Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (9)
Similar to E commerce в b2b
Similar to E commerce в b2b (20)
More from Улей
More from Улей (17)
E commerce в b2b
- 1. E-commerce в B2B сегменте 1 E-COMMERCE В B2B СЕГМЕНТЕ
- 2. E-commerce в B2B сегменте 2 1 Видение всего жизненного цикла клиента КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ СТРАТЕГИЯ 3Ориентация на консультации 2 Мышление, ориентированное на решения 4Оптимизированный интерфейс взаимодействия
- 3. 3E-commerce в B2B сегменте 1 Финансовые • Увеличить конверсию • Снизить издержки call-центра • Формирование потоков пользователей БИЗНЕС-ЗАДАЧИ 2 Обучающие • Обучение пользователя • Консультационная помощь • Упрощенный поиск информации
- 4. E-commerce в B2B сегменте 4 ЗАДАЧА №1 Проблема: Задача: Решение: • Авто-информирование • Отдельная команда в IVR 70% клиентов уточняли статус своего груза через call-центр Снизить нагрузку и затраты на call-центр
- 5. E-commerce в B2B сегменте 5 ЗАДАЧА №2 Финансовая цель: Проблема: Задача: Решение: • Введение пошагового алгоритма заказа • Подсказки и сопровождение • Примеры стандартных типоразмеров • Сложный продукт • Непонятные процессы • Повышение % конверсии • Снижение нагрузки на call-центр Сервис упрощающий оформление заказа
- 6. E-commerce в B2B сегменте 6 ЗАДАЧА №3 Проблема: Задача: Решение: • IVR в call-центре • Сайт с делением по типу услуг • Разные типы клиентов • Снижение рентабельности Разделить потоки клиентов на всех входах в компанию и предложить им разные продукты.
- 7. E-commerce в B2B сегменте 7 РЕЗУЛЬТАТЫ
- 8. E-commerce в B2B сегменте 8 1 Личный кабинет пользователя РЕЗУЛЬТАТЫ 3Структрированная информация 2Разные услуги для разных клиентов 4Увеличение % Автоматизации
- 9. 9E-commerce в B2B сегменте МЫ В НАЧАЛЕ ПУТИ • Автоматизация и оптимизация взаимодействия • Более глубокое изучение потребностей клиента • Ежедневное использование и обучение продукту • Взаимоуважение и партнёрство
- 10. E-commerce в B2B сегменте 10 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВОПРОСЫ?