Expodental Meeting 2018 Rimini 18 maggio 2018 Sala fucsia Padiglione A ore 14,00 Davis Cussotto ed Erika Leonardi

1. venerdì 18 maggio
14:00 – 17:00,
Sala Fermi (Pad. A)
Davis Cussotto
Erika Leonardi

2. ?
Ci presentiamo
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3. DAVIS CUSSOTTO
Odontoiatra, libero
professionista - Asti
Giornalista - collaboratore di
Odontoiatria33
ERIKA LEONARDI
Consulente, formatrice e
autrice di testi manageriali
www.erikaleonardi.it

4. Potete trovare le slide:
pagine facebook:
@Odontoiatria33
@daviscussotto
sito:
www.erikaleonardi.it

6. ?
Cosa insegna
questa storiella
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7. “La vera scoperta non è vedere
nuovi mondi,
ma cambiare occhi.”
Marcel Proust
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8. Il ruolo del paziente
Il giudizio sulla prestazione
La prestazione odontoiatrica
è un servizio
8
Le tre fasi
Le emozioni

9. L’aspetto clinico
La dimensione organizzativa
Le componenti base del servizio
odontoiatrico
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La componente relazionale
L’impatto economico
La sfera dell’immagine

10. La componente
relazionale
La dimensione
organizzativa
La sfera dell’immagine

11. Il «cosa» e il «come»
Nelle relazioni: parole, voce, corpo.
La comunicazione
dedicata al paziente
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Nei documenti: contenuto, forma linguistica,
grafica

13. ?
Il marketing del
passaparola
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14. La parola girovaga
Il recensore. Il chiacchierone.
Come nasce
il passaparola
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La voce negativa

15. Perché la gente parla di noi
L’apostolo
Le basi
del passaparola
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L’argomento

17. ?
Dal passaparola
tradizionale al web
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18. Il Sito Web
La Fan Page di Facebook
Il percorso
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Il Piano Editoriale
WhatsApp
Gli strumenti e gli argomenti

20. ?
La forza
del team
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21. Le tipologie di team
I sette elementi base del Dental Team
Lavorare insieme
21
La dinamica dei gruppi
L’intercambialità dei ruoli
Le lodi e le critiche

22. ?
E adesso
22

23. Il software gestionale
Nello studio: Apostoli. Argomenti. Strumenti.
Conversazione. Monitoraggio.
All’opera
23
Nel web

24. ?
E per finire
24

25. Il paziente, il personale dello studio e la collettività sono persone
Gli spazi e gli arredi dello studio hanno un significato
Il Decalogo del passaparola per il Dental Team
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La creazione del brand studio dentistico esprime i valori dello studio
L’utilizzo di un software gestionale permette di armonizzare la parte
clinica con quella amministrativa
La formazione professionale è un potente investimento
1.
2.
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4.
5.

26. Le nuove tecnologie sono fondamentali e forniscono argomenti di
conversazione agli apostoli.
L’impegno a fare trattamenti allineati ai tempi, aiuta la conversazione
degli apostoli.
Il Decalogo del passaparola per il Dental Team
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Un clima positivo nel team di lavoro viene rinsaldato anche con
ricorrenze e con momenti conviviali.
Gli strumenti per le azioni sul Web promuovono la conoscenza
Un impegno costante che ripaga: stupire i pazienti, creare emozioni e
far nascere gli apostoli.
6.
7.
8.
9.
10.

27. …
Ci congediamo
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28. “Il fallimento di una relazione è
quasi sempre
un fallimento di comunicazione.”
Zygmunt Bauman
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29. Grazieee ! ! !
Davis Cussotto
Erika Leonardi