Phân tích văn hóa bề mặt của Viettel

1.  Nhãn hiệu Viettel:
VIETTEL là tên của công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam.
Cái tên VIETTEL đọc lên nghe rất Tây, nhưng nó không hề đánh cái ghen
của người Việt, không hề đánh mất cái vốn quý của “quân đội” – hoạt động
và tồn tại vì nhân dân. VIETTEL là sự kết hợp của văn hóa phương Đông và
phương Tây, một sự kết hợp đa văn hóa, đa ngôn ngữ mang xu hướng thời
đại. Nó được ghép bởi 1 từ tiếng Việt và 1 từ tiếng Anh. Từ “Viet” được lấy
trong từ Việt Nam, nói lên hình ảnh con người Việt Nam, đất nước Việt Nam.
Còn từ “tel” được lấy trong từ “telephone comunication” có nghĩa là viễn
thông. Do đó, VIETTEL mang ý nghĩa là dịch vụ viễn thông của người Việt.
Thứ tự “Viet” trước “tel” sau cũng thể hiện sự tự hào, tự tôn người Việt, thể
hiện sự quyết tâm đi đầu, đón đầu xu hướng, đón đầu thời đại của người Việt
Nam. Riêng cái tên VIETTEL cũng đã chứa đựng câu trả lời của 3 câu hỏi
“Bạn là ai?” “Bạn làm gì?” và “Bạn ở đâu?”.
Cách lấy tên đầy sáng tạo và ý nghĩa đã góp phần làm rõ phương châm cũng
như mục tiêu phát triển của tập đoàn.
 Slogan: "Say it your way" - " Hãy nói theo cách của bạn".
Khẩu hiệu này thể hiện cá tính và quan điểm khác biệt giữa VIETTEL với
các công ty viễn thông khác, thậm chí có thể gọi là “chống lại lịch sử” bởi
trong nhiều năm, ngành viễn thông là một ngành độc quyền, những khách
hàng sử dụng dịch vụ viễn thông đều bị gọi là “thuê bao” và bị coi như những
con số.
Trong khi đó, khẩu hiệu của VIETTEL thể hiện rõ sự trân trọng và đề cao
khách hàng. Ông Hùng – Tổng giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân Đội VN
đã nói: “Tôi muốn các khách hàng của VIETTEL được tôn trọng hơn. Họ là
những cá thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ, họ
phải được phục vụ theo cách riêng chứ không phỉa như kiểu phục vụ cho đám
đông. Họ là những khách hàng chứ không phải những con số.”
Với câu khẩu hiệu này, VIETTEL muốn truyền tải cho khách hàng hiểu rằng
VIETTEL đã, đang và sẽ luôn quan tâm, lắng nghe và nỗ lực đáp ứng mọi
nhu cầu của cộng đồng xã hội. Bất cứ khi nào họ cần, họ muốn VIETTEL sẽ
không ngừng sáng tạo đột phá để đáp ứng cho bằng được nhu cầu thông tin
liên lạc của mọi người. Khi người tiêu dùng phát sinh một nhu cầu mới,
VIETTEL có nghĩa vụ phải bằng mọi giá nỗ lực, đáp ứng nhu cầu đó một
cách nhanh nhất, rẻ nhất và hiệu quả nhất.

2. Đối với nội bộ công ty, khẩu hiệu này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe
đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ
được thể hiện theo cách riêng của mình.
 Logo:
Logo của VIETTEL được thiết kế dựa trên hình tượng hai dấu ngoặc kép, thể
hiện VIETTEL luôn biết lắng nghe, trân trọng và cảm nhận những ý kiến của
mọi người, bởi nếu bạn tôn trọng câu nói của ai đó thì bạn sẽ trích dẫn trong
dấu ngoặc kép.
Hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục xoay vần, hai dấu nháy
được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính
logic, sáng tạo không ngừng liên tục đổi mới (văn hóa phương Tây), và cũng
biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (văn hóa phương Đông).
Khối chữ VIETTEL đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn
thương hiệu của VIETTEL là luôn lấy con người làm trọng tâm trong sự phát
triển, luôn quan tâm đến khách hàng; chữ VIETTEL được thiết kế có sự liên
kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành
viên trong tổng công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung VIETTEL.
Logo có sự kết hợp của 3 màu: Màu xanh (thiên) thể hiện cho màu của trời,
màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo. Màu vàng (địa)
hiển thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu đón nhận. Màu trắng
(nhân) của nền chữ VIETTEL thể hiện sự chân thành thẳng thắn, nhân từ. Sự
kết hợp hài hoà giữa trời - đất - và con người "Thiên thời địa lợi nhân hoà" là
nền tảng cho sự phát triển bền vững của thương hiệu VIETTEL.
Đây quả thực là 1 logo mang phong cách rất riêng, hoàn toàn khách với các
cty viễn thông khác, vừa mang tính sáng tạo, tư duy, tự chủ và cũng rất đậm
chất lính.
 Ấn phẩm điển hình: Trang web: www.viettel.com.vn
 Không gian làm việc:
- VIETTEL xây dựng không gian làm việc thân thiện và sáng tạo, cho
phép mỗi người được tạo một không gian làm việc riêng mang tính cá
nhân. Mỗi nhân viên VIETTEL có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh,
không gian làm việc sạch sẽ, không coi đó chỉ là trách nhiệm của nhân
viên lao công.
- Cách bài trí: Trong văn phòng của VIETTEL thường có rất nhiều các
câu châm ngôn, khẩu hiệu mang tính triết lý. Bởi VIETTEL quan niệm
rằng triết lý là tinh tuý được cô đọng đúc kết từ cuộc sống sẽ là lăng

3. kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định hướng hành động, định hướng
đúng đắn sẽ dẫn tới thành công.
 Hành vi ứng xử giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau:
- Ứng xử của lãnh đạo Viettel
+ Quyết đoán, chính trực
+ Quan tâm, đồng cảm với nhân viên: Thường xuyên nói chuyện với
nhân viên, lắng nghe.
+ Tận tụy để cấp dưới thương, gương mẫu để cấp dưới trọng, sáng tạo
để cấp dưới có thêm việc làm và có thu nhập chính đáng, dân chủ để
cấp dưới dễ gần và có thông tin, kỷ cương để người tốt luôn luôn có
điểm tựa, người chưa tốt được giáo dục, rèn luyện cảm hóa, tiến bộ
trưởng thành.
- Ý thức đào tạo: Mỗi người đều có trách nhiệm đào tạo người ngay dưới
mình. Giám đốc đào tạo các trưởng phòng, trưởng phòng đào tạo Phó
phòng và các nhân viên. Có ý thức tổng hợp, lưu giữ những kinh
nghiệm cho những người mới, những người tiếp quản công việc của
mình bằng cách viết các guideline, quy trình.
- Tôn trọng lẫn nhau: Luôn chào hỏi, mỉm cười khi gặp nhau. Luôn cảm
ơn đồng nghiệp của mình. Không nói xấu người khác, nhất là nói xấu
sau lưng.
- Sống có trách nhiệm: Không chấp nhận hành động đẩy việc. Không
bao giờ nói “không” khi được đề nghị giúp đỡ mà luôn cùng nhau tìm
ra giải pháp để thực hiện công việc. Luôn quan tâm tới đồng nghiệp,
nhất là tìm hiểu hoàn cảnh gia đình để giúp đỡ, tương trợ lẫn nhau.
 Lễ hội và các hoạt động phong trào khác:
Hàng năm, công ty đều tổ chức các lễ hội khác lớn như lễ kỷ niệm ngày
thành lập công ty, ngày 8/3... Vào những dịp này, công ty thường tổng kết
các thành tích kinh doanh, khen thưởng các cá nhân xuất sắc... Ngoài ra còn
tổ chức các cuộc thi văn nghệ, thể thao....
Các hoạt động phong trào khác: Tổ chức Đại hội Đoàn thanh niên, tham gia
liên hoan tuyên truyền trẻ toàn quân... Đội tuyên truyền viên trẻ của
VIETTEL đã tham gia tổ chức đợt sinh hoạt giao lưu văn hoá văn nghệ rộng
khắp trên nhiều khu vực tỉnh thành, thiết thực góp phần nâng cao đời sống
văn hoá tinh thần cho cán bộ, công nhân viên cùng xây dựng một môi trường
văn hoá lành mạnh tốt đẹp cho cán bộ, công nhân viên tổng công ty.
Sự sáng tạo của nhân viên, cái mới mẻ luôn được khuyến khích với các khẩu
hiệu: " Mỗi ngày một ý tưởng", " Một tuần một sáng kiến", " Một tháng một

4. đề tài", " Suy nghĩ không cũ về những vấn đề không mới", " Ghi nhận và tôn
vinh những ý tưởng nhỏ nhất"...
 Hành vi giao tiếp đối với khách hàng:
- Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện
- Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng và kèm theo nụ cười
thân thiện.
- Luôn hồi đáp trong quá trình khách hàng trình bày vấn đề của mình
bằng những từ ngữ đệm: dạ, vâng, vâng ạ.
- Khách hàng có quyền biết tất cả các thông tin về dịch vụ của Viettel,
mỗi người Viettel có nghĩa vụ đáp ứng mọi thông tin đó đến cùng.
- Không nói quá nhiều về những việc mình làm được, có 10 thì chỉ nói 8.
- Lắng nghe tất cả những điều khách hàng nói và khách hàng hỏi.
- Làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ của Viettel làm
khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất:
- Khách hàng luôn đúng.
- Nếu lợi ích của khách hàng xung đột với quyền lợi của Viettel thì đặt
lợi ích của khách hàng lên trước
 Ứng xử với đối tác kinh doanh:
Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác:
- Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của Viettel.
- Đấu thầu ở Viettel là đấu thầu có điều kiện (nghĩa là Viettel phải đặt ra
đầu bài và yêu cầu trước với các nhà thầu).
- Thận trọng với việc nhận quà cáp: Có thể nhận chút ít quà tặng, chẳng
hạn: Vật khuyến mãi với mục đích quảng cáo chung chung (như bút, sổ
tay, lịch …); Quà biếu trong các buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia
miễn là không vi phạm pháp luật, không thể bị hiểu là vật hối lộ và
không gây rắc rối cho Viettel nếu việc này được tiết lộ công khai. Các
món quà có giá trị không đáng kể và không dính líu đến cam kết của
công ty phải thực hiện một giao dịch kinh doanh nào.