МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет рекламы Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций Выполнила: бакалавр 5 курса, Группа Р 501_311 Сергеева Ирина Михайловна Научный руководитель: Кандидат исторических наук, доцент, Зав. кафедрой теории рекламы и массовых коммуникаций Головлева Елена Леонидовна

1. МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет рекламы
Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций
Выпускная квалификационная работа бакалавра
По направлению подготовки «Реклама и связи с общественностью»
Тема: Особенности корпоративных коммуникаций в российской
компании (на примере «КОЦ ЭТНОМИР»)
Выполнил: бакалавр 5 курса,
Группа Р 501_311
Сергеева И.М.
Научный руководитель:
К.и.н., доцент, зав.кафедрой
теории рекламы и массовых
коммуникаций
Головлева Е.Л.
Москва 2017

2. 2
Содержание
Введение........................................................................................................... 2
Глава 1. Корпоративные коммуникации в коммерческой сфере............... 7
1.1. Основные виды и особенности корпоративных коммуникаций..... 7
1.2. Корпоративные коммуникации в контексте формирования
корпоративной культуры.................................................................................. 28
Глава 2. Особенности формирования корпоративных коммуникаций в
российской компании на примере «КОЦ ЭТНОМИР»..................................... 44
2.1 Ситуационный анализ модели корпоративных коммуникаций на
примере российской компании........................................................................ 44
2.2 Разработка новой системы корпоративных коммуникаций на
основе итогов анализа КОЦ «ЭТНОМИР» .................................................... 51
2.3 Интеграция новой системы корпоративных коммуникаций,
особенности адаптационного периода КОЦ «ЭТНОМИР».......................... 56
Глава 3. Оптимизация инструментов корпоративных коммуникаций.... 61
3.1 Основные направления развития корпоративных коммуникаций 61
3.2 Препятствие развития эффективной системы корпоративных
коммуникаций ................................................................................................... 65
Заключение .................................................................................................... 69
Список использованных источников.......................................................... 71
Приложение 1 ............................................................................................ 76
Приложение 2 ............................................................................................ 81
Приложение 3 ............................................................................................ 82
Введение

3. 3
Актуальность исследования. Современная коммуникация является
новым явлением, систематизирующим взаимоотношения бизнеса как внутри
себя, так и с субъектами извне. Вопрос напрашивается сам собой: в чем
уникальность этого явления? Или же это всего лишь удобное
словосочетание, ловко объединившее более частные понятия и термины?
Ведь бизнес всегда просматривал и разрабатывал план «внутреннего» и
«внешнего» поведения, а значит, имела место коммуникативная стратегия,
призванная помочь бизнесу в достижении поставленных целей и задач. Чем
явление современной коммуникации (целое) отличается от суммы входящих
в нее дисциплин? Для этого необходимо понять, что собой представляет
«коммуникация компании».
Политика формирования и функционирования корпоративных
коммуникаций включает систему общих установок, критериев, ориентиров,
принятых организацией для работы и принятия решений в сфере
коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее стратегических целей.
В современных условиях стала очевидна потребность в разработке
принципиально новых подходов к организации деятельности. Основным
препятствием развитию управления организациями и внедрению изменений
для повышения конкурентоспособности предприятий является персонал,
ориентированный преимущественно на пассивные формы адаптационной
деятельности. В связи с этим решение задачи разработки оптимизирующих
управленческих стратегий требует комплексного подхода с использованием
результативного инструмента - корпоративных коммуникаций.
Корпоративные коммуникации являются системообразующим
элементом организации и оказывают влияние практически на все стороны ее
деятельности, играя решающую роль в мобилизации всех ресурсов
организации для достижения поставленных целей. Корпоративные
коммуникации являются осью, объединяющей все базовые элементы
организации, формируя единое организационное пространство и имидж

4. 4
предприятия, как для внешних аудиторий рынка, так и для внутренних
аудиторий (сотрудников).
Влияние корпоративных коммуникаций на организацию зависит от
степени их использования, применяемых принципов, согласованности
корпоративных коммуникаций со стратегией развития организации, а также
корпоративной культурой. Специфику корпоративных коммуникаций
задают сотрудники организации. Поэтому особое значение для
формирования эффективных корпоративных коммуникаций в целом имеет
процесс внутренней интеграции.
Степень разработанности проблемы. Тематика корпоративных
коммуникаций анализируется в литературных источниках с разных точек
зрения. Так, в современной научной литературе и периодических изданиях
есть работы специалистов по корпоративному управлению (С.Н. Большаков,
М.О. Потолокова.), по GR (Е.Л. Головленва, Р.Т. Мухаев, А.С. Никитин, А.Б.
Шатилов, С.Н. Муляр, Д.С. Вечерни) по PR-коммуникациям (В.В. Данилина,
Л.В. Минаева, Л.К. Салиева, С.А. Варакута, Ю.Н Егоров и т.д.), по речевой
коммуникации (О.Я. Гойхман, Д. Карнеги, Т.М. Надеина, В.П. Шейнов, Д.
Ягер и др.), имиджелогии (А.Ю. Панасюк, Е.Б. Перелыгина, Г.Г. Почепцов,
В.М. Шепель и др.).
Целью написания работы выступает исследование теоретических
аспектов и разработка практических рекомендаций по управлению
корпоративными коммуникациями современной организации.
Задачи исследования:
1. Выявление специфики и особенностей построения коммуникаций в
российской компании.
2. Провести ситуационный анализ системы корпоративных
коммуникаций.
3. Разработать новую систему корпоративных коммуникаций на
основе итогов анализа.

