1. Usability w płatnościach online czyli jak
dwa kroki mniej mogą zmienić Twój biznes
Poznań, 16 maja 2013

2. Użyteczność ang. usability
Budowanie stron i aplikacji ergonomicznych.
Co to znaczy?
•
•
User: intuicyjność i łatwość obsługi,
szybkość dotarcia do informacji
Sprzedawca, właściciel strony:
wzrost konwersji
np.
sprzedaż
produktu,
wypełnienie
ankiety,
kontakt

3. E-commerce a usability
Cele:
• User: atrakcyjność oferty + łatwy proces zakupu
towaru na stronie sklepu
• Sprzedawca: dokonanie zakupu przez usera +
przywiązanie klienta do oferty danego sklepu

4. Płaszczyzna porozumienia
• Zrozumienie potrzeb usera
• Badania pod kątem usability sklepu
• Stosowanie dobrych praktyk -
„nie wyważaj otworzonych drzwi!”

5. Usability w procesie zakupu
= łatwość obsługi
• KROK 1: Formularz rejestracji do sklepu
niepotrzebne informacje

6. Usability w procesie zakupu
= łatwość obsługi
• KROK 2: Koszyk i informacja dla usera gdzie się
znajduje

7. Usability w procesie zakupu
= łatwość obsługi
• KROK 3: Płatność za towar dostępność kilku metod

8. Usability w procesie zakupu
= szybkość
• Dla porównania:
• Amazon: jedna sekunda opóźnienia
w ładowaniu strony może oznaczać
stratę w wysokości $1.6 miliarda
w skali roku
• jedna sekunda powoduje zmniejszenie
liczby odwiedzanych stron o 11%,
zmniejszenie poziomu satysfakcji
klientów o 16% i spadkiem

9. Co najbardziej martwi właściciela sklepu?
• Porzucony koszyk!
Userzy porzucają koszyk ponieważ:
•
wcale nie mieli zamiaru sfinalizować zamówienia,
•
narzekają na zbyt wysokie koszty dostawy (46%)
lub brak preferowanej opcji płatności
(24%),
•
dorzucają towary do koszyka, wyłącznie aby
porównać sklep i jego ofertę na tle konkurencji,
•
nie mogą uzyskać pomocy (22%) lub są
zaniepokojeni o bezpieczeństwo swojej
karty kredytowej (21%).

10. Jak minimalizować straty?
• skrócić liczbę kliknięć na
stronie
• dać poczucie
bezpieczeństwa
• przywiązać klienta do marki:
marka sklepu widoczna w całym
procesie zakupu
• informować usera o metodach
płatności i ich operatorach

11. Jedna z metod: one click payments
• płatność kartą jednym kliknięciem (one click
payment) pozwala na zwiększenie konwersji, czyli
liczby kupujących, którzy kończą proces zakupowy
• prostota przede wszystkim!

12. Jak to działa?
• KROK 1: Autoryzujesz
dane karty płatniczej na
stronie sklepu
• KROK 2: Wybierasz
produkty
• KROK 3,4,5,6....:
Kupujesz jednym
kliknięciem :)

13. Kto zaufał tej metodzie?

14. One click payments a usability czyli jak
uniknąć błędów będąc pionierem
• dokładna informacja dla usera o
metodzie płatności
• zapewnienie poczucia bezpieczeństwa
• dostępny regulamin
• łatwość rezygnacji z usługi
• kontakt do operatora płatności

15. Bezpieczeństwo transakcji na co zwrócić uwagę
• aktualny certyfikat potwierdzający
bezpieczeństwo systemu płatności
• wiarygodność firmy - Partnerzy,
rekomendacje
• strona płatności z SSL
• informacja o bezpieczeństwie dla usera!

16. Wykorzystywana technologia
= łatwość integracji
• Język programowania:
Ruby on Rails
• architektura REST
• odpowiedzi przychodzą
w formie JSONa

17. Dlaczego usability płatności się opłaca?
• skracamy liczbę klików w procesie zakupu
• przejrzysty interfejs płatności
• szybkość zamówienia towaru lub otrzymania
dostępu do usługi
W efekcie wzrost konwersji!
(spada liczba porzuceń koszyka)

18. Źródła
• NN Group (Norman Nielsen Group)
http://www.nngroup.com/
• „Jak badać porzucenia koszyka, czyli element
optymalizacji ścieżki zakupu” http://
www.netarch.com.pl/blog
• Tomasz Karwatka, "Usability w e-biznesie. Co kieruje
Twoim klientem?"

19. Dziękuję za uwagę!
Kontakt: