Phân tích hoạt động của phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing của công ty Văn Thành Công.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
2017
ĐỀ ÁN KINH DOANH
Phân tích hoạt động của phòng nhân sự, phòng kinh
doanh, phòng marketing của công ty Văn Thành Công
 Giáo Viên : Ths. Huỳnh Hạnh Phúc
 Nhóm 5 : Nguyễn Đình Nhân
Trần Mỹ Anh
Nguyên Xuân La
Trần Văn Thựn
Y Nuer Buon Dap

A- TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VĂN THÀNH CÔNG
1) Giới Thiệu Về Công Ty Văn Thành Công:
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Văn Thành Công là doanh nghiệp thành lập theo hình
thức Công ty Trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên hoạt động tuân thủ theo Luật
Doanh nghiệp do Quốc hội Nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XI, kỳ
họp thứ 8 năm 2005 thông qua.
 Số đăng ký kinh doanh: 0102028017

 Tên công ty: CÔNG TY TNHH MTV VĂN THÀNH CÔNG

 Tên giao dịch: VANTHANHCONG COMPANY LIMITED

 Tên viết tắt: VANTHANHCONG CO., LTD

 Trụ sở chính: 86 Phan Văn Hớn, Bà Điểm, Hóc Môn, Hồ Chí Minh, Việt Nam

 Số điện thoại: +84-238 -8763 5474 – Fax: +84-238 3537 7334

 Email: vanthanhcongmtv@vtc.com- Web site: www.vanthanhcongpc.com

 Mã số thuế: 0102028210
2) Ngành Nghề Kinh Doanh:
Chức năng chủ yếu của CÔNG TY TNHH MTV VĂN THÀNH CÔNG đó là cung
cấp các mặt hàng linh kiện điện tử, máy vi tính mà công ty nhập về cho hệ thống cửa
hàng chuyên doanh, các đại lý và các khách hàng tiêu dùng nhỏ lẻ, và tham gia các dự
án. Ngoài ra công ty còn có chức năng cung cấp các thiết bị máy móc trong lĩnh vực
khoa học kỹ thuật, môi trường công nghiệp, thiết bị máy in, thiết bị văn phòng phẩm,
thiết bị báo động báo cháy, thiết bị giám sát, sản xuất và kinh doanh các phần mềm tin
học.
3) Định Hướng Phát Triển Của Công Ty:
Từng bước xây dựng CÔNG TY TNHH MTV VĂN THÀNH CÔNG thành công ty
chuyên cung cấp các sản phẩm tin học và thiết bị máy văn phòng, dịch vụ sửa chữa
máy văn phòng và các thiết bị máy móc trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật, môi trường
công nghiệo, thiết bị máy in hàng đầu tại Việt Nam. VĂN THÀNH CÔNG sẽ tập
trung cải tiến công ty vững mạnh về tổ chức, hoàn thiện hệ thống nhân viên cũng như
1

sản phẩm, để khách hàng có được sản phẩm tiêu dùng chất lượng tốt nhất và được
phục vụ một cách chuyên nghiệp nhất.
Cùng với đội ngũ nhân viên, quản lý và kỹ thuật viên được đào tạo chuyên môn lâu
năm kinh nghiệm và với bộ phận chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình.
4) Sứ Mệnh Của Công Ty:
Tạo lập và bảo vệ các giá trị đầu tư bền vững trên sự minh bạch về tài chính, chuyên
nghiệp về tổ chức và công nghệ.
Hài hòa những lợi ích cơ bản của Người lao động, Đối tác và Cộng đồng dựa trên
phương châm điều hành trung thực và công bằng.
Kiên trì xây dựng đội ngũ nhân viên đạo đức tốt; giỏi chuyên môn, tác phong làm việc
hiện đại trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
5) Mục Tiêu Của Công Ty:
- Không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm
- Luôn luôn hướng tới khách hàng
- Năng động, sáng tạo
- Hợp tác, chia sẻ, tin cậy
6) Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty:
Giám Đốc
P. Giám Đốc
P. Kế Toán
Thủ Quỹ
Thủ Kho
Kế Toán
Công Nợ
P.Hành
Chính
Nhân Sự
P. Kinh
P. Marketing
P. Dịch Vụ -
Doanh Bảo Hành
Nhập Khẩu Marketing
Điện - Điện
Tử
Sản Phẩm Dự Án
Hỗ Trợ Công
Nghệ
Phân Phối
Nghiện Cứu
Vận Tải
Thị Trường
2

7) Chức Năng Các Bộ Phận Trong Công Ty:
7.1) Ban Giám Đốc:
Văn Thành Công là một công ty TNHH hai thành viên, có cơ cấu tổ chức được phần
thành hai cấp, đứng đầu là giám đốc điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty
và hỗ trợ cho giám đốc có phó giám đốc và các phòng chức năng và nghiệp vụ. Như
vậy Văn Thành Công tổ chức quản lý theo kiểu tập trung quyền lực, giam đốc là
người đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh
doanh của công ty, giám đốc còn là người điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh,
định hướng phát triển thực hiện các mối liên hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ
phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp thống nhất sự hoạt động của các bộ phận
trong công ty
Phó giám đốc tham gia cùng giám đốc trong việc quản lý điều hành, giải quyết các
vấn đề mà giám đốc giao phó, đồng thồi cũng có quyền chỉ đạo, phân công nhiệm vụ
cho các phòng ban, theo chức năng và nhiệm vụ mà giám đốc giao, đồng thời phó
giám đốc công ty là người được uỷ quyền hợp pháp của giám đốc, được ký kết các
giấy tờ thay giám đốc nếu được uỷ quyền.
7.2) Phóng Kế Toán - bao gồm 3 thành viên trong đó có một kế toán trưởng
Chức năng: phản ánh mọi hoạt động kinh tế phát sinh, tổng hợp phân tích hoạt động
kinh tế trong quá trình kinh doanh thông qua việc kiểm soát nguồn chi, tổ chức nghiệp
vụ theo pháp lệnh hiện hành
Nhiệm vụ: theo dõi, hướng dẫn các đơn vị trong việc lập và thực hiện các kế hoạch về
vốn, xác định nhu cầu về vốn kinh doanh của các đơn vị, theo dõi, tổng hợp tình hình
công nợ, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị trong việc bán hành và thu nợ. Xây dựng kế
hoạch tín dụng hàng tháng, quý, năm đáp ứng nguồn vốn kịp thời cho các phương án
sản xuất kinhd oanh và các dự án đầu tư. Xác định kết quả tài chính hàng tháng, quý,
năm lập báo cáo quyết toán theo chế độ quy định. Tổ chức hoạch toán kế toán và hoạt
động kinh doanh theo đúng pháp lệnh kế toán thống kê. Ổn định và hoàn thiện hệ
thống diễn biến các nguồn vốn. Hoàn thiện phương pháp tính giá sản phẩm trên cơ sở
xác định các khoản chi phí dự toán liên quan. Nắm bắt sự biến động của giá cả thị
trường, kịp thời điều chỉnh giá mặt hàng của công ty cũng như giá mua bán các loại
hàng hoá của các đơn vị. Lưu các chứng từ sổ sách tài liệu về kế toán thống kê theo
3

chế độ quy định. Giải quyết kịp thời các nhu cầu vốn phục vụ mua hàng hoá kinh
doanh của công ty tham gia các dự án về kí kết hợp đồng kinh doanh.
7.3) Phòng Hành Chính – bao gồm 3 thành viên trong đó có một trưởng
phòng
Chức năng: là phòng tham mưu, giúp việc cho ban giám đốc về công tác tổ chức, nhân
sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu
trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được
giao.
Nhiệm vụ: Tham mưu cho ban giám đốc về các vấn đề như tuyển dụng, bộ nhiệm,
điều động cán bộ, thi hành kỷ luật phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty. Tuyển
dụng nhân sự, tham gia việc đào tạo và phát triển nguồn lực tại công ty bằng cách tổ
chức huấn luyện, giáo dục, đánh giá và tham gia chuẩn bị nguồn nhân lực cho công ty.
Đề xuất xác biện pháp thu hút nguồn nhân lực, giải quyết các chế độ liên quan đến
tuyển dụng, thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, khen thưởng và các phúc lợi xã hội như:
HBXH, BHYT, trợ cấp thôi việc, quản lý hồ sơ cán bộ công nhân viên. Quản lý việc
hành chính- nhân sự một cách có hiệu quả theo quy định của công ty.
7.4) Phòng Kinh Doanh – bao gồm 7 thành viên trong đó có một trưởng
phòng
Chức năng: phòng kinh doanh thực hiện lên danh sách mặt hàng, số lượng, chủng loại
phân phối đến từng đại lý cửa hàng nhập hàng từ công ty. Quản lý mạng lưới phân
phối hàng hoá đến các đại lý bán lẻ.
Nhiệm vụ: chịu trách nhiệm lên danh sách các mặt hàng mà công ty nhập khẩu để
phân phối, xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh của công ty, làm công
tác phục vụ liên quan đến quá trình nhập hàng cũng như xuất hàng cung cấp cho phía
đối tác. Chịu trách nhiệm về sản phẩm từ khi hàng được nhập về công ty đến khi bán
được hàng, chịu trách nhiệm lên các kế hoạch phân phối sản phẩm, phối hợp với các
phòng ban khá của công ty để đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hoá.
4

7.5) Phòng Marketing – bao gồm 6 thành viên trong đó có một trưởng
phòng
Chức năng: thực hiện việc quảng cáo giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng, nghiên
cứu nhu cầu của khách hàng, thiết lập các chiến lược để phát triển thị trường mới,
tham gia tìm hiểu các dự án.
Nhiệm vụ: nghiên cứu và phát triển thị trường, các chiến lược, thăm dò đối thủ cạnh
tranh để có những chính sách phục vụ khách hàng hoàn hảo hơn, đưa ra một mức giá
phù hợp hơn. Thực hiện các chiến lược quảng cáo, tìm ra những thị trường mới,
khách hàng mới cho công ty.
7.6) Phòng Dịch Vụ Bảo Hành – bao gồm 6 thành viên trong đó có một
trưởng phòng
Chức năng: thực hiện các công việc liên quan đến các công việc bảo hành, bảo trì, là
đội ngũ tiếp vận chuyển hàng, lắp đặt các hệ thống máy tính cho các dự án.
Nhiệm vụ: đây là đội ngũ có trình độ kỹ thuật, hiểu biết các thông số kỹ thuật của sản
phẩm, đáp ứng đầy đủ các mong muốn của khách hàng về các mặt kỹ thuật, hỗ trợ
thông số kỹ thuật cho các đơn vị nhập nàng của công ty.
Tất cả các phòng ban trong công ty đều có chức năng và nhiệm vụ riêng, hoạt động
độc lập với nhau, song đều hướng tối mục tiêu nâng cao lợi nhuận, phát triển công ty
ngày càng vựng mạnh.
B- HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
1) Tình Hình Nhân Sự Của Công Ty:
Trong hoạt động của công ty, tổng nhân sự hiện có 27 người, vì vậy yếu tố nhân sự
đóng một vai trò then chốt, trình độ cũng như kiến thức của nhân viên rất quan trọng,
nó quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty và nhất là trong thời buổi kinh tế thị
trường gay gắt như hiện nay
Số lượng nhân sự từ năm 2015 – 2017:
Năm 2015 2016 2017
Số Lượng 18 23 27
5

