Prezentacja przygotowana przez Katarzynę Stefańską na spotkanie społeczności Geek Girls Carrots Poznań

1. Katarzyna Stefańska
od kilku lat w iStore.pl (Grupa Allegro)
• projektant aplikacji
• jeśli trzeba, również tester
• marketingowiec
• zawiadowca projektów edukacyjnych

2.  prywatnie miłośniczka Bałkanów
i dwóch kółek
1
Prostota i użyteczność

3. Absolwentka Wydziału Towaroznawstwa
na UE w Poznaniu
kierunek: zarządzanie jakością
Jakość i ciągłe doskonalenie
2
Prostota i użyteczność

4. Użyteczność ang. usability
 łatwość osiągania celów Struktura,
menu, kolory,
przez klienta guziki,
nazewnictwo
itp.
 dostarczanie takich odczuć,
aby chciał on do nas
powrócić (doświadczenia
klienta = user experience)
3
Prostota i użyteczność

5. Przede wszystkim prostota
4
Prostota i użyteczność

6. Typowy użytkownik na celowniku
 używają technologii do zaspokajania swoich
potrzeb
 nie interesuje ich technologia sama w sobie
 poznają kilka najważniejszych funkcji i nie
wychodzą poza ich zakres
 „Chcę, aby mój telefon komórkowy działał zgodnie
ze swoim przeznaczeniem”
 użytkownicy Ms Excel
Znakomita większość użytkowników to
użytkownicy typowi
6
Prostota i użyteczność

7. Zagrożenia rozbudowy o kolejne
funkcje
 próba sprostania wymaganiom ekspertów,
którzy stanowią niewielką grupę
użytkowników
 eksperci są pasjonatami – nie rozumieją
problemów typowych użytkowników
 mają wymagania, które dla typowych
użytkowników nie mają żadnego znaczenia
6
Prostota i użyteczność

8. iPod – opinie ekspertów
 brak obsługi sieci bezprzewodowych. Mniej
miejsca niż w Nomadzie. Słabe
 nie sądzę, by w przyszłości iPod bił rekordy
sprzedaży
 jako fan Apple mogę powiedzieć, że jestem po
prostu zasmucony
Opinie userów eksperckiego bloga Slashdot
 taki zgiełk z powodu czegoś tak zwyczajnego.
Kogo obchodzi odtwarzanie plików MP3?
Blog MacRumors
7
Prostota i użyteczność

9. Projektowanie dla typowych
użytkowników
8
Prostota i użyteczność

10. Projektowanie
 wykonanie zadania natychmiast
 najważniejsze funkcje (obawa, że mogą coś
zepsuć)
 poczucie kontroli
 zwracanie uwagi na spójność
 informacja o błędach
 pod presją użytkownik zdaje się na instynkt
9
Prostota i użyteczność

11. Na początek tylko najważniejsze
funkcje
10
Prostota i użyteczność

12. 11
Prostota i użyteczność

13. 12
Prostota i użyteczność

14. Poczucie kontroli
 użytkownik typowy
chce mieć kontrolę
 zbyt wiele zadań
przytłacza
Prostota i użyteczność 13

15. Poczucie kontroli
 dostosowywanie zaawansowanych opcji przez
użytkownika
 Don`t make me think!
14
Prostota i użyteczność

16. Poczucie kontroli
 jeśli użytkownik nie uzyskuje potwierdzenia
tego, co zrobili (co zrobił system), traci
kontrolę
15
Prostota i użyteczność

17. Poczucie kontroli
16
Prostota i użyteczność

18. Poczucie kontroli
• informacja o czasie pozostałym do końca sesji
• informacja o wygaśnięciu sesji
17
Prostota i użyteczność

19. 18
Prostota i użyteczność

20. Wyrwanie z kontekstu: obowiązkowa rejestracja
źródło:
badania eyetrackingowe, Ideacto.pl
19
Prostota i użyteczność

21. • jeśli nie można zrezygnować z rejestracji,
warto pokazać realne korzyści z rejestracji
• pokaż, ile zajmie proces (< 30s)
Źródło: basecamp
20
Prostota i użyteczność

22. Spójność
 różne symbole do różnych
funkcji
21
Prostota i użyteczność

23. Spójność
ta sama nazwa/symbol do tych samych funkcji
22
Prostota i użyteczność

24. ten sam układ menu między stronami
23
Prostota i użyteczność

25. strona kontakt
24
Prostota i użyteczność

26. Spójność
 nie wymyślaj koła na nowo
symbol koszyka w sklepie
25
Prostota i użyteczność

27. Spójność
 Użytkownicy nie powinni się
zastanawiać, co oznacza
dane słowo
26
Prostota i użyteczność

28. Zapobieganie błędom
 właściwe komunikowanie błędów jest
ważne, ale lepiej zapobiegać ich
powstawaniu
◦ usuwanie zbędnych znaków w polach formularzy
(zbędne spacje, myślniki itp.)
◦ dezaktywuj funkcje prowadzące do błędów
27
Prostota i użyteczność

29. Zapobieganie błędom
tworzenie hasła - wskazówki
podsuwane użytkownikowi kontekstowo
28
Prostota i użyteczność

30. 29
Prostota i użyteczność

31. Nytimes, styczeń, 2013
30
Prostota i użyteczność

32. W chwili presji użytkownik działa
instynktownie
 podwójne kodowanie: ikony i opis
Apple.com.pl
Prostota i użyteczność 31

33.  zmiana kolorów odwiedzonych linków
32
Prostota i użyteczność

34. Doskonalenie usability
 po co badać użytkowników?
Aby nie tworzyć produktów odbiegających
od oczekiwań klientów…
Prostota i użyteczność 33

35. Koszt pozyskania nowego klienta jest 3 -15
razy większy niż ponowny zakup
35
Prostota i użyteczność

36. Doskonalenie usability
 nowoczesne narzędzia badania
◦ Usability Tools
◦ Uxeria.com
36
Prostota i użyteczność

37. Źródła
 NN Group (Norman Nielsen Group) http://www.nngroup.com/
 „Nie każ mi myśleć” Steve Krug
 Giles Colborne „Prostota i użyteczność”. Projektowanie rozwiązań
internetowych, mobilnych i interektywnych”
 Donald Norman „The design of everyday things”
 Uxbite.com
 Badanie eyetrackingowe Ideacto.pl
 pingwiny.nick.com.pl
Prostota i użyteczność 37

38. Dziękuję
za
uwagę
Prostota i użyteczność