רקע על פרוייקט ניהול ידע בתשלובת החלב של תנובה. מטרות הפרוייקט, הנחות יסוד, נדבכי ניהול הידע, שיטת עבודה דגשים, תוכנית עבודה, צוותי העבודה, סיכונים. המצגת מאת דורית כספי, מנהלת ידע בתשלובת החלב תנובה, הוצגה בקורס ניהול ידע בארגון. www.leadersnet.co.il

1. ‫בארגון‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫סיפורו‬
‫החלב‬ ‫תשלובת‬ ,‫תנובה‬
‫כספי‬ ‫דורית‬
‫ידע‬ ‫מנהלת‬

2. 2
‫תנובה‬‫תנובה‬
”‫הוויתה‬ ‫שורשי‬ ‫ובזכות‬ ‫עוצמתה‬ ‫בזכות‬”‫הוויתה‬ ‫שורשי‬ ‫ובזכות‬ ‫עוצמתה‬ ‫בזכות‬
‫הבא‬ ‫למילניום‬ ‫המזון‬ ‫שוק‬ ‫את‬ ‫תוביל‬‫הבא‬ ‫למילניום‬ ‫המזון‬ ‫שוק‬ ‫את‬ ‫תוביל‬
‫מהטבע‬ ‫טרי‬ ‫מזון‬ ‫לצרכן‬ ‫ותביא‬‫מהטבע‬ ‫טרי‬ ‫מזון‬ ‫לצרכן‬ ‫ותביא‬
‫החיים‬ ‫ולאורח‬ ‫לצרכים‬ ‫המותאם‬‫החיים‬ ‫ולאורח‬ ‫לצרכים‬ ‫המותאם‬
““ -‫ה‬ ‫בשנות‬ ‫המודרני‬ ‫הצרכן‬ ‫של‬-‫ה‬ ‫בשנות‬ ‫המודרני‬ ‫הצרכן‬ ‫של‬20 0 020 0 0 ..

3. 3
‫החלב‬ ‫תשלובת‬ ‫יעוד‬‫החלב‬ ‫תשלובת‬ ‫יעוד‬
‫משולבת‬ ‫מערכת‬ ‫הינה‬ ‫החלב‬ ‫תשלובת‬‫משולבת‬ ‫מערכת‬ ‫הינה‬ ‫החלב‬ ‫תשלובת‬
‫חלב‬ ‫מוצרי‬ ‫של‬ ‫והפצה‬ ‫שיווק‬ ,‫לייצור‬‫חלב‬ ‫מוצרי‬ ‫של‬ ‫והפצה‬ ‫שיווק‬ ,‫לייצור‬..
‫להיות‬ ‫שואפים‬ ‫אנו‬‫להיות‬ ‫שואפים‬ ‫אנו‬
‫בישראל‬ ‫המובילה‬ ‫המזון‬ ‫תשלובת‬‫בישראל‬ ‫המובילה‬ ‫המזון‬ ‫תשלובת‬
‫טווח‬ ‫ארוך‬ ‫ערך‬ ‫ליצור‬ ‫מנת‬ ‫על‬‫טווח‬ ‫ארוך‬ ‫ערך‬ ‫ליצור‬ ‫מנת‬ ‫על‬
‫מניותיה‬ ‫ולבעלי‬ ‫לתנובה‬‫מניותיה‬ ‫ולבעלי‬ ‫לתנובה‬..

4. 4
‫תנובה‬ ‫משפחת‬‫תנובה‬ ‫משפחת‬
‫מחוייבת‬‫מחוייבת‬
‫החיים‬ ‫לאיכות‬‫החיים‬ ‫לאיכות‬
‫משפחה‬ ‫כל‬ ‫של‬‫משפחה‬ ‫כל‬ ‫של‬
‫בישראל‬‫בישראל‬

