Krzysztof Urbanowicz, ELZAB Kongres Biznes To Rozmowy 2012, NETIA

1. Wczoraj liczydło, dzisiaj kasa, a jutro
centrum handlowe przyszłości
Krzysztof Urbanowicz, ELZAB
Warszawa, 4 października 2012 r.

2. ELZAB: zaspokajamy potrzeby handlu

3. Potrzeby klienta
Kiedyś: kupić, zapłacić, wziąć
Źródło: www.staraprasa.blox.pl

4. Potrzeby klienta
Teraz:
• zrobić zakupy,
• doładować telefon,
• zapłacić rachunki,
• wykorzystać program
lojalnościowy,
• zapłacić, jak?
gotówką, kartą kredytową,
kartą zbliżeniową, telefonem…

5. Ewolucja handlu
– co zmieniła
technologia
Kiedyś liczydło
J.A. Blank, Portrait of Abraham Stern

6. Ewolucja handlu
– co zmieniła technologia
Rewolucja przemysłowa, kasa mechaniczna

7. Ewolucja handlu
– co zmieniła technologia
Elektronika
- zaspokojenie
wymogów fiskalnych
Kryteria wyboru:
solidność,
niezawodność,
długowieczność

8. Ewolucja urządzeń
– co zmieniła technologia
Elektronika, komunikacja, Internet
Kryteria wyboru: solidność, funkcjonalność, design, LAN

9. Ewolucja handlu
Wielozadaniowe centrum usługowe
Komunikacja - wymiana danych
o sprzedaży z centralą sieci handlowej

10. Handel 30 lat temu

11. Personalizacja
o co w niej chodzi?
do personalizacji przez
doskonalenie komunikacji

12. Droga do personalizacji
Kiedyś: by klient kupił to co chce sklep

13. Droga do personalizacji
Pierwszy program lojalnościowy w PRL

14. Droga do personalizacji
Pierwszy program lojalnościowy w PRL

15. Droga do personalizacji
Pierwszy program lojalnościowy w PRL

16. Droga do personalizacji
Program lojalnościowy dziś
Źródło: materiały programu lojalnościowego Payback na BP

17. Handel 2012
„współczesny sklep wielkopowierzchniowy to najbardziej
bogaty, złożony i zmienny układ bodźców wpływających
na decyzje z jakim kiedykolwiek mieli do czynienia
zarówno konsumenci jak i badacze rynku”

18. Technologia wspierająca marketing
• digital signage
• kioski informacyjne z danymi, recepturami, polecanymi akcesoriami
• reklama na sprawdzarkach cen
Źródło: google.com Źródło: google.com

19. Nasza prywatność a bazy danych
sieci handlowych
• każdy zakup = „lubię to”
• „ślady” w systemach
lojalnościowych
• warto oswoić obawy

20. Sklepy przyszłości
• personalizacja!
• zmiany w komunikacji
• dobór oferty do indywidualnych preferencji klienta
• ułatwienie wyboru = oszczędność czasu

21. Trendy
• przenikanie technologii z telekomunikacji do retail
• interaktywny konsument
• błyskawiczna i dostępna z każdego miejsca komunikacja
• coraz głębsze uzależnienie od technologii

22. Sklepy przyszłości
• ekrany reklamowe zamiast witryn sklepowych
• interaktywne witryny sklepowe
Źródło: www.berrylife.pl Źródło: www.osinek.pl

23. Sklepy przyszłości
wirtualne przymierzalnie
Źródło: google.com

24. Sklepy przyszłości
zamawianie zakupów po drodze do pracy
z dostawą do domu po pracy
Źródło: www.thekoreaguide.com

25. Robiąc najbliższe zakupy…
• handel to zarządzanie informacjami
• kupowanie a facebook – wybór produktu wyrazem emocji
• przyszłość handlu to personalizacja

26. Najpotężniejsza broń na świecie?
Informacja!
informacja
personalizacja
zysk
chciwość

27. Dziękuję za uwagę
Krzysztof Urbanowicz