Số Lượng Nhân Sự 2015 - 2017
2050
18 23 27
2015 2016 2017
2000
Năm Số Lượng
Nhìn trên biểu đồ ta thấy việc gia tăng nhân sự qua các năm qua, chứng tỏ công ty
đang ngày càng phát triển nên cần nhiều nhân sự để phục vụ cho hoạt động kinh
doanh. Đồng thời khẳng định vị thế tên tuôỉ uy tín của công ty trên thị trường, có thể
thấy rằng công ty Văn Thành Công có môi trường làm việc tốt, luôn tạo điều kiện ổn
định công việc lâu dài, có nhiều cơ hội thăng tiến và những điều này đã giúp công ty
ngày càng thu hút được nhiều nhân tố mới, giỏi và đặc biệt là các bạn trẻ. Tuy có sự
tăng đều rơi vào khoảng 78% - 85% mỗi năm đồng nghĩa bộ phận nhân sự phải làm
việc nhiều hơn, dành nhiều thời gian cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn và công tác
nhân sự, đồng thời dành nhiều thời gian để lắng nghe, quan tâm, tìm hiểu nhu cầu đến
nhân viên nhiều hơn thì mới có thể giữ chân người tài. Đa phần trình độ lao động
không quá chênh lệch nhau nên cũng không tốn nhiều thời gian và chi phí đào tạo.
Nhân sự trong các bộ phận 2017:
Stt Bộ Phận Nam Nữ
1 Ban Giám Đốc 2
2 P. Kế Toán 3
3 P. Hành Chính 1 2
4 P. Kinh Doanh 4 3
5 P. Marketing 4 2
6 P. Dịch Vụ Bảo Hành 6
Tổng 17 10
6

Nhân sự trong các bộ phận 2017
7
6 3
2
5
4
6
3
2 4
2
2
3 4
1 1
0
Ban Giám P. Kế Toán P. Hành P. Kinh P. P. Dịch Vụ
Đốc Chính Doanh Marketing Bảo Hành
Nam Nữ
Do đặc thù tính chất công việc mà nhân sự được phân bổ trong các phòng ban khác
nhau, phòng hành chính và phòng kế toán chỉ tuyển nữ vì nhân viên nữ đa phần có
tính cách cẩn thận, dễ giải quyết các vấn đề xung đột nội bộ trong công ty một cách
mềm dẻo, linh hoạt, uyển chuyển trong lời nói, còn ngược lại các phòng ban như kinh
doanh và marketing thì cần tuyển nhân viên nam nhiều do cần phải đi ra ngoài tiếp
xúc các đại lý, tìm kiếm các dự án để chào bán sản phẩm, việc này nếu nhân viên nữ
làm sẽ có thể gặp phải mốt số khó khăn như không thể giúp khách hàng khuân vác
máy in trên 10 kg nếu như chính khách hàng yêu cầu nhân viên kinh doanh phải làm
thay vì đồng ý cho kho vận làm. Còn phòng dịch vụ bảo hành thì chỉ tuyển nam do
một số mặt hàng bảo hành rất nặng, và nhân viên nữ thì không thể nào làm tốt khâu
giao hàng cho khách bằng nhân viên nam.
Phân bổ giới tính của nhân sự năm 2015-2017
Giới Tính Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Nam 12 15 17
Nữ 6 8 10
7

Biểu đồ giới tính 2015-2017
30
25
8
10
20
6
15
10 12 15 17
5
0
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Nam Nữ
Nhìn chung cơ cấu nhân sự theo giới tính khá đồng đều, không có chênh lệch quá xa
giữa các năm, chênh lệch năm 2016/2015 là 5 người, chênh lệch năm 2017/2016 là 4
người, điều đó thể hiện sự đồng bộ và hợp lý trong cơ cấu nhân sự. Nhờ nắm bắt được
đặc điểm theo từng giới tính nên công ty đã bố trí các nhân viên nữ vào các bộ phận
như: kế toán, hành chính, kinh doanh, marketing. Còn bố trí nhân viên nam vào các
công việc đòi hỏi phải nhanh nhẹn, tiếp thu công nghệ mới hay các công việc nặng
như khuân hàng, giao hàng, bảo hành máy. Vì do nhân viên nữ không thể làm các
công việc năng như khuân hàng, giao hàng và bảo hành máy có kiện trọng nặng, còn
kéo theo việc thườg hay bận việc gia đình, nếu nhân viên nữ trong thời gian thai sản
thì còn giảm đi doanh số bán hàng, còn nhân viên nam thì lại là những người có tính
nóng hay chủ quan khó đáp ứng được các công việc như kiểm kê, sổ sách tài chính.
Trình độ nhân sự trong các phòng ban – 2017
Bộ Phận Đại Học Cao Đẳng Trung Cấp Cấp 3
Ban Giám Đốc 2
P. Kế Toán 3
P. Hành Chính 1 2
P. Kinh Doanh 3 1 1 2
P. Marketing 3 1 2
P. Dịch Vụ Bảo 2 1 3
8

Hành
Trình độ nhân sự từ 2015 – 2017
Năm 2015 2016 2017
Đại Học 9 12 14
Cao Đẳng 4 4 5
Trung Cấp 2 3 3
Cấp 3 3 4 5
16
14
14
12
12
10 9
8
6 5 5
4 4 4
4 3 3 3
2
2
0 2015 2016 2017
Đại Học Cao Đẳng Trung Cấp Cấp 3
Số lượng nhân viên có trình độ đại học ngày càng tăng, còn trình độ cấp 3 và trung cấp
thì không tăng nhiều, công ty sẽ dễ dàng sắp xếp bố trí lao động đúng người, đúng
việc phù hợp với năng lực chuyên môn của từng nhân viên, đội ngũ lao động dễ dàng
tiếp thu những tiến bộ của khoa học kỹ thuật mới và rất nhanh ứng dụng vào công việc
một cách dễ dàng, người có trình độ cao sẽ có đãi ngộ cao hơn và nhóm này chính là
động lực để nhóm nhân viên có trình độ thấp hơn chịu khó học hỏi để có thể nhận mức
đãi ngộ tương xứng hơn. Với trình độ cao chiếm đa số thì việc công ty phải chi một số
tiền không nhỏ trong việc trả lương, đãi ngộ tương xứng nên sẽ làm giảm lợi nhuận
của công ty. Những người có trình độ cao sẽ hay có những trạng thái ngủ quên trên
chiến thắng và còn hay đòi hỏi một số điều về quyền lợi với công ty đôi lúc có thể gọi
là một cách vô lý, và trường hợp tệ nhất có thể xảy ra là nhân viên sẽ rời bỏ, nghỉ việc
chỉ vì công ty không đáp ứng được yêu cầu.
9

Nhân sự theo độ tuổi 2017
Stt Tuổi Số Người
1 Từ 18 đến 28 16
2 Từ 29 đến 49 8
3 Từ 50 đến 60 3
Từ 50 đến 60
11%
Từ 29 đến 49
30% Từ 18 đến 28
59%
Hiện nay đội ngũ nhân viên của công ty có 27 người, đa số tuổi đời rất trẻ, những
nhân viên quản lý đều có trình độ đại học trở lên. Còn lại các nhân viên đều có trình
độ đại học, cao đẳng hay trung cấp nghề, tuổi đời trung bình của nhân viên trong công
ty từ 25 đến 40 tuổi. Những người trẻ tuổi từ 18 đến 35 thì năng động sáng tạo, ham
học hỏi dễ dàng tiếp cận khoa học kỹ thuật hiện đại, khao khát thể hiện năng lực bản
thân, có thể nói nhân viên trẻ tuổi còn là nguồn nhân lực kế thừa trong tương lai.
Nhưng ngược lại, nhân viên trên 40 tuổi thì có nhiều kinh nghiệm thực tế, am hiểu
chuyên môn công việc, sẵn sàng chỉ bảo hướng dẫn nhân viên mới và hơn hết họ đã
gắn bó với công ty thời gian rất dài.
Tuy nhiên do nhân viên trẻ thường thiếu kinh nghiệm và tính hay nóng vội, với những
nhân viên mới hội nhập công ty thì còn phải mất thời gian học hỏi và làm quen với
công việc, và tuổi trẻ luôn không chịu sự chi phối , luôn thích đạt điều không tưởng
như tiền lương phải cao gấp 2 lần công ty hiện tại do bản thân thấy năng lực rất vượt
trội, còn những nhân viên lớn tuổi thì sức khoẻ cũng sẽ bị hạn chế lại, có những người
chuyên làm số liệu nhiều thì trí nhớ sẽ kém hơn rất nhiều, việc tiếp thu khoa học kỹ
thuật mới thì bị hạn chế, thiếu sự sáng tạo trong công việc.
10

2) Công Tác Tuyển Dụng Từ 2015 đến 2017:
Trong cơ cấu nhân sự tại công ty, tổng cộng 27 nhân viên trong năm 2017, trong đó
đội ngũ nhân viên của công ty đều là người có trình độ và đặc biệt tất cả từ cấp lãnh
đạo đến nhân viên đều còn trẻ, đánh giá nhân sự qua các năm cho thấy nhân sự của
công ty không biến động nhiều, chủ yếu là ổn định và tăng nhân sự từ 18 người năm
2015 lên 27 người năm 2017.
Nhìn về mặt giới tính của công ty, cho thấy tỉ lệ nam trong năm 2015 là 12 người
chiếm 67%, trong khi tỉ lệ nữ chiếm 33%, đến năm 2017 thì tỉ lệ nam chiếm 63% và
nữ chiếm 37%, điều này cho thấy tính ổn định của công ty và không bị lệ thuộc nhiều
vào quyền lợi giới tính nữ.
Xét về độ tuổi năm 2017 thì từ 18 đến 49 là 24 ngươì, chiếm 89%, và 11% là trên 49
tuổi, điều này cho thấy tỉ lệ làm việc lâu dài cho công ty là rất lớn.
Trình độ đại học và cao đẳng có tổng cộng 19 người chiếm 70%, và số lượng lao
động này không ngừng tăng lên, nguyên nhân là do hàng năm công ty luôn tổ chức
đào tạo lại đội ngũ người lao động, trình độ lao động mà công ty đòi hỏi ngày càng
cao do đó công ty rất chú trọng đến vấn đề đào tạo người lao động. Không những thế
trong công tác tuyển dụng, công ty đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với ứng viên
trong đó có yêu cầu về trình độ.
Nhìn chung tình hình nhân sự của công ty tương đối tốt, chỉ thay đổi một ít ở phòng
kinh doanh và phòng bảo hành nên công ty cần đưa ra các chiến lược tuyển dụng cho
những năm tiếp theo, và công ty cần phải áp dụng quy chế tuyển dụng: không tuyển
người thân trong công ty, không đề cử nhân viên vào chức vụ còn trống thay vào đó
thì tuyển nhân viên từ bên ngoài vào như: website xin việc, dịch vụ việc làm, các
kênh quảng cáo, v.v...
3) Công Tác Đào Tạo và Phát Triển:
Nhìn chung trình độ đại học và cao đẳng có tổng cộng 19 người chiếm 70%, với trình
độ như vậy công ty cần phải đào tạo tay nghề nhiều hơn nữa vì còn có bộ phận bảo
hành, giao hàng, giữ kho để theo kịp tiêu chí yêu cầu từ khách hàng. Hiện nay công ty
chưa có một quy trình đào tạo theo chuẩn mà chỉ dựa vào nhân viên cũ đào tạo và
hướng dẫn nhân viên mới.
11

