My Lecture to ISOC Israel on Social Learning

1. ‫מדיה חברתית והשפעתה על למידה‬
‫בארגונים‬
‫עמיר עליון‬
‫מפגש איגוד האינטרנט הישראלי, יוני 2102‬
‫נא לצייץ שאלות והערות #‪ISOCIL‬‬

2. ‫על מה נדבר?‬
‫מגמות עסקיות, ארגוניות וטכנולוגיות‬ ‫•‬
‫מגמות בעולם הלמידה – אז מה קורה כאן?‬ ‫•‬
‫השינוי - לא רק טכנולוגיה‬ ‫•‬
‫הזדמנויות ואתגרים לאור השינויים‬ ‫•‬
‫מבט מחודש על תפקיד מחלקת הלמידה בארגון‬ ‫•‬
‫עשו זאת בעצמכם – המלצות להערכות לשינויים‬ ‫•‬
‫ואם נספיק – על למידה ניידת ‪mLearning‬‬ ‫•‬

4. ‫מגמות‬
‫חדשות‬
‫בעסקים,‬
‫בארגונים,‬
‫בטכנולוגיה‬

5. ‫באיזה עולם אנחנו חיים‬

6. ‫דור דור ומאפייניו...?‬
‫• ‪ – Baby Boomers‬ילידי 4691-6491‬
‫– לידות רבות בעקבות מלחה"ע ‪ ,II‬גדלו בשפע יחסי,‬
‫ציפיה לשיפור‬
‫• ‪ – Generation X‬ילידי 2891-5691‬
‫– שינויים טכנולוגיים )‪ ,(PC, TV‬שינויים כלכליים,‬
‫משפחתיים...‬
‫• ‪ – Generation Y‬ילידי 0002-3891‬
‫– ”‪ ,“Digital Natives‬מדיה חברתית, שינוי ציפיות‬
‫• ‪ – Generation Z‬ילידי 1002 ואילך‬
‫– ????‬

7. ‫סיפור פתיחה‬

8. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬

9. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬

10. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬

11. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬

12. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬

13. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬

14. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬

15. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬

16. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬
‫/‪http://www.hansdezwart.info/lin3drg‬‬

17. ‫סיפור פתיחה – חוויית למידה חברתית‬
‫אישית‬

18. ‫מרחבי ההשפעה בארגון‬

19. ‫על למידה‬
‫בארגונים‬

20. ‫מודל 01-02-07 בלמידה ארגונית‬

21. ‫על למידה והדרכה בארגונים‬
‫• עד לאחרונה – מיקוד בלמידה פורמלית‬
‫• ניהול ושליטה מרכזי של תהליכי הלמידה,‬
‫התכנים, המעקב אחר ביצוע‬
‫• מאפייני טיפוסיים של אירועי הלמידה:‬
‫– סביבה מוגדרת, נפרדת נייטרלית )לא סביבת האמת(‬
‫– הידע נתפס כנמצא אצל מדריכים/מומחים‬
‫– תהליכי פיתוח ותפעול הדרכה ארוכים/מורכבים‬

22. ‫אז מה יש ב- %07?‬
‫למידה תוך כדי עשייה – למידה בהקשר‬ ‫•‬
‫התמקדות בפתרון בעיות ספציפיות‬ ‫•‬
‫מתרחשת כל הזמן‬ ‫•‬
‫דורש מיומנויות לחיפוש מידע וידע, היכרות עם‬ ‫•‬
‫מקורות ידע, מיומנויות תקשורת טובה ורשת קשרים‬
‫תהליך הלמידה:‬ ‫•‬
‫– זיהוי פערים התפתחות בין יכולת קיימת ורצויה‬
‫– בניית תכנית התפתחות על בסיס פתרונות למידה של‬
‫01-02-07‬
‫– תהליך בחינה מתמשך בשיתוף עובד, מנהל, וגופים‬
‫תומכים‬

23. ‫משמעויות המהפכה‬

24. ‫על העוצמות היחסיות של למידה‬
‫חברתית‬
‫שיתוף ידע בין משתתפים מרובים – חציית‬ ‫•‬
‫מחסומי ידע ומבנה ארגוני‬
‫שימור ידע לאורך זמן‬ ‫•‬
‫זמן אמת – "‪"Time to Market‬‬ ‫•‬
‫מתאים מאוד לכוח עבודה מפוזר בשטח או‬ ‫•‬
‫גלובאלי‬
‫מחזק קשרים בין אישיים‬ ‫•‬