5. 5
4. Провести интеграцию новой системы корпоративных
коммуникаций, выявить особенности адаптационного периода.
5. Определить основные направления развития корпоративных
коммуникаций КОЦ «ЭТНОМИР».
Объектом исследования российская модель корпоративных
коммуникаций.
Предметом исследования выступают особенности корпоративные
коммуникации компании КОЦ «ЭТНОМИР» и направления их оптимизации.
Методологические основания работы. В систему методов,
положенных в основу дипломного исследования вошли: историко-
описательный, историко-сравнительный, историко-логический методы,
библиографический и историографический анализ документальной
информации. В ходе исследовательского процесса использовались
общенаучные методы – анализа, синтеза, индукции, дедукции, сравнения и
обобщения.
Теоретическая база исследования состоит из нескольких групп
источников. В ходе написания диплома использовались работы по теории
коммуникации таких авторов, как В. Репин, Е.Л. Головлева, Г.Г, Почепцов,
Ф.И. Шарков, Эм Гриффин. Также были использованы работы по
корпоративным коммуникациям следующих авторов: Т.В. Гудкова, Ричард
Гэлэгер, И.Ю. Бочарова, П.Ф. Друкер, Д. Митчелл, и др.
Научная новизна работы состоит в систематизации роли и значения
связей с общественностью в развитии корпоративных коммуникаций
современных предприятий.
Практическая новизна работы состоит в разработке рекомендаций по
оптимизации корпоративных коммуникаций компании КОЦ «ЭТНОМИР»

6. 6
Структура работы. ВКР состоит из введения, трех глав, разделенных
на параграфы, заключения, а также списка литературы, включающего 58
источников.

7. 7
Глава 1. Корпоративные коммуникации в коммерческой сфере
1.1. Основные виды и особенности корпоративных коммуникаций
В узком смысле слова о коммуникациях говорят как о факте, в процессе
деятельности которого люди обмениваются между собой различными
представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами,
установками и т.д.
Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно
рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может
быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать
следующий шаг и интерпретировать весь процесс человеческой
коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде систем
социально-психологического знания. Однако такой подход нельзя
рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются
некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации,
которая не сводится только к процессу передачи информации. Не говоря уже
о том, что при таком подходе фиксируется в основном лишь одно
направление потока информации, а именно от коммуникатора к реципиенту,
и здесь возникает и еще одно существенное упущение. При всяком
рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории
информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация
передается, в то время как в условиях человеческого общения информация
не только передается, но и формируется, уточняется, развивается1
.
Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений
теории информации при описании коммуникативной стороны общения,
необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику в самом
1
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001. – c.60.

8. 8
процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае
коммуникации между людьми.
Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов
контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса
управления в организации. Поскольку общение подразумевает обмен
информацией между людьми, целью которого является обеспечение
понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о
коммуникационном процессе. Область изучения коммуникаций выходит в
первую очередь на представление о типологии организации, т.к. тип
организации, несомненно, сказывается на сущности и особенностях
коммуникационного процесса. Основными элементами коммуникационного
процесса являются: отправитель, сообщение, канал, получатель2
.
Для осознанного понимания процесса коммуникаций необходимо четка
представлять цепочку взаимодействия всех ее элементов, дыбы не утратить
изначальную истину.
И так, ознакомимся с определениями основных элементов
коммуникативного процесса:
Отправитель - лицо, генерирующее идею либо собирающее
информацию и передающее ее. Начальная точка любого коммуникативного
процесса дает свой старт с отправителя.
Сообщение - информация, закодированная в виде символов. Символ
или символ знака осуществляет логическую связь между формой и
содержанием.
Канал - средства передачи информации. В нынешнюю эпоху
информационного общества существует большое количество канало для
передачи и обмена информацией. К их числу относятся: газеты, журналы,
радио, ТВ, почта, телефон, рекламные плакаты (постеры), рекламные листки,
2
Гриффин Эм. Коммуникация: теории и практики: [пер. с англ.] /Эм Гриффин; [науч. ред. А. А. Киселева] //
Харьков : Гуманитарный центр , 2015. – c.38.

