Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
W 2015 roku 68,95% kupujących opuszczało
swoje koszyki przed decyzją o zakupie (wg IBM)
NIE „C...
Proces wdrożenia e-commerce
- 1/3 sklepów internetowych korzysta z metod ratowania
porzuconych koszyków (internetretailer....
Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
Dlaczego klienci
porzucają koszyki?
Co robić, żeby klient nie
chciał porzucić koszyka?
Profila...
Proces wdrożenia e-commerce
Wstęp
1) Zagwarantowanie odpowiedniego designu i
funkcjonalności sklepu
2) Dostosowanie oferty...
Proces wdrożenia e-commerce
PRZYCZYNY NIEZALEŻNE
Profilaktyka
99% osób, które odwiedzają nasz e-sklep, nie dokona zakupu
p...
Proces wdrożenia e-commerce
ZMIANA ZDANIA
Profilaktyka
Wśród 72% odwiedzających decyzja o zakupie dojrzewa w
przeciągu 12-...
Proces wdrożenia e-commerce
UKRYTE OPŁATY
Profilaktyka
56% klientów twierdzi, że opuszcza swój koszyk z powodu
dodatkowych...
Proces wdrożenia e-commerce
UKRYTE OPŁATY
Profilaktyka
2. Produkty wymagane?
Kreator lub konfigurator.
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
UX!
Profilaktyka
...
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
SZYBKOŚĆ DZIAŁANI...
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
BŁĘDY
Profilaktyk...
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Metody płatności ...
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Bezpieczeństwo
Pr...
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Formularze
Profil...
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
DOSTAWA ZA GRANIC...
Recepta
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
2. Produkty wymagane? Zastosuj kreator lub konfigurator.
3. User centered d...
Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
Analityka, czyli jak jak
zbadać dlaczego klient
porzuca koszyk?
Badania
Proces wdrożenia e-commerce
Jak ie s ą ce le bizn e sowe
Jak ie s ą cele proj e ktowe
Warsztaty zbierania
wymagań
Badania
Analiza person klientów
Jak kupują
Dlaczego kupują
Dlaczego nie kupują
BadaniaBadania
Proces wdrożenia e-commerce
Google Analytics
“Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, to nie będziesz mógł
również tego poprawić...
Proces wdrożenia e-commerce
Jakie wnioski możemy wyciągnąć z tego raportu?
Badania
Proces wdrożenia e-commerce
Jakie wnioski możemy wyciągnąć z tego raportu?
Badania
„Strona działa“
Proces wdrożenia e-commerce
Badania
„Strona działa“
Proces wdrożenia e-commerce
Badania
Proces wdrożenia e-commerce
Badania użytkowników
Zsumowane kliknięcia i ruchy myszki
w formie wizualizacji (mapy ciepła) z...
Proces wdrożenia e-commerce
Testy użyteczności
Możemy zbadać jak potencjalni klienci
odbierają projekt sklepu jeszcze prze...
Recepta
1. Ile wynosi współczynnik konwersji e-commerce w moim sklepie?
2. Czy konto Google Analytics uwzględnia filtry ru...
Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
Hipoteza, czyli jakie
dobrać lekarstwo i
sprawić, żeby klient
chciał kupić?
Diagnoza
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Analiza ekspercka...
Proces wdrożenia e-commerce
Konsolidacja wyników
Podejmowanie dobrych decyzji wymaga zebrania danych jakościowych i ilości...
Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”
Proces wdrożenia e-commerce
Czyli jak wdrażać i
testować skuteczność
wybranych rozwiązań?
Leczenie
Proces wdrożenia e-commerce
B2B and B2C international
e-commerce with ecologic bags
Allbag
Case Study
Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Main Page
Redesign
Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Information Architecture
Optimalization
Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Product Page
Redesign
Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Checkout
Redesign
Proces wdrożenia e-commerce
Zakres prac:
● Badania użyteczności - analiza
   nagrań wizyt użytkowników,
   analiza map kli...
Proces wdrożenia e-commerce
550% wzrostu przychodów ze sprzedaży
online do klientów B2B
Lider branży odlewczniczej
Case St...
Proces wdrożenia e-commerce
550% wzrostu przychodów ze sprzedaży
online do klientów B2B
Lider branży odlewczniczej
Case St...
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Recepta
Analiza d...
Dziękuję
marek.bicz@waynet.pl
www.waynet.pl
+ 48 790 703 709
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny
E-mail Dynamiczny
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny I
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny II
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny III
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny IV
Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny V
Proces wdrożenia e-commerce
Next Step - Next Gen
Ecommerce Nextgen salesmanago
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago I
Moduł zbiera dane:
Dla konkretnych osób i całej bazy
Dla pojed...
