המצגת מתארת את הקמת אתר האינטראנט של החברה - clal4u.במצגת יעדים ומטרות של הפרויקט, תיאור הכלים והעשיה ותוצאות ומשמעויות השימוש באתר. הפרויקט הוצג בתחרות פרס המצוינות בניהול המשאב האנושי 2005, בייזום המרכז הישראלי לניהול (המי''ל) ואיגוד מנהלי משאבי אנוש בישראל ובחסות מנהיגים ברשת http://www.leadersnet.co.il

1. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫המצוינות‬ ‫תחרות‬2005

2. ? ‫החזון‬ ‫מה‬? ‫החזון‬ ‫מה‬
‫ה‬‫ה‬‫עובד‬ ‫לכל‬ ‫ארגונית‬ ‫שקיפות‬ ‫ביצירת‬ – ‫וגנות‬
‫ש‬‫ש‬‫ירות‬‫מ‬‫מ‬‫הלקוחות‬ ‫לכל‬ ‫וכולל‬ ‫איכותי‬ ‫שירות‬ ‫כלי‬ - ‫קצועי‬
‫ח‬‫ח‬‫ויחיד‬ ‫מתקדם‬ ‫עבודה‬ ‫כלי‬ - ‫דשנות‬
‫מ‬‫מ‬‫העובדים‬ ‫כל‬ ‫עם‬ ‫אישי‬ ‫דיאלוג‬ ‫יצירת‬ - ‫שפחתיות‬

3. ‫הפרויקט‬ ‫ומטרות‬ ‫יעדים‬‫הפרויקט‬ ‫ומטרות‬ ‫יעדים‬
‫העובדים‬ ‫והעשרת‬ ‫העצמת‬ ,‫טיפוח‬
:‫בין‬ ‫ודיאלוג‬ ‫תקשורת‬ ‫ערוץ‬ ‫ויצירת‬ ‫הקשר‬ ‫חיזוק‬
‫לארגון‬ (‫הקבוצה‬ ‫)עובדי‬ ‫הפרט‬
‫עצמם‬ ‫לבין‬ ‫הקבוצה‬ ‫עובדי‬
‫לקבוצה‬ ‫הסוכנים‬
‫לקבוצה‬ ‫וספקים‬ ‫סופי‬ ‫לקוח‬
‫תהליכים‬ ‫ייעול‬
‫ארגונית‬ ‫ושקיפות‬ ‫פתיחות‬ ‫יצירת‬
‫התמקצעות‬
‫משותפת‬ ‫פלטפורמה‬ ‫יצירת‬ -‫בקבוצה‬ ‫כוללת‬ ‫ארגונית‬ ‫תרבות‬ ‫הטמעת‬
‫וגיאוגרפיים‬ ‫ארגוניים‬ ‫מרחקים‬ ‫וצמצום‬ ‫לגישור‬ ‫כלי‬

4. Clal4uClal4u‫ביטוח‬ ‫כלל‬ ‫קבוצת‬ ‫מאסטרטגית‬ ‫כחלק‬‫ביטוח‬ ‫כלל‬ ‫קבוצת‬ ‫מאסטרטגית‬ ‫כחלק‬
‫לקוח‬ ‫רישום‬ ‫תהליך‬
‫תביעה‬ ‫הגשת‬
‫ביטוחי‬ ‫מיידע‬
‫ללקוח‬ ‫אישי‬
‫)רופאי‬ ‫אלפונים‬
‫מוסכי‬ ,‫הסדר‬
(‫הסדר,סוכנים‬
‫טפסים‬
‫אינטראקטיביים‬
:‫מוצרים‬ ‫רכישת‬
,‫ביטוח‬ ‫פוליסת‬
,‫גמל‬ ‫קרנות‬
‫ופנסיה‬ ‫השתלמות‬
,‫הלוואות‬
‫משכנתאות‬
:‫הון‬ ‫שוק‬
‫פיננסי‬ ‫מידע‬
www.clalbit.co.il
clal4u