9. 9
брошюры, буклеты, каталоги, проспекты, компакт-диски, аудиокассеты, и
самый быстрый на сегодняшний день это - Интернет.
Получатель (реципиент) - тот, кому предназначена информация.
Во многом, успешное решение поставленной задачи зависит от
грамотной организации рабочего пространства. Рассматривая более
детально, управление должно решить три задачи, создавая информационную
подструктуру организации деятельности:
• организацию коммуникативных сетей;
• повышение качества информации, циркулирующей по
коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность
персонала;
• полноценное использование информации для решения задач
управления.
Эти задачи связаны со своеобразной группой психологических
факторов - познавательно-коммуникативных и являются фундаментов в
формировании корпоративных коммуникаций. Чтобы повысить
эффективность управления, необходимо знать, учитывать и
совершенствовать эту группу психологических факторов.
Разбирая более детально:
Любой коммуникационный процесс не обходится без информационного
сообщения - содержащего информацию, переданного при коммуникации от
одного лица другому.
Для того, чтобы доставить сообщение до конкретного лица или группе
лиц, потребуется организовать канал коммуникации для последующего
направления движения информационного сообщения.
В процессе движения сообщения по каналу осуществляется
информационный обмен - передача информации реципиенту от отправителя.
Если говорить о ряде каналов коммуникации, связанных движением
однородных информационных сообщений, то в этом случи мы получаем

10. 10
коммуникативную цепь. Также могут быть индивидуальные и групповые
информационные сети.
В компании, где задействовано боле двух человек, каналы
коммуникаций формируются в коммуникационные сети.
Коммуникативная сеть - сложно соединенная и переплетенная система
коммуникативных информационных потоков, циркулирующих по всем
элементам организации и обеспечивающая ее деятельность. Это схема
циркуляции информации. Основа ее задается структурой организации и
организационными отношениями между его подразделениями и
должностными лицами, т.е. основа лежит в организационно-правовой
плоскости.
Реальная же картина передачи сообщений может не совпадать с ней, и
причиной этого выступают психологические факторы. Под их влиянием
происходит обрыв нормативных (формализованных) каналов и цепей,
возникновение новых, их изменение (ослабление или усиление), изменение
информационных ролей отдельных лиц, утечка служебной информации и др.
Поэтому надо тщательно следить за влиянием психологических факторов на
коммуникации.
Умелый руководитель принимает меры по обеспечению
положительного влияния психологических факторов на коммуникации. Г.Г.
Почепцов, изучавший этот вопрос, пишет: «Представьте себе, как крайний
случай, попытку общения с человеком, целящимся в вас из винтовки. До тех
пор, пока этот человек относится к вам как к врагу, вряд ли удастся с ним
эффективно общаться. Однако глубокое взаимное уважение отправителя и
получателя сообщений чрезвычайно облегчает коммуникацию и позволяет
быстро находить решение даже самых трудных проблем»3
. Надо уделять
внимание, прежде всего межличностным взаимоотношениям,
взаимоотношениям руководителей служб и их коллективов, преодолевать
3
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001. – с.108-115.

11. 11
психологические барьеры (взаимное недоверие, отсутствие единства
подходов, нездоровая конкуренция, осторожность в передаче информации,
разборчивость в подключении новых коммуникативных каналов,
пользование нелегальными коммуникативными каналами и пр.).
Сказывается то, как развиты и развиваются у сотрудников
коммуникативные способности и умения: общительность, доступность,
умение слушать и быстро схватывать суть сообщения, быстро и правильно
решать, кому передать информацию, умение хранить и быстро находить
нужную информацию, четко, ясно и кратко передавать сообщение и др.
Срывы могут возникать и из-за перегрузки отдельных точек, лиц в
коммуникативных сетях, превышающей их психологическую пропускную
способность.
Коммуникативный процесс включает следующие этапы:
1. Формулирование идеи или выбор информации для передачи.
Отправитель должен хорошо оценить значимость идеи (информации) и
продумать суть ее изложения.
2. Кодирование и выбор канала передачи информации. Чтобы передать
идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью символов и
выбирает канал передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства
сообщения не должен быть ограничен единственным каналом – необходимо
использовать сочетание разных каналов.
3. Передача информации – непосредственно передача конкретной
информации.
4. Декодирование (расшифровка) – на этом этапе осуществляется перевод
информации отправителя в информацию получателя. При наличии обратной
связи отправитель и получатель меняются местами.
5. Иногда в процессе коммуникации может возникнуть «шум»,
источниками которого являются:
- язык (вербальный и невербальный);

12. 12
- различия в восприятии информации;
- различия в статусе.
Как известно, цель коммуникации - это обеспечить понимание
информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель.
Коммуникации могут осуществляться в виде:
- монолога - информации, поступающей от отправителя к получателю;
- диалога - информации, поступающей от отправителя к получателю и
от получателя к отправителю;
- обратной связи как реакции на полученную информацию.
Для обмена информацией используют символы, к которым относятся
слова, жесты, интонация. Отправитель кодирует сообщение с помощью
вербальных и невербальных символов.
Современный рынок требует гораздо большего, чем просто создание
хорошего товара, назначение на него привлекательной цены и обеспечение
его доступности для целевых потребителей 4
. Фирма должна осуществлять
коммуникацию со своими заказчиками, которая включает в себя рекламу,
средства стимулирования сбыта, сервисную политику, личные продажи,
участие в форумах и выставках, работу со средствами массовой информации
и так далее.
Современная компания управляет сложной системой корпоративных
коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими
посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее
посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и
различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной
коммуникацией в виде молвы и слухов, общения друг с другом и другими
контактными аудиториями. Одновременно каждая группа поддерживает
обратную коммуникативную связь со всеми остальными.
4
Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации, 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. – с.74.

