KINERJA (PERFORMANCE)□   Tingkat efisiensi & efektivitas serta    inovasi dalam pencapaian tujuan oleh    pihak manajemen ...
BENTUK KINERJA                     PROFIT ORIENTATION ORGANIZATION     KINERJA EKONOMIS                        KINERJA MAN...
TINGKATAN KINERJA                  Hubungan organisasi dengan pasar danORGANIZATION      pelanggannya, yang dipengaruhi ol...
PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN   Proses mencatat dan mengukur pencapaian    pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian    ...
POLA PENGUKURAN KINERJA   Penentuan Visi   Penentuan Misi                                         Nilai-nilai             ...
MANFAAT PENGUKURAN KINERJA   Mendorong orang berperilaku positif / memperbaiki    tindakan mereka yang dibawah standar ki...
TOPIK PENGUKURAN Kelompok Input Kelompok Proses Kelompok Output Kelompok Outcome Kelompok Manfaat Kelompok Dampak
PENDEKATAN SISTEM PENILAIAN KINERJA  TRADISIONAL                 BALANCE SCORECARD       Tangible                   Tangib...
TRANSLATING   VISION ANDSTRATEGY : FOUR PERSPECTIVES                              FINANCIAL            Objectives         ...
MEASURING STRATEGICFINANCIAL THEMES            Strategic                                Cost Reduction/            themes ...
SUMMARY OF OBJECTIVES ANDMEASURES : FINANCIAL PERPECTIVE          OBJECTIVE                             MEASURES Revenue G...
PERSPEKTIF    PELANGGAN                                                    Market Share                           Core Mea...
TUJUAN DAN MENGUKURAN : PERSPEKTIF PELANGGAN                TUJUAN                            PENGUKURANPOKOK: Meningkatka...
PERSPEKTIF PEMBELAJARAN & PERTUMBUHANMendorong perusahaan menjadi organisasi belajar(learning organization) sekaligus mend...
TOLOK UKUR KINERJA                                                             Motivasi, Kemampuan pegawai            Kema...
PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN             PERTUMBUHAN KERANGKA KERJA                       HASIL RETENSI                    ...
PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNALThe Generic ValueChain Models                       Create theCustomer Identify          ...
KETERKAITAN BSC DENGAN STRATEGI BISNIS    BSC MENJELASKAN VISI ORGANISASI SECARA KESELURUHAN    SEHINGGA DAPAT MEMBERI PEN...
IMPLEMENTASI BALANCE SCORECARD                                □ Untuk mendapatkan klarifikasiPenetapan tujuan /sasaran    ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kinerja (performance)

1,477 views

Published on

Published in: Education, Business
  • Be the first to comment

Kinerja (performance)