5. 5
‫נתונים‬ - ‫החלב‬ ‫תשלובת‬
:‫כספי‬ ‫מחזור‬3,100‫ש”ח‬ ‫מיליון‬ :‫כספי‬ ‫מחזור‬3,100‫ש”ח‬ ‫מיליון‬
:‫גולמי‬ ‫חלב‬ ‫קליטת‬800‫ליטר‬ ‫מיליון‬ :‫גולמי‬ ‫חלב‬ ‫קליטת‬800‫ליטר‬ ‫מיליון‬
:‫עובדים‬ ’‫מס‬3,600 :‫עובדים‬ ’‫מס‬3,600
:‫ייצור‬ ‫מפעלי‬6‫מחלבות‬ :‫ייצור‬ ‫מפעלי‬6‫מחלבות‬
:‫הפצה‬ ‫מרכזי‬9‫הפצה‬ ‫מרכזי‬ :‫הפצה‬ ‫מרכזי‬9‫הפצה‬ ‫מרכזי‬
:‫שוק‬ ‫נתח‬% ‫כ‬65 :‫שוק‬ ‫נתח‬% ‫כ‬65

6. 6
‫רקע‬‫רקע‬
‫הערכות‬ ‫פרויקט‬ ‫האחרונות‬ ‫בשנים‬ ‫מבוצע‬ ‫החלב‬ ‫בתשלובת‬
‫התפעוליות‬ ‫המערכות‬ ‫כל‬ ‫שדרוג‬ ‫שמטרתו‬ ‫מחדש‬.
‫מחדש‬ ‫ההערכות‬ ‫אגף‬ ‫הוקם‬ ‫התהליך‬ ‫להובלת‬.
‫האגף‬ ‫פורק‬ ‫בשלות‬ ‫לכדי‬ ‫הפרויקט‬ ‫הגעת‬ ‫עם‬.
‫שיווקי‬ ,‫טכנולוגי‬ ‫ידע‬ ‫נצבר‬ ‫האגף‬ ‫פעילות‬ ‫במסגרת‬
‫לשמר‬ ‫החלב‬ ‫תשלובת‬ ‫הנהלת‬ ‫מעונינת‬ ‫אותו‬ ‫ופרויקטלי‬
‫חוזר‬ ‫שימוש‬ ‫לטובת‬.

7. 7
‫הפרוייקט‬ ‫התפתחות‬‫הפרוייקט‬ ‫התפתחות‬
‫מיידי‬‫צורך‬ ‫הדגיש‬ ‫מחדש‬ ‫ההערכות‬ ‫אגף‬ ‫פעילות‬ ‫סיום‬ :
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫מיידי‬.
‫אסטרטגי‬‫על‬ ‫אסטרטגית‬ ‫חשיבה‬ ‫התניע‬ ‫המיידי‬ ‫הצורך‬ :
‫בתשלובת‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫תפיסת‬.
‫החזון‬‫העבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫במסגרת‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫יישום‬ :
‫חיים‬ ‫כדרך‬ ,‫בתשלובת‬.
‫לחזון‬ ‫מצורך‬‫לחזון‬ ‫מצורך‬

8. 8
‫למה‬ - ‫ידע‬ ‫ניהול‬‫למה‬ - ‫ידע‬ ‫ניהול‬??
:‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫יוצרים‬ ‫פרמטרים‬ ‫שני‬ ‫הנוכחי‬ ‫בעידן‬
‫מהירות‬ -.‫תגובה‬ ‫זמני‬ ,‫למוצרים‬ ‫קצרים‬ ‫חיים‬ ‫מחזורי‬ :
‫ידע‬ -‫רב‬ ‫ידע‬ ‫אוצרים‬ ‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ :.
‫ידע‬ ‫נכסי‬-‫שלא‬ ‫אנשים‬ ‫ע"י‬ ‫לשימוש‬ ‫הניתנים‬ ‫ניסיון‬ ‫או‬ ‫ידע‬
‫ביצירתם‬ ‫מעורבים‬ ‫היו‬.

9. 9
‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מטרת‬‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מטרת‬
‫יעדיו‬ ‫את‬ ‫להשיג‬ ‫לארגון‬ ‫לעזור‬
‫הוא‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ :‫לזכור‬ ‫חשוב‬‫אמצעי‬.‫מטרה‬ ‫לא‬ -
‫איכות‬‫עלות‬
‫מהירות‬

10. 10
‫יסוד‬ ‫הנחות‬‫יסוד‬ ‫הנחות‬
‫מטרה‬ ‫ולא‬ ‫אמצעי‬.
‫צורך‬ ‫מכוון‬ ‫פתרון‬.
‫תועלת‬ / ‫עלות‬.
‫מדרוג‬.
‫ללמידה‬ ‫אחראים‬ = ‫לביצוע‬ ‫האחראים‬.
‫נגישות‬ ;‫העבודה‬ ‫בתהליך‬ ‫שילוב‬.
‫תחזוקה‬ ‫מבוסס‬ ‫תכנון‬.
‫הטמעה‬.
‫פשטות‬-Keep it simple.

