Download to read offline
Uploaded byАндрей Крылов
эффективный сайт вебинар 6.11.13
Документ представляет информацию о вебинаре, посвященном эффективному дизайну и юзабилити сайтов, который проводит Андрей Крылов, консультант по маркетингу и бизнес-тренер. Обсуждаются ключевые критерии юзабилити, правила эффективного оформления посадочных страниц, а также рекомендации по коммуникации с клиентами. Вебинар нацелен на понимание потребительского поведения и оптимизацию взаимодействия с клиентами через улучшение сайтов.
эффективный сайт вебинар 6.11.13
- 1. Эффективный сайт. Что работает? КрыловАндрей Владимирович консультант по маркетингу, бизнес-тренер, коуч
- 2. Андрей Крылов: маркетинг,продвижение, системы обучения, коучинг Компетенции: • Обучающие технологии и коучинг • Маркетинг, продвижение • Управление отношениями с клиентом, программы лояльности • Маркетинговые исследования Основные консалтинговые проекты: • Управляющий партнёр Living Eyes Consulting. • Консалтинговый опыт работы с более чем 20 категориями. • Более 180 выступлений, более двух сотен статей и комментариев. Образование: • МГУ им.Ломоносова (Социолог и Психолог), • РХТУ им. Менделеева (Инженер), • АНХ при Правительстве РФ (школа А.И.Пригожина), • Академия Трансформационного коучинга Упоминания о А.В. Крылове и Living Eyes Consulting в интернете: http://yandex.ru/yandsearch?text=living+eyes+consulting+Крылов
- 3. Вопросы этого вебинара •Каково поведение клиента на сайте? • Что привлекает клиента на сайте? • Что отпугивает клиента? • Примеры работающих элементов сайта и посадочной страницы • Структура посадочной страницы? • Правила эффективного юзабилити 3 Продолжительность вебинара 1 час 20 минут
- 5. Как потребитель выбирает? Чтоздесь стоящего для меня? Что я получу от этого? Цель – понять за что потребитель действительно готов платить Как могло бы выглядеть идеальное решение для вашего клиента?
- 6. Каково поведение клиентана сайте? • Понять, построить модель • Сделать лучше
- 7.
- 8.
- 9.
- 11. Юзабилити • удобство, логичность, простотав расположении элементов управления • удобный и понятный интерфейс, навигация, а также доступность материалов 11
- 12. Критерии юзабилити Согласно стандартуISO-9241 • Эффективность • Продуктивность • Удовлетворенность пользователя 12
- 13. Критерии юзабилити Согласно стандартуISO-9241 • Эффективность • Продуктивность • Удовлетворенность пользователя 13 Точность и полнота, с которой пользователи решает свои цели: • Решает больше задач данного характера • Отношение числа успешных действий к ошибкам • Нагрузка на пользователя «Не заставляйте меня думать»
- 14. Критерии юзабилити Согласно стандартуISO-9241 • Эффективность • Продуктивность • Удовлетворенность пользователя 14 Ресурсы, которые пользователь затрачивает, чтобы достигнуть поставленных целей: • Время для решения задачи • Количество совершаемых ошибок • Частота использования справки и помощи • Количество повторных и ошибочных действий
- 15. Критерии юзабилити Согласно стандартуISO-9241 • Эффективность • Продуктивность • Удовлетворенность пользователя 15 Комфорт использования, в том числе, эмоциональная компонента: • Полезности продукта • Удовлетворенности функциональностью • Решение задач без участия пользователя • Выполнение задачи соответствует потребностям пользователя
- 16.
- 17.
- 18. Правила юзабилити. Доступность информации •в 2 нажатия на кнопку мышки предоставить всю необходимую пользователю информацию • в пределах одного web-ресурса 18
- 19. Правила юзабилити • Открытиелюбой страницы не более чем за 2 секунды 19
- 20. Правила юзабилити • Обратнаясвязь, по которой человек сможет задать вопрос и получить на него качественный и обоснованный ответ удобным ему способом. 20
- 21. Правила юзабилити • Всеэлементы интернет-ресурса должны быть выстроены логично и • последовательно 21
- 22. Общими признаками хорошего юзабилитиявляются • Осмысленная простота использования • Хороший дизайн • Здравый смысл, опирающийся на предпочтения конечного пользователя • Расстановка приоритетов важности материалов • Визуальная иерархия материала 22
- 23.
- 24.
- 25. Структура посадочной страницы •Что (описание) • Для кого • Предложение • Результат использования (картинка) • Подтверждения • Заказ, контакт
- 26.
- 28.
- 30. Структура посадочной страницы •Что (описание) • Для кого • Предложение • Результат использования (картинка) • Подтверждения • Заказ, контакт
- 31.
- 34.
- 35.
- 36.
- 37.
- 38.
- 39.
- 40. Ясно, просто, кратко •Не делать лишних вещей! • Задавайте вопрос себе и коллегам – зачем мы это делаем? • Упрощайте • Только самое важное
- 41. Правила письма клиенту 1.Соответствие содержания письма предлагаемому продукту (отсутствие обмана, согласованность) 2. Актуальность предложения для данного клиента 3. Простота и ясность содержания письма для клиента 4. Краткость письма 5. Отсутствие незапрашиваемых вложений 6. Простая возможность получить после прочтения дополнительную информацию при интересе 7. Личное обращение в письме к клиенту (адресату) 8. Соответствие содержания письма заголовку 9. Конкретный отправитель (адресат) письма, человек 10.Возможность клиента отказаться от ненужной информации (писем)
- 42. Сегодня побеждают те,кто умеет дружить и договариваться • ассоциации, коалиции и партнёрства с потребителями и компаниями
- 43.
- 44.
- 45.
- 46. Проведение обучения по20 различным темам 46 Андрей Крылов Living Eyes Consulting F1@livingeyes.ru +7 (916) 905 6962
- 47. Запись тренинга «Увеличениеэффективности бизнеса через коммуникацию» на ТВ-Успех • Часть 1 "Как определить своего "золотого клиента" www.youtube.com/watch?v=qP3K6Ded0dk&feature=colike • Часть 2 "О товаре в сознании клиента" www.youtube.com/watch?v=JDLzz7CuOZ4&feature=colike • Часть 3 "О выборе потребителя" www.youtube.com/watch?v=sFcC5q1HcVo&feature=colike • Часть 4 "О конкурентных преимуществах" www.youtube.com/watch?v=TawFR8A1m8I&feature=colike • Часть 5 "Как сообщить о своем товаре" www.youtube.com/watch?v=TFZqKpWuIxU&feature=colike • Часть 6 "Каналы коммуникации" www.youtube.com/watch?v=b4zlSkdQXXI&feature=colike • Часть 7 "Итоги тренинга" www.youtube.com/watch?v=0f3y3gIiFqU&feature=colike 47