Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty vtc dịch vụ di động.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NỘI DUNG THỰC TẬP CHUYÊN SÂU:
HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN
THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Bình Minh
Sinh viên thực hiện: Đoàn Hữu Trọng
Lớp: D15PMR
Hệ: Đại Học Chính quy
Hà Nội

i
MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG.................................................................................................. ii
DANH MỤC HÌNH .................................................................................................. iii
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
THỰC TẬP CHUNG ...........................................................................2
1.1. Tổng quan về công ty cổ phần VTC dịch vụ di động ..........................................2
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty..............................................................................2
1.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của VTC Mobile.....................6
1.2. Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động marketing tại
công ty dịch vụ di động VTC....................................................................................11
1.2.1. Tổ chức marketing tại công ty ........................................................................11
1.3. Đánh giá chung về vận hành hoạt động marketing của Tổng công ty...............17
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU..............................................................19
2.1. Thực hiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công
ty cổ phần VTC dịch vụ di động...............................................................................19
2.1.1. Mục tiêu của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại
Công ty cổ phần dịch vụ di động VTC .....................................................................19
2.1.2. Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện
truyền thông xã hội tại công ty..................................................................................19
2.1.1. Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing Game qua
phương tiện truyền thông xã hội tại công ty .............................................................24
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
tại công VTC Mobile ................................................................................................29
2.2.1. Kết quả đạt được .............................................................................................29
2.2.2. Mục tiêu chưa đạt được và nguyên nhân. .......................................................30
2.2.3. Điểm mạnh, điểm yếu. ....................................................................................31
2.3. Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền
thông xã hội của VTC Mobile...................................................................................32
KẾT LUẬN...............................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................Error! Bookmark not defined.

ii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Bảng 1.......................................................Error! Bookmark not defined.

iii
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Hình 1........................................................Error! Bookmark not defined.

1
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, mạng Inertnet bùng nổ, “truyền thông xã hội” (Social Media) đã
trở thành một đề tài nóng được những người làm truyền thông hết sức quan tâm.
Khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ cùng với sự ra đời của công nghệ web 2.0,
các loại điện thoại thông minh, máy tính xách tay cho phép truy cập Internet mọi
nơi, mọi lúc cùng với nhu cầu chia sẻ, kết nối bạn bè của con người là cơ sở cho sự
hình thành và phát triển của truyền thông xã hội. Đối với những người làm
marketing, việc sử dụng truyền thông xã hội trong các chiến dịch marketing của
mình hiện đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Cũng chính vì thế, khái niệm
marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Marketing-
SMM) xuất hiện. Mặc dù mới ra đời nhưng marketing qua các phương tiện truyền
thông xã hội (TTXH)đã chứng tỏ được tầm quan trọng của mình trong hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp. Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Tuy
nhiên, marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội hiện vẫn còn hết sức mới
mẻ và chưa thực sự phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam.Vì vậy, việc tìm hiểu, nghiên
cứu và áp dụng những lợi ích của marketing qua các phương tiện truyền thông xã
hội vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mang ý nghĩa vô cùng lớn.
Do đó, em đã chọn đề tài “Hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông
xã hội của Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động(VTC Moibile)”làm đề tài báo cáo
thực tập tốt nghiệp cuối khóa.

2
THỰC TẬP CHUNG
1.1. Tổng quan về công ty cổ phần VTC dịch vụ di động
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
1.1.1.1. Văn phòng và chinh nhánh
- Trụ sở chính công ty cổ phần VTC dịch vụ di động
- Tầng 11, tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, phường Minh Khai, quận
Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Điện Thoại
(84-4).39877470
(84-4).39877210
- Mail : vtcmobile@vtc.vn
Trụ sở miền nam
- Tầng 3, tòa nhà VTC, số 132 Cộng Hòa, P4, Q.Tân Bình, TP HCM
1.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
 17/06/2009 Công ty Cổ phần Công nghệ nội dung số Việt Nam
(Vinacontent), là thành viên của Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện
VTC chính thức được đăng kí thành lập và cấp phép hoạt động. Đây là tiền
thân của Công ty Cổ phần VTC Dịch vụ di động ngày nay.
 12/2009 Thực hiện chiến lược quy hoạch của Tổng Công ty VTC nhằm hình
thành các Khối kinh doanh dịch vụ chuyên sâu gồm: khối Công nghệ và Nội
dung số; khối Dịch vụ truyền hình; khối Viễn thông, Công ty Vinacontent
được xác định là đơn vị nằm trong Khối Công nghệ và Nội dung số tập trung
phát triển kinh doanh mảng dịch vụ Mobile Vas.
 8/2010 Công ty Vinacontent chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần VTC
dịch vụ di động (VTC Mobile), là một trong 8 đơn vị thành viên của Tổng
Công ty truyền thông đa phương tiện VTC.
 10/2010 Công ty VTC Mobile tiếp nhận nguyên trạng trung tâm Mobile trực
thuộc Công ty Đầu tư và phát triển công nghệ thông tin (VTC Intercom –
một đơn vị nằm trong Khối Công nghệ và Nội dung số VTC), đẩy mạnh hoạt

3
động và trở thành nhà cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động số
một thị trường.
 8/2011 Phát hành game mobile đầu tiên và trở thành nhà phát hành Mobile
Game Online lớn nhất Việt Nam, được nhiều đối tác nước ngoài quan tâm và
đánh giá cao.
 07/2012 Công ty VTC Mobile tiếp nhận nguyên trạng Trung tâm Truyền
hình thiếu nhi và gia đình (Kids&Family TV – VTC11) từ Công ty Digital,
mở rộng phạm vi kinh doanh sang lĩnh vực truyền hình.
 10/2012 Tập trung phát triển kinh doanh trên các lĩnh vực bao gồm: Các trò
chơi trên di động, các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động, cung cấp các giải
pháp cho doanh nghiệp trên môi trường di động và kênh truyền hình thiếu
nhi và gia đình VTC11.
 04/2013 Thành lập Bộ phận Kinh doanh dịch vụ Phía Nam.
 12/2014 Thành lập Trung tâm Xổ Số.
 2015 Top 40 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam, do Hiệp hội Phần
mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam đánh giá và công bố.
1.1.1.3. Đối tác của VTC Mobile
Viễn Thông
Hình 1.1. Đối tác viễn thông của VTC Mobile
Nguồn : https://vtcmobile.vn/
Nội Dung
Hình 1.2. Đối tác về nội dung của VTC Mobile

4
Thanh toán
Hình 1.3. Đối tác về thanh toán của VTC Mobile
Games
Hình 1.4. Đối tác về Games của VTC Mobile
1.1.1.4. Tầm nhìn, giá trị cốt lõi
 Tầm nhìn
“Tiên phong vì cuộc sống sô trên di động của người Việt Nam”
Công nghệ càng phát triển, cuộc sống số càng trở nên gần gũi và trở
thành một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại. Hiểu được điều đó,
đồng thời thấy được tiềm lực phát triển của công nghệ và nội dung số ở Việt
Nam, cùng với việc được thừa hưởng những kinh nghiệm và thành quả từ bề
dày hoạt động của Tổng Công ty VTC trong lĩnh vực này, VTC Mobile tự
xác định cho mình nhiệm vụ trở thành tổ chức tiên phong trong việc xây
dựng và phát triển cuộc sống số, đặc biệt là các dịch vụ giải trí, tiện ích, kết
nối trên di động, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt
Nam.
 Giá Trị Cốt lõi
Với 5 giá trị cốt lõi chính :