11. 11
‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫נדבכי‬‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫נדבכי‬
‫תרבות‬
‫תהליך‬
‫מחשוב‬‫תוכן‬

12. 12
‫עבודה‬ ‫תוכנית‬‫עבודה‬ ‫תוכנית‬
‫מדורג‬ ‫פרויקט‬
‫)הסתיים‬ ‫פיילוט‬ :‫קצר‬ ‫טווח‬(
‫הנוכחי‬ ‫)השלב‬ ‫שיטתי‬ :‫בינוני‬ ‫טווח‬(
‫חיים‬ ‫דרך‬ :‫רחוק‬ ‫טווח‬

13. 13
‫ייעודי‬ ‫פתרון‬ -‫הקצר‬ ‫הטווח‬‫ייעודי‬ ‫פתרון‬ -‫הקצר‬ ‫הטווח‬
•‫מטרה‬:
‫החלב‬ ‫תשלובת‬ ‫מוכנות‬ ‫בדיקת‬
‫הטמעה‬ ,‫בתהליכים‬ ‫שילוב‬ ,‫)תכנים‬ ‫בפועל‬ ‫יישום‬ ‫יכולת‬ ‫בדיקת‬(
‫פלטפורמה‬ ‫בדיקת‬
•‫תכולה‬:
‫מרכזי‬ ‫מאגר‬ ,‫בפרוייקטים‬ ‫בטיחות‬ ,‫הנדסי‬ ‫רכש‬.

14. 14
‫הנדסי‬ ‫רכש‬ - ‫ידע‬ ‫ניהול‬

15. 15
‫דגשים‬‫דגשים‬
‫לבחירה‬ ‫קריטריונים‬ - ‫הפיילוט‬ ‫נושאי‬ ‫בחירת‬.
’‫היח‬ ‫מתוך‬ ‫תוכן‬ ‫מומחי‬ ,‫התפקיד‬ ‫הבניית‬ - ‫תוכן‬ ‫מומחי‬ ‫בחירת‬
‫התאמה‬ ‫בדיקת‬ ,‫מוקדם‬ ‫בשלב‬ ‫ועירוב‬ ‫שילוב‬ ,‫הרלוונטית‬
‫שוטף‬ ‫ליווי‬ ,‫הדרך‬ ‫לאורך‬.
‫הכנסת‬ ,‫ומאפיינים‬ ‫עץ‬ ‫בניית‬ ,‫איתור‬ - ‫החומר‬ ‫וארגון‬ ‫איסוף‬
‫איכותיים‬ ‫תכנים‬.
‫הטמעה‬ - ‫הטמעה‬ - ‫הטמעה‬.
‫תחזוקה‬ - ‫תחזוקה‬ - ‫תחזוקה‬.

16. 16
‫הבינוני‬ ‫הטווח‬‫הבינוני‬ ‫הטווח‬
‫מטרה‬:
‫והפתרונות‬ ‫הלקוחות‬ ‫היקף‬ ‫הרחבת‬.
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תומכות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬ ‫הטמעת‬.
‫תכולה‬:
,‫מכירות‬ ,‫שיווק‬ ,‫הנדסה‬ :‫הארגון‬ ‫בליבת‬ -‫ייעודיים‬ ‫נושאים‬
‫איכות‬ ,‫טכנולוגים‬ ,‫)מו"פ‬ ‫טכנולוגיה‬.(
‫לקחים‬ ‫הפקת‬ ,‫קהילות‬ :‫משותפים‬ -‫רוחביים‬ ‫נושאים‬.
‫מסמכים‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬ ,‫פורטל‬ :‫טכנולוגיות‬ ‫תשתיות‬.

