Moda czy konieczność – o zarządzaniu marką on-line.
1. Michał Celiński
Moda czy konieczność?
O zarządzaniu marką w Internecie
2. Czy internet jest konieczny?
Termin „INTERNAUTA” umiera
przestał być dystynktywny
17 mln Polaków korzysta z zasobów internetu
71% z nich robi to codziennie
Źródło: Megapanel Gemius/PBI, II 2010
4. Czy internet jest konieczny?
Gdzie szukasz informacji o produktach lub usługach, z których reklamą (w
TV, prasie, w radiu, na billboardzie) się zetknąłeś(aś) ?
Źródło: Gemius AdHoc N=800 (Badania via internet )
5. Czy internet jest konieczny?
Źródło: Gemius AdHoc N=720 (Badania via internet )
6. Krótka historia internetu
(w krzywym zwierciadle;)
Rok 2000 – „Internet? To zabawka dla dzieci”
Rok 2003 – „Jednak zróbmy stronę www”
Rok 2005 – „Zasięg, zbudujcie mi zasięg! A
dlaczego w raporcie nie ma GRP?”
Rok 2006 – „Będziesz pisała firmowego bloga”
Rok 2007 – „Jutro wyruszasz w delegację do
Second Life”
Rok 2008 – „Urlop spędzę na Naszej Klasie”
Rok 2009 – „Ustal co to jest ten Twitter”
Rok 2010 – „Jesteśmy na Facebooku??!!”
7. Czy internet jest konieczny?
Firma podążająca za modą Firma zarządzająca marką
Źródło: Megapanel Gemius/PBI, II 2010
8. Obecność firm w Internecie
CEL
Budowa Sprzedaż Budowa lojalności
wizerunku produktów klientów
Dobór kanałów i
grup celowych
9. Zarządzanie marką w sieci
TYPY KLIENTÓW:
Działania wizerunkowe
Potencjalni Byli
Nowi
Powtarzalni Nieaktywni
Działania sprzedażowe
Wartościowi
Członkowie
Działania ‘Social’
Zwolennicy
10. Zarządzanie marką w sieci
Koordynacja
działań
CEL Grupa
Celowa
Komunikacja
Dobór
Badania kanałów
i analizy Sytuacje
Otoczenie kryzysowe
15. Główne grzechy firm
podąŜających za modą
Przekonanie, że obecność w internecie jest „łatwa”
Brak jasno zdefiniowanego celu obecności w sieci
Brak przygotowanych struktur i procedur. Przede wszystkim ludzi!
Brak koordynacji działań
Brak pomysłu na komunikację z konsumentem
Zły produkt
Traktowanie nowych możliwości jak kolejnego billboardu na ulicy