Proces wdrożenia e-commerce
System analizuje oglądalność strony WWW
i buduje profil zakupowy użytkownika w oparciu
o widoc...
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago III
Zaawansowany retargeting produktowy:
Produkt ostatnio klikni...
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago IV
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago V
KREATOR E-MAILI DYNAMICZNYCH
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago VI
KREATOR BOXÓW PRODUKTOWYCH
Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago VII
TESTY TREŚCI DYNAMICZNYCH
Metody ratowania koszyków zakupowych
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Metody ratowania koszyków zakupowych

670 views

Published on

Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Metody ratowania koszyków zakupowych

  1. 1. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy? 1. Wstęp 2. „Profilaktyka” 3. „Badania” 4.„Diagnoza”4. 5. „Leczenie”
  2. 2. Proces wdrożenia e-commerce W 2015 roku 68,95% kupujących opuszczało swoje koszyki przed decyzją o zakupie (wg IBM) NIE „CZY“ TYLKO KIEDY! Wstęp
  3. 3. Proces wdrożenia e-commerce - 1/3 sklepów internetowych korzysta z metod ratowania porzuconych koszyków (internetretailer.com) Jest sporo do zrobienia Wstęp - wśród TOP1000 sprzedawców w internecie, w 2015 roku 35,2% wysłało przynajmniej jednego maila mającego na celu uratowanie opuszczonego koszyka (2015 Shopping Cart Abandonment Research Study)
  4. 4. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy? 1. Wstęp 2. „Profilaktyka” 3. „Badania” 4.„Diagnoza”4. 5. „Leczenie”
  5. 5. Proces wdrożenia e-commerce Dlaczego klienci porzucają koszyki? Co robić, żeby klient nie chciał porzucić koszyka? Profilaktyka
  6. 6. Proces wdrożenia e-commerce Wstęp 1) Zagwarantowanie odpowiedniego designu i funkcjonalności sklepu 2) Dostosowanie oferty do oczekiwań/potrzeb potencjalnego klienta 3) Działania remarketingowe
  7. 7. Proces wdrożenia e-commerce PRZYCZYNY NIEZALEŻNE Profilaktyka 99% osób, które odwiedzają nasz e-sklep, nie dokona zakupu przy pierwszej wizycie. Średni czas pomiędzy wizytą, a zakupem to 19h. (SeeWhy)
  8. 8. Proces wdrożenia e-commerce ZMIANA ZDANIA Profilaktyka Wśród 72% odwiedzających decyzja o zakupie dojrzewa w przeciągu 12-24h. (SeeWhy)
  9. 9. Proces wdrożenia e-commerce UKRYTE OPŁATY Profilaktyka 56% klientów twierdzi, że opuszcza swój koszyk z powodu dodatkowych kosztów, których nie byli świadomi dodając produkt do koszyka (www.statista.com/) 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout!
  10. 10. Proces wdrożenia e-commerce UKRYTE OPŁATY Profilaktyka 2. Produkty wymagane? Kreator lub konfigurator.
  11. 11. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Proces wdrożenia e-commerce UX! Profilaktyka 25% użytkowników deklaruje rezygnację z zakupu gdy „nawigacja była zbyt skomplikowana“ ! 3. User centered design – dobry UX to zapobieganie.
  12. 12. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Proces wdrożenia e-commerce SZYBKOŚĆ DZIAŁANIA Profilaktyka 15% użytkowników deklaruje rezygnację z zakupu gdy strona ładuje się zbyt wolno 4. Zoptymalizuj swój sklep pod względem szybkości ładowania.
  13. 13. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Proces wdrożenia e-commerce BŁĘDY Profilaktyka 24% - podczas dokonywania zakupów pojawiają się błędy na stronie. 5. Zadbaj o jakość kodu. Wspieraj użytkownika w „naprawie błędu“.
  14. 14. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Proces wdrożenia e-commerce Metody płatności i dostawy Profilaktyka 16% - opcje dostawy były nieodpowiednie 6. Zapewnijmy naszym klientom jak najszersze spectrum możliwości, jeżeli chodzi o metody płatności.
  15. 15. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Proces wdrożenia e-commerce Bezpieczeństwo Profilaktyka 17% - obawy o bezpieczeństwo płatności 7.Zadbaj o bezpieczeństwo.Certyfikat SSL, odpowiednio skonfigurowany serwer, Testy bezpieczeństwa – cdn. !
