평가 결과에 대한 불만은 평가체계에 대한 올바른 이해로부터 풀어야 합니다. - 평가는 왜 하는가? - 평가지표의 개발 - 평가자 및 피평가자 오류 바로 잡기 Complaints about assessment results should be resolved from a correct understanding of the assessment system. - Why evaluate? - Development of evaluation indicators - Correcting the errors of the evaluator and the evaluated hryon@hanyang.ac.kr

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3. 3
조직의 비전 달성
구성원에 대한 인정과 육성

4. 4
1. 조직의 비전 달성 : 전략적 목적
2. 구성원에 대한 인정과 육성 : 관리적 목적 & 개발적 목적
Vision Strategy
Competency
Performance
Individual
Organization
Evaluation
Evaluation Grade
Development
Recognition
Pay
Promotion
Evaluation
Feedback & Reinforcement

5. 5
Vision
Business Strategy
조직목표 조직역량
업적평가 역량평가
조직업적 개인업적 공통역량 직무역량
리더역량
조직성과평가 개인업적평가 개인역량평가
조직평가 개인평가
보상/승진 개발/육성

6. 6
A 회사
ü 올해 비전 및 전략 : 시장점유율 확대를 위한 신규 고객 개척
ü 영업 인센티브 평가지표 : 고객유지율

7. 7
B 회사
ü CEO의 의지 : 인재 육성 강조, 직원 역량 개발에 전력을 다할 것
ü HR부서 KPI : 1인당 교육시간, 직무교육 건수

8. 8
C 회사
ü CEO의 의지 : 구성원의 적극적인 영업 마인드 제고
ü 영업부서 KPI : 수주율

9. 9
타당성 (Validity)

10. 10
전략적
적합성
신뢰성
구체성
수용성

11. 11
Workloads
& Stress
Evaluation
Errors
Psychological
Fatigue
Protective
Instinct
Cognitive
Miser Effect
Evaluator’s
Bias
Repetition
최근효과
Primary Effect
중심화 경향
Centralization
Tendency
후광효과
Halo Effect
관대화 경향
Generosity
Tendency
가혹화 경향
Severity
Tendency
전체평가기간에근거해서
평가대상자의능력이나
성과를평가해야하나,
실제로평가시점직전에
생긴결과에근거해서
평가하는경우
피평가자의전반적인인상이나
특정한요소로부터받은
인상에따라
평가하는경향
피평가자의성과나능력을
실제보다높게
평가하는경향
피평가자의성과나능력을
실제보다낮게
평가하는경향
피평가자들을모두
중간점수로
평가하는경향

12. 12
관대화 경향
Generosity
Tendency
피평가자의성과나능력을
실제보다높게
평가하는경향
“바로 지난 주에
중요한 계약을 체결했지.
역시 항상 잘하고 있어!”
“어쨌든 매출 실적이 좋으니까
다른 부분도 잘 했다고 봐야지!”
“이 사람은
근본이 삐딱하니까
점수를 잘 줄래야
잘 줄 수가 없어!”
“잘해봐야, 못해봐야
그게 그 수준이지 뭐.
다 똑같아.”
바로지난주에중요한계약을체결하긴했지만,
지난상반기에좋지않았던 실적도반영해야지.
매출이좋다고모든면이좋을수는없을거야.
검토해보니,역량측면에서문제가 좀있는것같아.
나를많이따르는팀원이긴하지만
성과평가나성과만보고평가하자.
나의의견에대해곧잘이의를제기해서그렇지만
성과나역량면에서나무랄데가없으니
평가는객관적으로해야지.
모든팀원이B등급이면
평가의의미가없으니
성과차이를잘보고평가하자.
“원한이 있는 것도 않은데
이 사람 인생을
망칠 수야 없지!”
최근효과
Primary Effect
중심화 경향
Centralization
Tendency
후광효과
Halo Effect
관대화 경향
Generosity
Tendency
가혹화 경향
Severity
Tendency

13. 13

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1. 평가지표를 상하좌우로 연계시키자.
2. 블라인드 평가에 임하는 자세로 평가하자.
3. 평가근거를 꼼꼼하게 챙기자.
4. 근거 없는 평가에 대해서는 평가자 책임을 묻자.
5. 평가자의 인식을 개선하여 공정한 평가제도를 견인하자.

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분기 목표 수립
연간 목표 설정 (연초)
월별 실적 등록
월별 코칭
분기 평가
즉시 보상
연간 목표 점검 (연말)
상시성과관리
조직목표과 개인목표를 반영하여 설정
분기 목표 및 실행계획 수립
월별 코칭을 위해 최소 월 1회 등록 의무화
목표 진척 상황을 중간 점검하고
목표 달성에 대한 피드백/포워드* (1:1, 쌍방향, 30분 이상)
*피드포워드(FeedForward):과거의개선이아닌,발생가능한문제를
사전에예방하기위하여업무수행에필요한코칭을선제적으로제공하는행동
‘우수’-’보통’-’개선필요’로 평가하여
목표 및 성과에 대한 신호등 관리
단기 성과에 대한 즉시 보상을 강화하여,
동기부여 강화