13. 13
Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, фирмы нанимают
рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов
по стимулированию сбыта для разработки поощрительных программ и
специалистов по организации общественного мнения для формирования
образа организации. Фирмы учат свой торговый персонал быть приветливым
и осведомленным. Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься
коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере.
Корпоративные коммуникации можно классифицировать по типу
объектов и по степени формализации.
По типу объектов:
• организация - внешняя среда;
• межуровневая (восходящая);
• межуровневая (нисходящая);
• горизонтальная;
• руководитель - подчиненный;
• руководитель - рабочая группа.
По степени формализации:
• формальные коммуникации;
• неформальные коммуникации.
Формальная коммуникация стандартизирует взаимоотношения между
коммуникатором (передающим информацию) и реципиентом
(принимающим информацию) в организации, строго регламентируемые
организационными нормами, правилами, основными ценностями. Эти связи
обладают высокой устойчивостью и надежностью и направлены на
достижение организационных целей.
Неформальная коммуникация возникает в том случае, когда
формальные связи не могут удовлетворять потребности членов социальных
групп в организации. Данные связи обладают меньшей устойчивостью и

14. 14
направлены в основном на достижение целей малых социальных групп и
отдельных личностей. Так, неформальные связи используются для
информационного обеспечения взаимодействия между подразделениями
(горизонтальные деловые связи), для удовлетворения потребностей членов
организации в общении, взаимодействия с лидерами, конформности по
отношению к групповым нормам.
Неформальные связи не носят иерархического характера, но могут быть
как горизонтальными (в подавляющем большинстве), так и вертикальными
(например, дружеское общение между лидером и рядовым членом группы).
Один из каналов неформальной коммуникации – распространение слухов.
Таким образом, информация передается намного быстрее, чем по каналам
формального сообщения.
Помимо перечисленных видов в организации выделяют вербальную
(письменную и устную) и невербальную (визуальную) коммуникацию.
Коммуникация организации с внешней средой в современных
российских условиях направлена на рыночный и институциональный
уровни. Основной целью такого рода коммуникации является создание
баланса между входом и выходом организации как системы и
информационное обеспечение этого баланса. Такая коммуникация, как
правило, ориентирована на различные адресные аудитории (рядовых
потребителей, поставщиков, конкурентов, общественные организации или
группы давления, государственные органы исполнительной и
законодательной власти и т. д.). Помимо обеспечения баланса решаются
также следующие задачи: создание имиджа организации на местном,
государственном и международном уровнях; обеспечение связи с
имеющимися и потенциальными потребителями (например, с помощью

15. 15
рекламы); воздействие на разработку законов, постановлений, касающихся
деятельности данной организации (например, используя лоббирование)5
.
Эффективность коммуникационных процессов в организации зависит от
многих факторов: уровня и масштабности поставленных задач,
организационной структуры, организационной культуры, квалификации
менеджеров, стиля лидерства и др.
Межличностная коммуникация осуществляется в тех видах общения,
которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений, и
готовность каждого партнера к адекватному поведению. Эм Гриффин
различает пять видов коммуникации: познавательную, убеждающую,
экспрессивная, суггестивную, ритуальную6
. Для каждого из них характерны
свои цели и ожидаемый результат, условия организации, а также
коммуникативные формы и средства.
• Познавательная коммуникация.
Цель: расширить информационный фонд партнера, передать
необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения.
Условия организации коммуникации: учет познавательных
возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных
установок на получение новой информации и интеллектуальных
возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.
Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и сообщения,
беседы и консультации, отчеты, а также письменные работы (рефераты,
контрольные, курсовые, дипломные, проектные), позволяющие оценить
степень усвоения теории вопроса, просмотр обучающих программ.
Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация
и доказательство; характеристика причинно-следственных связей,
5
Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации, 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. – c.112.
6
Гриффин Эм. Коммуникация: теории и практики: [пер. с англ.] /Эм Гриффин; [науч. ред. А. А. Киселева] //
Харьков : Гуманитарный центр , 2015. – 248 с.

16. 16
сравнительный анализ; интерпретация новой лексики, резюмирование,
использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный,
визуальный и кинестетический каналы, речевая культура и ораторское
мастерство.
Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в
практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.
• Убеждающая коммуникация.
Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и
сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в
правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим
единомышленником.
Условия организации коммуникации: опора на восприимчивость
партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную
культуру.
Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию
речь, пресс-конференция, дискуссия, спор. Переговоры, напутствие,
комплимент, беседа, презентация, «круглые столы».
Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация
и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и
примеры, показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой
партнера и включение его кинестетического канала с помощью вербальных
и невербальных ключей доступа; учет контраргументов партнера;
психологические приемы присоединения, формирование аттракции,
создание атмосферы доверия7
.
Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию,
изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация
целей.
7
Гриффин Эм. Коммуникация: теории и практики: [пер. с англ.] /Эм Гриффин; [науч. ред. А. А. Киселева] //
Харьков : Гуманитарный центр , 2015. – с.254.