17. 17
‫עזר‬ ‫כלי‬
‫חדשות‬
‫קישורים‬
‫פרסומים‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫כמנגנון‬ ‫קהילה‬
‫שיחות‬
‫מסמכים‬
‫אירועים‬ ‫יומן‬
FAQ

18. 18

19. 19
‫דגשים‬
‫לבחירה‬ ‫קריטריונים‬ - ‫הקהילה‬ ‫בחירת‬.
‫מומחי‬ ,‫התפקיד‬ ‫הבניית‬ - ‫קהילה‬ ‫ומוביל‬ ‫תוכן‬ ‫מומחי‬ ‫בחירת‬
,‫מוקדם‬ ‫בשלב‬ ‫ועירוב‬ ‫שילוב‬ ,‫הרלוונטית‬ ’‫היח‬ ‫מתוך‬ ‫תוכן‬
‫שוטף‬ ‫ליווי‬ ,‫הדרך‬ ‫לאורך‬ ‫התאמה‬ ‫בדיקת‬.
‫איכותיים‬ ‫תכנים‬ ‫הכנסת‬ - ‫החומר‬ ‫וארגון‬ ‫איסוף‬.
‫בתהליך‬ ‫מנהלים‬ ‫שילוב‬.
‫ליווי‬ - ‫הטמעה‬ - ‫שיווק‬.

20. 20

21. 21

22. 22
:‫ות‬‫וצא‬‫ת‬
:‫קנות‬‫מס‬
‫רכיב‬‫שומן‬‫ון‬‫חלב‬‫פחמימות‬‫רן‬‫נת‬‫ן‬‫יד‬‫ס‬‫ק"ג‬‫ל‬ ‫מחיר‬
‫הרכב‬
‫מנה‬‫ב‬
‫רומה‬‫ת‬
‫ומן‬‫לש‬
‫רומה‬‫ת‬
‫ון‬‫לחלב‬
‫רומה‬‫ת‬
‫לפחמימות‬
‫רומה‬‫ת‬
‫רן‬‫ת‬‫לנ‬
‫רומה‬‫ת‬
‫ן‬‫יד‬‫לס‬
‫רומה‬‫ת‬
‫לקלוריות‬
‫רומה‬‫ת‬
‫למחיר‬
000000084.90.00.00.00.00.00.00.0
00000007.10.00.00.00.00.00.00.0
00000001.70.00.00.00.00.00.00.0
00000006.20.00.00.00.00.00.00.0
00000000.20.00.00.00.00.00.00.0
00000000.00.00.00.00.00.00.0
00000000.00.00.00.00.00.00.0
'‫גר‬ 100 -‫ל‬ ‫כ‬"‫ה‬‫ס‬100.00.00.00.00.00.00.00.0
‫ל‬"‫מ‬ 100 ‫ל‬ ‫כ‬"‫ה‬‫ס‬0.0000.0000.0000.0000.0000.000
‫המשך‬ ‫יון‬‫ניס‬‫ל‬ ‫ה‬‫הצע‬
:(‫רון‬‫)פת‬
‫קל‬‫מש‬ ‫הזן‬ ‫ל‬"‫מ‬ 100 - ‫ל‬ ‫יים‬‫ת‬‫זונ‬‫ת‬ ‫רכים‬‫ע‬ ‫לקבלת‬
'‫ר‬‫ג‬ 100 - ‫ל‬ ‫יים‬‫זונת‬‫ת‬ ‫רכים‬‫ע‬ ‫חישוב‬
carmit:
‫על‬ ‫הוד‬ ‫עם‬ ‫לשבת‬
‫חה‬‫הנוס‬

23. 23
‫פעילות‬ ‫סטטוס‬‫פעילות‬ ‫סטטוס‬
‫מו"פ‬
‫קהילת‬
‫הנדסה‬
‫מאגר‬
‫אלון‬
‫תבור‬
‫מאגר‬
‫מרכזי‬
‫רכש‬
‫הנדסי‬
‫בטיחות‬
/‫ייזום‬
‫התנעה‬
‫אפיון‬‫כלי‬‫תוכן‬‫יציאה‬
‫לדרך‬
‫הטמעה‬‫תחזוקה‬