5
Ban giám
đốc
tổ chức
hành chính
kê toán
TT. giải trí
thể thao
Marketing
vận hành
game
Cộng Đồng
TT. Sổ xố Mobile Vas
Phát triển
kinh doanh
TT. Miền
nam
Chăm sóc
khách hàng
Mobile
Game
1, Tiên phong công nghệ, kiến tạo thị trường
2, Con người là yếu tố then chốt
3, Sáng tạo và năng động
4, Đồng đội và đoàn kết
5, Chia sẻ và hợp tác
1.1.1.5. Cơ cấu tổ chức
Hình 1.5. Cơ Cấu tổ chức VTC Mobile
Tại tất cả các tổ chức hay doanh nghiệp, sự kết hợp nhịp nhàng giữa các bộ
phận làm việc đều đem lại hiệu quả kinh doanh tốt và tinh thần làm việc cao cho các
thành viên trong công ty. Vì vậy, ở công ty VTC Mobile có những quy tắc trong sự
liên kết công việc giữa các bộ phận như sau:

6
- Ban Giám đốc: chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động chung, giải quyết các
vấn đề, mâu thuẫn giữa các bộ phận.
- Giám độc trung tâm: chịu trách nghiệm quản lý các hoạt động của trung tâm
mình, giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh, nội bộ, điều hướng phát
triển của trung tâm.
- Phòng kinh doanh: đảm nhận tất cả các công việc liên quan đến hoạt động
kinh doanh của công ty. Chịu trách nghiệm mua bán, nghiên cứu, đàm phán với
đối tác về những sản phẩm về games.
- Phòng tổ chức hành chính: chịu trách nghiệm về các sự kiện hành chính
trong công ty như là lương, chấm công, xác nhận thông tin, tổ chức sự kiện
trong công ty.
- Trung tâm giải trí thể thao kinh: doanh các sản phẩm về games chịu trách
nghiệm chính trong việc vận hành, marketing, và phát triển các sản phẩm về
games.
- Trung tâm sổ xố chịu trách nghiệm kinh doanh về các sản phẩm về sổ xố,
- Trung tâm Mobile VAS: chịu trách nghiệm về các sản phẩm về phát hành thẻ
Game và các hình thức thanh toán của gamer
- Trung tâm Miền nam: kinh doanh các sản phẩm về games chịu trách nghiệm
chính trong việc vận hành, marketing, và phát triển các sản phẩm về games tại
cơ sở miền nam.
- Phòng chăm sóc khách hàng: chịu trách nghiệm về chăm sóc khách hàng.
Đội ngũ nhân lực cốt cán tại các phòng ban trong công ty chủ yếu có trình độ
đại học, cao đẳng trở lên. Cán bộ nhân viên đều trong độ tuổi 23 đến 47 là mức độ
vừa trẻ vừa có nhiều kinh nghiệm trong công tác vận hành công việc cho VTC
Mobile.
1.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của VTC Mobile
1.1.2.1. Games
Đây là một trong những lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn của VTC Mobile. Ngay từ
những ngày đầu gia nhập thị trường game online trên di động (GMO), VTC Mobile
đã đề ra chiến lược cần nhanh chóng thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với

7
các nhà sản xuất GMO trong và ngoài nước để phát hành độc quyền tại Việt Nam
các tựa game thành công trên thị trường quốc tế.
Cho đến nay, VTC Mobile đã thiết lập được quan hệ đối tác chiến lược với hầu hết
các nhà sản xuất hàng đầu tại thị trường nước ngoài như Trung Quốc, Hàn Quốc,
Nga, Nhật Bản… và được đánh giá là một trong những nhà phát hành game số 1
Việt Nam, luôn luôn bắt kịp các xu hướng game hiện đại và đáp ứng tốt thị hiếu của
người chơi game. Các thể loại game hiện nay của VTC Mobile cũng rất đa dạng,
gồm nhiều thể loại như game nhập vai, game xã hội, game thể thao…
Hình 1.6. Lĩnh vực kinh doanh games
1.1.2.2. Dịch vụ giá trị gia tăng trên di động
Các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động của VTC Mobile đang ngày càng được mở
rộng và hoàn thiện cả về số lượng và chất lượng với nhiều dịch vụ tiện ích mới dành
cho các thuê bao di động.

8
Hình 1.7. Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên di động
Dịch vụ Vsale
Không chỉ là website thương mại điện tử thông thường, Vsale còn là cổng thông tin
hữu ích mà ở đó khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy cho mình nhiều gói sản phẩm
và dịch vụ từ giải trí, du lịch, ẩm thực, đào tạo… một cách chi tiết và đầy đủ nhất.
Đặc biệt, khi mua sắm trên Vsale, người dùng còn được tham gia vào một phiên đấu
giá online vô cùng kịch tính với tên gọi “Chi tiền xu, thu tiền triệu”, là một trong
những mô hình thương mại điện tử thành công nhất trên Thế giới.
Bản quyền nội dung
Là đơn vị tiên phong trong ngành Mobile Vas, ngay từ đầu, VTC Mobile đã định
hướng trở thành nhà cung cấp lớn nhất, phân phối lại bản quyền nội dung được tiêu
dùng trên màn hình điện thoại di động, tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa các nhà sản
xuất nội dung, đơn vị có khả năng phân phối lại và thị trường.
VTC Mobile hiện đang sở hữu bản quyền của 2 triệu bài hát Việt, Trung, Hàn,
Nhật, và tiếng Anh, hơn 3000 thể loại game trên di động và đặc biệt VTC Mobile,
với đội ngũ đông đảo các chuyên gia về thể thao, phóng viên, báo chí cộng tác viên,
hàng ngày đang tạo ra các loại nội dung phổ biến như bóng đá, thông tin xổ số,
thông tin thị trường, thông tin giá nông sản, thông tin thời tiết….
Với kho nội dung khổng lồ, cùng khả năng sáng tạo, sản xuất các thông tin phổ biến
hàng ngày, VTC Mobile sẳn sàng cung cấp bản quyền và chào đón các đối tác đang
có nhu cầu tìm kiếm nhà cung cấp bản quyền nội dung để xây dựng và cung cấp
dịch vụ ra thị trường.
1.1.2.3. Giải pháp trên di động
Không chỉ trực tiếp cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động cho
khách hàng, VTC Mobile còn cung cấp cho đối tác những giải pháp tiện ích để cùng
nhau phát triển tập khách hàng và phục vụ họ tốt hơn. Các giải pháp mà VTC

9
Mobile đang cung cấp hiện nay bao gồm: Giải pháp thanh toán điện tử, tổng đài
chăm sóc khách hàng và bản quyền nội dung. Trong tương lai, VTC Mobile sẽ phát
triển thêm nhiều giải pháp nữa để cùng đối tác phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách
hàng.
Hình 1.8. Lĩnh vực kinh doanh giải pháp trên di động
Scoin – Giải pháp thanh toán mới cho các dịch vụ của VTC Mobile
Scoin là dịch vụ ví điện tử, cung cấp giải pháp thanh toán đồng bộ trên tất cả các
thiết bị và nền tảng di động. Giá trị tiền mặt sau khi được nạp vào dịch vụ Scoin sẽ
được quy đổi sang đồng Scoin. Đây là đơn vị tiền tệ dùng để thanh toán tất cả các
sản phẩm, dịch vụ do VTC Mobile cung cấp, đặc biệt là các game do VTC Mobile
phát hành.
Ưu điểm
- Thông minh, an toàn, bảo mật
- Tiện lợi, dễ sử dụng
- Nhiều ưu đãi cho người dùng
Với Scoin, người dùng có thể:
1. Quản lý tài khoản cá nhân, hỗ trợ kết nối qua các mạng xã hội lớn Facebook,
G+....
2. Thanh toán mọi dịch vụ và các game của VTC Mobile
3. Cập nhật mọi thông tin mới nhất về tất cả các game do VTC Mobile phát hành.

