Opuszczone koszyki w e-commerce, to prawdziwa zmora właścicieli e-biznesu. Dzięki naszej prezentacji dowiesz się, co jest powodem decyzji o niezrealizowaniu transkacji przez klienta, a także dowiesz się jak tej sytuacji zapobiegać. Poznaj metody ratowania opuszczonych wózków zakupowych dzięki odpowiedniej strukturze, treści i designowi sklepu internetowego, oraz systemom marketing automation!

2. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”

3. Proces wdrożenia e-commerce
W 2015 roku 68,95% kupujących opuszczało
swoje koszyki przed decyzją o zakupie (wg IBM)
NIE „CZY“ TYLKO KIEDY!
Wstęp

4. Proces wdrożenia e-commerce
- 1/3 sklepów internetowych korzysta z metod ratowania
porzuconych koszyków (internetretailer.com)
Jest sporo do zrobienia
Wstęp
- wśród TOP1000 sprzedawców w internecie, w 2015 roku
35,2% wysłało przynajmniej jednego maila mającego na
celu uratowanie opuszczonego koszyka
(2015 Shopping Cart Abandonment Research Study)

5. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”

6. Proces wdrożenia e-commerce
Dlaczego klienci
porzucają koszyki?
Co robić, żeby klient nie
chciał porzucić koszyka?
Profilaktyka

7. Proces wdrożenia e-commerce
Wstęp
1) Zagwarantowanie odpowiedniego designu i
funkcjonalności sklepu
2) Dostosowanie oferty do oczekiwań/potrzeb
potencjalnego klienta
3) Działania remarketingowe

8. Proces wdrożenia e-commerce
PRZYCZYNY NIEZALEŻNE
Profilaktyka
99% osób, które odwiedzają nasz e-sklep, nie dokona zakupu
przy pierwszej wizycie. Średni czas pomiędzy wizytą, a zakupem
to 19h. (SeeWhy)

9. Proces wdrożenia e-commerce
ZMIANA ZDANIA
Profilaktyka
Wśród 72% odwiedzających decyzja o zakupie dojrzewa w
przeciągu 12-24h. (SeeWhy)

10. Proces wdrożenia e-commerce
UKRYTE OPŁATY
Profilaktyka
56% klientów twierdzi, że opuszcza swój koszyk z powodu
dodatkowych kosztów, których nie byli świadomi dodając
produkt do koszyka (www.statista.com/)
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!

11. Proces wdrożenia e-commerce
UKRYTE OPŁATY
Profilaktyka
2. Produkty wymagane?
Kreator lub konfigurator.

12. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
UX!
Profilaktyka
25% użytkowników deklaruje rezygnację z zakupu gdy
„nawigacja była zbyt skomplikowana“ !
3. User centered design – dobry UX to
zapobieganie.

13. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
SZYBKOŚĆ DZIAŁANIA
Profilaktyka
15% użytkowników deklaruje rezygnację z zakupu gdy
strona ładuje się zbyt wolno
4. Zoptymalizuj swój sklep pod względem szybkości
ładowania.

14. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
BŁĘDY
Profilaktyka
24% - podczas dokonywania zakupów pojawiają się błędy na
stronie.
5. Zadbaj o jakość kodu.
Wspieraj użytkownika w „naprawie błędu“.

15. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Metody płatności i dostawy
Profilaktyka
16% - opcje dostawy były nieodpowiednie
6. Zapewnijmy naszym klientom jak najszersze
spectrum możliwości, jeżeli chodzi o metody
płatności.

16. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Bezpieczeństwo
Profilaktyka
17% - obawy o bezpieczeństwo płatności
7.Zadbaj o bezpieczeństwo.Certyfikat SSL,
odpowiednio skonfigurowany serwer, Testy
bezpieczeństwa – cdn. !

17. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Formularze
Profilaktyka
21% - proces składania zamówienia trwał zbyt długo
8. Pamiętaj o użyteczności
formularzy.

18. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
DOSTAWA ZA GRANICĘ
Profilaktyka
13% - cena podana w obcej walucie
9. Uruchom wersje językowe, zadbaj o
możliwość dostawy do wybranych krajów.

19. Recepta
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
2. Produkty wymagane? Zastosuj kreator lub konfigurator.
3. User centered design – dobry UX to zapobieganie.
4. Zoptymalizuj swój sklep pod względem szybkości ładowania.
5. Zadbaj o jakość kodu. Wspieraj użytkownika w „naprawie błędu“.
6. Zapewnij klientom jak najszersze spectrum możliwości, jeżeli chodzi o
metody płatności.
7. Zadbaj o bezpieczeństwo.
8. Pamiętaj o użyteczności formularzy.
9. Uruchom wersje językowe, zadbaj o możliwość dostawy do wybranych
krajów.

20. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”

21. Proces wdrożenia e-commerce
Analityka, czyli jak jak
zbadać dlaczego klient
porzuca koszyk?
Badania

22. Proces wdrożenia e-commerce
Jak ie s ą ce le bizn e sowe
Jak ie s ą cele proj e ktowe
Warsztaty zbierania
wymagań
Badania

23. Analiza person klientów
Jak kupują
Dlaczego kupują
Dlaczego nie kupują
BadaniaBadania

24. Proces wdrożenia e-commerce
Google Analytics
“Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, to nie będziesz mógł
również tego poprawić”
Lord Kelvin 1824-1907
Badania

25. Proces wdrożenia e-commerce
Jakie wnioski możemy wyciągnąć z tego raportu?
Badania

26. Proces wdrożenia e-commerce
Jakie wnioski możemy wyciągnąć z tego raportu?
Badania
„Strona działa“

27. Proces wdrożenia e-commerce
Badania
„Strona działa“

28. Proces wdrożenia e-commerce
Badania

29. Proces wdrożenia e-commerce
Badania użytkowników
Zsumowane kliknięcia i ruchy myszki
w formie wizualizacji (mapy ciepła) zachowań
użytkowników – pozwala obserwować
skuteczność elementów na stronie.
Clicktracking
Badania

