Есть решение! Управление репутацией в поисковых системах

1. Как получать клиентов
из интернета: стратегия и фишки
Евгений Шевченко
Интернет-агентство UaMaster

2. Евгений Шевченко
• Занимаюсь интернет-рекламой с 1999 г.
• Самый полезный интернет-маркетолог Украины (2009)
• Вхожу в ТОР-35 рекламистов Украины до 35 лет (2013)
UaMaster
• Работаем с 2004 года. 40 человек в штате.
• Входим в ТОП-10 интернет-агентств Украины по оборотам.
• №1 в рейтинге удовлетворенности клиентов в категории
«Digital и интернет-агентства».

3. Опыт UaMaster:

4. Опыт UaMaster в недвижимости:
• Первичка (квартиры, дома, коттеджи)
• Аренда/продажа офисов
• Аренда посуточно (портал)
• Агентства недвижимости, их услуги и объекты
• Порталы недвижимости Domik.net и Realt.ua
• Вхожу в ТОР-35 рекламистов Украины до 35 лет (2013)
• Нетипичные задачи: «нужно продать трехэтажную квартиру
на Оболони за 2,5 млн USD», «надо продать здания 4х
заводов»
• Другие рынки: продажа первички в Тайланде

8. Цели Стратегия Тактика
Фишки Аналитика

9. Формализованные ответы
• Что продаем?
• Цель рекламной кампании в интернете

10. К.О.: Задача бизнеса должна быть конкретной,
измеримой, достижимой, уместной и
ограниченной во времени.
120 заявок на просмотр объекта за месяц.
Цена заявки не более 150 грн.

12. Формализованные ответы
• Что продаем?
• Цель рекламной кампании в интернете
• Кто наша ЦА?
• Есть ли они в интернете?

13. «Снять квартиру» (Украина)

14. «Купить квартиру» (Украина)

15. Не осознанная потребность
Осознанная потребность
Поиск
Сравнение и оценка
Сделка
О + О

16. Не осознанная потребность
Осознанная потребность
Поиск
Сравнение и оценка
Сделка
О + О
Экспертно
Google и Яндекс

17. Основная точка контакта?
• Наш сайт
• Портал недвижимости
• «Визитка» Яндекс.Директ
• Доска объявлений / Slando etc.
• Соц.сети
• Прочее…

18. Что делать с сайтом?
• Количество и качество информации
• Может ли пользователь получить все
ответы и решить свою проблему?
• Usability

19. 1,5 минуты ожидания на 2Мб канале
Ваш Дом, Одесса, 2005

20. Ваш Дом, Одесса, 2005

21. Важно для пользователя
• Количество и качество информации
• Выгодность предложения
• Навигация
• Быстрая обратная связь
• Дизайн
• Прочее

22. Хочу купить квартиру
• Район (удобство,
престиж, безопасность)
• Цена
• Магазин, банк, аптека
• Детский сад и школа
• Парковка
• Планировка
• Парк или сквер
• Сколько ехать на работу
• ЖЕК
• Высота потолка
• Балкон
• Охрана
• Соседи
• Надежен ли продавец
(гарантии, что не кинут?)
• Как безопасно оплатить?
• А есть ли рассрочка?

23. Карта эмпатии

25. AB test (split-test)
2,1
%
6,1
%

26. Ключевые аргументы
4,6% 5,3%

27. Вообще не похожие варианты
5,0% 11,6%

28. Размещение
рекламы

29. Не осознанная потребность
Осознанная потребность
Поиск
Сравнение и оценка
Сделка
О + О
Стратегия №1

30. Стратегия №1
• Контекстная реклама
• Поисковая оптимизация (SEO)
• Специализированные порталы
• Ремаркетинг – обязательно!
• Веб-аналитика

31. Контекстная
реклама
Органическая
Выдача
(SEO)

32. Минус-слова «Купить офис»
• Купить офис
• Купить офис недорого
• Купить стулья для офиса
• Купить мфу для офиса
• аптечка в офис купить
• купить офис 2013

33. Русский и украинский *Яндекс
• «Аренда офиса» (Одесса) - 25 рекламодат.
• «Оренда офісу» (Одесса) – 0 рекламодат.

34. http://www.slideshare.net/ClubIM/ss-12721018
http://www.slideshare.net/Media-Guru/etarget-2012-12289459

35. Для локальных бизнесов
• 0,27% -> 0,32%
• 0,3% -> 0,35%
+20%

36. Стратегия №2
• Контекст + SEO + спец. Порталы
• Ремаркетинг
• Баннерная реклама
• Социальные сети
• Видео-реклама
• Прочее
• Веб-аналитика

37. Как не платить за рекламу в Youtube

38. Как вам продает баннер дизайнер

41. Проводите эксперименты ;)
1,0 2,1 CTR 1,1 0,4
1,0 0,8 CR 1,0 2,6

50. Путь пользователя
• -
+40%

51. Хороший баннер
• Качественная графика
• Самодостаточный, понятное ТП
• Есть акция, ограничение кол-ва или времени
• Лучше – с адресом и телефоном
• 2-3 варианта баннера
• Фишки
• Вы оцениваете эффективность

52. Deloitte & Touche Agenсy
Ищут дополнительную информацию
Делятся ей Доверяют ей

55. Есть решение!
Управление репутацией в поисковых системах
(Search engine reputation management, SERM) —
комплекс мер, направленных на вытеснение
негативных отзывов из выдачи поисковых
систем и замена их положительными или
нейтральными отзывами.

57. Оценка эффективности

58. Джентельменский набор

59. Другие данные

60. Веб-аналитика

61. «H.I.T.S.»
Making lame metrics the measures of success:
Impressions, Click-throughs, Page Views.

62. Вебвизор (Яндекс.Метрика)

63. Отслеживание
звонков

66. Авинаш Кошик
• 10-15% бюджета – на новые
инструменты/каналы/идеи.
• Ничего не делайте, пока у
вас нет модели оценки
эффективности.
• Не используйте ложные
метрики (HITS)

67. На вашем сайте

68. im.uamaster.com

69. Спасибо за
внимание!
Сколько идей
Вы записали?

70. Консультация + эта презентация

71. Вопросы? ;)
Евгений Шевченко
eugen@uamaster.com
(094) 924-70-05
facebook.com/acekievua
Интернет-агентство UaMaster
#1 по уровню удовлетворенности клиентов