Александр Григорян, директор по развитию «Улей» Доход, прибыль и лояльность клиентов — в одном флаконе Как понять, где клад зарыт Сервисный дизайн: добавочная стоимость «интернета»

1. АГЕНТСТВО
DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИИ

2. Александр Григорян
Директор по развитию,
совладелец
g@wehive.ru
facebook.com/gralsar

3. Используют аналитику данных, чтобы повысить
маркетинговое влияние – 86%
Признают стратегическую важность
цифровых каналов – 84%
Обеспечивают целостный
потребительский опыт
по всем каналам – 80%

5. Продукт
Клиент
Клиенты
Функции бизнеса Функции бизнеса

7. Показатели финансовой эффективности, основанные на исследовании более
400 крупных компаний из разных отраслей.
Capgemini Consulting и MIT Sloan School of Management
если
использовать
технологии и
новые методы
управления
если
инвестировать
только в
технологии,
забывая об
изменениях в
управлении
если
улучшать
только
менеджмент
если вовсе
проигнорировать
digital-
трансформацию
(по сравнению с
другими)

8. В ближайшие 5 лет цифровая революция
вытеснит с рынка 4 из 10 компаний,
занимающих ныне лидирующее
положение.

10. Выживает не самый сильный
и не самый умный,
а тот, кто лучше всех
приспосабливается
к изменениям.
Чарльз Дарвин

11. Помнит историю покупок
Знает предпочтения
Дает персональные скидки
Персональные рекомендации
(видел, что еще берут те, кто покупал такой
же товар)

13. Airbnb оценивается в $30 млрд.
В 2012 году компания стоила не более $3 млрд.
Доход Uber — около $1,5 млрд.
В 2014 эта цифра составляла $495 млн.
Qlean имеет оборот около 1 000 000 р. /день.
Летом 2013 года стартапа еще не было в задумке.

14. Просто
сайт
Сайт
для онлайн
продаж
Онлайн сервис,
который любят
пользователи

15. Клиентский сервис вместо рекламы
Создание добавленной ценности
Управляемая конверсия
Паттерн ежедневного использования
Привычка и любовь к бренду

16. Автоматизация
процессов внутри
организации
10%
компаний
Автоматизация
взаимодействия с
клиентами и
поставщиками
54%
компаний
Создание новых
продуктов и услуг с
добавленной цифровой
ценностью
36%
компаний

17. – –
использование современных
технологий для кардинального
повышения производительности и
ценности организации.

18. – –
OFF line ON line

20. 20
Сервис перевозки сборных грузов

21. Сервис подбора
эксклюзивной
интерьерной
продукции
PITERRA.RU

22. 22
Заказать вертолет теперь
так же просто, как такси.

24. ЭТО ПРО АНАЛИТИКУ
www.nadyarodionenko.com
Любое исследование начинается
с постановки вопроса.
Умение задавать правильные вопросы
не менее важно и не менее креативно, чем
виртуозное исполнение.

25. «Ты поехал на учебу, не одевшись?»
Книга «Designing for the digital age» Ким Гудвин

26. Аналитика Стратегия
ПроектированиеДизайн
Производство Петля улучшений
1 2
4 3
5 6

27. Цели
Задачи
Процессы
Бюджеты
Продукт
(УТП)
Клиенты
(ожидания)
Конкуренты
(преимущества)
Сотрудники
(сложности)
Форумы и блоги
Статистика
Поведение
пользователей
Точки и причины ухода

28. УТП (что ценно для клиента в вашем продукте?)
Целевые группы (как и чем живут ваши клиенты?)
Точки касания с клиентом

31. Разрабатываем
бизнес-решения
и стратегии в
digital
Сайты и
сервисы
digital-
маркетинг
Корпоративные
порталы

32. РАБОТАЛИ, НЕ ПОКЛАДАЯ РУК
150+ 85% 92% 50 9000
реализованных
проектов
проекта сданы
в срок
клиентов готовы
нас рекомендовать
специалистов
в команде
человек узнали новое
на выступлениях Улья
+ Собственная система управления проектами
Активный участникТоп 10 разработчиков
Золотой партнер

33. Александр Григорян
g@wehive.ru
facebook.com/gralsar
http://wehive.digital/test/ - оценить
степень digital-трансформации
вашего бизнеса (5-10 мин)