30. Proces wdrożenia e-commerce
Testy użyteczności
Możemy zbadać jak potencjalni klienci
odbierają projekt sklepu jeszcze przed
rozpoczęciem programowania.
Przykładowe pytania:
● Jak testerzy oceniają różne wersje
jednego ekranu np. karty produktu?
● Których elementów testerzy nie
rozumieją?
● Czy sklep budzi zaufanie?
● Jakie obszary należy poprawić, aby
sklep był czytelniejszy?
Badania

31. Recepta
1. Ile wynosi współczynnik konwersji e-commerce w moim sklepie?
2. Czy konto Google Analytics uwzględnia filtry ruchu wewnętrznego?
3. Czy zbieram dane w trybie ciągłym?
4. Czy zebrane dane są właściwie wykorzystywane?

32. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”

33. Proces wdrożenia e-commerce
Hipoteza, czyli jakie
dobrać lekarstwo i
sprawić, żeby klient
chciał kupić?
Diagnoza

34. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Analiza ekspercka
użyteczności sklepu

Analiza użyteczności wszystkich
podstron e-sklepu

Opracowanie wniosków
projektowych
1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Priorytety!
Diagnoza

35. Proces wdrożenia e-commerce
Konsolidacja wyników
Podejmowanie dobrych decyzji wymaga zebrania danych jakościowych i ilościowych.
Diagnoza

36. Jak uratować opuszczony koszyk zakupowy?
1. Wstęp
2. „Profilaktyka”
3. „Badania”
4.„Diagnoza”4.
5. „Leczenie”

37. Proces wdrożenia e-commerce
Czyli jak wdrażać i
testować skuteczność
wybranych rozwiązań?
Leczenie

38. Proces wdrożenia e-commerce
B2B and B2C international
e-commerce with ecologic bags
Allbag
Case Study

39. Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Main Page
Redesign

40. Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Information Architecture
Optimalization

41. Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Product Page
Redesign

42. Proces wdrożenia e-commerce
Case Study
Checkout
Redesign

43. Proces wdrożenia e-commerce
Zakres prac:
● Badania użyteczności - analiza
nagrań wizyt użytkowników,
analiza map kliknięć
● Stworzenie Person klientów w
oparciu o ankiety online
● Audyt UX e-sklepu metodą
porównania z normami i
aktualnymi trendami
● Redesign projektu graficznego
● Wdrożenie e-sklepu w oparciu o
Współczynnik konwersji
e-commerce:
5,88%
Średnia wartość współczynnika konwersji
w polskich e-sklepach wynosi 1,8%
Case Study

44. Proces wdrożenia e-commerce
550% wzrostu przychodów ze sprzedaży
online do klientów B2B
Lider branży odlewczniczej
Case Study

45. Proces wdrożenia e-commerce
550% wzrostu przychodów ze sprzedaży
online do klientów B2B
Lider branży odlewczniczej
Case Study

46. 1. Zawsze informuj o kosztach dostawy.
Karta produktu, koszyk, nie checkout!
Proces wdrożenia e-commerce
Recepta
Analiza danych
Hipoteza i projektowanie
Wdrożenie
Testy A/B
Wnioski
Określenie ROI
Optymalizacja to proces ciągły

47. Dziękuję
marek.bicz@waynet.pl
www.waynet.pl
+ 48 790 703 709

48. Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny
E-mail Dynamiczny

49. Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny I

50. Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny II

51. Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny III

52. Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny IV

53. Proces wdrożenia e-commerce
Mail Dynamiczny V

54. Proces wdrożenia e-commerce
Next Step - Next Gen
Ecommerce Nextgen salesmanago

55. Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago I
Moduł zbiera dane:
Dla konkretnych osób i całej bazy
Dla pojedynczych produktów i kategorii produktowych
W stałych wymiarach czasu: dziennym, tygodniowym i miesięcznym
Ich automatyczna analiza prowadzi do:
Rozpoznania najczęściej oglądanych i klikanych produktów i kategorii per
osoba oraz dla całej bazy
Rozpoznania „współoglądalności” i „współklikalności” produktów
pozwalając dla dowolnego produktu dobrać takie, które są najczęściej
wraz z nim oglądane, klikane lub kupowane

56. Proces wdrożenia e-commerce
System analizuje oglądalność strony WWW
i buduje profil zakupowy użytkownika w oparciu
o widoczność elementów oferty, które zostały
oznaczone SALESmanago Web Beacon’ami.
Rozszerza to tradycyjną analizę behawioralną
bazującą jedynie na kliknięciach o niedostępne
wcześniej informacje co konkretny klient
OGLĄDA na stronie WWW.
Ecommerce Nextgen salesmanago II

57. Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago III
Zaawansowany retargeting produktowy:
Produkt ostatnio kliknięty przez osobę
Produkt ostatnio obejrzany przez osobę
Produkt najczęściej klikany przez osobę
Produkt najczęściej oglądany przez osobę
Zaawansowane rekomendacje produktowe "next
best offer" bazujące na ostatnio oglądanych
i klikanych produktach:
Produkt podobny najczęściej klikany przez
inne osoby
Produkt podobny najczęściej oglądany przez
inne osoby

58. Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago IV

59. Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago V
KREATOR E-MAILI DYNAMICZNYCH

60. Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago VI
KREATOR BOXÓW PRODUKTOWYCH

61. Proces wdrożenia e-commerce
Ecommerce Nextgen salesmanago VII
TESTY TREŚCI DYNAMICZNYCH