4) Đãi Ngộ:
Nhân viên tại công ty khi mới làm việc sẽ được thử việc trong 2 tháng, chỉ tiêu tuyển
dụng do ban giám đốc đề ra. Sau thời gian thử việc nếu người nào đáp ứng được các
yêu cầu và thể hiện được rằng họ thích nghi, hoà đồng và yêu công việc thì sẽ được
tuyển dụng. Cách tuyển dụng và sắp xếp này của công ty đã phần nào giúp cho người
lao động yêu mến công việc và thể hiện được hết khả năng của mình. Công ty luôn
tạo mọi điều kiện để nhân viên có cơ hội phấn đấu, những nhân viên giỏi, có thành
tích tốt được động viên khen thưởng kịp thời và được tăng lương.
Là một công ty TNHH nên việc trả lương của công ty không theo hệ số mà trả lương
cố định theo từng tháng kèm theo các khoản phụ cấp riêng như: tiền ăn trưa, xăng dầu,
điện thoại, tiến thưởng doanh thu bán hàng. Mức lương trung bình của một người một
tháng bao gồm tất cả các khoàng là 4,125,000 VNĐ. So với mặt bằng chung thì đây là
một mức hợp lý đối với doanh nghiệp nhỏ, ngoài tiền lương cố định hàng tháng công
ty cũng rất quan tâm thực hiện các khoản phúc lợi và tiền thưởng nhằm phát huy năng
lực lao động của nhân viên, như tiền sinh nhật, tiền giúp đỡ nhân viên khi ốm đau phải
vào viện. v.v... công ty cũng tạo điều kiện cho nhân viên ngủ trưa 1 tiếng mỗi ngày
trong văn phòng làm việc, việc chia doanh thu hoa hồng từ bán hàng và hợp dồng
được chia vào mỗi tháng, do là công ty quy mô nhỏ nên việc chia thưởng chưa được rõ
ràng.
Tóm lại, quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Văn Thành Công còn ở quy mô
nhỏ và tạm thời ổn định, nhưng vẫn tồn tại một số nhược điểm cần khắc phục, vối các
thử thách mục tiêu và chiến lược trước mắt thì công ty phải áp dụng nhiều biện pháp
mới có thể nâng cao hoạt động quản trị nguồn lực mang lại nhiều thành công cho
công ty.
C- HOẠT ĐỘNG PHÒNG KINH DOANH
1) Chiến Lược Tiếp Khách Hàng và Chào Hàng:
Việc thực hiện chiến lược tiếp xúc khách hàng và chào hàng được thực hiện bởi chính
những nhân viên kinh doanh (có thể hiểu theo là nhân viên bán hàng) và chỉ báo cáo
lại kết quả cho trưởng phòng. Nhân viên bán hàng thông qua kinh nghiệm, các mối
quan hệ và cả thu thập thông tin thị trường nhằm xác định khách hàng tiềm năng và
12

chuẩn bị chào hàng. Việc tiếp xúc khách hàng và chào hàng được thực hiện theo cả
hai chiều thuận và nghịch
a) Theo chiều thuận nhân viên bán hàng cần thực hiện theo các bước sau:
Theo như các bước trên thì việc khám phá nhu cầu khách hàng đòi hỏi nhân viên phải
nỗ lực tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và thị trường. Trong một số trường hợp thì
những khách hàng mới này do chính người thân quen hay khách hàng cũ giới thiệu,
tuy nhiên việc đánh giá tiềm năng khách hàng sẽ quyết định đến việc có thực hiện tiếp
xúc chào hàng hay không. Nhân viên bán hàng đánh giá tiềm năng khách hàng thông
qua các chỉ tiêu như: tư cách pháp nhân hoặc cơ sở đáng tin cậy, tiềm năng về doanh
số, khả năng tài chính và có thể làm ăn lâu dài và những kết quả khi thỏa thuận chào
hàng.
b) Theo chiều ngược thì quy trình tiếp xúc khách hàng được thực hiện như
sau:
Trong cách chào hàng trên thì khách hàng sẽ là người chủ động thông báo nhu cầu và
ý muốn đặt hàng từ công ty, mặc dù việc chào hàng trong trường hợp này thuận lợi
hơn nhưng vẫn đòi hỏi những nỗ lực từ nhân viên bán hàng nhằm đạt kết quả cuối
cùng là bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Tuy nhiên với cách chào hàng này
13

thì việc đánh giá xem xét cũng được thực hiện như trường hợp ban đầu nhằm xác định
những khách hàng tiềm năng và quyết định tới những bước sau đó.
2) Chính Sách Bán Hàng:
2.1) Chính Sách Giá Bán:
Với uy tín và chất lượng sản phẩm mình cung cấp công ty đã định vị là sản phẩm có
mức giá phù hợp với chất lượng
Áp dụng mức giá bán thống nhất cho các cửa hàng, đại lý của mình tùy theo đặc thù
từng loại sản phẩm sẽ có mức giá riêng, công ty đã có những biện pháp cụ thể như:
 Giảm giá bán sản phẩm đối với khách hàng mua với khối lượng lớn.

 Thực hiện trích thưởng, chia lợi nhuận % để khuyến khích kích thích tiêu thụ

 Khảo sát thị trường nhằm xác định cung và câu để có thể đưa ra mức giá hợp
lý, có khả năng cạnh tranh

 Khuyến mãi giảm % hay các sản phẩm tặng kèm dành cho khách hàng thường
xuyên, truyền thống của công ty. Chẳng hạn như chào mừng quốc khánh 2/9
dành cho thành viên thường xuyên như sau: dành cho khách hàng có thẻ thàng
viên Văn Thành Công, tất cả sản phẩm mua hàng 50 triệu VNĐ trở lên đều có
chiết khấu giảm 10% áp dụng từ 30/8 đến 8/9.

2.2) Chính Sách Giảm Giá:
Việc giảm giá được các công ty thực hiện trong những trường hợp sau: khách hàng
mua số lượng lớn, khách hảng trả tiền ngay, hoặc mục hàng theo chương trình giảm
giá, thông thường mức giảm giá chiết khấu dao động từ 3%-8% trên giá bán (giá có
VAT). Ngoài ra những trường hợp bán bị trả lại mà thuộc lỗi về công ty thì công ty
cũng có chính sách giảm giá tùy theo mức độ thiệt hại và chương trình bảo hành
2.3) Công Tác Tổ Chức Mạng Lưới Bán Hàng:
Công ty Văn Thành Công đã xây dựng hệ thống bán hàng gồm 25 đại lý phân phối sỉ
và gần 45 nhà bán lẻ tại các tỉnh và các khu vực trong cả nước. Trên cơ sở nghiên cứu
thị trường, nhu cầu tiêu dùng của cá nhân và doanh nghiệp, cùng với năng lực của
mình, công ty đã xây dựng cơ cấu tổ chức, mô hình kênh phân phối nhằm đảm bảo
cung cấp đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
14

Để quản lý tốt mô hình bán hàng theo kênh phân phối, công ty hiện đang sử dụng 4
loại kênh phân phối: bán hàng trực tiếp, thông qua đại lý, qua đại lý và bán lẻ:
Kênh 1: bán hàng trực tiếp cho khách hàng
Công Ty Khách Hàng
Đây là hệ thống kênh bán hàng đơn giản nhất mà công ty sử dụng để đưa sản phẩm
của mình trực tiếp đến khách hàng, công ty sẽ đi chào hàng và giao trực tiếp đến
khách hàng sử dụng, công ty sẽ giới thiệu bán hàng trực tiếp đến các đại lý, cửa hàng
bán lẻ đang kinh doanh cùng mặt hàng ở tất cả các vùng mà họ có nhu cầu, cung cấp
đa dạng sản phẩm cho khách hàng lựa chọn.
Hiện nay kênh bán hàng này được công ty áp dụng cho các khu vực vì kênh phân phối
trực tiếp này chỉ áp dụng chủ yếu tại các khu vực đang phát triển nên được các cá
nhân, doanh nghiệp lựa chọn cho mình là tiếp cận trực tiếp với nhà phân phối. hiệu
quả mang lại từ kênh không cấp này là thu hồi vốn nhanh, sản phẩm tiếp cận khách
hàng mau chóng, giảm chi phí hoạt động marketing vì không phải qua trung gian.
Tuy nhiên kênh bán hàng trực tiếp này hoạt động kém hiệu quả như cần phải có
nguồn nhân lực dồi dào để phân bổ tại các điểm và các khu vực, chi phí công tác đầu
tư nhân lực tăng và rủi ro về khả năng thu hồi vốn sẽ rất khó kiểm soát cho nên công
ty không nên chú trọng đầu tư nhiều vào hệ thống kênh bán hàng này mà chỉ phát
triển kênh này trong một số khu vực cần thiết.
Kênh 2: Kênh bán hàng thông qua đại lý
Công Ty Đại Lý Khách Hàng
Ở kênh này không sử dụng người bán lại hoặc kênh bán lẻ sẽ giúp công ty biết chính
xác khách hàng muốn gì, họ hài lòng với cái gì và công ty có thể cải thiện tốt hơn ở
chỗ nào. Tập trung trực tiếp đến khách hàng.
15

Mô hình bán hàng trực tiếp đã cho phép đã cho phép công ty bắt mạch bất cứ thị
trường nào công ty thậm nhập vào và cung cấp sản phẩm phù hợp cho khách hàng
một cách thích hợp tương ứng.
Về mặt thuận lợi lớn nhất từ kênh này là có thể tiết kiệm chi phí quản lý, giảm chi phí
nguồn nhân lực. thu hồi công nợ dễ dàng từ phía đại lý tại một số khu vực. Chính vì
vậy, hệ thống kênh bán hàng có khả năng đảm bảo cho quá trình hoạt động những sản
phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng nào cần nhu cầu về sản phẩm
Tuy nhiên, kênh này dựa quá nhiều vào đại lý bán hàng cho mình, tăng chi phí hoạt
động marketing, khó kiểm soát hết tất cả đại lý kinh doanh sản phẩm của công ty,
không theo dõi hết các nhu cầu lựa chọn sản phẩm của khách hàng.
Kênh 3: Kênh bán hàng thông qua qua đại lý và bán lẻ
Công Ty Đại Lý Bán Lẻ Khách Hàng
Đại lý là người mua và bán lại hàng hóa cho người bán lẻ, các thương nhân khác và
cho người sử dụng cuối cùng. Đại lý có vai trò quan trọng trên thị trường và trong
kênh bán hàng, họ thường có vốn lớn, phương tiện kinh doanh nhiều, khả năng chi
phối các quan hệ rộng và là kênh tiêu thụ mạnh. Ở kênh này có thể giảm thời gian lưu
thông và chi phí, có mối quan hệ hợp tác lâu dài. Công nợ thanh toán theo từng thời
điểm tạo cho công ty kiểm soát được công nợ dễ dàng.
Trực tiếp quản lý đến các hệ thống này là các nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp
với cửa hàng. Những nhân viên này sẽ là cầu nối giữa công ty với các đại lý và sẽ
chào những mặt hàng công ty mới nhập về, thông báo đơn đặt hàng đến công ty, quản
lý trực tiếp các mặt hàng của công ty đến các đại lý.
Hệ thống các đại lý là các nhà bán lẻ, phân phối sản phẩm trực tiếp đến người tiêu
dùng nên hình thức thanh toán có thể trả chậm trong vòng nửa tháng. Tuy nhiên, đại
lý sỉ ít quan tâm đến việc khuyến mãi, đến bầu không khí và địa điểm vì họ quan hệ
với những khách hàng kinh doanh chứ không phải là người tiêu dùng cuối cùng, luật
lệ và thuế má của nhà nước có cách nhìn nhận khác nhau đối với người bán sỉ và
người bán lẻ.
16