10
4. Trực tiếp mua item của game ngay trên trang Scoin
5. Tải những bản cài đặt cập nhật mới nhất của các game mobile mà VTC Mobile
phát hành.
6.Tham gia nhiều sự kiện được tổ chức thường xuyên với các phần thưởng là các
món đồ trong game hoặc giá trị hiện vật lớn.
Tổng đài chăm sóc khách hàng
Dịch vụ tổng đài tự động, dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng ngày càng được
nhiều các doanh nghiệp sử dụng để chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn. Hiện nay,
ngoài 50 nhánh dịch vụ tổng đài tự động 190034xx, VTC Mobile còn cung cấp
thêm giải pháp cho thuê tổng đài tự động và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đặc biệt
đối với các doanh nghiệp có khả năng chủ động làm marketing cho dịch vụ, hoặc
các doanh nghiệp có nội dung tốt có thể cung cấp cho người dùng, khi sử dụng dịch
vụ của VTC Mobile sẽ dành được những ưu điểm nổi bật như thời gian thanh toán
nhanh, chi phí thuê cố định thấp, và hệ thống kết nối ổn định đến tất cả các mạng
viễn thông.
1.1.2.4. Kids & Family TV
Kênh truyền hình Thiếu nhi và Gia đình - VTC 11, cùng với các chuyên trang điện
tử cung cấp các thông tin hữu ích cho gia đình bạn!
Hình 1.9. Lĩnh vực kinh doanh Kids & Family TV

11
Kids&Family TV
Kids&Family TV – VTC11 là một kênh truyền hình chuyên biệt dành cho thiếu nhi
và gia đình, đặc biết hướng đến đối tượng khán giả chính là thiếu nhi từ 3 – 15 tuổi
và các bậc phụ huynh (25-35 tuổi). Với độ phủ sóng qua những hạ tầng như Truyền
hình Kỹ thuật số (mặt đất và vệ tinh), Truyền hình Cáp (HCTV), Truyền hình Trả
tiền và Truyền hình Di động (3G), Truyền hình Internet… hiện Kids & Family TV
đã có mặt ở cả 63 tỉnh, thành phố trên cả nước với lượng người xem đông đảo.
1.2. Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động marketing
tại công ty dịch vụ di động VTC
1.2.1. Tổ chức marketing tại công ty
1.2.1.1. Vai trò
- Vai trò tham mưu, tư vấn
Ban Marketing và Phát triển sản phẩm là đơn vị tiếp nhận các thông tin, phân tích
các vấn đề về marketing bao gồm: truyền thông, quảng cáo, tiếp thị, tài trợ, sự kiện,
phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng đề xuất giải pháp, tham mưu, tư vấn cho
TGĐ, Ban điều hành và Ban GĐ các trung tâm để giải quyết các vấn đề marketing.
- Vai trò hỗ trợ
Ban Marketing và Phát triển sản phẩm là đầu mối phối hợp với các GĐ trung
tâm để tổ chức và tham gia triển khai những hoạt động truyền thông, quảng cáo, tiếp
thị, tài trợ, sự kiện, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng. Hỗ trợ Ban GĐ
trung tâm khác khi được yêu cầu hoặc trong quá trình triển khai các hoạt động,
chương trình môn truyền thông, quảng cáo, tiếp thị, tài trợ, sự kiện, phát triển sản
phẩm, chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty và các Phòng ban Marketing và Phát
triển sản phẩm hoạt động dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám đốc, Ban điều
hành.

12
Cơ cấu tổ chức của Phòng ban Marketing và Phát triển sản phẩm
- Truyền thông thương hiệu: Thực hiện các nhiệm vụ về quảng cáo, truyển
thông, phát triển thương hiệu, đảm bảo hình ảnh cho toàn hệ thống.
- Digital Marketing: thực hiện các kế hoạch marketing và nghiên cứu thị
trường, tìm hiểu khách hàng, xây dựng sản phẩm mới và định hướng hoạt động
marketing qua phương tiện truyền thông số.
- Cộng Đồng : Chịu trách nghiệm và phát triển cộng đồng như là tổ chức các
sự kiện, quản lý fanpage, Website của công ty.
Định biên nhân sự của Ban:
Các chức danh cụ thể.
- Ban Marketing có Trưởng ban, Phó Ban và các Chuyên viên. - Nhiệm vụ
cụ thể của các Phó Ban, Chuyên viên, do Giám đốc Ban phân công:
+ Trưởng Ban chịu trách nhiệm chung trước Giám đốc trung tâm về các
công việc được phân công/ủy quyền.
+ Phó Ban giúp việc cho Trưởng Ban một hoặc một số mảng công việc theo
phân công/ủy quyền và chịu trách nhiệm trước Trưởng Ban về các công việc được
phân công/ủy quyền.
Số lượng của Nhân sự Marketing
Trưởng ban 01
Phó Ban 01
Chuyên Viên Digital Marketing 05
ức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của phòng Ban Marketing
ức năng của Ban:
- Chức năng tham mưu Tham mưu cho giám đốc trung tâm, Ban điều hành
xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, Sản phẩm trong ngắn hạn và dài hạn.
- Chức năng tổ chức, quản lý Căn cứ vào chiến lược phát triển thương hiệu,
kế hoạch kinh doanh của Công ty để xây dựng kế hoạch công tác truyền thông

13
thương hiệu, quản trị hệ thống thương hiệu, nghiên cứu thị trường và định hướng
các hoạt động Marketing cho sản phẩm. Chủ trì và phối hợp với các đơn vị liên
quan để thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch hoặc đột xuất tại Công ty . Tổ chức,
quản lý các công tác truyền thông thương hiệu, quản trị hệ thống thương hiệu, tìm
hiểu thị trường và định hướng các hoạt động Marketing cho sản phẩm của Công ty
- Chức năng tư vấn, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát Tư vấn và cung cấp các
giải pháp truyền thông, quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách
hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức và cá nhân tại VTC Mobile.
Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát việc triển khai các hoạt động liên quan đến lĩnh vực
truyền thông, quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng của các
phòng, ban, Đơn vị trực thuộc Công ty nhằm đảm bảo thực hiện đúng chiến lược
phát triển thương hiệu của Công ty.
Nhiệm vụ của Ban
Công tác xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, sản phẩm Chủ trì thực
hiện việc xây dựng, phát triển thương hiệu trình cấp có thẩm quyền phê duyệt. Kế
hoạch hóa các mục tiêu thương hiệu, tổ chức phương án thực hiện theo từng giai
đoạn phát triển của thương hiệu. Nắm bắt, cập nhật triển khai các hình thức, phương
tiện quảng bá, truyền thông, quan hệ công chúng, sự kiện nhằm nâng cao giá trị
thương hiệu, nâng cao uy tín, mức độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng.
Chủ trì thực hiện công tác quản trị thương hiệu hoặc đề xuất, phối hợp với các Đơn
vị trực thuộc, đơn vị thành viên trong các hoạt động về thương hiệu trong toàn hệ
thống để đảm bảo thương hiệu được gìn giữ và phát huy. Xây dựng kế hoạch
marketing đưa sản phẩm ra thị trường sau khi đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt
ban hành sản phẩm mới.
- Công tác Quản trị thương hiệu
Xây dựng hệ thống nguyên tắc sử dụng hình ảnh thương hiệu; các quy định,
hướng dẫn, chia sẻ, quản lý triển khai theo qui chuẩn nhận diện thương hiệu toàn
Tổng Công ty và các Công ty trực thuộc. Tư vấn, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát và
đề xuất kiến nghị về việc thực hiện các quy định, quy chuẩn nhận diện thương hiệu
toàn Công ty.