17. 17
• Экспрессивная коммуникация.
Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать
чувства, переживания, побудить к необходимому действию.
Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную сферу
партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия
на все сенсорные каналы партнера.
Коммуникативные формы: речи по специальному поводу, презентации;
беседы и собрания; митинги; рассказы о ситуации, о фирме, о человеке;
брифинги; мозговой штурм, синектика, демонстрации видео-,
кинофрагментов; анализ возможных последствий; лозунги и призывы.
Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и
художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально
окрашенная, образная лексика; актерское мастерство: улыбка, голос, взгляд;
яркость жестикулирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; опора на
актуальные потребности слушателей; искренность демонстрируемых чувств.
Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование
необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в
конкретные акции и действия.
• Суггестивная коммуникация.
Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для
изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и
отношения.
Условия организации коммуникации: внушаемость партнера, его
недостаточная информированность, недостаточная критичность ума, слабый
уровень контрсуггестии, высокий авторитет суггестора (осуществляющего
внушение), создание атмосферы доверительности.
Коммуникативные формы: беседы, митинги, пресс-конференции,
брифинги, дебаты, реклама, собрания, консультации, тренинг.

18. 18
Коммуникативные средства и технологии: разъяснение внушаемых
установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через
приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация;
предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор, моббинг и
другие приемы манипулирования; психологическое присоединение.
Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок,
ценностных ориентаций.
• Ритуальная коммуникация.
Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом
мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать
новые.
Условия организации коммуникации: ритуальный (церемониальный)
характер акций, художественно оформленная пространственная среда;
соблюдение конвенций; опора на национальные, профессиональные
традиции и нормы общения.
Коммуникативные формы: торжественная, рамочная, траурная речи,
ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования;
презентации и торжественные собрания.
Коммуникативные средства и технологии: использование вербальных и
невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический
каналы участников; включение участников в активную массовую
деятельность; неординарность сюжетов при сохранении традиций.
Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и
национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов.
Перечисленные виды коммуникации позволяют определить специфику,
грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии,
получить планируемый результат, более эффективно подготовиться к той
или иной коммуникативной деятельности, разработать сценарии вербального

19. 19
и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения и
учесть особенности делового партнера.
Основным различием системы межличностных отношений и массовой
коммуникации является то, что в рамках межличностной коммуникации
устанавливается непосредственный контакт между индивидами с помощью
межличностных средств общения, в то время как в массовой коммуникации
обмен информацией опосредуется техническими средствами
коммуникации8
.
Среди различных типов коммуникаций, помимо личностной,
межличностной, массовой и специализированной (деловой,
профессиональной, политической и т.д.), особого внимания заслуживают
визуальная, мифологическая и перформансная коммуникации. Это
объясняется тем, что специалист по связям с общественностью работает в
особо организованной среде.
Рассмотрим поближе их определение:
Визуальная коммуникация – это передача информации посредством
жестов, мимики, телодвижений. По данным специалистов, невербальными
средствами передается около 65% информации. Часто, чтобы дать понять
человеку наше отношение к нему, мы ничего не говорим, а только смотрим
на него с определенным выражением лица. Преимущество визуальной
коммуникации в том, что она понятна большинству.
Мифологическая коммуникация основывается на мифах. Использование
мифологических структур позволяет коммуникатору осуществлять
неосознаваемое явно влияние на аудиторию. В силу неосознанности и
автономности существования этих структур, аудитория не может
противостоять им. В массовой политической психологии, например,
реальные социальные проблемы, заменяются упрощенным представлением о
8
Гриффин Эм. Коммуникация: теории и практики: [пер. с англ.] /Эм Гриффин; [науч. ред. А. А. Киселева] //
Харьков : Гуманитарный центр , 2015. – с.263.

20. 20
вечной борьбе двух мифологизированных общностей: красные - белые,
коммунисты - капиталисты, Восток - Запад и т.д.. Отношение же к этим
группам строится по принципу «мы - они»: мы - хорошие, они - плохие. Е.
Головлева, рассматривая психотерапевтическую функцию мифа, говорит о
том, что каждый герой повторяет архетипические действия, каждая война
возобновляет борьбу между Добром и Злом, несправедливость
отождествляется со страданиями Спасителя 9
. Благодаря такому подходу
миллионы людей могли в течение столетий терпеть могучее давление
истории, не впадая в отчаяние, не кончая самоубийством и не приходя в
состояние духовной иссушенности, которое неразрывно связано с
нигилистическим видением истории.
Миф, таким образом, представляет определенную грамматику
поведения и несет свою эстетическую направленность. Он является моделью
и до некоторой степени оправданием всех человеческих поступков. Миф
разворачивается в каком-то нетрадиционном пространстве, где есть
опасность или внеобыденность. Но мифологическое пространство не только
нетрадиционно, оно еще и не реализуемо: ведь если все Золушки будут
превращаться в принцесс, то кто будет мыть посуду? Миф актуален и
сегодня. Современные средства коммуникации, в особенности телевидение и
Internet, конструируя реальность, формируют свое мифологическое
пространство. Появляются новые мифы и герои, под воздействием которых
происходит трансформация современной культуры. Реальные или
мифические герои продолжают оказывать влияние на юношеское сознание.
Они являются образцами для подражания и указателями приоритетного
направления развития социума.
Перформансная (performance - представление, спектакль) коммуникация
основывается на ритуалах. Ритуалы - важная составляющая жизни любого
9
Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование. Учебное пособие. Ростов-на-Дону.
«Феникс». 2009. – с.62.