5. ?‫זה‬ ‫את‬ ‫עשינו‬ ‫איך‬?‫זה‬ ‫את‬ ‫עשינו‬ ‫איך‬
‫והצרכים‬ ‫התכנים‬ ‫מיפוי‬
(‫)חמשה‬ ‫מוביל‬ ‫קונספט‬ ‫קביעת‬

‫שם‬ ‫וקביעת‬ ‫האתר‬ ‫מיתוג‬

‫פיילוט‬ ‫קבוצת‬ ‫הגדרת‬

‫למנהלים‬ ‫האתר‬ ‫הצגת‬

‫מדורגת‬ ‫השקה‬

:‫גימיקים‬ ‫באמצעות‬ ‫האתר‬ ‫השקת‬ ‫פרסום‬
–‫הולדת‬ ‫ימי‬ ‫מנגנון‬ ‫פיתוח‬
–‫מודעות‬ ‫לוח‬
–‫פליירים‬ ‫הפצת‬
– ‫ל‬ ‫קמפיין‬ ‫יצירת‬clal4u‫ה‬ ‫באמצעות‬Outlook–

‫מבזקים‬ ‫באמצעות‬ ‫ומשתנה‬ ‫שוטף‬ ‫עדכון‬‫יומית‬ ‫בתדירות‬‫יומית‬ ‫בתדירות‬

‫העובדים‬ ‫עם‬ ‫דיאלוג‬ ‫ויצירת‬ ‫מידע‬ ‫להעברת‬ ‫עיקרי‬ ‫תקשורת‬ ‫כערוץ‬ ‫האתר‬ ‫הגדרת‬

6. ‫והעשייה‬ ‫הכלים‬ ‫תאור‬‫והעשייה‬ ‫הכלים‬ ‫תאור‬
‫וזמינות‬ ‫עדכניות‬ ,‫לאחידות,יעילות‬ ‫המוביל‬ ‫מרכזי‬ ‫תוכן‬ ‫ניהול‬
‫האתרים‬ ‫בין‬ ‫אחיד‬ ‫גרפי‬ ‫קו‬ ‫על‬ ‫שמירה‬
‫מקצועיות‬
‫פורומים‬
‫רישום‬Online‫לקורסים‬
‫ידע‬ ‫קהילות‬
‫לומדות‬E-learning Office-‫ו‬wins
‫חיים‬ ‫ביטוח‬ ‫נהלי‬
‫דומים‬ ‫אחרים‬ ‫מוצרים‬ ‫עם‬ ‫וקשר‬ ‫המוצר‬ ‫הכרת‬
‫לקבוצה‬ ‫העובד‬ ‫בין‬ ‫קשר‬
"‫חבר‬ ‫מביא‬ ‫"חבר‬ – ‫עובדים‬ ‫ומיון‬ ‫גיוס‬
‫לעובדים‬ ‫וחובות‬ ‫זכויות‬ ‫חוברת‬ – ‫רווחה‬
‫מהאירוע‬ ‫בתמונות‬ ‫צפייה‬ ‫לרבות‬ ,‫לאילת‬ ‫הקבוצה‬ ‫לטיול‬ ‫רישום‬ – ‫והווי‬ ‫פנאי‬
‫הנוכחות‬ ‫למערכת‬ ‫וממשק‬ ‫שכר‬ ‫לגבי‬ ‫שוטפים‬ ‫עדכונים‬