26. ‫יישומי מדיה חברתית ושימושם בלמידה‬

27. ‫מה זה כולל?‬

28. ‫על החששות והקשיים שבדרך‬
‫אבטחת מידע - פחד מזליגת ידע מחוץ לארגון‬ ‫•‬
‫העדר סמכות וביטחון לגבי ידע "מבוסס" ובדוק,‬ ‫•‬
‫ידע מוטעה‬
‫אובדן שליטה‬ ‫•‬
‫שינוי מוקדי כוח ופוליטיקה ארגונית‬ ‫•‬
‫"זה לא למידה"‬ ‫•‬
‫"לא ניתן למדוד את זה"‬ ‫•‬

29. ?‫מה הכלי שהכי מתאים לדעתכם ללמידה‬
“isocilvote votebytweet X@” :‫נא לצייץ‬
Twitter: @votebytweet 1 isocilvote
Facebook: @votebytweet 2 isocilvote
Youtube: @votebytweet 3 isocilvote
Blogs: @votebytweet 4 isocilvote
LinkedIn: @votebytweet 5 isocilvote
Forums: @votebytweet 6 isocilvote
SAP 2009 / ©

30. ‫אז איפה הדברים עומדים כיום?‬
‫‪• CIA WIRe – World Intelligence‬‬
‫‪Review‬‬
‫ניתוחים על התרחשויות ברחבי‬ ‫•‬
‫העולם ומשמעותם‬
‫שילוב של טקסט, מולטימדיה,‬ ‫•‬
‫וידאו...‬
‫000,001 משתמשים ברחבי‬ ‫•‬
‫העולם‬
‫המשתמשים מוסיפים הערות,‬ ‫•‬
‫תגיות, יוצרים ‪ ,RSS‬קבוצות‬

31. ‫אז איפה הדברים עומדים כיום?‬
‫‪• Mayo Clinic - Microsharing‬‬
‫• 000,75 עובדים. רעיונות ונושאים‬
‫מועלים בפלטפורמת מיקרובלוג.‬
‫• מתקיימים צ'אטים בטוויטר של‬
‫מומחים עם לקוחות ובכלל.‬

32. ‫ניפוץ תפיסות מוטעות‬
‫אינה רק עבור עובדי ידע‬ ‫חברתית‬ ‫למידה‬ ‫•‬
‫אינה תחליף ללמידה פורמלית‬ ‫חברתית‬ ‫למידה‬ ‫•‬
‫אינה זהה ללמידה לא פורמלית‬ ‫חברתית‬ ‫למידה‬ ‫•‬
‫אינה רק פלטפורמה חדשה‬ ‫חברתית‬ ‫למידה‬ ‫•‬
‫אינה זהה ל- ‪e-learning‬‬ ‫חברתית‬ ‫למידה‬ ‫•‬
‫לא תמיד מתרחשת בקבוצה‬ ‫חברתית‬ ‫למידה‬ ‫•‬

33. ‫למידה ניידת‬
‫‪mLearning‬‬

34. ‫התכנסות טכנולוגית‬

35. ‫‪PCs, Phones & SmartPhones‬‬
‫• 2.5 מיליארד מנויים‬
‫סלולוריים בעולם )%67‬
‫חדירה(‬
‫• 1.1 מיליארד טלפונים‬
‫קוויים‬
‫• 2.1 מיליארד מחשבים‬
‫אישיים‬

36. ‫‪ – mLearning‬מאפיינים ייחודיים‬

37. ?‫ – אז מה השתנה‬mLearning

38. ‫יישומי ‪ mLearning‬ב-‬
‫למידה פורמלית, למידה לא פורמלית, ותמיכה‬
‫בביצועים‬
‫מהנדס‬ ‫מנהל‬ ‫איש שיווק‬ ‫איש מכירות‬
‫עדכוני תקלות‬ ‫ציטוטי‬ ‫סיסמאות‬ ‫עדכוני מחירים‬
‫מנהיגות‬ ‫מיתוג‬
‫עצות מומחים‬ ‫מסרים‬ ‫פרסומות רדיו‬ ‫תמלילי שיחות‬
‫מהנהלה‬ ‫מכירה‬
‫מדריכי פתרון‬ ‫מסמכי‬ ‫ברושורים‬ ‫דפי מידע על‬
‫בעיות‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫מוצרים‬
‫צילומי‬ ‫הרצאות‬ ‫פרסומות ‪TV‬‬ ‫שיחות עם‬
‫תהליכים‬ ‫עסקיות‬ ‫לקוחות‬
‫הזמנת חלקים‬ ‫לוח בקרה‬ ‫כלי ביצוע‬ ‫מחשבוני‬
‫לביצועים‬ ‫סקרים‬ ‫מחירים‬