  1. 1. KINERJA (PERFORMANCE)□ Tingkat efisiensi & efektivitas serta inovasi dalam pencapaian tujuan oleh pihak manajemen dan divisi dalam organisasi□ Prestasi yang dicapai organisasi dalam periode tertentu. Prestasi  efektivitas operasional (financial view dan management view)
  2. 2. BENTUK KINERJA PROFIT ORIENTATION ORGANIZATION KINERJA EKONOMIS KINERJA MANAJEMEN Seberapa jauh organisasi sebagai Menilai kemampuan setiap individu lembaga ekonomis mampu dan kolektif dalam organisasi untuk menghasilkan laba dalam rangka melaksanakan peran dalam pencapaian visi dan misi organisasi kegiatan organisasi1. Untuk memprediksi kapasitas organisasi 1. Organisasi dapat mengelola operasi secara dalam menghasilkan arus kas dari sumber efektif dan efisien daya yang ada. 2. Membantu pengambilan keputusan ybs dengan kegiatan operaional organisasi 3. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan & pengembangan kegiatan organisasi 4. Menyediakan umpan balik 5. Dasar implementai merit sistem
  3. 3. TINGKATAN KINERJA Hubungan organisasi dengan pasar danORGANIZATION pelanggannya, yang dipengaruhi oleh : Strategi, LEVEL Tujuan Organisasi, Struktur Organisasi, dan Penggunaan sumber daya yang ada Arus kerja yang dapat menyelesaikan pekerjaan PROCESS yang baik, meliputi :Product design process, LEVEL Merchandising process, Production process, Sales Process, Distribution process, dan Biling process Output organisasi diproduksi melalui proses. JOB Proses dilakukan oleh individu yang LEVEL melaksanakan tugas. Variabel tugas sangat penting untuk penentuan kesehatan organisasi secara menyeluruh. Variabel yang terlibat : Hiring and promotion, Responsilbilities and standards, Feedback, Reward, Training.
  4. 4. PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN Proses mencatat dan mengukur pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian misi (mission accomplish) melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa, ataupun proses. Suatu alat manajemen untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas.
  5. 5. POLA PENGUKURAN KINERJA Penentuan Visi Penentuan Misi Nilai-nilai Analisis Lingkungan Penentuan Tujuan Penentuan Besaran Pengukuran Penentuan Strategi KinerjaWhittaker dalam INPRES No 7; 1999
  6. 6. MANFAAT PENGUKURAN KINERJA Mendorong orang berperilaku positif / memperbaiki tindakan mereka yang dibawah standar kinerja (to encourage good behavior or to correct and discourage below standard performance) Sebagai bahan penilaian bagi manajemen apakah mereka sudah bekerja dengan baik (to satisfy them about how well they are going) Memberikan dasar yang kuat bagi pembuatan kebijakan untuk meningkatkan organisasi (to provide a firm foundation for later judgements that concern on the organization’s improvement)
  7. 7. TOPIK PENGUKURAN Kelompok Input Kelompok Proses Kelompok Output Kelompok Outcome Kelompok Manfaat Kelompok Dampak
  8. 8. PENDEKATAN SISTEM PENILAIAN KINERJA TRADISIONAL BALANCE SCORECARD Tangible Tangible / Intangible□ RASIO KEUANGAN □ KEUANGAN RESIDUAL INCOME PELANGGAN EVA (ECONOMIC VALUE ADDED) PROSES BISNIS INTERNAL PENJUALAN PEMBELAJARAN & NET INCOME PERTUMBUHAN EPS PRODUKTIVITAS MESIN & KARY VARIAN KINERJA AKTUAL DENGAN ANGGARAN
  9. 9. TRANSLATING VISION ANDSTRATEGY : FOUR PERSPECTIVES FINANCIAL Objectives “To succeed Measures financially, how we Targets appear to our Initiatives shareholders?” Objectives INTERNAL CUSTOMER BUSINESS PROCESS Objectives“To achive our Measures Vision & “To satisfy our share Measuresvision, how should Targets holders and Targets Strategywe appear to our Initiatives customers, what Initiativescustomer?” business LEARNING & GROWTH Objectives “To achieve our Measures vision, how will we Targets sustain our ability to Initiatives Robert S. Kaplan & change and improve? David P.Norton, 1996
  10. 10. MEASURING STRATEGICFINANCIAL THEMES Strategic Cost Reduction/ themes Revenue Productive Assets Business unit Growth and mix Improvement Utilization strategy □ Sales Growth rate by □ Revenue / Employee □ Investment (percentage segment of sales) Growth □ Percentage revenue □ R & D (percentage of from new product, sales) services, and customer □ Share of targeted □ Cost versus competitor □ Working capital ratios cutomers and account □ Cost reduction rates (cash to cash cycle) Sustain □ Percentage revenues Indirect expenses □ ROCE by key asset from new application (percentage of sales) categories Customer and product Asset utilization rates line probability □ Customer and product □ Unit cost (per unit □ Payback line probability output, per transaction) □ Throughout Harvest □ Percentage profitability customer