  16. 16. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Proces wdrożenia e-commerce Formularze Profilaktyka 21% - proces składania zamówienia trwał zbyt długo 8. Pamiętaj o użyteczności formularzy.
  17. 17. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Proces wdrożenia e-commerce DOSTAWA ZA GRANICĘ Profilaktyka 13% - cena podana w obcej walucie 9. Uruchom wersje językowe, zadbaj o możliwość dostawy do wybranych krajów.
  18. 18. Recepta 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. 2. Produkty wymagane? Zastosuj kreator lub konfigurator. 3. User centered design – dobry UX to zapobieganie. 4. Zoptymalizuj swój sklep pod względem szybkości ładowania. 5. Zadbaj o jakość kodu. Wspieraj użytkownika w „naprawie błędu“. 6. Zapewnij klientom jak najszersze spectrum możliwości, jeżeli chodzi o metody płatności. 7. Zadbaj o bezpieczeństwo. 8. Pamiętaj o użyteczności formularzy. 9. Uruchom wersje językowe, zadbaj o możliwość dostawy do wybranych krajów.
  19. 19. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy? 1. Wstęp 2. „Profilaktyka” 3. „Badania” 4.„Diagnoza”4. 5. „Leczenie”
  20. 20. Proces wdrożenia e-commerce Analityka, czyli jak jak zbadać dlaczego klient porzuca koszyk? Badania
  21. 21. Proces wdrożenia e-commerce Jak ie s ą ce le bizn e sowe Jak ie s ą cele proj e ktowe Warsztaty zbierania wymagań Badania
  22. 22. Analiza person klientów Jak kupują Dlaczego kupują Dlaczego nie kupują BadaniaBadania
  23. 23. Proces wdrożenia e-commerce Google Analytics “Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, to nie będziesz mógł również tego poprawić” Lord Kelvin 1824-1907 Badania
  24. 24. Proces wdrożenia e-commerce Jakie wnioski możemy wyciągnąć z tego raportu? Badania
  25. 25. Proces wdrożenia e-commerce Jakie wnioski możemy wyciągnąć z tego raportu? Badania „Strona działa“
  26. 26. Proces wdrożenia e-commerce Badania „Strona działa“
  27. 27. Proces wdrożenia e-commerce Badania
  28. 28. Proces wdrożenia e-commerce Badania użytkowników Zsumowane kliknięcia i ruchy myszki w formie wizualizacji (mapy ciepła) zachowań użytkowników – pozwala obserwować skuteczność elementów na stronie. Clicktracking Badania
  29. 29. Proces wdrożenia e-commerce Testy użyteczności Możemy zbadać jak potencjalni klienci odbierają projekt sklepu jeszcze przed rozpoczęciem programowania. Przykładowe pytania: ● Jak testerzy oceniają różne wersje      jednego ekranu np. karty produktu? ● Których elementów testerzy nie     rozumieją? ● Czy sklep budzi zaufanie? ● Jakie obszary należy poprawić, aby     sklep był czytelniejszy? Badania
  30. 30. Recepta 1. Ile wynosi współczynnik konwersji e-commerce w moim sklepie? 2. Czy konto Google Analytics uwzględnia filtry ruchu wewnętrznego? 3. Czy zbieram dane w trybie ciągłym? 4. Czy zebrane dane są właściwie wykorzystywane?