24. 24
- ‫פעילות‬ ‫סטטוס‬- ‫פעילות‬ ‫סטטוס‬22
‫תחקור‬
‫והפקת‬
‫לקחים‬
‫מכירות‬
‫שיווק‬
‫תרבות‬‫מודעות‬ ‫הרצאות‬
‫טכנולוגיה‬
‫איכות‬
/‫ייזום‬
‫התנעה‬
‫אפיון‬‫כלי‬‫תוכן‬‫יציאה‬
‫לדרך‬
‫הטמעה‬‫תחזוקה‬
‫ניהול‬
‫פרוייקטים‬

25. 25
‫עבודה‬ ‫שיטת‬‫עבודה‬ ‫שיטת‬
‫התנעה‬ ,‫ארגונית‬ ‫יחידה‬ ‫עם‬ ‫פעילות‬ ‫תחילת‬ ‫ייזום‬
‫מידע‬ ‫מנהל+מערכות‬ ‫אישור‬ ,‫הפתרון‬ ‫כיוון‬ ‫גיבוש‬ ,‫הצרכים‬ ‫זיהוי‬
‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫ומינוי‬ ‫לקוחות‬ ‫מול‬ ‫פתרון‬ ‫אפיון‬
‫מידע,לקוח‬ ‫לפתרון-מערכות‬ ‫אישור‬
‫ומימושה‬ ‫תומכת‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫זיהוי‬
‫ותרבותי‬ ‫התוכני,תהליכי‬ ‫בהיבט‬ ‫הפתרון‬ ‫בניית‬
‫לקחים‬ ‫והפקת‬ ‫פיילוט‬ ‫ביצוע‬
‫תחזוקה‬ ,‫הטמעה‬ ,‫השקה‬ ,‫הדרכה‬ ,‫שיווק‬ ‫תוכניות‬
‫מלא‬ ‫יישום‬

26. 26
‫העבודה‬ ‫צוותי‬‫העבודה‬ ‫צוותי‬
‫עבודה‬ ‫צוות‬‫שוטף‬ ‫וביצוע‬ ‫תכנון‬ -
‫המשתמשים‬ ‫נציגי‬‫מנהלים‬ ,‫קהילה‬ ‫מוביל‬ ,‫התוכן‬ ‫מומחי‬ -
‫הרלונטי‬ ‫בפרויקט‬ ‫העבודה‬ ‫לצוות‬ ‫מלאים‬ ‫שותפים‬ - ‫שותפים‬
‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מינהלת‬‫ניהול‬ ,‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ,‫פעילות‬ ‫בקרת‬ -
‫משאבים‬
‫היגוי‬ ‫ועדת‬‫אישור‬ ,‫עדיפויות‬ ‫על‬ ‫החלטה‬ ,‫מדיניות‬ ‫התווית‬ -
‫פעילויות‬ ‫בקרת‬ ,‫עבודה‬ ‫תוכניות‬

27. 27
‫ביצוע‬ / ‫תכנון‬ ‫סיכום‬‫ביצוע‬ / ‫תכנון‬ ‫סיכום‬20022002
‫המטרה‬‫ההישג‬
♦‫ניהול‬ ‫עם‬ ‫התמודדות‬
‫נושאי‬ ‫בעיקר‬ ,‫הידע‬
‫נצבר‬ ‫כבר‬ ‫בהם‬ ‫הידע‬
‫בתשלובת‬ ‫ידע‬.
♦‫המודעות‬ ‫הגברת‬
‫הפיכתו‬ ;‫ידע‬ ‫לניהול‬
‫הניהול‬ ‫משיטת‬ ‫לחלק‬
‫בתנובה‬. ♦‫כלים‬ ‫סל‬ ‫העמדת‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫ומתודולוגיות‬
‫בתשלובת‬ ‫כולל‬.
♦‫הלקוחות‬ ‫היקף‬ ‫הרחבת‬
‫והפתרונות‬.
♦‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫עיקר‬ .‫בוצע‬
‫ידע‬ ‫בשיתוף‬ ‫התמקד‬
‫ידע‬ ‫ביצירת‬ ‫ולא‬ ‫קיים‬
‫חדש‬.
♦‫המודעות‬ ‫הוגברה‬.
♦‫לניהול‬ ‫תשתית‬ ‫הוקמה‬
‫תשתית‬ ‫הוקמה‬ .‫קהילות‬
.‫מסמכים‬ ‫לשיתוף‬
‫מתודולוגיות‬ ‫הוקמו‬
‫נוספות‬ ‫פרטניות‬.
♦.‫רבים‬ ‫לקוחות‬ ‫התווספו‬
‫רוב‬ ‫מול‬ ‫פעילות‬ ‫הותנעה‬
‫הקריטי‬ ‫הידע‬ ‫תחומי‬
‫בארגון‬.

