эффективный сайт вебинар 6.11.13

1. Эффективный сайт.
Что работает?
Крылов Андрей Владимирович
консультант по маркетингу, бизнес-тренер, коуч

2. Андрей Крылов: маркетинг, продвижение,
системы обучения, коучинг
Компетенции:
• Обучающие технологии и коучинг
• Маркетинг, продвижение
• Управление отношениями с клиентом, программы
лояльности
• Маркетинговые исследования
Основные консалтинговые проекты:
• Управляющий партнёр Living Eyes Consulting.
• Консалтинговый опыт работы с более чем 20
категориями.
• Более 180 выступлений, более двух сотен
статей и комментариев.
Образование:
• МГУ им.Ломоносова (Социолог и Психолог),
• РХТУ им. Менделеева (Инженер),
• АНХ при Правительстве РФ (школа
А.И.Пригожина),
• Академия Трансформационного коучинга
Упоминания о А.В. Крылове и Living Eyes Consulting в интернете: http://yandex.ru/yandsearch?text=living+eyes+consulting+Крылов

3. Вопросы этого вебинара
• Каково поведение клиента на сайте?
• Что привлекает клиента на сайте?
• Что отпугивает клиента?
• Примеры работающих элементов сайта
и посадочной страницы
• Структура посадочной страницы?
• Правила эффективного юзабилити
3
Продолжительность вебинара 1 час 20 минут

5. Как потребитель выбирает?
Что здесь стоящего для
меня?
Что я получу от этого?
Цель – понять за что потребитель действительно готов платить
Как могло бы
выглядеть
идеальное
решение для
вашего клиента?

6. Каково поведение клиента на сайте?
• Понять, построить модель
• Сделать лучше

7. 7

8. 8

9. 9

11. Юзабилити
• удобство, логичность,
простота в
расположении
элементов
управления
• удобный и понятный
интерфейс,
навигация, а также
доступность
материалов
11

12. Критерии юзабилити
Согласно стандарту ISO-9241
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворенность
пользователя
12

13. Критерии юзабилити
Согласно стандарту ISO-9241
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворенность пользователя
13
Точность и полнота,
с которой пользователи
решает свои цели:
• Решает больше задач
данного характера
• Отношение числа
успешных действий
к ошибкам
• Нагрузка на пользователя
«Не заставляйте меня
думать»

14. Критерии юзабилити
Согласно стандарту ISO-9241
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворенность пользователя
14
Ресурсы, которые
пользователь затрачивает,
чтобы достигнуть
поставленных целей:
• Время для решения
задачи
• Количество совершаемых
ошибок
• Частота использования
справки и помощи
• Количество повторных
и ошибочных действий

15. Критерии юзабилити
Согласно стандарту ISO-9241
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворенность пользователя
15
Комфорт использования, в том
числе, эмоциональная
компонента:
• Полезности продукта
• Удовлетворенности
функциональностью
• Решение задач без участия
пользователя
• Выполнение задачи соответствует
потребностям пользователя

16. Правила юзабилити. Правило 7±2
16

17. 17

18. Правила юзабилити. Доступность
информации
• в 2 нажатия на
кнопку мышки 
предоставить всю
необходимую
пользователю
информацию
• в пределах одного
web-ресурса
18

19. Правила юзабилити
• Открытие любой страницы не
более чем за 2 секунды
19

20. Правила юзабилити
• Обратная связь, по которой человек
сможет задать вопрос и получить на
него качественный и обоснованный
ответ удобным ему способом.
20

21. Правила юзабилити
• Все элементы
интернет-ресурса
должны быть
выстроены
логично и
• последовательно
21

22. Общими признаками хорошего
юзабилити являются
• Осмысленная простота использования
• Хороший дизайн
• Здравый смысл, опирающийся на
предпочтения конечного пользователя
• Расстановка приоритетов важности
материалов
• Визуальная иерархия материала
22

23. 23

24. Сравните
24

25. Структура посадочной страницы
• Что (описание)
• Для кого
• Предложение
• Результат использования (картинка)
• Подтверждения
• Заказ, контакт

26. Посадочная страница

28. http://migcredit.ru

30. Структура посадочной страницы
• Что (описание)
• Для кого
• Предложение
• Результат использования (картинка)
• Подтверждения
• Заказ, контакт

31. http://1hourcredit.ru

34. Шаблонпродающейстраницы

35. http://allegory.com.ua/a/_index.php

36. http://gutnichenko.com/orator/

37. http://promo.fabrika-innovaciy.ru/

38. http://promo.fabrika-innovaciy.ru/

39. http://promo.fabrika-innovaciy.ru/

40. Ясно, просто, кратко
• Не делать лишних
вещей!
• Задавайте вопрос
себе и коллегам –
зачем мы это
делаем?
• Упрощайте
• Только самое важное

41. Правила письма клиенту
1. Соответствие содержания письма предлагаемому
продукту (отсутствие обмана, согласованность)
2. Актуальность предложения для данного клиента
3. Простота и ясность содержания письма для клиента
4. Краткость письма
5. Отсутствие незапрашиваемых вложений
6. Простая возможность получить после прочтения
дополнительную информацию при интересе
7. Личное обращение в письме к клиенту (адресату)
8. Соответствие содержания письма заголовку
9. Конкретный отправитель (адресат) письма, человек
10.Возможность клиента отказаться от ненужной
информации (писем)

42. Сегодня побеждают те, кто умеет
дружить и договариваться
• ассоциации, коалиции и партнёрства с потребителями и компаниями

43. 43
Одно ключевое сообщение

44. vk.com/crylove

45. facebook.com/andrey.krylov
45

46. Проведение обучения по 20
различным темам
46
Андрей Крылов
Living Eyes
Consulting
F1@livingeyes.ru
+7 (916) 905 6962

47. Запись тренинга «Увеличение эффективности
бизнеса через коммуникацию» на ТВ-Успех
• Часть 1 "Как определить своего "золотого клиента"
www.youtube.com/watch?v=qP3K6Ded0dk&feature=colike
• Часть 2 "О товаре в сознании клиента"
www.youtube.com/watch?v=JDLzz7CuOZ4&feature=colike
• Часть 3 "О выборе потребителя"
www.youtube.com/watch?v=sFcC5q1HcVo&feature=colike
• Часть 4 "О конкурентных преимуществах"
www.youtube.com/watch?v=TawFR8A1m8I&feature=colike
• Часть 5 "Как сообщить о своем товаре"
www.youtube.com/watch?v=TFZqKpWuIxU&feature=colike
• Часть 6 "Каналы коммуникации"
www.youtube.com/watch?v=b4zlSkdQXXI&feature=colike
• Часть 7 "Итоги тренинга"
www.youtube.com/watch?v=0f3y3gIiFqU&feature=colike
47