  31. 31. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy? 1. Wstęp 2. „Profilaktyka” 3. „Badania” 4.„Diagnoza”4. 5. „Leczenie”
  32. 32. Proces wdrożenia e-commerce Hipoteza, czyli jakie dobrać lekarstwo i sprawić, żeby klient chciał kupić? Diagnoza
  33. 33. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Proces wdrożenia e-commerce Analiza ekspercka użyteczności sklepu  Analiza użyteczności wszystkich podstron e-sklepu  Opracowanie wniosków projektowych 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Priorytety! Diagnoza
  34. 34. Proces wdrożenia e-commerce Konsolidacja wyników Podejmowanie dobrych decyzji wymaga zebrania danych jakościowych i ilościowych. Diagnoza
  35. 35. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy? 1. Wstęp 2. „Profilaktyka” 3. „Badania” 4.„Diagnoza”4. 5. „Leczenie”
  36. 36. Proces wdrożenia e-commerce Czyli jak wdrażać i testować skuteczność wybranych rozwiązań? Leczenie
  37. 37. Proces wdrożenia e-commerce B2B and B2C international e-commerce with ecologic bags Allbag Case Study
  38. 38. Proces wdrożenia e-commerce Case Study Main Page Redesign
  39. 39. Proces wdrożenia e-commerce Case Study Information Architecture Optimalization
  40. 40. Proces wdrożenia e-commerce Case Study Product Page Redesign
  41. 41. Proces wdrożenia e-commerce Case Study Checkout Redesign
  42. 42. Proces wdrożenia e-commerce Zakres prac: ● Badania użyteczności - analiza    nagrań wizyt użytkowników,    analiza map kliknięć ●  Stworzenie Person klientów w    oparciu o ankiety online ● Audyt UX e-sklepu metodą    porównania z normami i    aktualnymi trendami ● Redesign projektu graficznego ● Wdrożenie e-sklepu w oparciu o Współczynnik konwersji e-commerce: 5,88% Średnia wartość współczynnika konwersji w polskich e-sklepach wynosi 1,8% Case Study
  43. 43. Proces wdrożenia e-commerce 550% wzrostu przychodów ze sprzedaży online do klientów B2B Lider branży odlewczniczej Case Study
  44. 44. Proces wdrożenia e-commerce 550% wzrostu przychodów ze sprzedaży online do klientów B2B Lider branży odlewczniczej Case Study
  45. 45. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy. Karta produktu, koszyk, nie checkout! Proces wdrożenia e-commerce Recepta Analiza danych Hipoteza i projektowanie Wdrożenie Testy A/B Wnioski Określenie ROI Optymalizacja to proces ciągły
  46. 46. Dziękuję marek.bicz@waynet.pl www.waynet.pl + 48 790 703 709
  47. 47. Proces wdrożenia e-commerce Mail Dynamiczny E-mail Dynamiczny
  48. 48. Proces wdrożenia e-commerce Mail Dynamiczny I
  49. 49. Proces wdrożenia e-commerce Mail Dynamiczny II
  50. 50. Proces wdrożenia e-commerce Mail Dynamiczny III
  51. 51. Proces wdrożenia e-commerce Mail Dynamiczny IV
  52. 52. Proces wdrożenia e-commerce Mail Dynamiczny V
  53. 53. Proces wdrożenia e-commerce Next Step - Next Gen Ecommerce Nextgen salesmanago
  54. 54. Proces wdrożenia e-commerce Ecommerce Nextgen salesmanago I Moduł zbiera dane: Dla konkretnych osób i całej bazy Dla pojedynczych produktów i kategorii produktowych W stałych wymiarach czasu: dziennym, tygodniowym i miesięcznym Ich automatyczna analiza prowadzi do: Rozpoznania najczęściej oglądanych i klikanych produktów i kategorii per osoba oraz dla całej bazy Rozpoznania „współoglądalności” i „współklikalności” produktów pozwalając dla dowolnego produktu dobrać takie, które są najczęściej wraz z nim oglądane, klikane lub kupowane
  55. 55. Proces wdrożenia e-commerce System analizuje oglądalność strony WWW i buduje profil zakupowy użytkownika w oparciu o widoczność elementów oferty, które zostały oznaczone SALESmanago Web Beacon’ami. Rozszerza to tradycyjną analizę behawioralną bazującą jedynie na kliknięciach o niedostępne wcześniej informacje co konkretny klient OGLĄDA na stronie WWW. Ecommerce Nextgen salesmanago II
  56. 56. Proces wdrożenia e-commerce Ecommerce Nextgen salesmanago III Zaawansowany retargeting produktowy: Produkt ostatnio kliknięty przez osobę Produkt ostatnio obejrzany przez osobę Produkt najczęściej klikany przez osobę Produkt najczęściej oglądany przez osobę Zaawansowane rekomendacje produktowe "next best offer" bazujące na ostatnio oglądanych i klikanych produktach: Produkt podobny najczęściej klikany przez inne osoby Produkt podobny najczęściej oglądany przez inne osoby
  57. 57. Proces wdrożenia e-commerce Ecommerce Nextgen salesmanago IV
  58. 58. Proces wdrożenia e-commerce Ecommerce Nextgen salesmanago V KREATOR E-MAILI DYNAMICZNYCH
  59. 59. Proces wdrożenia e-commerce Ecommerce Nextgen salesmanago VI KREATOR BOXÓW PRODUKTOWYCH
  60. 60. Proces wdrożenia e-commerce Ecommerce Nextgen salesmanago VII TESTY TREŚCI DYNAMICZNYCH

×