Kênh 4: Bán hàng theo dự án
Công Ty Doanh Nghiệp
Trong chiến lược bán hàng theo dự án công ty chủ yếu áp dụng cho các sản phẩm là
thiết bị văn phòng, thiết bị ngành công nghiệp và đây là hàng hóa có giá trị cao do vậy
mà có sự chào bán khác nhau. Công ty dựa vào các dự án xây dựng cũng như dự án
phát triển công nghệ cao của mình để bán các sản phẩm theo các chương trình đó. Vì
chỉ mới hoạt động có 3 năm nên các doanh thu bán hàng theo dự án còn rất khiêm tốn
nhưng đây là cơ hội cũng như những tiềm năng mà công ty có được khi làm đại lý bán
hàng độc quyền cho các sản phẩm của các hãng phân phối nổi tiếng trên thế giới. Sử
dụng cách bán hàng theo phương án này giúp công ty có khả năng thâm nhập sâu vào
các chương trình phát triển của các doanh nghiệp để từ đó tạo ra các mối quan hệ
khăng khít giữa công ty với các doanh nghiệp để tạo doanh thu hay sự phát triển của
công ty trong tương lại, tạo đà cho công ty có đủ tiềm lực cạnh tranh với các công ty
đã có trên thị trường.
3) Phương Thức Bán Hàng:
3.1) Hình Thức Bán Hàng:
Hình thức bán hàng của công ty Văn Thành Công là hình thức bán hàng theo hợp
đồng và đơn hàng
Mỗi khi đàm phán với khách hàng, các đại lý và khi đó khách hàng/ đại lý đồng ý đặt
hàng thì bộ phận kinh doanh sẽ gửi những mặt hàng cần đặt về công ty để hoàn tất
đơn hàng cho khách hàng.
Còn đối với số lương đặt hàng lớn có thời gian ký kết lâu dài thì hai bên phải cam kết
nhau qua hợp đồng mua bán, nội dung của hợp đồng phản ánh các quyền và nghĩa vụ
pháp lý giữa hai bên chủ thể trong quan hệ mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ,
hậu mãi kèm theo, nhũng điều khoản chính thường được đề cập trong hợp đồng như :
điều khoản tên hàng hóa, số lượng, chất liệu, điền khoản, giá cả, phương thức thanh
17

toán, cách thức giao hàng, điều khoản bảo hành, trách nhiệm đôi bên, các điều khoản
chung, v.v…
Ngoài ra các đơn hàng sẽ được ghi lại và theo dõi từng ngày thông qua bảng tổng hợp
đơn hàng theo ngày, việc ghi lại các đơn hàng theo ngày nhằm mục đích theo dõi và
đánh giá mức độ biến động các đơn hàng và để tiện cho việc giao hàng đúng thời hạn
cũng như thu tiền hàng.
Doanh thu bán hàng theo các phương thức
Hình Thức Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
(đơn vị 1000 đ) Số Tiền Tỷ Lệ Số Tiền Tỷ Lệ Số Tiền Tỷ Lệ
Đại Lý 3.028.948 73% 4.026.593 77% 4.770.579 78,4%
Bán Lẻ 1.021.052 25,2% 1.203.407 23% 1.315.421 21,6%
Tổng Cộng 4.050.000 5.230.000 6.086.000
5000000
4000000
3000000
2000000
1000000
0
3028948
4026593
4770579
1021052
1203407
1315421
Đại Lý
Bán Lẻ
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu từ hoạt động bán hàng qua kênh đại lý tăng dần
qua các năm. Hình thức bán lẻ cũng rất được công ty coi trọng, doanh thu từ phương
thưc bán lẻ tăng dần qua các năm. Nhìn chung ta thấy phương thức bán qua kênh đại
lý hoặc bán lẻ đều được công ty thực hiện một cách hiệu quả. Hiện công ty đã có một
mạng lưới bán hàng gồm nhiều đại lý và các nhà phân phối bán lẻ trên các khu vực
tỉnh, thành.
18

3.2) Hình Thức Xúc Tiến Bán Hàng:
Quảng cáo: thực hiện các chương trình quảng cáo qua báo chí, các bài viết giới thiệu
quá trình kinh doanh, các sản phẩm, các dịch vụ mà công ty cung cấp và các bảng
hiệu giới thiệu để mọi người biết trên các báo mạng, xúc tiến bán hàng qua fanpage
zalo, facebook, đăng ký gian hàng thương mại điện tử đế người tiêu dùng tiếp xúc
nhanh hơn. Ngoài ra còn hỗ trợ cho một số chương trình bán hàng đặc biệt.
Công ty nghiên cứu những yêu cầu riêng của khách hàng bằng cách lập sở theo dõi,
yêu cầu thông tin của khách hàng, ghi nhận những ưu điểm và nhược điểm sản phẩm
và chất lượng. Từ đó đưa ra những sản phẩm dịch vụ tốt hơn nhằm thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng
Công ty thường tham gia các hoạt động hội chợ, ở đây công ty tư vấn giới thiệu sản
phẩm, bán hàng trực tiếp tại hội chợ, tìm đối tác tiêu thụ sản phẩm, đồng thời thu thập
thông tin phản hồi từ phía người tiêu dùng để từng bước đáp ứng đầy đủ lợi ích của
người tiêu dùng.
Ngoài ra công ty và đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh trực tiếp đến từng đại lý
trong từng khu vực để giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin phản hồi của khách
hàng và nghiên cứu của từng sản phẩm để cung cấp và đưa ra dự báo trong tương lai.
Công ty đã in ấn nhiều tài liệu giới thiệu về sản phẩm truyền thống, xây dựng và
trưởng thành như catalogue, tạp chí…không những thế còn đưa các thông tin về công
ty trên trang web, facebook, zalo để quảng bá.
Vì vậy qua các hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm như trên người tiêu dùng đã
biết đến công ty và các loại sản phẩm, dịch vụ cung cấp.
Cụ thể: Vào tháng 10/2017, Văn Thành Công có khai trương một địa điểm bán hàng
tại quận Bình Tân cách khu công nghiệp Pao Yuan 3km, với các chương trình bán
hàng sau:
Chương trình bán hàng 1: Giảm giá lên đến 95% nhiều sản phẩm (từ 18/10 –
24/10/2017) vào các khung giờ vàng 11h-12h và 18h-19h
19

Chương trình bán hàng 2: không cần mua sắm cũng có quà (18/10 - 22/10/2017)
Khách hàng đến tham quan chi nhánh Văn Thành Công quận Bình Tân trong giai đoạn
mừng khai trương (18/10 – 22/10/2017) sẽ được quay số trúng quà, 100% TRÚNG: áo
thun, áo mưa, sạc dự phòng, ba-lô, mũ bảo hiểm, túi du lịch, gậy selfie hoặc miếng lót
chuột. Chỉ cần bạn nằm trong 140 người đầu tiên đến tham quan chi nhánh trong mỗi
khung giờ quy định là được quay số! Hễ quay số là chắc chắn trúng quà. Thời gian áp
dụng rải đều sáng - chiều – tối để tất cả mọi người có thể “rinh” quà: 9h-10h, 14h-15h
và 17h-18h
20

Theo báo cáo kết quả từ ngày 18/10 đến 22/10 của 2 chương trình trên thì có số liệu
sau:
Quà Tặng Số Danh Sách Ghi Chú
Lượng Trúng
Tặng
Áo Mưa 100 55
Áo Thun 100 32
Sạc Dự Phòng 50 20
Ba Lô 50 48
Mũ Bảo Hiểm 30 35 KH đồng ý đổi sang áo mưa
Túi Du Lịch 70 22
Gậy Selfie 35 40 KH đồng ý đổi sang sạc dự phòng
Miếng Lót 100 32
Chuột
Tổng Sô 535 284
21

100 100 100 100
90
80
70
70
60 55
50 50 48
50
40
35 35
40 32 32
30
30 20 22
20
10
0
ÁO MƯA ÁO THUN SẠC DỰ BA LÔ MŨ BẢO TÚI DU GẬY SELFIE MIẾNG
PHÒNG HIỂM LỊCH LÓT
CHUỘT
Số Lượng Tặng Danh Sách Trúng
Theo biểu đồ trên thì Văn Thành Công dự tính tặng phẩm cho khách hàng tổng số 535,
tuy nhiên trong 5 ngày tuần lễ vàng thì chỉ có 284 khách hang tham dự và quay trúng,
với chương trình không cần mua hàng vẫn trúng quà thì có đến 53% khách hàng tham
gia, chỉ đạt được ½ dự kiến công ty đề xuất. Với các tặng phẩm thì áo mưa được khách
hàng trúng nhiều nhất và túi du lịch lại trúng ít nhất, nhu cầu sử dụng áo mưa và sạc
dự phòng được khách hàng ưa chuộng, vì thế công ty Văn Thành Công sẽ có thể suy
nghĩ nhập thêm hàng sạc dự phòng để có thể làm quà tặng giảm giá khi khách hàng
mua hang trong thời gian tới.
Với số lượng người tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng trong chương trình
bán hàng 2:
SỐ LƯỢNG THAM GIA
9h-10h
20%
17-18h
46%
14h-15h
34%
thì khách hàng tham gia đông nhất trong khung giờ 17-18h, có thể do 1 số yếu tố như
địa điểm bán ngay tại quận bình tân cách khu công nghiệp Pao Yuan 3km, nên có thể
22

hấp dẫn được một số lượng công nhân viên có nhu cầu sắm thiết bị công nghệ mới, và
trước đó công ty đã phát tờ rơi quảng cáo khắp gần các khu vực lân cận trong khoảng
4 km trở xuống, và các thông tin trên website của công ty hiện có.
Và vì khách hàng vào các khung giờ này nên lượng người tham gia vào chương trình
bán hàng 1 cũng có doanh thu tăng không kém so với các địa điểm bán hàng khai
trương trước đó.
Mặt Hàng
Doanh Thu (đơn vị 1000
đồng)
Thiết bị văn phòng 73,298
Linh kiện phần mềm 55,781
Laptop, máy tính 137,987
Khác 21,098
Tổng Cộng 288,164
Khác Thiết bị văn
7% phòng
26%
Laptop, máy
tính
Linh kiện
48%
phần mềm
Doanh Thu vào Giờ Vàng 19%
Với biểu đồ trên thì nhu cầu của khách hàng mua nhiều nhất tại địa đểm bán hang tại
khu vực này vẫn là laotop máy tính chiếm tỷ trọng 48%. Và các thiết bị như máy công
nghệ in ấn thì lại chiếm khá thấp chỉ 7%.
23

4) Lực Lượng Bán Hàng:
4.4. Tổ Chức Lực Lượng Bán Hàng:
Việc tổ chức lực lượng bán hàng trong công ty nhằm mục đích tìm kiếm khách hàng
mới, xúc tiến bán hàng, thu thập thông tin và cung cấp các dịch vụ khách hàng. Với
cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty Văn Thành Công chỉ gồm những người
trong công ty. Lực lượng bán hàng này vừa hoạt động bên trong công ty theo phòng
ban vừa hoạt động bên ngoài trực tiếp đi gặp khách hàng và chào hàng. Dựa vào chức
năng và phương hướng hoạt động thì cơ cấu tổ chức bán hàng trong công ty là tổ chức
bán hàng theo địa bàn, khu vực theo sơ đồ sau:
NV Kinh Doanh 1
NV Kinh Doanh 2
NV Kinh Doanh 3
Giám Đốc P. Giám Đốc Trưởng Phòng
NV Kinh Doanh 4
NV Kinh Doanh 5
NV Kinh Doanh 6
Trong cơ cấu tổ chức này thì nhân viên bán hàng vừa thực hiện nhiệm vụ bán hàng
vừa thực hiện quản lý đối tượng khách hàng trong danh sách, khu vực quản lý của
mình. Mọi giao dịch từ khâu tiếp xúc, bán hàng, chăm sóc khách hàng và thu hồi công
nợ trong mỗi danh sách, khu vực đều thông qua nhân viên kinh doanh đó. Ngoài ra
nhân viên kinh doanh đóng vai trò đại diện công ty kinh doanh tất cả các sản phẩm
cho tất cả các đối tượng khách hàng.
4.5. Tổ Chức Lực Lượng Bán Hàng:
Trên thị trường hiện nay các sản phẩm của công ty bán đã gặp không ít khó khăn
trong vấn đề cạnh tranh khác vì hiện nay sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cũng không
kém đa dạng. Vì thế để mang tính chiến lược cạnh tranh thị phần và mở rộng thị phần
ra nhiều tỉnh thành trong cả nước là kế hoạch phát triển kênh phân phối, phát triển đa
dạng , quy mô mở rộng thị trường của công ty.
24

4.5.1) Bán Hàng Theo Khu Vực:
Doanh thu theo khu vực thị trường của công ty hoạt động tại miền nam so với thị
trường cả nước là quá nhỏ, chủ yếu hoạt động kinh doanh tại khu vực TP Hồ Chí Minh
và các tỉnh miền tây, do đó để mang tính chiến lược tăng doanh thu trong tương lai,
công ty đang tiến hành xây dựng kế hoạch phát triển thị trường và mở rộng thị trường
như các tỉnh miền trung và miền bắc trong cả nước. Hiện nay công ty đã có khoảng 25
đại lý bán sỉ và 45 cửa hàng bán lẻ trên địa bàn TPCM và các tỉnh miền tây.
Về những khu vực thị trường đang kinh danh, công ty chuyên cung cấp những sản
phẩm và hỗ trợ dịch vụ qua hệ thống kênh bán hàng trực tiếp cho khách hàng, kênh
bán hàng thông qua đại lý, kênh bán hàng thông qua đại lý và bán lẻ, kênh bán hàng
theo dự án tại những khu vực trọng yếu.
Khu Vực Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
2015 vs 2016 vs
2016 2017
Hồ Chí Minh 1,890,000 2,027,959 2,521,343 6.8% 19.6%
Miền Tây 1,215,000 1,494,286 1,564,971 18.7% 4.5%
Miền Trung 540,000 853,878 956,371 36.8% 10.7%
Miền Bắc 405,000 853,878 1,043,314 52.6% 18.2%
Tổng Doanh
4,050,000 5,230,000 6,086,000 22.6% 14.1%
Thu
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
7%46.
Doanh Thu Bán Hàng Theo Khu Vực
8%38.
4
%
4
1
.
0%30.
6%28.
7
%
2
5
.
3%13.
3%16
.
7
%
1
5
.
0%10.
3%16.
1%1
7.
Hồ Chí Minh Miền Tây Miền Trung Miền Bắc
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
25