7. ‫המשך‬ -‫והעשייה‬ ‫הכלים‬ ‫תאור‬‫המשך‬ -‫והעשייה‬ ‫הכלים‬ ‫תאור‬
‫עצמם‬ ‫לבין‬ ‫העובדים‬ ‫בין‬ ‫קשר‬
‫הולדת‬ ‫ימי‬ ‫מנגנון‬
‫תמונה‬ ‫כולל‬ ,‫עובד‬ ‫איתור‬
‫מודעות‬ ‫לוח‬
'‫וכו‬ ‫לשבת‬ ‫עוגה‬ ,‫לטיולים‬ ‫המלצות‬ ,‫סרטים‬ ‫ביקורת‬
(‫סופיים‬ ‫ולקוחות‬ ‫ספקים‬ ,‫)סוכנים‬ ‫ללקוחות‬ ‫הקבוצה‬ ‫עובדי‬ ‫בין‬ ‫קשר‬
‫דירה‬ ‫סקר‬ ‫ביצוע‬ ‫הזמנת‬
‫מקצועי‬ ‫פורום‬
‫הנלווים‬ ‫הטפסים‬ ‫לרבות‬ ,‫הקבוצה‬ ‫מוצרי‬ ‫הצגת‬
‫שוטפים‬ ‫עדכונים‬
‫מערכות‬ ‫והעלאת‬ ‫הורדת‬
‫והפיננסים‬ ‫הפנסיה‬ ,‫הביטוח‬ ‫בעולם‬ ‫תמורות‬ ‫על‬ ‫מקצועיות‬ ‫כתבות‬
‫יומית‬ ‫ברמה‬ ‫שוטפים‬ ‫מבזקים‬

8. ? ‫עובד‬ ‫זה‬ ‫איך‬? ‫עובד‬ ‫זה‬ ‫איך‬
‫א‬‫מ‬‫ג‬‫ו‬‫ד‬
‫המוצר‬ ‫עמוד‬
‫מבזקים‬
"‫בטוח‬ ‫לבית‬ ‫ראשון‬ ‫"כלל‬ ‫לפוליסת‬ ‫עזר‬ ‫חוברת‬ - ‫הפצת‬
‫המוצר‬ ‫בעמוד‬ ‫תוספת‬
‫עזר‬ ‫בחוברת‬ ‫מוזכרים‬ ‫לטפסים‬ ‫קישור‬
‫כגון‬‫שרות‬ ‫אדמה,כתבי‬ ‫רעידת‬ ‫נספח‬ :
‫לקוח‬
Clalbit ; clalagent
‫ראשית‬ ‫כתבה‬
‫המוצר‬ ‫עמוד‬
‫מבזקים‬
‫ראשית‬ ‫כתבה‬
‫סוכן‬
‫עובד‬
clal4u
‫מבזקים‬
‫מקצועי‬ ‫שירות‬ ‫ערך‬
‫המוצר‬ ‫עמוד‬
,‫לאחידות,יעילות‬ ‫המוביל‬ ‫מרכזי‬ ‫תוכן‬ ‫ניהול‬
‫וזמינות‬ ‫עדכניות‬
‫אחרים‬ ‫מוצרים‬ ‫עם‬ ‫וקשר‬ ‫המוצר‬ ‫הכרת‬
‫מודעות‬ ‫החדרת‬
‫מקצועיות‬
‫חדשנות‬

9. ‫דירה‬ ‫תכולת‬ ‫לביטוח‬ ‫סוקר‬ ‫הזמנת‬ ‫תהליך‬ ‫וייעול‬ ‫שיפור‬‫דירה‬ ‫תכולת‬ ‫לביטוח‬ ‫סוקר‬ ‫הזמנת‬ ‫תהליך‬ ‫וייעול‬ ‫שיפור‬
‫א‬‫מ‬‫ג‬‫ו‬‫ד‬
clal4u
‫חתם‬
clalbit
‫סוקר‬
‫בקשה‬
‫אישור‬
‫סקר‬ ‫שליחת‬
‫סקר‬ ‫שליחת‬
‫סקר‬ ‫בקשת‬
‫פוליסה‬ ‫הוצאת‬
‫וסוקר‬ ‫חתם‬ ,‫סוכן‬ ‫בין‬ ‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫קיצור‬
‫התהליך‬ ‫אחר‬ ‫שוטף‬ ‫מעקב‬
(‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫)ייעול‬ ‫עלויות‬ ‫הקטנת‬ + ‫תגובה‬ ‫מהירות‬
clalnet
‫סוכן‬

