Функциональная карта риэлтора–инструмент для принятия кадровых решений

1. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ КАРТА –
ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ
КАДРОВЫХ РЕШЕНИЙ
*

2. СТРУКТУРА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ КАРТЫ
Основнаяцель
Вид
профессиональной
деятельности
Вид
профессиональной
деятельности
Вид
профессиональной
деятельности
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
Трудовая функция Трудовое действие Умения Знания
2

3. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ КАРТА (БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ)
ТРУДОВАЯ
ФУНКЦИЯ
ТРУДОВЫЕ ДЕЙСТВИЯ ЗНАНИЯ УМЕНИЯ
1. Формировать и
обновлять базу
потенциальных
клиентов
Результат ТФ:
актуальная клиентская
база
1.1. Осуществлять сбор
информации о потенциальных
клиентах и оформлять заявки
клиентов
 Виды (классификация) целевых групп клиентов.
 Психологические типы личностей и особенности их
поведения.
 Способы межличностного общения.
 Виды информации о потенциальном клиенте.
 Методы сбора информации.
 Источники поиска и получения информации.
 Порядок оформления заявки.
 Определять источники и способы получения
данных для формирования базы.
 Устанавливать соответствие клиента
определенной целевой группе.
 Определять психологический тип клиентов и
выбирать способы межличностного общения с
учетом особенностей их поведения.
 Определять потребности клиента.
 Оценить возможности удовлетворения
потребности клиента.
 Определять информацию для оформления
заявки.
1.2. Консультировать клиентов
по объектам
рынка недвижимости, услугам
агентства и партнерам смежных
сфер деятельности
 Состояние рынка недвижимости, динамика его
развития.
 Перечень партнеров смежных сфер деятельности
(банки, застройщики, юристы, адвокаты, оценщики,
страховщики).
 Виды риэлторских услуг, оказываемых на рынке
недвижимости
 Способы предоставления клиенту информации и
сведений (презентация) об агентстве и агенте.
 Технологии (способы и приемы) межличностного
общения.
 Виды и типы конфликтов и конфликтных ситуаций и
способы их предупреждения.
 Психологические типы личностей и особенности их
поведения.
 Конкурентные преимущества агента, агентства и его
услуг.
виды ресурсов, необходимые агентству для оказания
риэлтерских услуг
 Анализировать, систематизировать и обобщать
информацию об объекте недвижимости
 Определять информацию для предоставления
клиенту с учетом его потребностей.
 Оценивать ресурсные возможности агентства
по удовлетворению потребностей клиентов
 Выбирать способы предоставления
информации и сведений клиентам с учетом
конкретных ситуаций, психологических типов
клиентов и особенности их поведения.
 Определять эффективные способы и приемы
бесконфликтного межличностного общения.
1.3. Регистрировать и
актуализировать информацию о
клиентах в базе
 Правила работы в специализированных программах.
 Порядок внесения данных в базу, их сохранения и
обновления.
 Требования агентства к актуальности информации
базы.
 Выбирать информацию для внесения в базу в
соответствии с требованиями агентства и
программного обеспечения.
 Определять необходимость внесения
изменений в базу и ее актуализации.
 Оценивать правильность внесения данных
в базу
3

4. ТРУДОВЫЕ ФУНКЦИИ АГЕНТА
Формировать и обновлять базу
потенциальных клиентов
Формировать и обновлять базу
различных типов и видов объектов
недвижимости, предлагаемых к
продаже либо найму/аренде
Формировать предложения для
клиентов и согласовывать варианты и
предварительные условия сделки с
клиентами и контрагентами
Организовывать
подготовку пакета документов и
совершение клиентами сделки с
объектом недвижимости и правами на
него
Планировать, организовывать и
контролировать свою
профессиональную деятельность и
рабочее место
Организовывать разработку и
разрабатывать рекламные
мероприятия по продвижению услуг
(работ) и объектов недвижимости,
осуществлять и контролировать
реализацию мероприятий
Оформлять различные типы и виды
договоров и документов, фиксирующих
исполнение договорных обязательств,
и организовывать их согласование и
подписание сторонами
Разрабатывать служебную
корреспонденцию, информационно-
справочную и отчетную документацию в
пределах своих полномочий
4

5. ТРУДОВАЯ ФУНКЦИЯ
ИМЕЕТ СВОЙ НАБОР ТРУДОВЫХ ДЕЙСТВИЙ
НАПРИМЕР:
ТРУДОВАЯ ФУНКЦИЯ:
«Формировать и обновлять
базу различных типов и видов
объектов недвижимости,
предлагаемых к продаже или
к найму/аренде»
Осуществлять сбор документированных
данных и сведений об объектах
недвижимости, предлагаемых к продаже
либо к найму/аренде
Организовывать подготовку к осмотру и
осуществлять первичный осмотр
объектов недвижимости, предлагаемых
к продаже либо к найму/аренде
Регистрировать и актуализировать
информацию об объектах недвижимости
в базе
5