Dựa vào doanh thu tiêu thụ chủ yếu ở các khu vực trên ta thấy tình hình ở khu vực Hồ
Chí Mính năm 2016 so với năm 2015 tăng nhẹ 6.8% nhưng đến năm 2017 so với năm
2016 thì tăng nhanh đến 19.6%, do công ty phân phối tập trung chủ yếu ở TP Hồ Chí
Minh.
Khu vực miền tây năm 2016 so với năm 2015 thì tăng 18.7% , tuy nhiên mức tăng
năm 2017 so với năm 2016 chỉ tăng nhẹ 4.5% do những đối thủ cạnh tranh cũng đang
hướng thị phần vào miền tây.
Khu vực miền trung năm 2016 so với năm 2015 thì tăng 13.3% , mức tăng năm 2017
so với năm 2016 chỉ tăng thêm 2.4% thì thấy rằng tình hình ổn định hơn.
Khu vực miền bắc năm 2016 so với năm 2015 tăng 10%, tuy nhiên năm 2017 so với
năm 2016 lại tăng đến 17.1%
Tình hình doanh thu năm 2016 so với năm 2015 tăng 22,6% đã thể hiện qua bảng
doanh thu theo từng năm, năm 2017 so với năm 2016 thì tăng nhẹ 14.1% , qua bảng
doanh thu ở từng khu vực trên cho ta thấy thị trường đang bão hòa sản phẩm, vì vậy
Văn Thành Công cần tìm ra các giải pháp phát triển thị trường và chiến lược mở rộng
thị trường vào những năm sắp tới.
4.5.2) Bán Hàng Theo Sản Phẩm:
Sản phẩm côing ty gồm nhiều danh mục mặt hàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu
dùng sản phẩm công nghệ, phần lớn chủ yếu sản phẩm được phân phối tại các tỉnh
khu vực phía nam và miền tây.
Mặt Hàng Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2015 vs 2016 vs 2017
2016
Hàng Hóa 3,520,000 4,475,200 5,063,000 21.3% 11.6%
Dịch Vụ 530 7,548 1,023,000 93.0% 99.3%
Tổng Cộng 4,050,000 5,230,000 6,086,000 22.6% 14.1%
Qua số liệu số lượng tiêu thụ ta thấy trong 3 năm 2015, 2016 và 2017 thì có hai mặt
hàng dịch vụ và hàng hóa, sản phẩm công nghệ thì lại đạt doanh thu cao hơn dịch vụ.
Hàng hóa năm 2016 so với năm 2015 tăng 21.3% nhưng năm 2017 so với năm 2016
26

chỉ tăng nhẹ 11.6%. còn mặt hàng dịch vụ trong năm 2016 so với năm 2015 lại tăng
93% , năm 2017 so với năm 2016 lại chỉ tăng nhẹ thêm 6.3%, vì vậy côn gty cần phải
đầu tư thêm về mặt quảng cáo , markting , chiêu thị sản phẩm, chiến lược tăng sản
phẩm, dịch vụ ra thị trường để có thêm khách hàng mới và khách hàng cũ biết thêm
nhiều sản phẩm hiện có của công ty để các sản phẩm dịch vụ này có vị thế trên thị
trường.
Nhìn vhung về tình hình tiêu thụ sản phẩm của 3 năm 2015, 2016 và 2017 thì công ty
đã đưa ra chiến lược phân phối sản phẩm hợp lý cho các vùng trọng điểm tiêu thụ,
đồng thời tạo điều kiện theo chiều hướng phát triển lâu dài của công ty so với kế
hoạch dự kiến từ các mặt hàng chủ lực như sản phẩm thiết bị công nghệ thôn gtin và
dịch vụ, công ty có kế hoạch phát triển hai mặt hàng chủ lực này và mở rộng quy mô
đến những thị trường khác, hiện nay công ty cũng gặp không ít khó khăn về việc cạnh
tranh về dịch vụ sau mua hàng dẫn đến tình trạng tiêu thụ không đạt hiệu quả. Vì vậy
công ty đang xem xét đưa ra phương án chiến lược khác coh sản phẩm mới có khả
năng cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
4.6. Kênh Phân Phối Bán Hàng:
Công ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp theo sơ đồ sau:
Công Ty
NV Kinh Doanh
Khách Hàng
Theo cấu trúc kênh phân phối này, công ty thiết lập quan hệ trực tiếp với khách hàng
hiện tại cũng như tiềm năng thông qua lực lượng bán hàng chính của công ty. Do sản
phẩm chủ đạo của công ty là các sản phẩm công nghệ nên những giao dịch trực tiếp
với khách hàng để chào hàng và bán hàng là rất quan trọng đặc biệt là khách hàng lớn
trong các dự án. Sau khi nhận đơn hàng thì công ty sẽ giao hàng trực tiếp cho khách
hàng thông qua phượng tiện mà nhân viên kinh doanh đã thông báo cho khách hàng
trước đó hoặc có nhấn mạnh ghi rõ trong hợp đồng. Việc tổ chức kênh phân phối trực
27

tiếp đảm bảo cho công ty linh hoạt và chủ động trong việc tìm kiếm và giao dịch với
khách hàng.
4.7. Đánh Giá Lực Lượng Bán Hàng:
4.7.1) Tổ Chức Lực Lượng Bán Hàng:
Mặc dù lực lượng bán hàng trong công ty không nhiều với khoảng 7 người
nhưng lại là lực lượng quan trọng trong hoạt động quản trị bán hàng cùa công
ty.
Chưa hiệu quả
Cơ Cấu Quản Lý
10%
Hiệu Quả
14%
Khá Hiệu Quả
29% Trung Bình
47%
(Biểu đồ đánh giá của nhân viên bán hàng về cơ cấu quản lý)
Một cơ cấu quản lý hiệu quả sẽ là tiền đề cho việc thực hiện thành công những mục
tiêu, chiến lược quản trị bán hàng. Nhận xét đánh giá về cơ câu tổ chức quản lý bán
hàng trong công ty ta thấy 38% nhân viên cho rằng cơ cấu quản lý bán hàng đang hoạt
động hiệu quả, 43% cho rằng hoạt động là khá hiệu quả. Dựa vào những nhận xét trên
ta thấy cơ cấu quản lý bán hàng trong công ty được tổ chức khá tốt góp phần quan
trọng cho việc triển khai các kế hoạch bán hàng. Bên cạnh đó có khoảng 17% nhân
viên cho rằng cơ cấu quản lý trong công ty chưa hiệu quả so với tình hình thực tế và
chưa đáp ứng yêu cầu quản lý thị trường ngày càng phát triển. Do đó để đáp ứng nhu
cầu ngày càng mở rộng thị trường và công ty cần tiếp tục hoàn thiện cơ cấu bán hàng
sao cho phát huy được tiềm năng và hiệu quả của tổ chức bán hàng
.
28

4.4.2) Quy Mô Lực Lượng Bán Hàng:
Chưa hiệu quả
Hiệu Quả 10%
14%
Quy Mô Lực Lượng Bán Hàng
Trung Bình
Khá Hiệu Quả 47%
29%
(Biểu đồ nhận xét của nhân viên bán hàng về quy mô lực lượng bán hàng)
Xét về quy mô lực lượng bán hàng trong công ty thì phần lớn các đánh giá cho rằng
lực lượng bán hàng trong công ty còn khá ít chưa đáp ứng hoặc đáp ứng không đủ yêu
cầu khi lượng khách hàng công ty đang tăng nhanh. Trong đó có tới 52% nhân viên
cho rằng lực lượng hiện nay chỉ đáp ứng môt phần nhu cầu, 23% đáp ứng phần lớn
nhu cầu và chỉ có 17% là đạt đủ yêu cầu. hiện nay lượng khách hàng của công ty đang
tăng nhanh cùng với đó là rất nhiều công việc mà nhân viên bán hàng phải thực hiện
như: chào hàng, quản lí địa bàn, lập báo cáo, thu nợ, v.v... đang gây nhiều khó khăn
cho nhân viên bán hàng, do đó công ty cần xem xét về tình hình lượng khách hàng
của mình như số lượng, mức tăng trưởng, quy mô địa bàn trong việc bố trí và xác
định số lượng nhân viên một cách phù hợp góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và
mở rộng thị trường.
4.4.3) Giám Sát Bán Hàng
Chưa hiệu quả
Giám Sát Bán Hàng
10%
Hiệu Quả
14%
Khá Hiệu Quả
29% Trung Bình
47%
(Biểu đồ đánh giá của nhân viên bán hàng về hoạt động giám sát bán hàng)
29

Việc giám sát bán hàng có vai trò quan trọng trong việc đánh giá kết quả bán hàng và
so sánh quá trình thực hiện với mục tiêu đề ra. Một hệ thống giám sát và đánh giá hiệu
quả sẽ giúp cho việc thực hiện đúng với kế hoạch đề ra. Để kiểm tra giám sát hiệu quả
bán hàng, công ty Văn Thành Công dựa trên việc đo lường những kết quả của việc
bán hàng, mua và dự trữ hàng hoá qua hệ thống sổ sách kế toán, các bản báo cáo tình
hình kết quả kinh doanh của công ty từ các đơn vị cửa hàng điểm bán lẻ, đại lý, khách
hàng trực tiếp, và còn dựa trên quá trình khảo sát thực tế xuống các đại lý bán sỉ, bản
lẻ và khách hàng trực tiếp. Giám sát kinh doanh sẽ có trách nhiệm
 Lập báo cáo các kết quả doanh số nhập vào, bán ra của các loại mằt hàng kinh
doanh theo tháng, quý, năm

 Đánh giá thành tích thông qua báo cáo bán hàng của nhân viên bán hàng.

 So sánh, xếp hạng thành tích đội ngũ lực lượng bán hang dựa trên doanh số
bán, lợi nhuận và mức nộp doanh thu cho công ty.
Nhận xét về hoạt động giám sát của công ty chỉ có 14% nhân viên đánh giá là hiệu
quả, 29% là khá hiệu quả trong khi đó có đến 47% cho là hiệu quả trung bình và 10%
là chưa đạt hiệu quả. Từ kết quả trên cho thấy công ty có hiệu quả giám sát bàn hàng
chưa cao, chưa phát huy vai trò quan trọng trong việc tạo ra động lực thúc đẩy nỗ lực
bán hàng và chăm sóc khách hàng. Do đó nhà quản trị cần nỗ lực hoàn thiện và nâng
cao hiệu quả giám sát bán hàng bằng cách xây dựng các bảng biểu, áp dụng khoa học
kỹ thuật đặc biệt là các phần mềm quản lý bán hàng.
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
khách hàng đánh giá hoạt động bán hàng
2%60.
8%39.
3%71.
7%28.
1%46.
9%53.
6%67.
32.4%
77.1%
9%22.
Chào Hàng Phân Phối Giá Cả Chất Lượng Chăm Sóc Khách
Hàng
Hài Lòng Không Hài Lòng
30

Biểu đồ trên cho ta thấy mực độ hài lòng và không hài lòng của khách hàng về một số
hoạt động bán hàng của công ty, qua đó ta thấy khách hàng đánh giá cao về phân phối,
chào hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, điển hình là bên
chào hàng có mức hài lòng 60.2% điều này cho thấy công tác chào bán sản phẩm rất
được khách hàng chú tâm khi được nhân viên giới thiệu sản phẩm cũng như các hình
thức hậu mãi kèm theo, do công ty có nhiều kênh phân phối nên việc bố trí phân bổ
khu vực ở những khu vực có nhu cầu cao đều được khách hàng đánh giá hài lòng
71.3%, chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá
khá cao với tỷ lệ hài lòng lần lượt là 67.6% và 77.1%. Đây thực sự là nhũng thông itn
quan trọng cho công ty trong việc phát huy những thành tựu đã đạt được và những nỗ
lực trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh việc hài lòng thì cũng cần phải xem lại các mức đánh giá không hài lòng, và
theo biểu đồ thì khách hàng không hài lòng về yếu tố giá cả có tỉ lệ là 53.9%, khách
hàng so sánh giá Văn Thành Công đưa ra mắc hơn các sản phẩm cùng loại của nhà
cung cấp khác trên thị trường như FPTshop, An phát, Thành Nhân, v.v. vì thế công ty
cần phải hoạch định lại về giá sản phẩm để có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm
năng tong tương lai và đẩy mạnh doanh thu của công ty.
Bên cạnh đó khách hàng không hài lòng về chào hàng chiếm 39.8%, vì nhân viên bán
hàng ngoài phần lương cơ bản thì công ty có đưa ra % huê hồng thưởng theo doanh số
ở các mục hàng quy định, vì thế để kiếm thêm nhiều huê hồng mà nhân viên bán hàng
luôn chào hàng trong các khoản mục hàng bán có huê hồng mà không quan tâm nhiều
đến thị hiếu nhu cầu của khách hàng, trong quá trình chào hàng thì lại chưa nêu bật
được sự khác biệt của sản phẩm hoặc khi khách hàng có nhiều câu hỏi thắc mắc về
các tính năng sản phẩm với chuyên môn sâu hơn thì nhân viên bán hàng lại không đáp
ứng được , do đó công ty cũng nên chú trọng vào việc đào tạo nhân viên bán hàng am
hiểu thêm về các đặc tính sản phẩm.
5) Đánh Giá Chung Hoạt Động Bán Hàng:
Nhờ làm tốt công tác tổ chức bộ phận kinh doanh với chính sách giá cả hợp lý, đáp
ứng được mọi phân khúc thị trường, thu hút nhiều người tiêu dùng. Với chiến lược giá
cả hợp lý như thế giúp công ty khai thác thị trường và cung cấp những mặt hàng tốt
hơn, chất lượng cao hơn.
31

Với thế mạnh về những sản phẩm chủ lực của công ty hiện nay được nhập từ các nhà
sản xuất có thương hiệu nên rất dễ cạnh tranh sản phẩm với các đối thủ và tâm lý
khách hàng luôn an tâm tin tưởng vào sản phẩm của công ty. Đội ngũ nhân viên có
trình độ, có chuyên môn, có kỹ năng làm việc tốt, tạo thiện cảm với người tiêu dùng
và khách hàng.
Chính sách giá cả với các mức chiết khấu đảm bảo được lợi nhuận ở các nơi phân
phối, các đại lý, các điểm bán lẻ tạo nên mối quan hệ gắn bó trên tinh thần đôi bên
cùng có lợi
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Chỉ Tiêu
Số Tiền Tỷ Lệ Số Tiền Tỷ Lệ Số Tiền Tỷ Lệ
Thiết bị văn
1,131,485 27.9% 1,508,900 28.9% 1,849,000 30.4%
phòng
Linh kiện
1,048,760 25.9% 1,209,816 23.1% 1,408,154 23.1%
phần mềm
Laptop, máy
1,059,870 26.2% 1,291,314 24.7% 1,508,976 24.8%
tính
Khác 809,885 20.0% 1,219,970 23.3% 1,319,870 21.7%
Tổng Cộng 4,050,000 5,230,000 6,086,000
Bán Hàng Theo Mặt Hàng
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
27.9%
9%25.
2%26.
0%20.
9%28.
1%23.
24.7%
3%23.
4%30.
1%23.
8%24.
7%21.
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Thiết bị văn phòng Linh kiện phần mềm Laptop, máy tính Khác
32

Qua bảng phân tích số liệu ta nhận thấy thiết bị văn phòng qua các năm chiếm một tỷ
trọng rất lớn trong tổng doanh thu của công ty. Năm 2015 linh kiện phần mềm có tỷ
trọng là 25.9% đến năm 2016 giảm xuống còn 23.1% mặc dù doanh thu của năm 2016
so với năm 2015 tăng đáng kể. Song năm 2017 thì linh kiện phần mềm giảm xuống
còn 23.1%
Đối với laptop, máy tính pc thì mặc hàng này chiếm tỷ trọng cao thứ hai trong tổng
doanh thu của các mặt hàng công ty và nó có ảnh hưởng lớn đến doanh số hàng năm
của công ty và khá ổn đinh qua các năm qua.
Tỷ trọng mặt hàng khác nhóm như thiết bị viễn thông, các mặt hàng máy móc công
nghiệp nặng, thiết bị báo cháy, thiết bị cảm ứng, v.v… tăng đồng đều qua các năm,
nguyên nhân do chất lượng sản phẩm công ty đảm bảo an toàn cho người dân và sản
phẩm có độ tin cậy nhất định cho người tiêu dùng.
Cùng với các thế mạnh thì các điểm yếu công ty Văn Thành Công đang phải đương
đầu đó chính là:
 Hệ thống kênh phân phối của công ty luôn đầu tư cho kênh bán hàng qua đại
lý là chính mà chưa phát triển mạnh về kênh bán hàng trực tiếp với khách
hàng, kênh bán hàng thông qua qua đại lý và bán lẻ, hay kênh bán hàng qua dự
án, đồng thời việc giám sát cũng như báo cáo hiệu quả bán hàng còn quá đơn
điệu, chưa chặt chẽ nên rất dễ bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng tấn công trực tiếp
tại các nhà trung gian đang bán sản phẩm của công ty ở các vùng trọng điểm.

 Phạm vi hoạt động kênh phân phối so với thị trường cả nước về cung cấp hàng
hóa dịch vụ thì chưa tận dụng hết khả năng khai thác cho thị trường mới.

 Những mặt hàng chủ lực của công ty không nhiều so với đối thủ cạnh tranh thì
rất đa dạng và phong phú cho nên dẫn đến sản phẩm chính tiêu thụ chưa được
cao.

 Trong quá trình xây dựng và hoàn thiện kênh phân phối thì vẫn còn tồn tại gây
hạn chế đến hiệu quả bán hàng do nguyên nhân chủ quan hay khách quan.

 Nhiều chương trình hỗ trợ bán hàng nhưng hiệu quả triển khai thấp, nguyên
nhân chính là do chương trình triển khai chậm, việc quản lý

 Nhìn chung, công tác lãnh đạo, kiểm soát bán hàng của công ty TNHH MTV

Văn Thành Công là khá hiệu quả
33

D- HOẠT ĐỘNG PHÒNG MARKETING
1) Cơ Cấu Tổ Chức:
Hiện nay nhiệm vụ chính của phòng marketing là lập kế hoạch cho các hoạt động như:
phát triển và mở rộng thị trường, quang cáo, phân phối, nghiên cứu và phân tích nhu
cầu của từng thị trường trước và sau khi xâm nhập.
NV Marketing 1
NV Marketing 2
Giám Đốc P.Giám Đốc
Trưởng Phòng
NV Marketing 3
Marketing
NV Marketing 4
NV Marketing 5
2) Tổ Chức Hoạt Động Marketing:
Ngay từ khi mới thành lập, công ty Văn Thành Công rất chú trọng tới hoạt động
marketing, công ty luôn xây dựng những chiến lược marketing gắn liền với chiến lược
chung của công ty.
34

Phòng marketing có các hoạt động như : sản phẩm dịch vụ, giá sản phẩm, kênh phân
phối, kèm các chính sách chăm sóc khách hàng. Có thể nói phòng marketing chính là
cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính
của sản phẩm và nhu cầu khách hàng. Công viêc của nhân viên marketing là :
 Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng

 Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

 Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng

 Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu và định vị thương hiệi

 Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường
mong muốn

 Quản trị sản phẩm ( chu kỳ sống sản phẩm) : ra đời, phát triển, bảo hòa, suy
thoái và đôi khi là hồi sinh
Bên cạnh đó, trưởng phòng marketing cần hoạch định chiến lược tiếp thị , theo dõi
các hoạt động marketing và báo cáo cho ban giám đốc tiến trình và kết quả của các
hoạt động marketing.
3) Nghiên Cứu Thị Trường và Xác Định Thị Trường Mục Tiêu:
3.1) Nghiên Cứu Thị Trường:
Doanh nghiệp nội địa tiếp tục giữ vai trò quan trọng, khó có thể thay thế trong chuỗi
cung ứng.
Vai trò của doanh nghiệp phân phối CNTT suy giảm trong chuỗi giá trị truyền thống,
tuy nhiên định hướng phát triển tăng cung cấp dịch vụ marketing cho những nhãn
hàng mới tại thị trường Việt Nam. Theo nghiên cứu, thị phần các sản phẩm linh kiện
điện tử đa số là các nhãn hàng ngoại, lý do khiến nhãn hiệu ngoại chiếm được thị phần
áp đảo đối với thị trường hàng thiết bị điện cao cấp chính là sự phong phú về chủng
loại, đa dạng về mặt hàng, đó là chưa kể một số nhãn hiệu có quá trình tham gia thị
trường đã hàng chục năm và tạo được uy tín vững chắc, hầu hết các sản phẩm ngoại
nhập đều có hàng trăm chủng loại khác nhau. Sự đa dạng về chủng loại đáp ứng được
nhu cầu trang bị, giá cả phải chăng, phần lớn các khách hàng luôn tìm đến sản phẩm
mua tại các doanh nghiệp bán lẻ, hiểu được nhu cầu thị trường, thay vì mua hàng qua
các doanh nghiệp phân phối như các công ty bán lẻ thì Văn Thành Công lại
35

đang trực tiếp mua hàng với nhà sản xuất. Mục đích để được hưởng lợi về chiết khấu,
cải thiện biên lợi nhuận gộp.
Theo đánh giá, nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử cao cấp chiếm 50%, phần còn lại
thuộc về nhóm hàng trung bình và rẻ tiền.
3.2) Xác Định Mục Tiêu Công Ty:
Công ty Văn Thành Công chuyên cung cấp về các sản phẩm thuộc ngành thiết bị điện
tử và các sản phẩm này đều có giá trị từ bình dân đến cao cấp, vì vậy, mục tiêu của
công ty là cung cấp các dịch vụ bảo hành, bảo trì và cung cấp các thiết bị điện tử có
công nghệ cao của các hãng nước ngoài trên toàn quốc.
Tăng cường đầu tư chiều sâu với mục địch không ngừng nâng cao chất lượng sản
phẩm, đa dạng hoá sản phẩm nhằm mở rộng thị trường và đáp ứng nhu cầu từng vùng
thị trường. Để dễ dàng hơn trong việc theo đuổi các thị trường mục tiêu, công ty đã
tiến hành phân đoạn thị trường, Với nhóm tiêu thức địa lý, công ty phân đoạn thị
trường theo khu vực, cụ thể công ty chia thị trường trong nước thành 2 nhóm: thành
thị và nông thôn.
36