21. 21
общества. Они несут в себе символически выраженные коммуникативные
сообщения. Перформансная коммуникация часто характеризуется
театральностью со своими правилами и ролями. Под ее влиянием
происходят не только культурные, но и политические мероприятия. В
рамках связей с общественностью, например, ритуалы превращаются в такое
явление, как презентации10
.
Таким образом, из выше сказанного мы понимаем, что коммуникации
многообразны, и основными способами коммуникаций являются:
• разговорный (устный, вербальный);
• письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);
• невербальный (тон речи, пауза, акцентирование внимания,
телодвижения).
Речь является самым универсальным средством коммуникации,
поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется
смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень
общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного
процесса. Известно, что использованию речи сопутствуют процессы,
препятствующие достижению взаимопонимания: возможность
использования двух типов значений: денотативных (формальные
определения, дефиниции: «молоток» - инструмент для забивания гвоздей) и
коннотативных (связанных с эмоциональными ассоциациями: «молоток» -
нечто тяжелое, холодное); полисемия (многозначное толкование одного и
того же слова) и синонимия (использование разных слов для обозначения
одного и того же явления).
10
Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование. Учебное пособие. Ростов-на-Дону.
«Феникс». 2009. – с.83.

22. 22
Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и
посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности
составляют средства невербальной коммуникации.
В современной социальной психологии предлагается полная схема всех
знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации. Основные
из них следующие:
• оптико-кинетическая;
• пара- и экстралингвистическая;
• организация пространства и времени коммуникативного процесса;
• визуальный контакт.
Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции:
дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний
партнеров по коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику,
пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более
или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных
частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем
мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).
Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков (иногда
обозначаемая как просодика) представляет собой также «добавку» к
вербальной коммуникации11
.
Паралингвистика - это система вокализации, т.е. качество голоса, его
диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют
выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев
сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков;
печаль, напротив, – спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также
некоторых характеристик его личности (энергичности, решительности либо
11
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практики
исследований / Ин-т социологии РАН.- 2 изд., испр.- М.: Эдиториал УРСС, 2002.- с.132

23. 23
неуверенности). Тембр голоса часто ассоциируется с симпатичностью,
образованностью человека.
Экстралингвистика - включение в речь пауз, других вкраплений,
например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи, паузы,
например, подчеркивают особую значительность предлагаемого текста,
иногда они значат больше, чем сам текст. Все эти проявления увеличивают
семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных
речевых включений, а «околоречевыми» приемами.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса
выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как
компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение
партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта,
символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также
может иметь определенное значение отрицательного порядка.
Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами
пространственной и временной организации общения, располагает в
настоящее время большим экспериментальным материалом. В настоящее
время проблемы проксемики включены в особую область психологии,
получившую название «экологическая психология» или «психология
среды». Среди прочих проблем здесь изучаются нормы оптимального
расположения партнеров по коммуникации, приближения к собеседнику,
особенности «персонального пространства» и др.
Следующая специфическая знаковая система, используемая в
коммуникативном процессе, - это «контакт глаз», или визуальное общение.
Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическим
феноменом в области зрительного восприятия - движением глаз. В
социально-психологических исследованиях изучается частота обмена
взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание
его и т.д.

24. 24
Визуальный контакт выполняет многочисленные функции:
информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я»,
сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение,
демонстрировать степень психологической близости и пр12
. Как и все
невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к
вербальной коммуникации. И так же, как другие средства невербальной
коммуникации, его проявления варьируются в различных культурах. Так,
мера допустимости пристального взора - «глаза в глаза» - различается,
например, в Великобритании и Японии, различное значение придается
такому явлению, как мигание.
Для всех четырех систем невербальной коммуникации встает один
общий вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою
собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как
определенный код. Как уже отмечалось, всякая информация должна
кодироваться, при чем так, чтобы система кодификации и декодификации
была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в
случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то
при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же
можно здесь считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы другой
партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае
никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные
системы не дадут.
Из множества качеств коммуникатора особое внимание обычно
уделяют убедительности, ясности намерений, симпатичности и стилю
коммуникации. Убедительность коммуникатора зависит среди прочего от
понимания им предмета, от его авторитета и уверенности. Если
коммуникатор извлекает какую-либо личную выгоду от изменения мнения
12
Карпова М.К. Социология массовой коммуникации: учебно-методическое пособие / М.К. Карпова, И.Н.
Столяров. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2011. – с.46.

