1. Społeczności kobiece facebook.com Dane zebrane przez Interactive Research Center w dniach 1 grudzień – 31 grudzień 2010.

2. Co badaliśmy? Badanie objęło 31 społeczności skupionych wokół marek i produktów związanych z modą, urodą oraz usługami SPA. W badaniu wzięte zostały pod uwagę wszystkie treści, które pojawiły się w ramach badanych FanPage w grudniu 2010 roku. Badanie uwzględniało analizę profili aktywnych użytkowników.

3. Jak to wyglądało? W badanych społecznościach organizowane były działania promocyjne i angażujące użytkowników. Analiza objęła: W dniu 1 grudnia 2010 łączna liczba fanów badanych społeczności wynosiła 206 002 fanów. Badany segment zanotował 7,3% dynamikę wzrostu. W dniu 1 stycznia 2011 łączna liczba fanów wynosiła 221 077osób.

4. Słownik Aktywny fan – jest to użytkownik, który w analizowanym okresie wziął udział w dyskusji na stronie marki. Wzięcie udziału w dyskusji może być rozumiane jako komentarz pod wpisem lub wpis. Deklarowane zainteresowanie – są to informację umieszczone przez użytkownika w ramach profilu. Badanie profili uwzględnia tylko dane publicznie dostępne. Współczynnik zaangażowania – jest to wskaźnik informujący o stopniu zaangażowania fanów w dyskusji na profilu marki w analizowanym okresie czasu. Wskaźnik stanowi stosunek liczby aktywnych fanów do wszystkich fanów. Współczynnik interakcji – jest to wskaźnik informujący o aktywności zaangażowanych użytkowników w dyskusję w ramach społeczności. Wskaźnik uwzględnia poziom moderacji dyskusji. Wartośćmoderacji dyskusji – jest to wskaźnik informujący o udziale administratora w dyskusji. Współczynnikwspółoglądalności – jest to wskaźnik informujący o dopasowaniu deklarowanych zainteresowań do aktywności w społecznościach związanych z danym zainteresowaniem. Indeks jakości społeczności – współczynnik jakości określany w oparciu o udział aktywności społeczności w danym segmencie oraz procentowy przyrost fanów w danym okresie.

5. Społeczności

6. Dynamika dyskusji, czyli kiedy społeczności kobiece są aktywne? Największy poziom aktywności odnotowany został w tygodniu 13-19 grudnia, co bezpośrednio wiązało się ze wzrostem aktywności konkursowej w głównych społecznościach. Najmniejszy udział w dyskusji odnotowany został w weekendu, w szczególności w niedzielę, gdy dyskusja praktycznie zamiera.

7. Dynamika dyskusji, czyli kiedy społeczności kobiece są aktywne? Największy poziom aktywności odnotowany jest na początku tygodnia. Dyskuja na społecznościach kobiecych powinna być moderowana w poniedziałki o 7 rano oraz w ciągu tygodnia w godzinach popołudniowych. Udział dyskusji od środy wyraźnie spada osiągając najniższą wartość w okolicach weekendu. W sobotę udział administratorów w dyskusji spada ze średniej 6,8% dla całego segmentu do poziomu 4,1%.

8. Gdzie był największy buzz, czyli która społeczność miała najwyższy poziom aktywności. W badanym okresie największy poziom dyskusji został odnotowany w społecznościach skupionych wokół marek. Najwyższy poziom aktywności odnotowany został na profilu Garnier Polska, w ramach którego prowadzony był przez praktycznie cały grudzień konkurs „Aktywuj się zimą z Garnier”. L`oreal Paris Polska, Avon Polska, Oriflame.pl i Klub Dove zanotowały podobny poziom aktywności. Jednakżę, w przypadku pierwszych trzech marek udział wszystkich postów wynosił średnio 17%, natomiast w społeczności Dove 7%, co świadczy o większym zaangażowaniu poszczególnymi wpisami.