Bên cạnh nhóm tiêu thức về địa lý thì công ty sẽ phân đoạn đối tượng khách hàng
theo khách hàng cá nhân, đại lý, các cửa hàng bán lẻ, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ngoài ra công ty còn sử dụng thêm tiêu thức về thu nhập để phân đoạn thị trường một
cách chi tiết theo các mức thu nhập: cao, trung bình, thấp.
Có thể thấy công ty phân đoạn thị trường khá chi tiết, việc phân đoạn này nhằm mục
tiêu phân loại các nhóm khách hàng để thông qua đó công ty có thể có được những
hoạt động marketing phù hợp. đáp ứng tốt nhu cầu. Hiện tại công ty đang sử dụng
phương án bao phủ toàn bộ thị trường, các sản phẩm công ty cung ứng phục vụ khá
nhiều đối tượng từ khách hàng, đơn vị thành thị với mức thu nhập cao đến những
khách hàng nông thôn với mức thu nhấp.
4) Hoạt Động Liên Quan Về Sản Phẩm:
4.1) Cơ Cấu Sản Phẩm Dịch Vụ:
Đặc điểm sản phẩm: Sản phẩm do công ty cung cấp được cam kết là hàng nhập khẩu
chính hãng, có chất lượng tốt. Các sản phẩm chủ yếu là các mặt hàng điện tử, máy
tính, linh kiện điện tử, máy in, thiết bị văn phòng phẩm, phần mềm tin học, thiết bị
máy móc trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật, công nghiệp, thiết bị báo động báo cháy
và giám sát.
Đa dạng sản phẩm: các sản phẩm của công ty Văn Thành Công đa số tập trung vào
các thiết bị và linh kiện điện tử, phục cho các đối tượng từ các nhân đến doanh nghiệp,
văn phòng đến nhà máy, cơ sở sản xuất. Sản phẩm đa dạng, phù hợp với các đối tượng
khách hàng khác nhau.
37

Chất lượng sản phẩm: yếu tố chất lượng luôn được công ty đặt lên hàng đầu. Các sản
phẩm được công ty nhập về đều được kiểm tra kỹ lưỡng khi giao đến các đại lý và các
khách hàng cá nhân.
4.2) Chính Sách Giá Cả Sản Phẩm:
Xác định giá bán sản phẩm trên thị trường được công ty coi là một trong những vũ khí
cạnh tranh. Mục tiêu của công ty hiện tại là tiến hành mở rộng thị trường nhằm làm
tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm. Do đó, một mức giá hợp lý và trung bình sẽ là nhân
tố cạnh tranh lớn. Trong khi nguồn nguyên liệu chủ yếu là nhập từ nước ngoài với
thuế nhập khẩu khá cao nên trong định giá để nâng cao cạnh tranh, công ty đã chủ
động áp dụng các biện pháp nhằm hạ giá thành sản phẩm như sử dụng hợp lý, tiết
kiệm chi phí quản lý, tăng thời gian bán hàng.
Do đặc điểm sản phẩm của công ty chỉ cung ứng khi có hợp đồng nên lượng hàng tồn
trong kho không nhiều, và các linh kiện thì hầu như là nhập khẩu vì vậy đối với
những thiết bị công nghệ cao thì tính giá còn phụ thuộc vào chính sách thuế nhà nước.
còn một số linh kiện của các hãng nổi tiếng có đặt nhà máy sản xuất tại Việt Nam thì
công ty có thể trực tiếp thu mua với mức giá chiết khấu gần sát giá gốc nên có khả
năng cạnh tranh mạnh trên thị trường.
Ngoài ra do công ty lấy hàng trực tiếp từ nhà sản xuất và cũng là đại diện cho các
hãng lớn như IBM, HP, Cannon, Lenovo, …nên giá cả còn phụ thuộc rất nhiều vào
các nhà cung cấp. Nhưng việc cung cấp các dịch vụ đi kèm và sau bán hàng khá tốt
nên đã giúp công ty rất nhiều trong khả năng cạnh tranh trên thị trường.
TT Sản Phẩm Đơn vị Giá Bán Bảo Hành
1 Phần mềm Win Ser2012 đồng / cái 23,670 1 Tháng
2 Phần mềm Kaspersky Antivirus đồng / cái 170 1 Tháng
3 Máy tính bảng Ipad 2017 - wifi - đồng / cái
8,090
12 Tháng
32gb
4 Máy bàn Mac MK442 đồng / cái 25,090 12 Tháng
5 Laptop Acer G3-572-50XL đồng / cái 24,536 12 Tháng
38

6 Laptop Asus X510UA-BR081 đồng / cái 12,081 12 Tháng
7 Laptop Dell XPS13 9360- đồng / cái
39,990
12 Tháng
99H101
8 Pin sạc dự phòng Mili Power đồng / cái
1,300
6 Tháng
Crystal III
9 Bộ nhớ laptop DDR3 Kingmax đồng / cái
1,459
6 Tháng
8GB
10 Bộ cấp nguồn/ Adaptor Acbel đồng / cái
345
6 Tháng
ADD007 65W
11 Máy chiếu Sony VPL-EX570 đồng / cái 21,560 12 Tháng
12 Máy chủ/ Server Robo đồng / cái 35,560 12 Tháng
13 Máy in Ricoh SP310DN đồng / cái 3,131 12 Tháng
14 Thiết bị báo trộm không dây SS- đồng / cái
1,187
12 Tháng
99LED
Bảng giá một số mặt hàng có tại Văn Thành Công: (đơn vị 1000 đồng)
Công ty Văn Thành Công còn có một số chính sách ưu đãi đối với các khách hàng là
đại lý hoặc các khách hàng doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ và sản phẩm
của công ty. Hiện nay công ty có hỗ trợ phí vận chuyển hàng cho các đại lý bán lẻ hay
khách hàng nhỏ lẻ ở các khu vực xa ngoài TPHCM.
Địa Chỉ Nhận Hàng Hỗ Trợ Mức Phí Giá trị đơn hàng tối thiểu để
(đồng) được miễn phí giao hàng tiêu
chuẩn (đồng)
Hồ Chí Minh Miễn Phí 5,000,000
Long An, Bình Phước 120,000 35,000,000
Mỹ Tho, An Giang 220,000 80,000,000
Nghệ An, Hà Tĩnh 280,000 290,000,000
39

Thanh Hoá, Ninh Bình 270,000 280,000,000
Thái Bình, Nam Định 270,000 270,000,000
Hà Nội 300,000 300,000,000
Huế, Đà Nẵng 190,000 160,000,000
Quy Nhơn 180,000 160,000,000
Có thể thấy mức hỗ trợ phí giao hàng của công ty có sự khác biệt giữa các vùng. Đối
với các vùng càng xa với nơi cung cấp thì giá trị hỗ trợ càng lớn, việc hỗ trợ phí vận
chuyển hàng hoá này sẽ hỗ trợ phần nào việc phát triển và ổn định thị trường, giúp
cho sự khác biệt về giá giữa các vùng miền không bị chênh lệch lớn, ngoài ra trên cơ
sở mức giá bán được xây dựng, công ty áp dụng chính sách chiết khấu theo số lượng
hàng hoá tiêu thụ cho các đại lý sỉ, lẻ, cá nhân mua số lượng lớn, hoặc các dự án vừa
và nhỏ.
Bảng mức chiết khấu theo số lượng của đại lý sỉ:
Sản Phẩm Tiêu Thụ Chiết Khấu
Laptop >50 Máy 2%
>100 Máy 4%
>150 8%
Phần Mềm Officer >5 bản quyền 3%
> 25 bản quyền 8%
Máy In Laser >5 máy 2%
>12 máy 5%
Công ty luôn áp dụng giá đại lý và giá công ty các sản phẩm: (đơn vị: 1000 đồng)
TT Sản Phẩm Đơn Vị Giá Công Giá Đại Lý
Ty
1 Phần mềm Win Ser2012 đồng / cái 23,670 23,300
40

2 Phần mềm Kaspersky Antivirus đồng / cái 170 158
3 Máy tính bảng Ipad 2017 - wifi - đồng / cái 8,090 8,000
32gb
4 Máy bàn Mac MK442 đồng / cái 25,090 24,990
5 Laptop Acer G3-572-50XL đồng / cái 24,536 24,000
6 Laptop Asus X510UA-BR081 đồng / cái 12,081 11,980
7 Laptop Dell XPS13 9360-99H101 đồng / cái 39,990 39,799
8 Pin sạc dự phòng Mili Power đồng / cái 1,300 1,288
Crystal III
9 Bộ nhớ laptop DDR3 Kingmax đồng / cái 1,459 1,400
8GB
10 Bộ cấp nguồn/ Adaptor Acbel đồng / cái 345 330
ADD007 65W
11 Máy chiếu Sony VPL-EX570 đồng / cái 21,560 21,490
12 Máy chủ/ Server Robo đồng / cái 35,560 35,460
13 Máy in Ricoh SP310DN đồng / cái 3,131 3,000
14 Thiết bị báo trộm không dây SS- đồng / cái 1,187 1,177
99LED
Qua bảng trên ta thấy giữa đại lý và công ty có sự chênh lệch khá lớn, đây là một
chiến lược thúc đẩy khá lớn nhằm thúc đẩy các đại lý bán hàng.
Công ty áp dụng chính sách chiết khấu theo số lượng sản phẩm tiêu thụ giúp công ty
tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm đồng thời cũng xây dụng hình ảnh thương hiệu Văn
Thành Công đến người dùng một cách rộng rãi hơn. Áp dụng chính sách chiết khấu
theo số lượng tiêu thụ đã gắn giữa lợi ích của đại lý bán sỉ đối với công ty, đòi hỏi các
đại lý để được mức chiết khấu cao phải có sự nỗ lực giới thiệu, quảng báo tới người
tiêu dùng. Việc áp dụng chính sách vận chuyển hàng hoá sẽ giúp công ty đưa ra mức
41

giá tương đối như nhau trên thị trường cho các đại lý sỉ trên toàn quốc, đồng thời
chính sách hỗ trợ vận chuyển đối với sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho sản phẩm của
công ty có khả năng cạnh tranh trên thị trường với nhiều nhà cung ứng cùng loại.
Do ngành cung ứng sản phẩm dịch vụ CNTT ngày càng nở rộ dẫn kèm theo việc cạnh
tranh cũng khá gay gắt nên phòng marketing kết hợp với phòng kinh doanh để đưa ra
chính sách bán hàng thanh toán tiền sau khi nhận hàng hoặc bán chịu phần hàng để
giữ chân khách hàng.
Năm Thanh Toán Ngay Bán Chịu
2015 93.58% 6.42%
2016 94.83% 5.17%
2017 93.63% 6.37%
Bán
NĂM 2015
Chịu
6%
Thanh Toán Ngay
94%
Bán Chịu NĂM 2016
5%
Thanh Toán Ngay
95%
Bán Chịu
6% NĂM 2017
Thanh Toán Ngay
94%
Qua 3 biểu đồ trên ta dễ dàng nhận thấy doanh thu theo phương thức bán hàng thanh
toán ngay chiếm tỷ trọng cao trung bình khoảng 94%, còn doanh thu phương thức bán
chịu hay bán trả chậm chỉ chiếm 6,42% (năm 2015), 5,17% (năm 2016) và 6,17%
(năm 2017). Do đặc thù của công ty là bán sản phẩm và dịch vụ CNTT nên việc ký
hợp đồng xong mới lấy hàng về nhập kho, công ty yêu cầu khách hàng thanh toán tiền
42

theo giá trị hợp đồng luôn 50% đặt cọc trở lên nên công ty chủ yếu là thực hiện theo
phương thức bán hàng thanh toán ngay, việc thực hiện này sẽ giúp công ty giảm thiểu
rủi ro nếu khách hàng đặt hàng mà không lấy hàng. Còn doanh thu theo phương thức
bán hàng bán chịu chủ yếu là từ các khách hàng lâu năm của công ty, các đại lý, nhà
bán lẻ hay doanh nghiệp đã có uy tín từ trước. Vì thế với các hợp đồng thanh toán tiền
ngay công ty áp dụng chính sách chiết khấu cho mỗi hợp đồng tuỳ theo đặc điểm của
từng sản phẩm mà công ty cung cấp
STT Sản Phẩm Đơn vị tính Mức Chiết Khấu
1 Máy tính xách tay Đồng/ bộ 30,000
2 Máy để bàn / máy bộ Đồng/ bộ 15,000
3 Linh kiện máy tính % 2
4 Bộ lưu điện % 1.5
5 Thiết bị an toàn % 1.5
6 Thiết bị tổng đài % 1.5
7 Thiết bị văn phòng % 2.5
( Mức chiết khấu áp dụng cho hợp đồng thanh toán tiền ngay – Văn Thành Công)
Chính sách giá cả của công ty tương đối linh hoạt, trên cơ sở xem xét tình hình tiêu
thụ thực tế, nhu cầu thị trường mà công ty tiến hành điều chỉnh thay đổi chính sách
giá cả một cách hợp lý theo từng thời điểm
4.3) Hoạt Động Phân Phối:
Để xây dựng được hệ thống phân phối có hiệu quả công ty đã căn cứ vào những dịch
vụ cụ thể của mình cung ứng, đồng thời căn cứ vào thực tế mà thị trường đòi hỏi,
công ty đang thực hiện chiến lược đa khu vực, đa dịch vụ kết hợp hợp hệ thống kênh
phân phối trực tiếp và gián tiếp
43