28. 28
‫תוכנית‬‫תוכנית‬20032003
‫עומק‬ ‫פעילויות‬
‫ומכירות‬ ‫שיווק‬
‫מבצע‬ ‫תיקי‬
‫תובנות‬ ‫מאגר‬
‫מיפוי‬
‫הנדסה‬
‫קהילה‬
‫תבניות‬
”‫פ‬ ‫מו‬
‫ותבניות‬ ‫מסמכים‬ ‫מאגר‬
‫תובנות‬ ‫מאגר‬
‫ידע‬ ‫מוקדי‬
‫טכנולוגיה‬
‫מיפוי‬
‫איכות‬
“‫“אירועים‬ ‫ניהול‬
‫מבדקים‬
‫ניקוי‬ ‫חומרי‬
- - ”‫טכנולוגיה‬ ‫פ‬ ‫מו‬
‫איכות‬
‫משותפת‬ ‫קהילה‬
‫בטיחות‬
‫ידע‬ ‫מאגר‬
‫רכש‬
‫בתהליך‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫תבור‬ ‫אלון‬
‫ידע‬ ‫מאגר‬

29. 29
‫תוכנית‬‫תוכנית‬20032003
‫רוחב‬ ‫פעילויות‬
‫לקחים‬ ‫והפקת‬ ‫תחקיר‬
‫ידע‬ ‫קהילות‬
‫מרכזי‬ ‫מאגר‬
‫פרוייקטים‬ ‫ניהול‬
TNS
‫חדשנות‬
‫מומחים‬
‫תיעוד‬ ‫תשתיות‬
‫מודעות‬ ‫פיתוח‬
‫ארגוני‬ ‫ופיתוח‬ ‫תרבות‬
‫פורטל‬

30. 30
‫סיכונים‬‫סיכונים‬
‫נכונה‬ ‫לא‬ ‫השקעה‬.
‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫אחריות‬ ‫לקיחת‬ ‫אי‬.
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתרבות‬ ‫חסר‬.
‫“טוב‬ ‫לא‬ ‫ידע‬.”

31. 31
‫הרחוק‬ ‫הטווח‬‫הרחוק‬ ‫הטווח‬
‫בתשלובת‬ ‫שונים‬ ‫באזורים‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬.
‫שרות‬ ‫ומתן‬ ‫לליווי‬ - ‫מפרוייקט‬ ‫הניהול‬ ‫אופי‬ ‫שינוי‬:
•‫עבודתם‬ ‫בתהליכי‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫ביישום‬ ‫עבודה‬ ‫לקבוצות‬ ‫סיוע‬.
•‫וההסמכה‬ ‫ההדרכה‬ ‫בתוכניות‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫לשילוב‬ ‫הדרכה‬ ‫מנהלי‬ ‫הנחיית‬.
•‫מקצועיות‬ ‫קהילות‬ ‫מנהלי‬ ‫הנחיית‬.
•‫משמעות‬ ‫בעל‬ ‫הוא‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מרכיב‬ ‫בהם‬ ‫פרוייקטים‬ ‫ליווי‬.
•‫לדרך‬ ‫שיצאו‬ ‫ידע‬ ‫פרוייקטי‬ ‫וליווי‬ ‫מעקב‬.
‫החלב‬ ‫בתשלובת‬ ‫עבודה‬ ‫כתרבות‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫הטמעת‬.

32. 32
‫תודה‬
‫כספי‬ ‫דורית‬
‫הידע‬ ‫מנהלת‬
doritc@tnuva-com.co.il

33. -‫איכות‬ ‫אגף‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫ידע‬ ‫צורכי‬ ‫ותעדוף‬ ‫מיפוי‬
‫כספי‬ ‫דורית‬,
‫הידע‬ ‫מנהלת‬

34. 34
‫ידע‬ ‫צרכי‬ ‫זיהוי‬‫ידע‬ ‫צרכי‬ ‫זיהוי‬
.‫א‬‫הארגונית‬ ‫הפונקציה‬
.‫הערך‬ ‫ובשרשרת‬ ‫בארגון‬ ‫הפונקציה‬ ‫מיקום‬
.‫ארגונית‬ ‫כפיפות‬
‫לקוח‬ - ‫ספק‬ ‫קשרי‬ ‫שרשרת‬.
‫היחידה‬ ‫ייעוד‬.
‫עבודה‬ ‫תוכניות‬.
.‫ב‬‫העבודה‬ ‫מהות‬ ‫על‬ ‫שאלות‬
.‫השוטף‬ ‫היום‬ ‫סדר‬
‫אירועים‬.
‫פרוייקטים‬.

35. 35
‫ידע‬ ‫צרכי‬ ‫זיהוי‬‫ידע‬ ‫צרכי‬ ‫זיהוי‬
.‫ד‬‫העבודה‬ ‫סביבת‬ ‫על‬ ‫שאלות‬
‫מערכות‬ ,‫תוכנות‬ ,‫ואמצעים‬ ‫כלים‬.
‫מחשב‬ ‫מול‬ ‫ישיבה‬.
‫מתקבלים‬ ,‫שנוצרים‬ ‫מסמכים‬ ‫וסוג‬ ‫כמות‬.
.‫ה‬‫והידע‬ ,‫המידע‬ ,‫הנתונים‬ ‫מיפוי‬ ‫על‬ ‫שאלות‬
‫השוטפים‬ ‫העבודה‬ ‫בתהליכי‬.
‫חריגים‬ ,‫אירועים‬ ,‫בפרוייקטים‬.
‫נדרש‬ ‫להן‬ ‫ההחלטות‬ ‫סוג‬.
.‫ג‬‫עבודה‬ ‫קשרי‬ ‫על‬ ‫שאלות‬
‫פנימיים‬‫עמיתים‬
‫חיצוניים‬‫כפיפים‬
‫הנהלה‬
‫רוחביים‬ ,‫מקצועיים‬ ‫בפורומים‬ ‫חברות‬
‫ניהולי‬ ‫בפורום‬ ‫חברות‬...

36. 36
‫ידע‬ ‫צרכי‬ ‫זיהוי‬‫ידע‬ ‫צרכי‬ ‫זיהוי‬
.‫ז‬‫ידע‬ ‫צרכי‬ ‫על‬ ‫שאלות‬
‫זרימה‬‫ופונקציות‬ ‫מרכזיים/גורמים‬ ‫תהליכים/נושאים‬ ‫לפי‬
‫שיתוף‬
‫מקורות‬
‫ארגון‬‫חוסר/עודף‬
.‫ו‬‫העבודה‬ ‫תרבות‬ ‫על‬ ‫שאלות‬
,(‫שלישי‬ ‫גורם‬ ‫דרך‬ ,‫)ישיר‬ ‫חומר‬ ‫ומסירת‬ ‫קבלת‬ ,‫התייעצויות‬ :‫בידע‬ ‫שיתוף‬
,‫צוות‬ ‫ישיבות‬
‫מקצועיות‬ ‫ישיבות‬...
‫חדש‬ ‫בידע‬ ‫צורך‬.
‫החדשנות‬ ‫רמת‬.
‫החדשנות‬ ‫מקורות‬.
‫ממוחשב‬ ,‫פיזי‬ ‫תיעוד‬.
‫דיווחים‬ ,‫סיכומים‬.
‫לקחים‬ ‫והפקת‬ ‫תיחקור‬.

37. 37
‫ידע‬ ‫צרכי‬ ‫זיהוי‬‫ידע‬ ‫צרכי‬ ‫זיהוי‬
.‫ט‬‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתהליך‬ ‫המרואיין‬ ‫של‬ ‫פוטנציאלי‬ ‫תפקיד‬ ‫זיהוי‬
‫לנושא‬ ”‫“מתחבר‬ ‫האם‬.
‫כלמדן‬ ‫מוכר‬ ‫האם‬.
‫פנימיים/חיצוניים‬ ‫גישה/קשרים‬ ‫בעל‬ ‫האם‬.
‫סמכות‬ ‫בעל‬ ‫האם‬.
‫יוזם/באופן‬ ‫אקטיבי‬ ‫באופן‬ ‫וידיעותיו‬ ‫מנסיונו‬ ‫ותורם‬ ‫בידע‬ ‫משתף‬ ‫האם‬
‫בקשה‬ ‫עפ”י‬ ‫פאסיבי‬.
‫ידע‬ ‫מקור‬ - - ‫מומחה‬ ‫יהיה‬ ‫האם‬.
‫תהליך‬ ‫מוביל‬ ‫יהיה‬ ‫האם‬.
‫יישום‬ ‫מוביל‬ ‫יהיה‬ ‫האם‬.
.‫ח‬‫תיעדוף‬ ‫על‬ ‫שאלות‬
‫אישי‬
‫קבוצתי‬
‫ארגוני‬