6. ТРУДОВОЕ ДЕЙСТВИЕ СОПРОВОЖДАЕТСЯ
УМЕНИЯМИ И ЗНАНИЯМИ
НАПРИМЕР:
ТРУДОВОЕ
ДЕЙСТВИЕ:
«Регистрировать
и
актуализировать
информацию об
объектах
недвижимости в
базе»
Определять
информацию для
внесения в базу в
соответствии с
требованиями
агентства
Структура базы объектов
недвижимости
Виды оргтехники и
компьютерного
оборудования и правила
его использования
Правила работы в
специализированных
программах
Порядок внесения данных
и сведений об объектах
недвижимости в базу, их
сохранения и обновления
Оценивать
правильность
внесения данных в
базу
Определять
необходимость
внесения изменений
в базу и ее
актуализации
Требования агентства к
актуальности
информации в базе
УМЕНИЯ ЗНАНИЯ
6

7. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ КАРТА – ОСНОВА
ДОЛЖНОСТНЫХ ИНСТРУКЦИЙ
ПРИМЕР: должностная инструкция юриста АН:
Трудовые функции
1. Оформлять различные типы и виды договоров и документов, фиксирующих исполнение договорных обязательств и
организовывать их согласование и подписание сторонами
2. Организовывать подготовку пакета документов и совершение клиентами сделки с объектом недвижимости и правами на него
Должностные обязанности
1. Организовывать согласование обязательных и существенных условий договоров, в том числе по условиям кредитов, со
сторонами договорного процесса
2. Организовывать оформление проектов договоров различных типов и видов и процесс их согласования и подписания сторонами
договорного процесса
3. Оформлять документы, фиксирующие исполнение обязательств по договорам различных типов и видов, и организовывать их
подписание
4. Организовывать и (или) осуществлять передачу соответствующей стороне договорного процесса договоров и документов,
фиксирующих исполнение обязательств
5. Консультировать клиентов по пакету документов при совершении сделок с объектами недвижимости, порядку оформления и
проведения расчетов по ним
6. Организовывать проверку актуальности прав на объекты недвижимости в специализированных организациях, технической
готовности объекта, и принимать решение о подготовке к сделке
Умения и знания
• типы и виды договоров на оказание риэлтерских услуг
• типы и виды договоров по сделкам с объектами недвижимости
•требования законодательства к форме и содержанию (обязательные и существенные условия) договоров различных типов и
видов
•обязательные условия договоров, установленные агентством
•порядок согласования сторонами проекта договора
•определять обязательные и существенные условия договоров
•устанавливать соответствие условий договоров интересам сторон договорного процесса
•определять тип, вид договора, соответствующие интересам клиента и агентства
•определять способ согласования условий договоров со сторонами договорного процесса

8. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ КАРТА – ОСНОВА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
КУРС «Ипотечный
консультант»
КУРС «Коммерческая
недвижимости.
Особенности работы»
КУРС «Особенности
продажи новостроек»
КУРС «Основы
земельного
законодательства»
КУРС «Основы
риэлтерской
деятельности
АГЕНТА»
8

9. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ И
КАРЬЕРНЫЙ РОСТ
Стажер
• Среднее профессиональное образование
• Профессиональное обучение
• Другие требования
Агент
• Наличие квалификационного аттестата «Специалист по
недвижимости – агент» по системе сертификации Российской
гильдии риэлторов
• Опыт работы в сфере недвижимости
Агент со специализацией
• Дополнительное профессиональное образование – программы
повышения квалификации, программы профессиональной
переподготовки
• Специализация по различным направлениям: коммерческая
недвижимость, загородная недвижимость, зарубежная
недвижимость, ипотека и т.п.
• Документы о дополнительном профессиональном образовании
• Дополнительное 9

10. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ КАРТА И СИСТЕМА
ОПЛАТЫ ТРУДА
10
• Уровень квалификации АГЕНТА.
• Объем выполняемых трудовых функций.
• Объем выполняемых трудовых действий.
• Специализация АГЕНТА.
• Применение АГЕНТОМ финансовых инструментов
при исполнении трудовых функций.

11. 11
Успехов всем участникам
8 Уральского форума по
недвижимости!
Наталья Михайлюкова
Директор РК «ХОУМ-ЭКСПЕРТ»
Участник группы разработчиков
Профессионального стандарта
e-mail: mihailukova@mail.ru