9. Gdzie był największy buzz, czyli która społeczność miała najwyższy poziom aktywności. Aktywuj się zimą z Garnier Ralf Avon i Święta Gwiazdkowy prezent od L’oreal Paris – wyniki Wybieramy prezent dla Mikołaja Garnier Polska prowadził codzienne działania konkursowe, co bezpośredni przełożyło się na wzrost udziału społeczności w segmencie. Społeczność była najbardziej aktywna w godzinach największej aktywnośći tzn. 13.00-16.00. W tych godzinach 31% wszystkich wypowiedzi pojawiło się na profilu Garnier. Działania okazjonalne – konkursy jednodniowe lub nie prowadzone w sposób ciągły – przynoszą chwilowe wzrosty widoczności społeczności.

10. Jaki to miało skutek, czyli kto zyskał najwięcej fanów. Największy przyrost fanów w grudniu 2010 zanotowała społeczność Długie Włosy. W segmencie społeczności markowych, największy wzrost był udziałem marek Avon i L’oreal, które nie angażowały uczestników ciągłymi konkursami. Pomimo wzmożonych działań komunikacyjnych, liczba fanów społeczności Garnier Polska wzrosła w grudniu o 1 080 osób (wzrost na poziomie 7,8%).

11. Jaki to miało skutek, czyli która społeczność miała największy poziom zaangażowania? Największy poziom interakcji w badanym okresie odnotowała społeczność Garnier Polska, która zaangażowała największą liczbę fanów do aktywności w ramach profilu, bez aktywnego moderowania dyskusji. Wskaźnik interakcji uwzględnia wartość zaangażowania, czyli udział aktywnych fanów w dyskusji, premiując społeczności, którym udało się zaangażować jak największy procent fanów. Uwzględnienie liczby publikacji i wskaźnika moderacji pozwala porównać społeczności duże (np. markowe) i tematyczne.

12. Aktywni użytkownicy

13. Użytkownicy, czyli kto był najbardziej aktywny? Najwięcej aktywnych osób zgromadziła społeczność Garnier Polska, która w badanym okresie prowadziła ciągłe działania konkursowe. Średni poziom aktywnych użytkowników w analizowanym segmencie wynosił 120 osób. Wskaźnik ten przekroczyły wszystkie główne profile markowe – Avon, Dove, Garnier, kosmetyki AA (Prestige) L`oreal, Oriflame, Vichy i Ziaja – oraz dwie społeczności tematyczne związane z problematyką macierzyństwa i zakupów.

14. Użytkownicy, czyli kto był najbardziej aktywny? Najbardziej aktywni użytkownicy (TOP20) stanowią 0,67% wszystkich aktywnych fanów. Łącznie opublikowali oni 1625 wypowiedzi, co stanowi 16,2% wszystkich zidentyfikowanych publikacji. 1445 publikacji najbardziej aktywnych osób wykonanych zostało na profilach markowych (Avon, Dove, Garnier, L`oreal, Oriflame, Vichy, Ziaja). 61,2% z nich (885) pojawiło się na profilu marki Garnier.

15. 15 Użytkownicy, czyli jak dużo mamy zainteresowań? 0,8% deklarowanych zainteresowań miało powyżej 100 fanów. Mniej fanów zgromadziły takie tematy jak : ING Bank Śląski, Nigella Lawson, TALLY WEiJL, Kocham Spa!, Najlepsze imprezy są na plaży i wiele innych.. W ramach badania zidentyfikowaliśmy ponad 57 tysięcy zadeklarowanych zainteresowań. Jedynie niewielki procent z nich (0,8%) zgromadził więcej niż 100 osób spośród badanej próby. Zainteresowania użytkowników umożliwiają identyfikację grup osób, które charakteryzują się wspólnymi charakterystykami, dzięki czemu możliwe jest prezycyjne dotarcie do nich z odpowiednim komunikatem. Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o.

16. Użytkownicy, czyli co oni like`ują? Kobieta niezależna Hyper social Aktywistki Konsumentki (pop)kultury Konsumentki Segmentacja aktywnych fanów badanych społeczności w oparciu o deklarowane zainteresowania umożliwiła wyodrębnienie 5 dystynktywnych grup użytkowników, wyróżniających się na tle pozostałych grup deklarowanymi zainteresowaniami.