14
- Công tác Truyền thông thương hiệu
Lên ý tưởng phát triển, định vị và xây dựng thương hiệu, sản phẩm của công
ty, Xây dựng nội dung và lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp theo từng chiến
dịch, từng giai đoạn, từng sản phẩm. Chịu trách nhiệm cung cấp và định hướng
thông tin cho các phương tiện thông tin đại chúng. Quản trị thông tin và tổ chức xử
lý khủng hoảng truyền thông. Quản trị nội dung website, fanpgae của các sản phẩm
cũng như công ty. Đầu mối triển khai công tác quan hệ công chúng tại các ban, đơn
vị trên toàn hệ thống. Thực hiện các công tác liên quan đến truyền thông nội bộ
nhằm tạo sự gắn kết trong tập thể CBNV, góp phần xây dựng và phát triển văn hóa
doanh nghiệp. Đầu mối tổ chức thực hiện các hoạt động sự kiện, tài trợ, quảng cáo
nhằm mục đích nâng cao hình ảnh thương hiệu.
- Công tác nghiên cứu thị trường
Giám sát thông tin trên các hình thức và phương tiện (báo mạng, báo giấy,
truyền hình, website, diễn đàn dư luận xã hội). Tìm hiểu mức độ nhận biết về
thương hiệu, chính sách, hoạt động marketing, kênh phân phối của các đối thủ cạnh
tranh; nghiên cứu xu hướng thị trường Games. Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu
thông tin phục vụ cho công tác dự báo, ra quyết định marketing. Tìm hiểu thị trường
sản phẩm game, thị hiếu khách hàng, nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường, các
đối thủ cạnh tranh để từ đó đưa ra các ý tưởng về xây dựng sản phẩm/ nhóm sản
phẩm phù hợp, có tính cạnh tranh, có sự khác biệt và đáp ứng được các điều kiện,
tiêu chí đặt ra của thị trường/ khách hàng. Trong quá trình tổ chức thực hiện, Ban
có thể sử dụng dịch vụ có liên quan của đơn vị có uy tín và năng lực trên thị trường.
- Công tác marketing sản phẩm
Phân tích sản phẩm theo sự biến động của thị trường từ đó đưa ra đánh giá về
ưu nhược điểm dựa vào nhu cầu của thị trường, cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu
cầu thị trường. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu/tìm hiểu/phân tích thị trường, Ban
Marketing, vận hành và Phát triển sản phẩm làm đầu mối phối hợp với các Ban
nghiệp vụ để cùng xây dựng sản phẩm/ nhóm sản phẩm mới. Xây dựng kế hoạch
marketing cho sản phẩm mới ra thị trường đảm bảo khuếch trương thương hiệu và

15
sản phẩm mới bằng các kênh truyền thông khác nhau đảm bảo mức độ nhận biết về
sản phẩm mới trên thị trường. Quản lý, kiểm soát quá trình thiết kế, thử nghiệm sản
phẩm.
Trách nhiệm và quyền hạn của phòng:
- Trách nhiệm
Thực hiện các chức năng, nhiệm vụ theo đúng quy định này nhằm đảm bảo
các hoạt động về lĩnh vực truyền thông, quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm,
chăm sóc khách hàng đúng với định hướng của Ban điều hành Công ty. đồng thời
tuân thủ theo pháp luật quy định về hình ảnh, thông tin được phép sử dụng và ban
hành. Thực hiện đúng vai trò, chức năng nhiệm vụ theo quy định này, đảm bảo việc
tham mưu, tư vấn, hỗ trợ các Trung tâm thành viên triển khai các hoạt động truyền
thông, quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng đúng với định
hướng, mục tiêu của Công ty và tuân thủ pháp luật. Hoàn thành nhiệm vụ theo chỉ
đạo của Tổng giám đốc. Giám đốc Ban chịu trách nhiệm trước Ban điều hành về
mức độ hoàn thành công việc và hiệu quả công việc của Ban. CBCNV trong Ban
chịu trách nhiệm trước Giám đốc Ban về hiệu quả và khối lượng công việc của bản
thân được giao. Có trách nhiệm báo cáo tình hình kết quả công việc định kỳ theo
yêu cầu của Ban điều hành, báo cáo ngay những phát sinh nằm ngoài tầm kiểm soát
để Ban điều hành kịp thời ra quyết sách và đường lối chỉ đạo đúng đắn. Có trách
nhiệm chấp hành nghiêm túc mọi nội quy, quy chế và quy trình thực hiện nghiệp vụ
của Công ty. Có trách nhiệm chủ động phối hợp với các thành viên trong Ban điều
hành, GĐ các Ban, Ban GĐ Trung tâm thành viên giải quyết các vấn đề về truyền
thông, quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng. Ổn định và
phát triển mọi mặt hoạt động của Ban Marketing và Phát triển sản phẩm, xây dựng
Ban vững mạnh để đáp ứng nhu cầu hoạt động của Công ty.
- Quyền hạn
Chủ động thực hiện kế hoạch, nhiệm vụ theo đúng phân cấp quản lý, quy
định tổ chức hoạt động của đơn vị và các quy định của Tổng Công ty.
Đề xuất Ban điều hành và yêu cầu các đơn vị liên quan tạo điều kiện thuận
lợi và cung cấp nhân sự, phương tiện, tài liệu hợp lý để thực hiện chức năng, nhiệm

16
vụ của Ban.
Đề xuất với Ban điều hành Công ty các chính sách, phương án, giải pháp
thực hiện những vấn đề tiếp thị, truyền thông, quảng cáo, tài trợ, sự kiện, chăm sóc
khách hàng. Đề xuất giải pháp, phương án, kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu
quả nhận diện thương hiệu, truyền thông tại các công ty trực thuộc.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật nhân viên trong bộ phận, thuyên chuyển và bổ
sung nhân sự phù hợp với yêu cầu và khối lượng công việc đề ra. Yêu cầu các đơn
vị cung cấp thông tin, số liệu, tài liệu, phương tiện kỹ thuật … để thực hiện các yêu
cầu trong công việc khi có sự đồng ý của Tổng giám đốc.
Độc lập hoặc phối hợp với các phòng, ban, đơn vị khác thực hiện kiểm tra,
giám sát việc thực hiện các văn bản định chế, các qui chế, quy định liên quan đến
lĩnh vực truyền thông, quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách
hàng đối với các đơn vị trong VTC Mobile.
Trong quá trình kiểm tra, giám sát, Ban Marketing và Phát triển sản phẩm có
quyền báo cáo các vụ việc vi phạm lên Ban điều hành và tham gia xử lý vi phạm
theo chỉ đạo của Ban TGĐ.
Tham mưu, kiến nghị trực tiếp với Ban điều hành về các chủ trương, biện
pháp liên quan đến lĩnh vực quản lý truyền thông, quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản
phẩm, chăm sóc khách hàng.
Tham gia vào các buổi họp giao ban, họp kế hoạch kinh doanh của các đơn
vị, kế hoạch chiến lược chung của Tổng Công ty nhằm nắm bắt được chủ trương,
đường lối phát triển chung của Tổng Công Ty VTC.
Chức năng nhiệm vụ của Phòng Marketing
- Truyền thông
Thực hiện, lập kế hoạch, báo cáo truyền thông qua các phương tiện (báo
mạng, báo giấy, truyền hình, website, fanpage, diễn đàn dư luận xã hội).
- Digital Marketing
Thực hiện, lập kế hoạch, báo cáo Marketing qua các phương tiện kĩ thuật số,

