1. Analisis sikap konsumen pada
Rumah Sakit Umum PKU
Muhammadiyah Yogyakarta
Agus Anhari, Hendro Setyono
Reski N Wahyuningsih (K11110362)
Eka Fatmawati (K11110364)

2. Pendahuluan
Pesatnya perkembangan ilmu dan teknologi saat ini
membuat masyarakat sudah sangat selektif dalam
memilih rumah sakit. Rumah sakit sebagai tempat untuk
mendapatkan pelayanan medis yang diperlukan untuk
memenuhi harapan masyarakat, sebagai konsumen
kesehatan. Untuk itu, rumah sakit perlu mengetahui rasio
pengguna untuk pelayanan kesehatan yang lebih selektif.
Atau sikap tidak positif konsumen idealnya terlihat jelas
dari evaluasi dan kepercayaan mereka dalam layanan
yang mereka terima.

3. Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepercayaan
konsumen dengan sikap konsumen dan hubungan antara
kepercayaan konsumen dengan penilaian konsumen pada
rumah sakit umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Sikap
konsumen dimaksud dalam penelitian ini adalah tingkat
perasaan pasien dalam membandingkan kinerja (hasil) yang
dirasakan dengan harapan. Jadi sikap pasien adalah fungsi
dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan
harapan.

4. Metode riset
Populasi
Konsumen Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah
Yogyakarta
Teknik Pengambilan Sampel
non probability sampling
insidental sampling dan purposive sampling
Data yang digunakan
data kualitatif dan data kuantitatif

5. Sumber data
Data primer dan data sekunder
Teknik pengumpulan data
Observasi, angket, interview dan dokumentasi

6. Pengukuran instrumen
Instrumen harapan konsumen terhadap atribut Rumah
Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta
Indikator
Aspek kognitif
Harapan konsumen tingkat kepercayaan
Aspek afektif
Aspek konatif
Instrumen penilaian Rumah Sakit Umum PKU
Muhammadiyah Yogyakarta
Reliability
Responsiveness
Indikator (Kotler, 2002:616) Emphathy
Assurance
Tangible

7. Hasil Penelitian dan pembahasan
Sikap Konsumen
Berdasarkan tabel tersebut diperoleh hasil bahwa skor
sikap konsumen pada rumah sakit umum PKU
Muhammadiyah Yogyakarta adalah 80,03

8. Hubungan antara kepercayaan konsumen dengan penilaian
konsumen pada Rumah Sakit Umum PKU Muhammasiyah
Yogyakarta

9. Kesimpulan
Hasil sikap konsumen pada Rumah Sakit Umum PKU
Muhammadiyah Yogyakarta adalah sebesar 80,03 dan
termasuk dalam kategori positif
Terdapat hubungan yang kuat antara kepercayaan
dengan penilaian konsumen pada rumah sakit Umum
PKU Muhammadiyah Yogyakarta berdasarkan hasil
korelasi dengan rumus Pearson product Moment