10. ‫האתר‬ ‫הקמת‬ ‫לפני‬‫כיום‬
‫העובדים‬ ‫עם‬ ‫ישירה‬ ‫תקשורת‬ ‫ביצירת‬ ‫קשיים‬‫ועדכנית‬ ‫זמינה‬ ,‫אינטראקטיבית‬ ‫סביבה‬ ‫בניית‬
(‫העובדים‬ ‫עם‬ ‫הקשר‬ ‫)הידוק‬
‫העובדים‬ ‫של‬ ‫ארגונית‬ ‫למחויבות‬ ‫תנאים‬ ‫ביצירת‬ ‫קושי‬‫חשיפה‬ ,‫ארגונית‬ ‫ומחויבות‬ ‫שייכות‬ ‫יצירת‬
,‫ומבצעים‬ ‫במידע‬ ‫ארגוניות‬ ‫פנים‬ ‫לפעילויות‬
‫ללא‬‫וזיכרון‬ ‫מקום‬ ‫של‬ ‫הגבלה‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫לתשתיות‬ ‫חלקית‬ ‫נגישות‬‫בהתאם‬ ,‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫רחבה‬ ‫תשתית‬ ‫יצירת‬
‫ומקצועית‬ ‫ארגונית‬ ‫לשייכות‬
‫שונות‬ ‫שפות‬ ‫היוצרת‬ ‫שונות‬ ‫במערכות‬ ‫שימוש‬‫הלקוחות‬ ‫לכל‬ ‫ומוכרת‬ ‫אחידה‬ ‫לשפה‬ ‫מעבר‬
(‫)אינטרנט‬
‫העובדים‬ ‫לכל‬ ‫אחיד‬ ‫מקצועי‬ ‫ידע‬ ‫בהעברת‬ ‫קושי‬
‫הקיימים‬ ‫המשאבים‬ ‫באמצעות‬
‫שיטת‬ ‫אימוץ‬E-Learning‫בקרה‬ ‫כלי‬ ‫כולל‬ ,
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫עדכניים‬ ‫פרט‬ ‫נתוני‬ ‫באיסוף‬ ‫קושי‬‫נתונים‬ ‫לטיוב‬ ‫אינטראקטיביים‬ ‫טפסים‬ ‫יצירת‬
‫תוצאות‬‫תוצאות‬

11. ‫המשך‬ - ‫תוצאות‬‫המשך‬ - ‫תוצאות‬
‫מספריים‬ ‫נתונים‬
‫העובדים‬ ‫אתר‬ - ‫כניסות‬ ‫כמות‬
‫סוכנים‬ ‫אתר‬ - ‫כניסות‬ ‫כמות‬
‫לדירה‬ ‫סקר‬ ‫לבקשת‬ ‫הזמנות‬ ‫כמות‬
‫חדשנות‬
‫אחת‬ ‫מערכת‬ ‫דרך‬ ,‫לקוח‬ – ‫עובד‬ – ‫ספק‬ – ‫סוכן‬ ‫הקשר‬ ‫הידוק‬
‫אחת‬ ‫במערכת‬ ,‫נלווים‬ ‫חומרים‬ ‫לרבות‬ ,‫הקבוצה‬ ‫מוצרי‬ ‫כל‬ ‫שקיפות‬
‫הנוכחות‬ ‫למערכת‬ ‫ממשק‬
‫הוגנות‬
‫עגול‬ ‫שולחן‬ ‫דו"חות‬ ‫פרסום‬ - ‫לעובדים‬ ‫ארגונית‬ ‫שקיפות‬
‫משפחתיות‬
‫הולדת‬ ‫ימי‬ ‫מנגנון‬
‫הקבוצה‬ ‫טיולי‬

12. ? ‫העובדים‬ ‫אומרים‬ ‫מה‬? ‫העובדים‬ ‫אומרים‬ ‫מה‬‫נתונים‬ -‫נתונים‬ -
‫הגולשים‬ ‫התפלגות‬‫הגולשים‬ ‫התפלגות‬
‫גולשים‬‫כמות‬
‫בחודש‬ ‫ימים‬