17
tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số, và tương tác với khách hàng.
(Email, E-book, Games, Content, Video, Mobile Marketing, Quảng cáo TV, Digital
OOH …v.v…)
- Cộng Đồng
Thực hiện, lập kế hoạch, báo cáo xây dựng cộng đồng gamer qua các
phương tiện như Event, fanpage, group…
công ty trực thuộc.
- Vai trò quản trị
- kiểm soát Ban Marketing và Phát triển sản phẩm có vai trò quản trị và kiểm tra,
giám sát các hoạt động thuộc lĩnh vực truyền thông, quảng cáo, tiếp thị, tài trợ, sự
kiện, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng của các Đơn vị trực thuộc, Giám
đốc trung tâm khác.
1.3. Đánh giá chung về vận hành hoạt động marketing của Tổng công ty
Do đặc thù của sản phẩm Games, phần lớn hoạt động marketing trong các
công ty Games đều chú trọng đến việc phát triển thương hiệu, mở rộng và quảng bá
thương hiệu games. Công ty cổ phần dịch vụ di động VTC cũng không ngoại lệ,
công ty đã tập trung hoạt động marketing vào việc mở rộng hình ảnh thương hiệu,
nhằm đưa thương hiệu VTC Mobile đến gần hơn với khách hàng, đặc biệt là khách
hàng tiềm năng.
ểm: Tổng công ty đã thực hiện khá tốt việc phát triển thương hiệu.
Cụ thể,
 Tổng Doanh thu trung bình một năm là 500.000.000.000 VNĐ.
 Tổng User : 20.000.000 user.
 Số lượng User mỗi ngày 1.000.000 user.
 Số lượng User mới mỗi ngày 50.000 user.
Gần 100 sản phẩm mới được mở ra trong 9 năm hoạt động

19
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
2.1. Thực hiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại
Công ty cổ phần VTC dịch vụ di động
2.1.1. Mục tiêu của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
tại Công ty cổ phần dịch vụ di động VTC
2.1.1.1. Mục Tiêu tổng quát
- Xây dựng thương hiệu cho VTC Mobile là công ty cung phát hành games
hàng đầu việt nam.
- Tiếp cận thêm được với những khách hàng tiềm năng mới
- Tăng doanh thu cho công ty vào năm 2019
- Thu hút thêm nhiều đối tác chiến lược mới.
2.1.1.2. Mục Tiêu cụ thể của quý 1 năm 2019
- Mở rộng thị trường với tập khách hàng ưa chuộng với dòng game mới như
MMORPG cụ thể hơn là dòng game kiếm hiệp và tiên hiệp.
- Tăng doanh thu cho công ty.
2.1.2. Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện
truyền thông xã hội tại công ty
2.1.2.1. Công tác Phân tích môi trường marketing trong công ty
Đội ngũ nhân sự được đào tạo và tuyển dụng rất kỹ càng nên về mặt chất
lượng nhân sự được đánh giá rất cao, vì vậy các hoạt động marketing của công ty
trong những năm vừa qua rất thành công đem lại lượng khách hàng lớn cho công ty.
Phòng marketing có những KPI riêng nên khi mỗi nhân sự trong phòng
marketing đạt và vượt qua KPI thì đều có thưởng điều làm cho các nhân sự không
ngừng tốt hơn.
Công ty đã có kinh nghiệm hoạt động marketing trong ngành game, đưa
những sản phẩm game đến với người chơi, hoạt động sôi nổi trên các phương tiên
truyền thông xã hội: Facebook, YouTube… thu hút lượt tương tác lớn từ người
chơi. Luôn lập ra các kế hoạch bắt kịp xu hướng để gây ấn tượng, gây sự chú ý.

20
Phòng marketing rất được ban giám đốc chú trọng, quan tâm củng cố tinh
thần làm việc, khuyến khích thưởng, đi du lịch… để nhân viên thoải mái sáng tạo
cống hiến làm việc hết mình để đưa ra các kế hoạch marketing ấn tượng.

21
2.1.2.2. Công tác phân tích hách hàng mục tiêu của VTC Mobile
Khách hàng của VTC mobile được chia làm 2 nhóm chính :
A,Khách hàng nạp tiền khi chơi game
+ Giới tính : Nam
+ Tuổi : 4 đến 25.
+ Thường tập trung ở các thành phố lớn
- Đặc điểm :
+ Có tự chủ khả năng tài chính
+ Yêu thích dòng game nhập vai
+ Có đầu tư lớn khi chơi các dòng game nhập vai
+ Đã từng chơi nhiều game nhập vai khác
- Nhu cầu
+ Được khẳng định mình trong thế giới ảo
+ Ham mê đua top các game
+ Đầu tư vào các game có tuổi đời lâu dài bền vững, các nhà phát hành lớn
B, Khách hàng chơi giải trí và không nạp tiền .
+ Giới tính : Nam, Nữ.
+ Tuổi : chia làm 2 khoảng + Từ 13 - 18 tuổi .
+ Từ 19 - 23 tuổi.
- Đặc điểm
+ Khả năng tài chính thấp nhưng có nhiều thời gian.
+ Nhóm nhỏ có xu hướng muốn kiếm tiền từ game cày cuốc
+ Thích chơi game để giải trí, có thể là các dòng game khác như game FPS, game
thời trang v.v...
- Nhu cầu
- Được giao du kết bạn

22
- Chơi game để giải trí, giết thời gian
- Thích ưu đãi, giftcode, Thích cày cuốc và mong muốn có vị trí top trong game.
Việc chia khách hàng làm 2 nhóm chính như trên thì công tác marketing
được trở nên dễ dàng hơn hướng đến đúng đối tượng dễ dàng tiếp nhận thông tin mà
VTC Mobile hướng tới.
2.1.2.3. Công tác phân tích đối thủ cạnh tranh
Việc tìm hiểu tình hình marketing của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty
VTC Mobile lắm bắt được thị trường game mobile ở việt nam đang diễn ra như thế
nào, các đối thủ có những hoạt động marketing nào hiệu quả, và không hiệu quả từ
đó đưa ra cho công ty những kinh nghiệm để thực hiện Marketing hiệu quả hơn.
Thị trường công nghiệp gaming tại Việt Nam đang rất phát triển, các công ty
game phát triển nổi trội như: VTC game, Soha Game, VNG, funtap, Garena …đây
đều là những ông lớn trong làng game mobile việt. Các đối thủ trên đều đang rất
mạnh trong việc sử dụng marketing qua phương tiện truyền thông xã hội.
Bởi vậy đội ngũ Marketing của VTC Mobile đang nghiên cứu rất kỹ càng
các đối thủ của mình từ đó đưa ra những hoạt động marketing tốt hơn.
2.1.2.4. Xác định ngân sách marketing.
Dựa vào ngân sách mà mỗi dự án games có thì nhân viên Marketing sẽ lập kế
hoạch sao cho hợp lý nhất . Hầu hết chi phí cho marketing sẽ chiếm khoảng 15%
tổng doanh thu của dự án game đó đem về. vậy nên dự án game nào doanh thu càng
cao thì chi phí cho marketing cũng được đầu tư nhiều hơn.
2.1.2.5. Công tác xác định phương tiện truyền thông xã hội.
Công ty phát hành Game mobile nên khách hàng thường tập trung tại các nền
tảng xã hội lớn như : Facebook, Youtube, Instagram… vậy nên nền tảng chính để
Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của VTC Mobile là 3 mạng xã hội
trên là Facebook, Youtube, Instagram.
Với Facebook :đẩy các dạng content sự kiện sắp ra mắt, lĩnh quà trong game,
bán đồ trong game, nạp lên vip, tăng tương tác của game với người chơi để nhiều

