Dokumen ini membahas tentang sistem balanced scorecard yang merupakan alat pengukur kinerja perusahaan yang komprehensif dan jangka panjang. Sistem ini menggunakan empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Dokumen ini juga menjelaskan tolak ukur yang digunakan pada masing-masing perspektif tersebut.

1. Sistem Interprise
© 2009 Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur
Jl. Ciledug Raya Petukangan Utara Jakarta Selatan 12260
Website: http://fti.bl.ac.id Email: sekretariat_fti@bl.ac.id

2. BALANCED SCORECARD (1)
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI SISTEM INTERPRISE – KODE - 3 SKS 2

3. BALANCED SCORECARD
 suatu ukuran yang cukup komprehensif dalam
mewujudkan kinerja, yang mana keberhasilan
keuangan yang dicapai perusahaan bersifat
jangka panjang
 tidak hanya sekedar alat pengukur kinerja
perusahaan tetapi merupakan suatu bentuk
transformasi strategik secara total kepada
seluruh tingkatan dalam organisasi

4. Manfaat Penilaian
 Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien
melalui pemotivasian karyawan secara maksimum.
 Membantu pengambilan keputusan yang bersangkutan
dengan karyawannya seperti promosi, pemberhentian,
mutasi.
 Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan
karyawan dan untuk menyediakan kriteria seleksi dan
evaluasi program pelatihan karyawan.
 Menyediakan umpan balik bagi karyawan mengeai bagaimana
atasan mereka menilai kinerja mereka.
 Menyediakan suatu dasar bagi distribusi penghargaan.

5. Ukuran Kinerja unggul
 Adalah ukuran kinerja yang hanya
menggunakan satu ukuran penilaian. Dengan
digunakannya hanya satu ukuran kinerja,
karyawan dan manajemen akan cenderung
untuk memusatkan usahanya pdada kriteria
tersebut dan mengabaikan kriteria yang
lainnya, yang mungkin sama pentingnya
dalam menentukan sukses tidaknya
perusahaan atau bagian tertentu.

6. Ukuran kinerja beragam
 Adalah ukuran kinerja yang menggunakan
berbagai macam ukuran untuk menilai kinerja.
Ukuran kinerja beragam merupakan cara
untuk mengatasi kelemahan kriteria kinerja
tunggal. Berbagai aspek kinerja manajer dicari
ukuran kriterianya sehingga manajer diukur
kinerjanya dengan berbagai kriteria

7. Ukuran kinerja gabungan
 Dengan adanya kesadaran beberapa kriteria
lebih penting bagi perusahaan secara
keseluruah dibandingkan dengan tujuan lain,
maka perusahaan melakukan pembobotan
terhadap ukuran kinerjanya

8. Tolok Ukur dalam Balanced Scorecard
 Perspektif Keuangan (finansial)
 Perspektif Pelanggan.
 Perspektif Proses Bisnis Internal.
 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.

9. Diagram Perspektif BSC
PERSPECTIVE BSC as an Improved Executive Performance Measures
FINANCIAL
EVA
Assets Cost
Revemue Utilizatiion Effectiveness
Grow th
CUSTOMER
Number of Number of The speed of
New Customer Service to
Customer Churned Customer
PROCESS
Cycle
Time to On-Time Effectiveness (CE)
Market Delivery
LEARNING AND
GROWTH Skill Quality
Coverage Work Life
Ratio Index

10. Perspektif Keuangan (finansial)
 Perspektif keuangan tetap menjadi perhatian
dalam balanced scorecard karena ukuran
keuangan merupakan ikhtisar dari
konsekuensi ekonomi yang terjadi akibat
keputusan dan tindakan ekonomi yang
diambil. Tujuan pencapaian kinerja keuangan
yang baik merupakan fokus dari tujuan-tujuan
yang ada dalam tiga perspektif lainnya.

11. Sasaran-sasaran perspektif keuangan
 Growth (Berkembang)
 Sustain Stage (Bertahan)
 Harvest (Panen).

12. Growth (Berkembang)
 Pada tahap ini suatu perusahaan memiliki tingkat
pertumbuhan yang sama sekali atau paling tidak
memiliki potensi untuk berkembang. Untuk menciptakan
potensi ini, kemungkinan seorang manajer harus terikat
komitmen untuk mengembangkan suatu produk atau
jasa baru, membangun dan mengembangkan fasilitas
produksi, menambah kemampuan operasi,
mengembangkan sistem, infrastruktur dan jaringan
distribusi yang akan mendukung hubungan global, serta
mengasuh dan mengembangkan hubungan dengan
pelanggan.

13. Sustain Stage (Bertahan)
 Dalam tahap ini perusahaan berusaha
mempertahankan pangsa pasar yang ada dan
mengembankannya apabila mungkin. Investasi yang
dilakukan umumnya diarahkan untuk menghilangkan
kemacetan, mengembangkan kapasitas dan
meningkatkan perbaikan operasional secara
konsisten. Pada tahap ini perusahaan tidak lagi
bertumpu pada strategi-stratei jangka panjang.
Sasaran keuangan tahap ini lebih diarahkan pada
besarnya tingkat pengembalian atas investasi yang
dilakukan

14. Harvest (Panen)
 Tahap ini merupakan tahap kematangan (mature), suatu
tahap dimana perusahaan melakukan panen (harvest)
terhadap investasi mereka. Perusahaan tidak lagi
melakukan investasi lebih jauh kecuali hanya untuk
memelihara dan perbaikan fasilitas, tidak untuk
melakukan eksppansi atau membangun suatu
kemampuan baru. Tujuan utama dalam tahap ini adalah
memaksimumkan arus kas yang masuk ke perusahaan.
Sasaran keuangan untuk harvest adalah cash flow
maksimum yang mampu dikembalikan dari investasi
dimasa lalu

15. Long-term
Shareholder Value
Cost Efficiency Revenue Growth
Improve Cost Structure Expand Revenue
Opportunities
Increase Asset Utilization Enhance Customer Value

16. PERSPEKTIF PELANGGAN
Tolok ukur kinerja dibagi menjadi 2
 Kelompok Inti
 Kelompok Pendukung

17. Kelompok Inti
 Pangsa pasar: mengukur seberapa besar pororsi segmen pasar
tertentu yang dikuasai oleh perusahaan.
 Tingkat perolehan para pelanggan baru: mengukur seberapa
banyak perusahaan berhasil menarik pelanggan-pelanggan baru.
 Kemampuan mempertahankan para pelanggan lama: mengukur
seberapa banyak perusahaan berhasil mempertahankan pelangan-
pelanggan lama.
 Tingkat kepuasan pelanggan: mengukur seberapa jauh ppelanggan
merasa puas terhadap layanan perusahaan.
 Tingkat profitabilitas pelanggan: mengukur seberapa besar
keuntungan yang berhasil diraih oleh perusahaan dari penjualan
produk kepada para pelanggan

18. Kelompok Penunjang
 Atribut-atribut produk ( fungsi, harga dan
mutu)
 Hubungan dengan pelanggan
 Citra dan reputasi perusahaan beserta
produk-produknya dimata para pelanggannya
dan masyarakat konsumen

19. Customer Retention Customer Profitability
Customer Satisfaction Market Share
Customer Acquisition
Price Quality Service Availability Brand

20. FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI SISTEM INTERPRISE – KODE - 3 SKS 20

21. FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI SISTEM INTERPRISE – KODE - 3 SKS 21