13. ‫היום‬ ‫במהלך‬ ‫הגלישה‬ ‫התפלגות‬‫היום‬ ‫במהלך‬ ‫הגלישה‬ ‫התפלגות‬
? ‫העובדים‬ ‫אומרים‬ ‫מה‬? ‫העובדים‬ ‫אומרים‬ ‫מה‬‫נתונים‬ –‫נתונים‬ –‫גולשים‬‫כמות‬
‫ביום‬ ‫שעות‬

14. ‫מה‬‫מה‬? ‫העובדים‬ ‫אומרים‬? ‫העובדים‬ ‫אומרים‬‫תגובות‬ -‫תגובות‬ -
"‫ת‬‫ו‬‫ס‬‫ח‬‫י‬‫י‬‫ת‬‫ה‬‫ו‬ ‫ה‬‫ב‬‫ש‬‫ח‬‫מ‬ ‫ה‬‫ב‬‫ר‬‫ה‬ ‫ה‬‫ע‬‫ק‬‫ש‬‫ו‬‫ה‬‫ש‬ ‫ם‬‫י‬‫א‬‫ו‬‫ר‬"
"‫ם‬‫י‬‫ה‬‫ד‬‫מ‬‫ה‬ ‫ר‬‫ת‬‫א‬‫ל‬ ‫ד‬‫ו‬‫ב‬‫כ‬‫ה‬ ‫ל‬‫כ‬" 
‫חמות‬ ‫מילים‬

‫חסרים/שגויים‬ ‫תכנים‬ ‫על‬ ‫הודעה‬

‫מודעות‬ ‫ללוח‬ ‫הודעות‬ ‫הוספת‬

‫ייעול‬ ‫הצעות‬
“‫ה‬‫ר‬‫ג‬‫ס‬‫נ‬– ‫ר‬‫ת‬‫ו‬‫י‬‫נ‬‫ק‬‫ב‬, ‫ה‬‫נ‬‫ו‬‫י‬‫צ‬ ‫ס‬‫נ‬‫ב‬ ,‫י‬‫ר‬‫ש‬”
“‫ר‬‫ד‬‫ס‬‫ה‬‫ב‬ ‫ת‬‫דו‬‫ע‬‫ס‬‫מ‬‫ל‬ ‫ם‬‫טי‬‫רי‬‫פ‬‫ת‬ ‫ר‬‫ס‬‫ח‬ ‫ד‬‫א‬‫מ‬”
"‫ם‬‫בי‬‫ר‬‫ו‬ ‫ם‬‫ני‬‫וו‬‫ג‬‫מ‬ ‫ם‬‫אי‬‫ש‬‫נו‬‫ה‬"
“
‫ף‬‫ל‬‫ו‬‫ג‬ – ‫ה‬‫ר‬‫י‬‫כ‬‫מ‬‫ל‬
2001
‫ה‬‫ש‬‫ד‬‫ח‬‫כ‬ ,‫ה‬‫נ‬‫ש‬‫ל‬ ‫ט‬‫ס‬‫ט‬ ,
”
“‫ן‬‫ו‬‫פ‬‫ל‬‫ט‬ ‫י‬‫ר‬‫פ‬‫ס‬‫מ‬ ‫ל‬‫ש‬ ‫ה‬‫כ‬‫ו‬‫פ‬‫ה‬ ‫ה‬‫ג‬‫צ‬‫ה‬”

‫הדרכה‬ ‫לחדרי‬ ‫שמות‬ ‫מתן‬ ‫לתחרות‬ ‫תגובות‬

‫שטח‬ ‫ככתבי‬ ‫לשמש‬ ‫העובדים‬ ‫היענות‬

15. "‫בחלומותיהם‬ ‫המאמינים‬ ‫לאלה‬ ‫שייך‬ ‫"העתיד‬"‫בחלומותיהם‬ ‫המאמינים‬ ‫לאלה‬ ‫שייך‬ ‫"העתיד‬
‫רוזבלט‬ ‫אלינור‬