23
người biết đến game hơn. Thuê các streamer để live stream trên Facebook, tăng
lượng tiếp cận với khách hàng, tạo cộng đồng game đông đảo lập team chiến đấu,
bàn luận về các skill nhân vật game và các sự kiện game. Tập trung vào page của
game vì đây là công cụ tiếp cận nhanh nhất với người chơi mỗi game có page riêng
rất phù hợp để giúp người chơi tìm kiến dễ dàng thông tin của game, giải đáp thắc
mắc cho người chơi. Mỗi sự kiện quà tặng, giao lưu trong game đều được thông báo
mà không bị nhầm lẫn.
Youtube: Thuê các youtuber, streamer, diễn viên để stream game, làm các
CTA để quảng cáo về game. Tăng lượt người đăng kí, lượt view tương tác của các
video quảng cáo game. Nắm bắt xu hướng của giới trẻ để thuê các bên làm video
quảng cáo lên ý tưởng kịch bản hấp dẫn, đánh vào tâm lí khách hàng.
Instargram : chia sẻ các hình ảnh đẹp về games cho các game thủ biết, tại đây
cũng đăng tải nội dung về game, cập nhật tình hình game cho các game thủ được
biết.
2.1.2.6. Công tác kiểm tra, đánh giá
Trong quá trình thực hiện hoạt đông marketing của công ty luôn có sự kiểm
tra, giám sát của trưởng phòng và ban giám đốc.
Việc báo cáo tình hình hoạt động diễn ra thường xuyên và liên tục, có thể
theo quý, tháng hoặc theo tuần tùy vào chỉ thị của bán lãnh đạo. Công tác kiểm tra
đánh giá được thực hiện liên tục để theo sát tiến độ của hoạt động marketing, từ đó
sẽ có những điều chỉnh chiến lược phù hợp, kịp thời không làm chậm tiến độ của kế
hoạch.
Các hoạt động trong công tác lập kế hoạch hoạt động marketing game qua
phương tiện truyền thông xã hội đảm bảo đồng nhất, thực hiện theo quy trình để đạt
hiệu quả tốt nhất. Quá trình marketing game luôn được bám sát mục tiêu kế hoạch
đưa ra để không bị đi sai hướng, thất bại trong kế hoạch.

24
2.1.1. Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing Game qua
phương tiện truyền thông xã hội tại công ty
2.1.1.1. Thực trạng trong việc xây dựng nội dung cho các mạng xã hội của
VTC Mobile
Nhân sự marketing của công ty đã thực hiện những thay đổi cho kênh truyền
thông online của công ty, thay vì duy trì một fanpage tẻ nhạt, không có tương tác thì
với những thay đổi cơ bản nhất đó chính là thay đổi nội dung các bài đăng trên
fanpage có thể kiến cho fanpage sinh động hơn, tạo nhiều tiếp cận hơn. Nhân viên
content đã nghiên cứu lại về đối tượng khách hàng của công ty bằng những câu hỏi:
tại sao fanpage luôn mờ nhạt? Nội dung gì có thể thu hút con người? Với một công
ty phát hành game và các sản phẩm về di động thì viết nội dung như thế nào cho
phù hợp?,…ngay lập tức đội ngũ marketing có những thay đổi về câu từ trong các
bài đăng cũng như nội dung đăng tải.:
- Xây dựng bài viết có nội dung cụ thể, câu từ khớp với nội dung cần truyền
tải
- Chăm chút về câu từ, ngữ nghĩa, câu từ thu hút, kích thích người đọc, cẩn
thận về lỗi chính tả
- Phổ rộng các bài viết quảng bá về thương hiệu VTC Mobile : thương hiệu
hàng đầu trong ngành phát hành game, sự chuyên nghiệp của đội ngũ vận
hành game, game có hình ảnh đẹp, cấu hình nhẹ, trang phục, ngoại cảnh đẹp,
và đưa các câu truyện vào game để thêm hình tượng cho game thủ,…
- Đa dạng hóa nội dung hơn nữa: thay vì chỉ đăng tải thông tin sự kiện nhàm
chán thì hiện nay fanpage đã có những bài viết chứa nội dung tốt hơn như
các bài viết vui vẻ liên quan đến game thủ, và các mẹo khi chơi game.,…
- Khéo léo lồng ghép những bài viết vui vẻ về nạp thẻ cào dành cho game thủ.
- Triển khai hoạt động marketing trong kế hoạch
- Kế hoạch viết bài: một ngày đăng ít nhất hai bài, nội dung cần được phác
thảo trước 3 ngày để cả nhóm duyệt và có kế hoạch tìm kiếm và thiết kế ảnh
thích hợp.

25
2.1.1.2. Thiết kế hình ảnh và video
- Hình ảnh, video,… được chuẩn bị kỹ càng, thiết kế rất cẩn thận để phù hợp,
xứng đáng với bài đăng
- Designer chú trọng chọn lọc, chỉnh sửa ảnh/ video rất kỹ, phù hợp với nội
dung của bài viết
- Công ty đầu tư cho việc đi lấy tư liệu ảnh thật của các nhân vật trong game
để cho khách hàng thấy được sự liên tưởng từ game đến ngoài đời thực.
- Các sản phẩm nhân vật, item trong game cũng được thiết kế ảnh rất tỉ mỉ,
cho thấy sự sắc nét, hiện đại của sản phẩm
- Video viral đầu tư kỹ lưỡng nhằm quảng bá mạnh mẽ thương hiệu VTC
Mobile đồng thời thu hút và kéo tương tác trên fanpage, Youtube, Intagram.
- Có kế hoạch liên hệ với đội ngũ vận hành game để có tư liệu ảnh nhân vật
game một cách thực tế quảng cáo .
- Hoạt động thiết kế, tìm kiếm ảnh bám sát với nội dung của bài viết để tránh
tình trạng hình và không liên quan đến nội dung, gây khó chịu cho khách
hàng.
2.1.1.3. Chạy quảng cáo
- Xây dựng các bài post có nội dung hấp dẫn, bài viết theo chuẩn seo để dùng
làm bài chạy quảng cáo
- Các bài có nội dung có khả năng tưởng tác cao mang về lượng người chơi
mới nhiều.
- Phối hợp việc thuê bài post lớn hoặc các trang/ người/ tổ chức có tầm ảnh
hưởng tích cực trên mạng xã hội
2.1.1.4. Hoạt động thực hiện đăng bài lên fanpage, Intagram của công ty VTC
Mobile
- Số lượng bài viết: 4 bài/ ngày
- Thời gian đăng bài: chọn lựa đăng bài vào các khung giờ 8h00, 11h00,
16h00, 20h00
- Yêu cầu bài viết: nội dung mà các game thủ quan tâm, bài viết bắt buộc có
kèm hình ảnh/ video phù hợp với nội dung.