39. ‫דוגמאות‬
mLearning

40. ‫דוגמה 1: הקלו על הלומד לעבור על‬
‫החדשות הטריות והמידע העדכני‬
‫מתאים במיוחד ל:‬
‫•מנהלים בכירים ומאוד‬
‫עסוקים‬
‫•משתמשי מובייל כבדים‬
‫•הפצת תכנים נשכחים אל‬
‫קהל היעד ע"י שינוי האריזה‬

41. ‫דוגמה 2: סרוק ולמד‬
‫מתאים במיוחד ל:‬
‫•סביבות קמעונאיות‬
‫•שינויים תכופים בפרטי‬
‫מוצרים‬
‫•סביבות מוגבלות‬
‫להעברת למידה‬
‫מתוקשבת, כגון חנויות‬

42. ‫דוגמה 3: מדריכים בזמן אמת‬
‫מתאים במיוחד ל:‬
‫•נושאים אשר יתאימו‬
‫לצפייה חוזרת‬
‫•משימות מורכבות‬
‫הניתנות ללמידה רק‬
‫בשעות העבודה‬
‫•ידע מתוזמן אשר לא‬
‫ניתן ללמוד בעל פה‬

43. ‫דוגמה 4: תמיכה בביצועים ורשימת בקרה‬
‫מתאים במיוחד ל:‬
‫•משימות מורכבות עם‬
‫חובת דיווח השלמה‬
‫•מצבים מאתגרים בעת‬
‫קבלת החלטות‬
‫•כשהמשתמש לא יודע‬
‫מה הוא לא יודע‬

44. ‫דוגמה 5: אתה יודע בדיוק איפה אני –‬
‫עזור לי‬
‫מתאים במיוחד ל:‬
‫•הכשרה בעלת אופי‬
‫גיאוגרפי‬

45. ‫טיפים ועצות‬
‫בנושאי ‪E-learning‬‬
‫הורידו את‬
‫האפליקציה שלנו –‬
‫חינם!‬

47. ‫מבט‬
‫מחודש על‬
‫התפקיד של‬
‫גופי‬
‫הלמידה‬
‫בארגונים‬

48. ‫איזונים חדשים‬
‫חדשנות ומסורת בלמידה‬ ‫•‬
‫סביבה מתוקשבת וסביבת פנים-אל-פנים‬ ‫•‬
‫תוכן על ידי מומחים ותוכן על ידי משתמשים‬ ‫•‬
‫למידה ניידת וחברתית ולמידה בכיתה או עצמאית‬ ‫•‬
‫)לומדות(‬

49. ‫איזונים חדשים‬
‫תהליכי למידה גלובאליים ומקומיים‬ ‫•‬
‫למידה בתוך הארגון ומחוץ לגבולותיו‬ ‫•‬
‫למידה רגולטורית ולמידה תומכת ביצועים‬ ‫•‬
‫איכות התוכן ומהירות הפקתו‬ ‫•‬
‫ידע מבוקר וידע מבוזר‬ ‫•‬

50. ‫התפקיד המשתנה...‬
‫לחשוב במונחים של למידה כתמיכה‬ ‫•‬
‫בביצועים‬
‫גיבוש מודלים מתאימים ללמידה‬ ‫•‬
‫יצירת סל פתרונות למידה‬ ‫•‬
‫הובלת השינויים‬ ‫•‬
‫יצירת הזדמנויות ובניית פלטפורמות‬ ‫•‬

51. ‫התפקיד המשתנה...‬
‫שילוב בתהליכי פיתוח ההדרכה והידע‬ ‫•‬
‫שלנו‬
‫הקניית יכולות ללומדים ולמנהלים‬ ‫•‬
‫תיווך האינטראקציות‬ ‫•‬
‫לנסות לעודד ולקדם את תיעוד הלמידה‬ ‫•‬