  11. 11. SUMMARY OF OBJECTIVES ANDMEASURES : FINANCIAL PERPECTIVE OBJECTIVE MEASURES Revenue Growth : Increase the number of new products Percentage of revenue from new product Create new applications Percentage of revenue from new application Percentage of revenue from new Develop new customers and markets sources Adopt a new pricing strategy Product and customer profitability Cost Reduction : Reduce unit product cost Unit product cost Reduce unit customer cost Unit customer cost Reduce distribution channel cost Cost per distribution channel Asset Utilization : Improve asset utilization Return on Investment & Economic Value added
  12. 12. PERSPEKTIF PELANGGAN Market Share Core Measurement Customer Customer Acquisition Retention Customer Satisfaction Customer value Proposition Product/serviceValue = + Image + Relationships AttributesUniquiness Functionality Quality Price Time Brand Equity Convenience Trust Responsiveness
  13. 13. TUJUAN DAN MENGUKURAN : PERSPEKTIF PELANGGAN TUJUAN PENGUKURANPOKOK: Meningkatkan Market Share % pasar Meningkatkan hubungan dengan pelanggan % pertumbuhan bisnis dari pelanggan Meningkatkan raihan pelanggan baru yang ada, % dari pelanggan loyal Meningkatkan kepuasan pelanggan Jumlah pelanggan baru Meningkatkan profitablitas pelanggan Rating dari survey pelanggan Profitabilitas pelangganNILAI KINERJA : Penurunan harga Harga Penurunan biaya purnajual Biaya purnajual Meningkatkan fungsi produk Rating dari survey konsumen Meningkatkan kualitas produk % pengembalian Meningkatkan citra dan reputasi produk % ketepatan pengiriman, skedul jangka waktu pengiriman Rating dari survey pelanggan
  14. 14. PERSPEKTIF PEMBELAJARAN & PERTUMBUHANMendorong perusahaan menjadi organisasi belajar(learning organization) sekaligus mendorongpertumbuhannya.Perspektif ini adalah : pelatihan karyawan dan budayaperusahaan yang berhubungan dengan perbaikanorganisasiDalam organisasi knowledge-worker, manusia adalahsumberdaya utama.
  15. 15. TOLOK UKUR KINERJA Motivasi, Kemampuan pegawai Kemampuan Sistem Pemberdayaan &(Employee Capabilities) Keserasian Individu Informasi Tingkat kepuasan kerja Tingkat ketersediaan Jumlah saran per pegawai Tingkat perputaran pegawai informasi Jumlah saran yang diimple Pendapatan perusahaan / Tingkat ketepatan mentasikan/direalisasikan pegawai informasi yang tersedia Jumlah saran yang berhasil Tingkat pengembalian balas Jangka waktu untuk guna jasa mendapatkan informasi Banyaknya pegawai yang mengetahui dan mengerti visi dan tujuan perusahaan Communicating & Educating Setting goals (MBO) Linking reward to performance measures
  16. 16. PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN KERANGKA KERJA HASIL RETENSI PRODUKTIVITAS PEGAWAI PEGAWAI KEPUASAN PEGAWAIKOMPETENSI INFRASTRUKTUR IKLIM UNTUK STAF TEKNOLOGI BERTINDAK
  17. 17. PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNALThe Generic ValueChain Models Create theCustomer Identify Build the Delivery the Customer product/ Service the Need the Product/ Product/ Need Service consumerIdentified market services services Satisfied offering Inovation process Operation process Post sales serviceIncrease the number of new Increase process quality Increase service qualityproduct Increase service efficiency Increase process efficiencyIncrease propriety products Decrease service time Decrease process timeDecrease new productdevelopment time
  18. 18. KETERKAITAN BSC DENGAN STRATEGI BISNIS BSC MENJELASKAN VISI ORGANISASI SECARA KESELURUHAN SEHINGGA DAPAT MEMBERI PENGERTIAN BERSAMA BSC MENCIPTAKAN SUATU MODEL HOLISTIK DARI STRATEGI MEMUNGKINKAN SEMUA KARY MELIHAT PARTISIPASI MASING-MASING DALAM KEBERHASILAN ORGANISASI. BSC MEMFOKUSKAN USAHA-USAHA PERUBAHAN JIKA SASARAN & TOLOK UKUR TERIDENTIFIKASI  IMPLEMENTASI AKAN BERHASIL, DAN SEBALIKNYA3 PRINSIP KETERKAITAN BSC DENGAN STRATEGI HUBUNGAN KAUSALITAS PEMICU KINERJA SASARAN KEUANGAN
  19. 19. IMPLEMENTASI BALANCE SCORECARD □ Untuk mendapatkan klarifikasiPenetapan tujuan /sasaran □ Konsensus yang terukur □ Fokus atas strategi Mengkomunikasikan Strategi ke seluruh stakeholdersTUJUAN IMPLEMENTASI BSC □ Memberi pedoman dalam penentuan tujuan2 dan ukuran scorecard □ Mendapatkan komitmen dari partisipan proyek □ Mengklarifikasi kerangka kerja begi pelaksanaan dan proses manajemen yang harus dilaksanakan

×