25. 25
тех, с кем он вступает в контакт, и его намерения видны, то это значительно
осложнит его задачу. Люди симпатичные, отличающиеся дружелюбием,
сердечностью, приятным видом, способны, как правило, сильнее влиять на
других лиц. В результате исследований стиля изложения было выявлено, что
наиболее значимы для успеха коммуникации скорость и стиль речи.
Динамичный, уверенный стиль производит большее действие, чем стиль
пассивный и вялый.
В современных рыночных условиях деятельность фирмы должна быть
направлена не только на изучение требований рынка и адаптацию к ним
выпускаемой продукции, но и на формирование и стимулирование спроса в
целях увеличения продаж, повышения их эффективности и прибыльности
предпринимательской деятельности. Именно на достижение этих целей
направлены методы или формы коммуникации.
До сих пор не удалось создать исчерпывающую классификацию форм
коммуникации. Обычно к коммуникации относят рекламу, поддержание
сбыта, работу с общественностью и персональную продажу. В отдельных
случаях коммуникативные задачи выполняют цены, продукт и система
распространения. В идеальном случае все инструменты должны
координироваться в рамках общей концепции, так как даже самая лучшая
реклама не поможет, если продукт плох, цена завышена или продукт трудно
обнаружить в продаже.
Реклама - это убеждающее средство информации о товаре или фирме,
коммерческая пропаганда потребительских свойств товара и достоинств
деятельности фирмы, готовящая активного или потенциального покупателя
к покупке.
Осуществлять полное управление процессом воздействия на
потребителя со стороны фирмы невозможно; однако потребителям
необходимо предоставить информацию для того, чтобы убедить их в
преимуществах товара фирмы, рассеять недоверие, сформировать и

26. 26
активизировать спрос и создать психологическую готовность к проведению
переговоров по купле-продаже товара.
Реклама содействует реализации товара, способствует ускоренному и
успешному завершению процесса оборота средств. Реклама может
конструировать спрос и рынок и управлять им.
В зависимости от ориентации на ту или иную целевую аудиторию
рекламодатели должны выбрать определенный вид рекламы. Наиболее
распространенным видом рекламы является классическая реклама на радио,
телевидении, в газетах и журналах. Она обращается опосредованно, то есть с
использованием технических средств, к широкой, анонимной публике. В
этом случае коммуникация проходит исключительно в одном направлении.
Такой вид рекламы используют, как правило, фирмы, ориентирующиеся на
массовую публику. При этом наиболее эффективной считается визуальная
коммуникация (телевидение), за ней идет звуковая (радио), а письменная
коммуникация считается наименее убедительной.
Стимулирование сбыта - использование многообразных средств
стимулирующего содействия, призванных ускорить и/или усилить ответную
реакцию рынка.
В отличие от рекламы, которая направлена на приближение покупателя
к товару, стимулирование сбыта, наоборот, приближает товар к
потребителю. Поэтому отдача от мер стимулирования сбыта более быстрая.
Однако они охватывают меньшее число потенциальных потребителей, чем
реклама.
Различают три направления стимулирования сбыта13
:
• стимулирование покупателей - сюда относятся распространение
образцов товара и купонов, проведение конкурсов и демонстраций,
продажа товаров в кредит и предоставление скидок и так далее.
13
Мечковская Н.Б. Коммуникативная деятельность человека. Функции языка и речи // Социальная
лингвистика. - М.: Аспект-пресс, 2006. – с.117.

27. 27
• стимулирование сферы торговли - это зачеты за закупку,
предоставление товаров бесплатно, проведение совместной рекламы,
зачеты дилерам за включение товаров в номенклатуру и так далее.
• стимулирование собственного торгового персонала фирмы - это могут
быть премии, конкурсы, конференции продавцов. Еще одним средством
стимулирования сбыта, может быть, гарантия возврата денег в случае
неудовлетворенности покупателя качеством или потребительскими
свойствами товара.
Работа с общественностью должна быть направлена на убеждение
покупателей в том, что компания заботиться о потребителе, окружающей
среде, повышении благополучия населения, выпуске новых,
высококачественных товаров и, в конечном счете, должна сформировать у
потребителей мнение о фирме, как о надежном партнере, солидном,
высокопрофессиональном поставщике.
Для этого фирмы в работе с общественностью используются следующие
инструменты:
• установление хороших отношений с СМИ, проведение пресс-
конференций;
• выпуск хорошо оформленных годовых отчетов, юбилейных изданий;
• проведение экскурсий по предприятию и других подобных
мероприятий для общественности (например, дней открытых дверей);
• создание обществ, союзов, клубов;
• строительство спортивных сооружений;
• поддержка научных работ.
На некоторых этапах процесса покупки, особенно на стадиях
формирования покупательских предпочтений и убеждений, а также на
стадии непосредственного совершения акта купли-продажи, наиболее
эффективным средством воздействия является личная продажа.