Để hoạt động có hiệu quả, công ty đã và đang tích cực mở rộng hệ thống kênh phân
phối của mình tới các khu vực thị trường trọng điểm tại Hồ Chí Mình và các tỉnh
miền Tây, tương lai gần sẽ là các tỉnh miền Trung và miền Bắc. Hiện nay công ty có
khoảng 25 đại lý bán sỉ và 45 cửa hàng bán lẻ trên địa bàn TPCM và các tỉnh miền tây
Đại lý sỉ 2015 2016 2017
Hồ Chí Minh 5 8 10
Miền Tây 3 5 7
Miền Trung 1 3 4
Miền Bắc 1 2 4
Tổng Số 10 18 25
50.0%
44.4% TỔNG SỐ
0%.45
Số Lượng Đại Lý Bán Sỉ
40.0%
2
%
.
4
2
28.0%
30.0% 2015 2016 2017
20.0%
0%
.30
10.0%
5%.35
4
%
.
2
4
0.0%
.
2
9
0%.1
5
6%.15
2016 vs 2017
2015 vs 2016
0%
16
0%.10
8
%
.
1
7
.
44
1
%
1
9
Hồ Chí Minh
4
%
.
Miền Tây

Miền Trung
Miền Bắc

Nhìn vào biểu đồ trên, ta thấy các đại lý bán sỉ tăng đều qua các năm, số lượng đại lý
năm 2016 so với năm 2015 tăng 44.4%, số lượng đại lý năm 2017 so với 2016 tăng
28%, do công ty chú trọng phát triển kênh đại lý tại Hồ Chí Minh nên ta thấy số lượng
đại lý tại TPHCM vào năm 2017 chiếm 42.2%, đứng thứ 2 là các tỉnh miền tây chiếm
tỷ trọng 24,4%, miền trung là 15% và miền bắc là 17.8%. HIện nay công ty đang cố
gắng đẩy mạnh vào thị trường miền trung và miền bắc.
Nhà bán lẻ 2015 2016 2017
Hồ Chí 9 11 19
Minh
Miền Tây 6 9 11
Miền Trung 3 5 7
Miền Bắc 2 6 8
Tổng Số 20 31 45
35.5%
36.0%
35.0%
34.0%
33.0%
31.1%
32.0%
31.0%
30.0%
29.0%
28.0%
2015 vs 2016 2016 vs 2017
45

0%.45
2%.42
5%.35
Hồ Chí Minh
Số Lượng Đại Lý Bán Lẻ 2015-2017
2015 2016 2017
0%.30
2
4
4
%
.
0%.29
0%.15
1%.16
6%.15
0%.10
4%.19
8%.17
Miền Tây
Miền Trung
Miền Bắc
Nhìn vào biểu đồ trên, ta thấy các nhà bán lẻ tăng cao qua các năm. Các nhà bán lẻ
tăng nhiều ở Hồ Chí Mính và các tỉnh miền tây.
Với hệ thống kênh phân phối hiện nay, công ty đang xúc tiến thực hiện chính sách
phân phối hàng hoá:
Việc phân phối hàng hoá tới tay người tiêu dùng do công ty thực hiện hoặc do đại lý
phân phối, các cửa hàng bán lẻ thực hiện
Việc phân phối sản phẩm tới các đại lý do công ty thực hiện theo đơn hàng nhờ bộ
phận vận chuyển hoặc do nhà vận tải được công ty uỷ quyền, Hoặc có thể nhờ đại lý
tự vận chuyển song giá bán của sản phẩm vẫn phải được công ty niêm yết và quản lý.
Việc thanh toán với các đại lý cửa hàng cũng khác nhau, thông thường sau khi giao
hàng đại lý phải thanh toán cho công ty nhưng với đơn hàng thứ hai trở đi công ty có
chính sách công nợ gối đầu đối với khối lượng lớn. thời gian thanh toán chậm nhất có
thể là 1 tháng kể từ ngày lập hoá đơn.
Để duy trì và phát triển kênh phân phối này công ty đã đưa ra các chính sách thanh
toán, chính sách hỗ trợ vận chuyển, bán hàng cho các đại lý:
 Về chính sách thanh toán về nguyên tắc là phải dứt điểm hợp đồng thanh toán
theo quy định song thực tế trong một vài trường hợp đôí với các đại lý lâu năm,
công ty vẫn có thể chấp nhận việc thanh toán chậm hơn so với quy định về
khoảng 15 ngày nhằm hỗ trợ tối đa có thể cho đại lý.
46

 Về kỹ thuật công ty chịu trách nhiệm đào tạo kỹ thuật cho các đại lý đồng thời
công ty luôn có hỗ trợ cho công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm và bảo hành
tại các đại lý. Hàng tháng các chuyên viên kỹ thuật của công ty đều được cử

đến tận các đại lý để hỗ trợ. Trường hợp khẩn cấp về kỹ thuật do yêu cầu của

đại lý công ty luôn đưa trực tiếp nhân viên của mình tới.
4.4) Chính Sách Xúc Tiến Hỗn Hợp:
4.4.1) Chính Sách Quảng Cáo:
Công ty sử dụng công cụ cạnh tranh ngắn hạn chủ yếu là dịch vụ trên các hoạt động
khuếch trương trương quảng cáo ít được chú trọng. Hiện nay ngân sách dành cho
quảng cáo cảu công ty thường chỉ chiếm 3-5% doanh số bán, nên nhìn chung chính
sách quảng cáo khuếch trương của công ty chưa đem lại hiệu qủa cao trong việc tiêu
thụ. Tuy nhiên công ty vẫn thường xuyên tham gia một số hoạt động như : hội chợ,
triễn lãm, giới thiệu sản phẩm và các chương trình lấy ý kiến khách hàng..cụ thể:
Công ty thường xuyên tham gia vào hoạt động hội chợ. Hội chợ là cách thức mà công
ty có thể tiếp cận trực tiếp và đông đảo các đối tượng tiêu dùng và cũng là cơ hội để
công ty có thể hiểu biết về khách hàng và củng cố niềm tin với khách hàng. Các hoạt
động như tìm hiểu khách hàng, tham khảo ý kiến của khách hàng …còn chưa được
đầu tư do đó sau mỗi đợt hội chợ công ty chưa ghi lại được nhiều dấu ấn cũng như ấn
tượng với khách hàng
Quảng cáo trên phương tiện đại chúng : công ty có quan hệ mật thiết với báo chí và
các bài viết trên mạng là hoạt động để đông đảo quần chúng biết đến công ty vì hiện
nay số người dùng internet ngày càng cao, tuy nhiên việc quảng cáo trên các phương
tiện đại chúng còn hạn chế chủ yếu chỉ tiến hành khi đưa ra những sản phẩm mới hay
các chương trình khuyến mãi đặc biệt, chương trình chiết khấu cao do các chương
trình quảng cáo chỉ chấp nhận cho quảng bá trong vòng 2 tuần , chính vì thế thông
điệp quảng cáo còn chưa có khả năng thu hút lớn đối với người tiêu dùng nên chưa đạt
hiệu quả cao, các phương tiện quảng cáo chủ yếu là trên báo Tiếp Thị, Mua Bán, Kinh
Tế, Công Nghệ.
Quảng cáo thông qua các cửa hàng và trung tâm: các panô, áp phích được đặt tại các
cửa hàng và các trung tâm của công ty. Khách hàng khi đến sẽ nhận được thông điệp
quảng cáo và có thể sẽ kích thích mua hàng của công ty, biện pháp này rất hiệu quả vì
47

trực tiếp đánh vào nhu cầu của khách hàng và làm thảo mãn việc mua sắm của khách
hàng.
Website của công ty hình ảnh chưa bắt mắt, thông tin sản phẩm, chi tiết chưa được
cập nhật đầy đủ, cập nhật giá theo từng tháng, cập nhật tình trạng hàng tồn. Ngoài ra,
các catalogue gửi đến khách hàng mới chưa được đầu tư, hình ảnh chưa đúng so với
sản phẩm thật nên công ty đang tuyển thêm 2 nhân viên thiết kế lại trang web để
quảng bá hình ảnh
Chi phí quảng cáo mà phòng marketing đã triển khai thực hiện qua năm 2016 &
2017:
Phương Tiện Truyền Thông ChI Phí Thực Hiện Tỷ Lệ (%)
Quảng cáo trên ti vi 201,000,000 43.9%
Quảng cáo trên báo (màu) 35,000,000 7.6%
Quảng cáo trên các phương tiện ngoài 130,000,000 28.4%
trời
Quảng cáo trên các ấn phẩm 37,000,000 8.1%
Quảng cáo trên các báo mạng 25,000,000 5.5%
Quảng cáo trên Facebook Fanpage 15,000,000 3.3%
Quảng cáo trên Zalo Fanpage 15,000,000 3.3%
Tổng Cộng 458,000,000
48

QC báo mạng QC Facbook QC Zalo
6% 3% 3%
QC ấn phẩm
8%
QC ti vi
44%
QC ngoài trời
28%
QC báo màu
8%
QC ti vi QC báo màu QC ngoài trời QC ấn phẩm
Qua số liệu cho thấy, hoạt động quảng cáo công ty còn rất hạn chế, mức đầu tư chưa
cao, tần suất quảng cáo chưa nhiều. Mặt khác, phạm vi quảng cáo không sâu rộng,
nhưng do ngành thương mai điện tự đang ngày càng phát triển nên công ty đang đầu
tư vào các mảng quảng cáo e-marketing.
4.4.2) Chính Sách Khuyến Mãi:
Các hoạt động khuyến mãi tại công ty khá đa dạng. Công ty triển khai thực hiện một
số biện pháp kích thích tiêu thụ vào các thời điểm hợp lý nhất. Đối với mỗi đối tượng
khách hàng. Công ty sẽ có chính sách khuyến mại khác nhau sao cho phù hợp nhất
Đối với khách hàng nhỏ lẻ và các cửa hàng bán lẻ, công ty áo dụng chính sách khuyến
mãi theo đợt cho các dịp lễ tết, từ đó tạo mối quan hệ tốt trong việc phân phối và giới
thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, thu thập được phản hồi để có thể cải thiện sản
phẩm từ các đối tượng khách hàng này. Ngoài ra công ty còn thưởng cho khách hàng
có sản phẩm tiêu thụ vượt mức trong tháng được giao cho các bộ phân tiêu thụ thực
hiện.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp có giá trị hợp đồng lớn, và mối quan hệ thân thiết
lâu năm. Công ty áp dụng những chiết khấu ưu đãi cho khách hàng theo thoả thuận
giữa hai bên. Thêm vào đó, công ty thường miễn phí các chi phí vận chuyển cho các
doang nghiệp này. Bên cạnh đó để tăng sự tin cậy giữa các bên, công ty còn có chính
sách ưu đãi khác vào các dịp lễ tết, công ty có quà tri ân và cảm ơn các đối tác…các
chương trình khuyến mãi này sẽ góp phần cải thiện và nâng cao hình ảnh của doanh
nghiệp không chỉ đối vối khách hàng lớn mà còn đối với khách hàng tiêu dùng nhỏ lẻ
49

Phân tích hoạt động của phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing của công ty Văn Thành Công.doc

Phân tích hoạt động của phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing của công ty Văn Thành Công.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Phân tích hoạt động của phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing của công ty Văn Thành Công.doc

Similar to Phân tích hoạt động của phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing của công ty Văn Thành Công.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤ (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Phân tích hoạt động của phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing của công ty Văn Thành Công.doc