26
- Sau khi đăng bài thì nhân viên marketing theo dõi phản hồi của khách hàng
về bài viết dựa trên: lượng tiếp cận, lượng like, lượng share. Sau đó sẽ đưa ra
đánh giá về chất lượng bài đăng để có thể khắc phục những tình trạng chưa
tốt
2.1.1.5. Hoạt động seeding
- Sau khi đăng bài thì hoạt động seeding là rất cần thiết, mỗi bài đăng cần có
từ 10 đến 20 nick ảo seeding để tăng tránh trôi bài và tạo sự tin tưởng với
khách hàng
- Seeding yêu cầu ngôn ngữ tự nhiên, thực hiện nghiêm túc và cẩn thận để
không bị phản tác dụng
- Seeding ở các group khác nơi tập trung nhiều game thủ nhất để kéo traffic về
với các sản phẩm của VTC Mobile.
2.1.1.6. Đánh giá các hoạt động
- Sau mỗi hoạt động đăng bài thì thành viên đội marketing luôn kiểm tra đánh
giá kết quả của những bài đăng để nắm bắt tình hình hoạt động marketing có
hiệu quả hay không
- Sự đánh giá sẽ giúp đội ngũ marketing có những thay đổi trong cách thực
hiện marketing phù hợp nhất.
- Nếu bài viết có phản ứng tích cực thì sẽ tiếp tục theo hướng của bài viết đó,
còn bài viết không mang lại kết quả tốt thì tìm hiểu nguyên nhân và nhanh
chóng thay đổi cách thức
- Liên tục cập nhật trend để đưa ra những bài đăng hợp thời, thu hút khách
hàng.
- Đánh giá sự tương tác của khách hàng qua kênh fanpage để theo dõi sự tăng
trưởng của fanpage theo từng giai đoạn
STT Công
việc
Nội dung Thời gian/Chi
phí
1 Content - Content giới thiệu về các
dịch vụ, sản phẩm Game bao gồm
các thông tin về game khi nào ra
- 8h00 hàng
ngày sẽ đăng bài về
thông tin cập nhật

27
mắt, các tính năng của game, đồ
họa hình ảnh game, hướng dẫn tân
thủ khi bắt đầu chơi game, các sự
kiện trong và ngoài game.. Bài viêt
sẽ kèm hình ảnh về các nhân vật
trong game hoặc hình ảnh gamer
thủ thực tế ra sao. Các bài viết về
hình ảnh fun để game thủ giải trí
sau khi chơi game.
- Content thông tin, giải trí,
thông tin về game gồm các nội
dung về cách phòng vệ đơn giản,
các phương pháp
…Bài viết sẽ kèm theo hình
ảnh/video sưu tầm
Đăng bài cho các
chiến dịch mới triển khai
vào tháng
của game
- 11h00 đăng
các bài viết fun về
game thủ
- 16h00 đăng
bài về các event
trong và ngoài game
dành cho game thủ
20h00 đăng
các bài viết fun về
game thủ để giải trí.
-Công việc sẽ
được thực hiện
xuyên suốt thời gian
tiền chiến dịch
-Bộ phận
marketing có 2 nhân
viên do đó sẽ chia
nhau các công việc
trên một cách rõ
ràng, thống nhất,
nhân viên hỗ trợ lẫn
nhau trong quá trình
làm việc
-Thời gian
đăng bài có thể linh
động để phù hợp với
mọi hoàn cảnh
2 Chạy a. Các chiến dịch sẽ được -Công việc a

28
quảng
cáo
setup tùy theo mỗi sản
phẩm game mà Team dự án
và Marketing hướng đến.
b. Chiến dịch để tăng lượng
cài đặt games được setup
một cách tối ưu nhất
=>Tăng lượt tiếp cận ở
mỗi bài viết kéo theo tăng tiếp
cận cho cả fanpage và lượng
Intall được tăng cao với giá rẻ
nhất.
thực hiện hàng ngày
tùy theo với từng sản
phẩm game
-Ngân sách
quảng cáo trung
bình sẽ tùy vào
lượng doanh thu của
mỗi game thu về
trung bình = 15%
doanh thu/ tháng của
game đó.
3 Seeding -Mỗi thành viên trong
nhóm có nhiệm vụ tạo từ 10
đến 15 nick ảo để duy trì hoạt
động seeding
-Các tài khoản được
trao quyền admin trên fanpage
sẽ tập trung chăm sóc khách
hàng một cách kỹ lưỡng: trả
lời các comment, inbox của
khách hàng trong thời gian
ngắn và chuyên nghiệp nhằm
tạo niềm tin và sự hài lòng của
khách hàng
-Fanpage có chế độ trả
lời comment và inbox tự động
nhằm giữ chân khách hàng khi
quản trị viên chưa kịp trả lời
-Thời gian
seeding ngay khi các
bài viết được đăng
tải
-Trả lời
comment, inbox
trong khoảng 5-10
phút sau khi khách
hàng tương tác
-Trả lời thắc
mắc khách hàng một
cách chuyên nghiệp,
chăm sóc chuyên sâu
nhằm nhận được
data khách hàng và
ra được hợp đồng
4 Thiết kế -Avatar, logo, ảnh
cover, khung avatar hình ảnh
-Nhân viên
design thực hiện

29
đăng tải trên các bài viết cho
công ty
thiết kế và tìm kiếm
hình ảnh
-Phần đòi hỏi
kỹ thuật cao sẽ dự
kiến thuê ngoài
5 Đánh giá -Sau những hành động
thực hiện, bộ phận đánh giá
với các tiêu chí: Lượng tiếp
cận/like/comment/ share sau
khi thực hiện chiến dịch với
trước khi làm
- lượng Intall/ chi phí rẻ
nhất
-Đánh giá hợp đồng
online và offline sau khi chạy
quảng cáo trên fanpage
-Đánh giá
tháng 1 lần
Bảng 2.1. Kế hoạch sơ bộ marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của
VTC Mobile.
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông
xã hội tại công VTC Mobile
2.2.1. Kết quả đạt được
So với mục tiêu tổng thể và cụ thể của marketing qua phương tiện truyền
thông xã hội Của VTC Mobile đạt được những kết quả sau:
- VTC Mobile đã phủ thương hiệu trên các bài chạy quảng cáo với lượt
phủ cho tập khách hàng mục tiêu trên toàn quốc tiếp cận đến 78%.
- Mỗi ngày fanpage lại tăng lượt tiếp cận, sự tương tác có tăng nhưng
không đáng kể
- Lượng tương tác trên các mạng xã hội cũng cao hơn so với cùng kỳ năm
trước.