38. 38
‫באיכות‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צורכי‬‫באיכות‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צורכי‬
‫חריגים‬ ‫אירועים‬
–‫במחלבה‬ ‫שוטפים‬ ‫חריגים‬ ‫אירועים‬
–‫במחלבה‬ ”‫“גדולים‬ ‫חריגים‬ ‫אירועים‬
-‫חריגים‬ ‫אירועים‬ ‫לתחקור‬ ‫מתודולוגיה‬
-‫חריגים‬ ‫אירועים‬ ‫לתיעוד‬ ‫מתודולוגיה‬
-‫בו‬ ‫עתידי‬ ‫ושימוש‬ ‫הידע‬ ‫הפצת‬
‫מבדקים‬
–‫ספקים‬ ‫מבדקי‬
–‫פנימיים‬ ‫מבדקים‬
–‫חיצוניים‬ ‫מבדקים‬
-‫הרלוונטיים‬ ‫העובדים‬ ‫כלל‬ ‫לשימוש‬ ‫והפצתן‬ ‫הערות‬ ‫ריכוז‬.
-‫מיון‬ ‫מנגנון‬

39. 39
‫באיכות‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צורכי‬‫באיכות‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צורכי‬
‫ניסויים‬
–‫אריזה‬ ‫ניסויי‬
–‫תעשייתיים‬ ‫ניסויים‬
-‫לניסויים‬ ‫הצעות‬ - ‫ניסויים‬ ‫מאגר‬
-‫מניסויים‬ ‫טיפים‬ ‫מאגר‬
‫טקסטים‬
–-‫לפי‬ ‫טקסטים‬ ‫רשימות‬ ‫ריכוז‬ ,‫טקסטים‬ ‫מאגר‬
‫נושאים‬
‫וחיטוי‬ ‫ניקוי‬ ‫בחומרי‬ ‫ושימוש‬ ‫טיפול‬
‫בטיחות‬ ‫בנושאי‬ ‫ידע‬
‫צרכנים‬ ‫שירות‬ ‫מוקד‬
–‫חודשי‬ ‫פניות‬ ‫דו”ח‬
-‫הדו”ח‬ ‫וארגון‬ ‫ניהול‬

40. 40
‫באיכות‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צורכי‬‫באיכות‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צורכי‬
‫סיורים‬ ‫דו”חות‬
‫ופנימיים‬ ‫חיצוניים‬ ‫ידע‬ ‫למאגרי‬ ‫חיבור‬
‫ובעולם‬ ‫בארץ‬ ‫תערוכות‬
‫הדרכות‬
‫החלב‬ ‫תשלובת‬ - ‫כללי‬ ‫ידע‬
‫התמחות‬ ‫ותחומי‬ ‫קשר‬ ‫אנשי‬ ‫רשימת‬

41. 41
‫דילמות‬‫דילמות‬
‫שיתוף‬ ‫תרבות‬
–‫לשתף‬ ‫מוכנים‬ ‫בהם‬ ‫ידע‬ ‫פריטי‬
–‫בידע‬ ‫שיתוף‬ ‫לעידוד‬ ‫פעילויות‬
–‫מעכבים‬ ‫גורמים‬
‫קהילה‬ ‫חברי‬ ‫היקף‬
–‫בלבד‬ ‫איכות‬ ‫מנהלי‬
–‫במחלבה‬ ‫האיכות‬ ‫צוות‬ ‫כלל‬
‫ולטכנולוגיה‬ ‫למו”פ‬ ‫משיקים‬ ‫ידע‬ ‫פריטי‬
‫זמן‬ ‫היעדר‬