baik
Masalah:
• Tidak ada
respon
• Respon yang
salah
• Pesan
terlupakan
Solusi:
• Tekankan
manfaat
merespon
• Klarifikasikan
respon yang
diinginkan,
yang membuat
pesan itu
mudah
direspon
Komunikator /
Sender
Pesan /
Message
Media /
Medium
Saluran /
Channel
Komunikan /
Receiver /Audience
Response
Decoding /
Membuka sandi
Encoding /
Menyandikan pesan
Feedback /
Umpan balik
A– Attention
I – Interest
D– Desire
A– Action
5 W + 1H
What, Who, When, Where, Why, & How
5. Jejaring Hubungan Pemangku Kepentingan (Stakeholder)
PERUSAHAAN
Investor
PemerintahPelanggan
Kelompok Penekan
Pemasok Karyawan
Perantara
Serikat BuruhMitra Aliansi
Masyarakat
Pemegang
Saham
Penyedia
Modal Lain
Bankir