30
- Số lượng Like, follow, subscribe cũng đang tăng lên mỗi ngày.
- Khai thác được tập khách hàng cũ đang có
- Thương hiệu VTC Mobile đang được in sâu vào tâm trí của mỗi khách
hàng.
- Những mục tiêu lớn như là lượng user mới ngày càng được nhiều hơn cụ
thể là tăng 15% so với cùng kỳ năm ngoái. .
- Doanh thu cũng tăng rõ rệt là 10% sau mỗi chiến dịch trên trên phương
tiện truyền thông xã hôi.
- Lượng DAU ( số lượng người chơi/ ngày) đang tăng nhưng chưa được
cao 5%.
- PU ( số lượng người nạp thẻ/ tổng số người chơi) cũng đang đà tăng.
2.2.2. Mục tiêu chưa đạt được và nguyên nhân.
Nhân viên marketing đã thực hiện chạy quảng cáo với các chiến dịch tương
tác là Like Fanpage, tương tác bài viết về sự kiện, Intall , các chiến dịch đều
không đạt được hiệu quả 100% do các nguyên nhân sau:
Nguyên nhân khách quan: Do nền tảng Intagram của VTC Mobile đang
mới được xây dựng từ bước đầu tiên vậy neen xuất phát điểm của Fanpage thấp
gây khó khăn lớn cho khả năng lan tỏa các hoạt động trên trang. Chính sách
quảng cáo của Intagram cũng khác so với các nền tảng khác, đồng thời tăng giá
thầu đối với các tài khoản mới, ngân sách dành cho Intagram cũng ít hơn so với
các nền tảng khác dẫn đến thiết lập ngân sách cho mỗi chiến dịch nhỏ giọt làm
phân phối quảng cáo chậm hơn. Nguồn tư liệu ảnh sản phẩm cho nội dung đăng
tải trên Intagram và quảng cáo còn hạn chế, đến gần giai đoạn vấn đề này mới
được khắc phục. Một số bài đăng có nội dung không tốt nên không có nhiều
tương tác do đó khách hàng sẽ không thực hiện hành động like, share, tag bạn bè
thậm chí bỏ like, loại dịch vụ sản phẩm không phổ thông nên ít người quan tâm.
Nguyên nhân chủ quan: Khả năng tác nghiệp về Intagram còn kém, chưa
nhạy bén nắm bắt được xu thế nội dung gây được chú ý của khách hàng và những
thay đổi liên tục của chính sách quảng cáo. Đối với quảng cáo follow chưa tạo được
nội dung hấp dẫn hơn để thu hút hành động của đối tượng công chúng mục tiêu do
vậy lượt like trả phí thấp hơn kỳ vọng, đồng thời khiến chi phí trên mỗi kết quả tăng

31
cao. Đối với quảng cáo Intall Seeding “mồi” thực hiện rời rạc, thiếu chuyên nghiệp
do không có sự đầu tư, kết hợp. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến không
được chăm chút kỹ lưỡng (tốc độ trả lời tin nhắn, bình luận chậm) cũng như khâu
giải quyết vấn đề của game thủ của bộ phận vận hành chưa được thỏa đáng ,gây nên
tác động tiêu cực, giảm mức độ uy tín..
Nhận xét chung:
- Đây là một trong thế mạnh của phong ban marketing của VTC Mobile
-Chưa hoàn thành được các mục tiêu đề ra so với Intagram Còn 2 nền tảng
Facebook và Youtube đã được VTC Mobile sử dụng lâu và nhiều kinh nghiệm
rồi nên không có hạn chế gì đáng kế.
- Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội có khả năng giúp
thương hiệu công ty VTC Mobile ngày càng phát triển hơn.
- Các nên tảng mạng xã hội là nơi cư trú của phần lớn khách hàng của
VTC Mobile
2.2.3. Điểm mạnh, điểm yếu.
2.2.3.1. Điểm mạnh
Công ty nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing qua
phương tiện truyền thông xã hội nên luôn dành nguồn lực, thời gian, ngân sách cho
việc phát triển các hoạt động này.
- VTC Mobile có đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, sáng tạo, dễ dàng tiếp
thu công nghệ mới cũng như các xu thế phát triển của thị trường. Điều này hỗ trợ
rất nhiều trong oạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội trên các
nền tảng, vì công nghệ, các thuật toán của các nền tảng thì luôn cập nhật thường
xuyên và bất ngờ.
- Công ty thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng và trau dồi kiến
thức cho ác nhân viên, giúp mọi người nâng cao trình độ chuyên môn cũng như hiểu
cách àm việc của nhau hơn.
- Các trang thiết bị hiện đại, cộng thêm các phần mềm thiết kế riêng cho bộ
phận marketing giúp hỗ trợ rất nhiều trong việc thực hiện các hoạt động marketing

32
qua phương tiện truyền thông xã hội.
- Các hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội đã đưa đến
những kết quả khả quan như phổ rộng thương hiệu, định vị thương hiệu trong lòng
người dùng, thu hút sự quan tâm, từ đó giúp tăng khả năng tạo ra hợp đồng và
doanh thu cho doanh nghiệp. Những thành quả này chính là động lực cho ban lãnh
đạo và toàn thể nhân viên trong công ty nỗ lực hơn nữa trong việc nâng cao chất
lượng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện các hoạt động marketing qua
phương tiện truyền thông xã hội facebook đối công ty VTC Mobile. Góp phần tăng
nhân lực cho bộ phận marketing, thúc đẩy sự thay đổi trong kinh doanh cho công ty
2.2.3.2. Điểm Yếu
- Việc lập kế hoạch cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông
xã hội trên nền tang Intagram còn sơ sài, các nội dung công việc chưa rõ ràng và
thiếu tính cụ thể, các mục tiêu đưa ra mang tính lý thuyết, chưa gắn chặt với thực
tiễn. Điều này gây khó khăn trong việc định hình các công việc cần làm của nhân
viên.
- Nguồn nhân lực còn hạn chế, chưa vững về kinh nghiệm cũng như kiến
thức.
- Một số kỹ thuật sử dụng trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền
thông xã hội với nền tảng Ỉntagram chưa hiệu quả, cần cải tiến để có được kết quả
tốt hơn..
2.3. Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện
truyền thông xã hội của VTC Mobile
Sau khi thực tập tại VTC Mobile, em có một số khuyến nghị cho doanh
nghiệp trong vấn đề marketing như sau:
- Khi lựa chọn marketing qua phương tiện truyền thông xã hội thì công ty
VTC Mobile cần phải xác định lại mục tiêu một cách rõ ràng hơn: khách
hàng hướng đến, mục đích tiếp cận khách hàng, nhằm nâng cao gì,…và mục
tiêu của từng thời điểm tại công ty để có thể từng bước phát triển những kế
hoạch, từng bước thực hiện kế hoạch. Khi mục tiêu được xác định rõ ràng thì
mọi việc sẽ được thực hiện trôi chảy và hiệu quả hơn.

33
- Công ty nên tìm kiếm và đào tạo đội ngũ nhân viên marketing với nền tảng
Intagram thật chất lượng, vì với nền tảng này VTC Mobile vẫn chưa có
người phụ trách chính dẫn đến các vấn đề marketing không được hiệu quả
- Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cần chủ động hơn
trong việc cập nhật các thông tin và kiến thức mới. Vấn đề hiện tại là ở nền
tảng mạng xã hội Intagram vì tại nền tảng này lượng tương tác đang bị kém
thụt hản so với 2 nền tảng còn lại là Facebook và Youtube.
- Khi xây dựng kế hoạch cần có cái nhìn chiến lược hơn, đàm phán đưa đến
sự thống nhất ngay từ ban đầu tránh gây ra việc thay đổi bất chợt trong kế
hoạch thực hiện ở các giai đoạn. Cần xây dựng các phương án dự phòng
khi xảy ra sự bất đồng quan điểm từ phía ban giám đốc và các sự cố bất
ngờ đến từ môi trường quảng cáo

Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty vtc dịch vụ di động.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty vtc dịch vụ di động.docx

Similar to Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty vtc dịch vụ di động.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 😊 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 😊 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty vtc dịch vụ di động.docx