Usprawnienie działania handlu międzynarodowego w swojej firmie należy zacząć od... analityki. Właśnie dlatego przedstawiamy 12 (i więcej!) narzędzi online, które pomogą w zwiększeniu konwersji, porównaniu działań konkurencji i pomogą w rozwoju na rynkach zagranicznych. Chcesz łatwo wysłać przesyłki? Wejdź na: https://www.globkurier.pl/register/slideshare_globkurier_dla_firm?company=true

1. 12 narzędzi online
w handlu
międzynarodowym
Mateusz Pycia
CEO GlobKurier.pl

2. Obrót międzynarodowy
Handel transgraniczny i obrót międzynarodowy gwarantują ogromną
swobodę przepływu towarów i usług, dzięki której dowolny użytkownik
sieci może zamówić wybrane produkty z odległego kraju za granicą.
Tak zwany sektor cross-border ciągle się rozwija, zwłaszcza jeżeli chodzi o
zakupy online. Użytkownicy stron WWW zagłębiają się w sieci,
szukając określonego produktu bez względu na to, w jakim kraju jest
produkowany.
Polskie firmy i polscy handlowcy mogą więc zaistnieć i rozwinąć swoje
działalności na międzynarodowych rynkach wykorzystując w
odpowiedni sposób narzędzia online:

3. #12 Biuro prasowe / newsroom

4. #12 Biuro prasowe / newsroom
Biuro prasowe to sposób komunikowania przez firmę istotnych informacji i
wiadomości, a także newsów z życia firmy. Te komunikaty udostępnia na
stronie internetowej lub przekazuje do radia, prasy, telewizji.
Dlaczego warto?
➔ Wirtualne biuro prasowe pomoże sprawnie komunikować się z
przedstawicielami mediów, partnerami biznesowymi i klientami
➔ Całodobowy dostęp - dziennikarze są w stanie uzyskać
informacje o firmie niezależnie od pory dnia
➔ Prestiż - biuro prasowe i aktualne informacje to doskonała
wizytówka firmy
➔ Łatwość udostępniania treści - stanowi cenne źródło o eventach,
co przyciąga dziennikarzy i stwarza okazję do promowania firmy

5. #12 Przykładowe narzędzia

6. #11 Performance Twojej strony

7. #11 Performance Twojej strony
Na początek warto zweryfikować własną stronę internetową. Powinna
posiadać cechy, które sprawią, że User Experience będzie na wysokim
poziomie zarówno w wersji polskiej, jak i zagranicznej.
Warto również sprawdzić i wdrożyć:
➔ Czas załadowania z danej lokalizacji
➔ Zastosowanie dobrych praktyk Google
➔ Weryfikacja stanu SEO (krajowych i zagranicznych domen)
➔ Autodomena po IP (wersja językowa, waluta i miary)

8. #11 Przykładowe narzędzia do weryfikacji

9. #10 Czas otwarcia / load time

10. #10 Czas otwarcia / load time
Śledzenie i tworzenie raportów o szybkości witryny pokazują, jak szybko
użytkownicy mogą zobaczyć treści i z nich skorzystać. Można
zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy, a następnie śledzić
zakres tych ulepszeń.
Jeśli strona otwiera się poniżej 2 sekund - rewelacyjnie. Jeśli natomiast
użytkownik musi spędzić paręnaście sekund na otwieranie każdej z
podstron, można być pewnym, że się zniechęci i otworzy strony konkurencji.
Oczywiste? Owszem. Jednak warto zwrócić na to uwagę.

11. #10 Przykładowe narzędzia

12. #9 RTB, reklamy śledzące Usera

13. #9 RTB, reklamy towarzyszące Userowi
Real Time Bidding, czyli model zautomatyzowanego zakupu powierzchni
reklamowej w czasie rzeczywistym w modelu aukcyjnym. Czyli kiedy
użytkownik otwiera daną witrynę, widzi określone reklamy. A dzieje się
tak, ponieważ dana witryna uczestniczy w aukcji, a system licytuje
powierzchnię, którą widzi user.
Mogą to być reklamy konkretnego produktu, kategorii czy podkategorii, w
zależności od tego, co klient odwiedził wcześniej w sklepie i jak automat
sklasyfikował jego zachowanie.

14. #9 RTB / Przykłady

15. #9 RTB / Przykładowe narzędzia

16. #8 Testy A/B

17. #8 Testy AB
Testy A/B polegają na stworzeniu dwóch wariantów tej samej określonej
treści - reklam,e-maili, stron internetowych etc., różniące się tylko jednym
elementem i porównaniu, który z wariantów jest skuteczniejszy.
Często może być to jeden element, jak CTA (Call-To-Action),grafika, obraz,
tekst, nagłówek. Natomiast można je także przeprowadzać pomiędzy
różnymi rodzajami treści, jak reklamy na Facebooku, e-maile, a nawet
procesy sprzedaży. Jest to bardzo analityczna, ale warta wysiłku praca.
Testy A/B to zaawansowane narzędzie optymalizujące konwersję.

18. #8 Testy AB / Przykładowe narzędzia

19. #7 Zrozumienie klienta

20. #7 Zrozumienie klienta
Nawet najlepiej zaplanowany UX, nie odda faktycznych zachowań klientów
w konfrontacji ze stroną www już na żywo. Dlatego najlepiej podążyć
tokiem myślenia użytkownika - gdzie kliknie najpierw? Z czym ma
problem? Czy potrafi dokończyć proces zakupowy, czy coś stanęło mu na
drodze? Te rzeczy można zweryfikować za pomocą:
➔ Tuneli konwersyjnych
➔ Nagrywania zachowań użytkownika
➔ Rozpoznawania blokad
➔ Testowania nowych funkcjonalności
➔ Ankiet

21. #7 Zrozumienie klienta / Przykładowe narzędzia

22. #6 Ścieżki użytkownika

23. #6 Ścieżki użytkownika
Ścieżka użytkownika, to droga jaką przebywa osoba odwiedzająca
serwis, przechodząc pomiędzy stronami. W trakcie analizy ścieżki
należy brać pod uwagę nie tylko odwiedzane strony, ale również
konkretne elementy strony, które są przedmiotem uwagi oraz wskaźniki
typu: poziom odrzuceń, czas trwania sesji. Dlatego należy zwrócić uwagę
na:
➔ Personalizację wiadomości
➔ Komunikację do klientów, którzy odwiedzili konkretną stronę
➔ Scoring klientów
➔ Warunki, filtry, akcje

24. #6 Ścieżki użytkownika / Przykładowe narzędzia

25. #5 Konkurencja zagraniczna

26. #5 Konkurencja zagraniczna
Użytkownicy nie zamykają się tylko na polskie witryny, ale często
eksplorują zagraniczną konkurencję. Jak zatem ją podglądać? Warto
przeanalizować rynek zagraniczny i zwrócić uwagę, skąd pochodzą nasi
klienci, a także jaką ofertą, funkcjonalnościami, udogodnieniami dla
klientów dysponuje konkurencja zza granicy. Przeanalizujmy takie
aspekty jak:
➔ Ile ruchu?
➔ Skąd ruch?
➔ Główni gracze?
➔ Regiony obecności

27. #5 Konkurencja zagraniczna / Przykładowe narzędzia

28. #4 Strona dostawy w ujęciu
marketingowym

29. #4 Strona dostawy w ujęciu marketingowym
Dostawa jest kluczowym elementem e-commerce. Im lepiej
dostosowana do potrzeb użytkowników, tym większa szansa na
sfinalizowanie zakupu. Zapewnienie dużego wyboru wśród kurierów
pozwala na najlepszą opcję wysyłki.
➔ Same metody dostaw i ich ceny wpływają na ilość zamówień
➔ W każdym kraju jest inny preferowany kurier
➔ Ważne są komunikaty o statusie przesyłek w danym języku!
➔ Wzrost konwersji i NPS
➔ Bardzo istotna jest możliwość Free returns

30. #4 Przykład narzędzia: GlobKurier.pl

31. #3 Gotowe kanały typu marketplace

32. #3 Gotowe kanały typu marketplace
Konkurencja jest ogromna, dla wielu firm marketplace jest głównym
kanałem sprzedaży. Dla części marek stanowi dodatkową opcję
sprzedaży, obok własnego sklepu internetowego.
Natomiast niesłabnące zainteresowanie i wyniki sprzedaży pokazują, że
warto umieszczać tam swoje produkty.
➔ Korzyści: zaufanie, szybkość sprzedaży, znajomość marki
➔ Wymogi: wysokie standardy ochrony kupujących i prowizje

33. #3 Marketplace/ przykładowe platformy

34. #3 Marketplace / Przykładowe narzędzia do integracji

35. #2 Własny kanał B2B lub B2C

36. #2 Własny kanał B2B lub B2C
Swoja platforma sprzedażowa jest jednym z ważniejszych elementów
udanego e-commerce.Możesz kontrolować wszystko na własnych
zasadach, analizować i wdrażać usprawnienia.
➔ Obszary podatkowe (web kanał na kraj)
➔ Wprowadzić multiwalutowość i multijęzykowość
➔ Bramki typu Stripe, Sofort, Paypal
➔ Najczęściej odwiedzane produkty
➔ Sprawdzać porzucone koszyki

37. #2 Własny kanał B2B lub B2C / Przykład narzędzia
Sprawdź usługi Codarius

38. #1 Analityka marketingowa

39. #1 Analityka marketingowa
Skuteczny marketing internetowy nie jest możliwy bez narzędzi
analitycznych. Za pomocą narzędzi analitycznych jesteśmy w stanie
realnie ocenić efektywność realizowanej strategii. Słowem kluczowym
jest konwersja, która jest wynikiem trafnych analiz i wniosków płynących
z dotychczasowych działań.
Warto zatem obliczać takie czynniki jak:
➔ LTCV - ile miesięcy z nami klient pracuje x jego miesięczna
dochodowość (wartość życiowa klienta w czasie)
➔ CAC - nakłady marketingowe / liczba pozyskanych klientów
➔ Retencja - ilu klientów zostanie
➔ Stop loss (capex i opex)

40. #1 Dodatkowe narzędzia

41. Spełniaj oczekiwania klientów i wybieraj
tylko sprawdzonych partnerów
logistycznych. Skorzystaj z naszego
doświadczenia - z GlobKurier.pl
najlepiej przygotujesz się do wysyłki
w Black Friday!
Zbliża się...
Sprawdź ofertę!

42. kontakt@globkurier.pl
+48 22 300 16 21
Dowiedz się więcej!
Sporo wysyłasz?

43. Poszukujesz więcej
informacji? Sprawdź
naszego bloga!
Lubimy dzielić się wiedzą, a mamy jej dość sporo,
ponieważ zapewniamy kompleksową obsługę
rynku KEP i TSL. Realizujemy wysyłki do 192
krajów na świecie. Współpracujemy z ponad
50 firmami kurierskimi i transportowymi.
Dysponujemy własną siecią ponad 1000 punktów
paczkowych Click&Collect w Polsce GlobBox.net.
Blog GlobKurier