17. Hyper social, czyli co one like`ują? Hyper social to osoby młode. Deklarują się jako studenci, uczniowe lub osoby na kursach edukacyjnych (odpowiednio 33%, 20% i 53%). Są aktywnie zanurzone w społecznościach (27%). Należą średnio do 27,9 najbardziej typowych fanpagydla badanej grupy. Są członkami najbardziej popularnych FanPage na portalu facebook.com.

18. Konsumentki, czyli co one like`ują? Użytkowniczki intensywnie korzystających z Facebooka (średnio 347,4 fanpagy w zainteresowaniach), wyróżniających się zainteresowaniami związanymi z usługami i chętnie korzystających z aplikacji na FB. To osoby, które wyróżniają się deklarowanymi zainteresowaniami w kontekscie motoryzacji i jazdy samochodem (samochód 24%, motoryzacja 22%) oraz hotelamiusługami wypoczynkowo-zdrowotnymi (31% z 321 deklarowanych zainteresowań hotelami, w tym SPA).

19. Konsumentki (pop) kultury, czyli co one like`ują? Użytkowniczki stanowią grupę osób, bardzo mocno zanurzoną w kontekście popkultury, zarówno telewizji i programów komediowych (42%), muzyki – reaggea i pop rock (33%) jak i literatury fantastycznej i grozy (41%).

20. Aktywistki, czyli co one like`ują? Osoby deklarujące się jako osoby z wyższym wykształceniem (tytuł/stopień naukowy 100%, rocznik 57%). Deklarują korzystanie z ofert restauracji i kawianii (23%), dodatkowo wzamacniając to zainteresowaniem napojami i jedzeniem (38%). To również aktywna grupa na portalu facebook.com – użytkowniczy z tego segmentu należą średnio do 218 fanpage’y.

21. Kobieta niezależna, czyli co one like`ują? Osoby deklarujące zainteresowanie jako społeczno-polityczna. W grupie osób zainteresowanych polityką i religią osoby te stanowią 100% badanej populacji. Ważnym elementem wyróżniającym są zainteresowania związane ze zwierzętami i ochroną zwierząt (70% osób) oraz sportem (drużyny sportowe 52%, sportowiec 49%). Należą średnio należące do 303,5 fanpage’y, związanych przede wszystkim ze społecznościami kobiecymi (jak np. Nikt mi nie powie, że jeżdżę jak baba, czy Only Nature.

22. Wnioski Aktywność w ramach społeczności powinna być moderowana w zależności od konsumpcji medium prez grupę odbiorców. W szczególności należy uwzględnić godziny i dni aktywności fanów w celu przygotowania z wyprzedzeniem treści, które spowodują wzrost aktywności w ramach segmentu. Istotne jest również przyzywczajenie internautów do cykliczności np. Garnier codziennie w godzinach 15.00-16.00 informował o trwającym konkursie. Znalazało to bezpośrednie przełożenie na wzrost udziału społeczności w godzinach 13.00-16.00 na poziomie 31%. Działania komunikacyjne powinny uwzględniać pogłębioną charakterystykę i segmentację osób potencjalnie zainteresowanych dialogiem. Aktywni fani w konkretnych segmentach charakteryzują się zróżnicowanym profilem zainteresowań. W związku z tym w celu zaangażowania ich do dyskusji, należy dostosowywać treści do poszczególnych segmentów użytkowników. Dzięki zaangażowaniu fanów w dyskusję i stworzenie przestrzeni, w której mogą oni swobodnie tworzyć wątki dyskusji (posty fanów) wzrasta wskaźnik interakcji społeczności. Konkursy nie stanowią klucza do zwiększenia liczby fanów. W grudniu odnotowana została wysoka aktywność marek w organizacji konkursów. Na przykładzie marki Garnier możemy zobaczyć, iż ciągła aktywność konkursowa może przynieść wzrost liczby fanów (1 080 nowych osób w grudniu, w styczniu 400 – brak ciągłych konkursów). Jednakże to społeczności Avon i L`oreal odnotowały największy wzrost liczby fanów, przy niższym poziomie zaangażowania i interkacji niż marka Garnier. W związku z tym możemy stwierdzić iż aktywność fanów Avon i L`oreal miała lepsze dotarcie do potencjalnych nowych osób (earned media).