52. ‫גורמים מסייעים להצלחה‬
‫התנסות בעצמכם, ביצוע פיילוטים‬ ‫•‬
‫חיבור לביצועים אישיים וארגוניים‬ ‫•‬
‫בניית תוכן ראשוני משמעותי ורלוונטי‬ ‫•‬
‫שחרור )חלקי( של שליטה‬ ‫•‬
‫פלטפורמות ידידותיות ושימושיות‬ ‫•‬

53. ‫סיפור סיום‬

54. ‫סיפור אפשרי או דימיוני?‬
‫הכשרה לתפקיד ניהולי ראשון‬
‫עינת, עובדת ותיקה ומנוסה, קודמה לתפקיד של‬
‫ראש צוות בארגון. מנהלה הישיר ונציג מחלקת‬
‫הדרכה מקיימים איתה פגישה קצרה על מנת להציג‬
‫לה את האמצעים העומדים לרשותה בכניסתה‬
‫לתפקיד.‬

55. ‫סיפור אפשרי או דימיוני?‬
‫"אנחנו רוצים להציג לך את מה שנקרא: 'קיט 001 הימים לכניסה‬
‫לתפקיד'. הקיט הוא מכלול של פתרונות הדרכתיים שנועד לתמוך‬
‫בביצועים הניהוליים שלך בזמן אמת.‬
‫בתור התחלה אשלח לך קישור לשאלון זיהוי עצמי של התנהגויות‬
‫ויכולות אישיות בתפקיד ניהולי. חשוב שתמלאי את השאלון בכנות‬
‫רבה ככל שניתן, מכיוון שהוא ישפיע על נושאי ודרכי הלמידה הניהולית‬
‫שנציע לך בהמשך.‬
‫לאחר מכן תקבלי מדי שבוע הודעה למכשיר ה- ‪ iPhone‬שלך וכן דואר‬
‫אלקטרוני ובו נושאים, עקרונות חשובים וטיפים לכניסה לתפקיד‬
‫ניהולי ראשון. התכנים שם יותאמו גם לשאלון הזיהוי העצמי וגם לדגשים‬
‫חדשים שתוכלי להגדיר ולבחור בהתאם למצבים ניהוליים בהם תיתקלי.‬
‫כל בוקר נשלח לך גם ‪ SMS‬או‪ Tweet‬עם טיפ ניהולי יומי, ובו גם‬
‫קישור לסרטון קצר – למשל טיפ על מתן משוב בונה לעובדים.‬

56. ‫סיפור אפשרי או דימיוני? - המשך‬
‫כל חודש יש סדנא חד יומית בנושאים מתחלפים, ואת תוכלי‬
‫לבחור באיזה מהן להשתתף. את מוזמנת להתייעץ עם המנהל הישיר‬
‫שלך לגבי המפגשים שמתאימים לך, וכיצד ליישם את מה שלמדת בהם.‬
‫במפגשים תקבלי "פק"ל כיסים" למנהל בנושא המפגש.‬
‫יש לנו גם כלים נוספים לרשותך – בקהילת המנהלים שלנו תוכלי‬
‫להשתתף במשחק של דילמות ניהוליות, ולהתייעץ עם מנהלים‬
‫אחרים בארגון במעין קבוצת עמיתים לגבי הבחירות המתאימות‬
‫והמשמעויות של כל בחירה בדילמות כאלו, וגם לגבי דילמות אמיתיות‬
‫בתפקידך הניהולי.‬
‫אם תרגישי צורך לקבל ייעוץ אישי, עומד לרשותך בכל שעה יועץ‬
‫ניהולי תורן שיוכל לתת לך עצות ברגע שאת צריכה אותן. ניתן לפנות‬
‫אליו בטלפון, בצ'אט או בשיחת וידאו. יש לך בנק ראשוני של 01‬
‫שעות ייעוץ כאלה, אך אם תזדקקי לעוד – בקשי מאיתנו.‬
‫בהצלחה!!!"‬

57. ...‫מומלץ...מומלץ...מומלץ‬
‫ – ראו את הקבוצות שלי‬LinkedIn •
‫טוויטר – ראו את הרשימות שאני עוקב אחריהן‬ •
Screenr •
http://www.youtube.com/user/kineoisr - Kineo TV •
Kineo Blogs –blog.kineo.co.il •
cammybean.kineo.com
amir.kineo.co.il

58. http://il.linkedin.com/in/amirelion
http://www.facebook.com/amirelion
http://blog.amirelion.com/
http://www.kineo.com/