28. 28
Личные (персональные) продажи - это продажа товара непосредственно
покупателю (у него дома, если это бытовые товары, или на предприятии,
если речь идет о товарах производственного назначения). Персональные
продажи предполагают, прежде всего, работу коммивояжеров и торговых
агентов лично с каждым отдельным потребителем, непосредственное
распространение рекламных материалов, демонстрацию товаров в реальных
условиях использования, возможность прямого диалога между продавцом и
покупателем.
Преимуществом такой формы продвижения товара являются прямые
контакты продавцов с конечными потребителями, индивидуальная работа с
клиентом со стороны торговых агентов. Это стимулирует сбыт продукции с
учетом индивидуальных особенностей потребителей.
1.2. Корпоративные коммуникации в контексте формирования
корпоративной культуры
Успех деятельности той или иной организации в значительной степени
зависит от того, насколько сотрудники этой организации объединены
общими целями и общим отношением к своему труду. Мощным
стратегическим инструментом, позволяющим ориентировать все
подразделения и отдельных лиц на единые цели, мобилизовать инициативу
сотрудников, обеспечивать и облегчать общение, является корпоративная
культура14
. Именно она формирует историю компании и организационную
структуру, правила коммуникации и принятия решений, внутренние ритуалы
и легенды.
Культура организации как экономического субъекта - это достигнутый в
процессе экономической деятельности уровень развития ее материального и
14
Спивак В. А. Корпоративная культура. - СПб. и др. : Питер , 2001. – с.216.

29. 29
духовного потенциалов, проявляющийся в формах и способах организации
труда и степени вовлеченности персонала в достижение ее целей. Культура
подразделяется на материальную и духовную. Обе эти составляющие
находятся в тесном и непрерывном взаимодействии: материальная культура
воспроизводит духовную, в свою очередь совершенствуется развитием
последней, шаг за шагом, постепенно переводя корпоративную культуру
организации на качественно новый уровень15
.
Формирование корпоративной культуры предполагает формирование
таких ее функциональных элементов, как:
• культура менеджмента как субъекта управления, обусловленная
компетентностью и соответствием личной культуры руководителя миссии
организации;
• культура ведения бизнеса, предполагающая деловую обязательность,
надежность в партнерстве, обеспечение финансовой устойчивости,
законопослушности, разумного риска;
• культура производственной среды;
• культура менеджмента как объекта управления - модель
функционирования, соответствующая целям и миссии организации,
включающей внутренние коммуникации; мотивацию персонала;
корпоративную идеологию или внутреннюю духовную культуру,
определяющих эффект синергии в форме формирования устойчивой
культуры организации.
В каждой стране своя корпоративная культура - в Америке доминирует
культура успеха, в Европе - согласия, в Японии - синтеза. Но основывается
она на основных принципах:
15
Бочарова И. Ю. Корпоративное управление: Учебник / И.Ю. Бочарова. - М.: ИНФРА-М, 2016. – с.85.

30. 30
• обычно круг обязанностей каждого специалиста четко определен в
должностной инструкции, компания ждет от сотрудника работы по
правилам, за что и дается материальное вознаграждение;
• практически во всех западных компаниях существуют требования к стилю
одежды;
• обязательны корпоративные мероприятия, тренинги, семинары на
поддержание общекомандного духа и на развитие неподражаемости,
ценности культуры компании;
• большое внимание уделяется коммуникационной системе и языку общения
в коллективе;
• осознание времени, отношение к нему и его использование;
• взаимоотношения между людьми, ценности и нормы;
• мотивация.
В качестве примера можно привести ряд зарубежных компаний,
добившихся успеха благодаря четко выверенной корпоративной культуре и
продуманной психологии управления, который скажет сам за себя: Digital
Equipment, Emerson Electric, Hewlett-Packard, IBM, Procter & Gamble, Texas
Instruments, Eastman Kodak, Caterpillar Tractor, Dana Corporation, Minnesota
Mining & Manufacturing, Delta Airlines, Marriott, McDonald's, Boeing.
Предпосылки становления корпоративной культуры в России
формировались с середины 1980-х годов, но, несмотря на столь короткий
период можно выделить пять отдельных этапов, отличающихся своими
особенностями16
.
Первый этап (1985-1992 гг.) - этап перестройки, так называемый
предэтап, с провозглашением курса на перестройку в 1985 г., в деловых
отношениях появляются первые элементы рыночной экономики: создаются
первые кооперативы, появляются частные предприниматели.
16
Гудкова Т. В. Особенности корпоративной культуры российских компаний : монография / Т. В. Гудкова,
МГУ им. М. В. Ломоносова. Экон. фак.. – М. : Проспект, 2016. – с.74.

31. 31
Элементы корпоративной культуры, основанные на культуре советского
общества в этом периоде, можно было встретить в ряде закрытых структур,
типа спецслужб. На предприятиях очень развита работа с персоналом, но в
первую очередь внимание уделялось идеологическому контролю. Культура
деловых и межличностных отношений на предприятиях этого периода
полностью подконтрольна и управляема; она соответствует задачам
организации, которые, в свою очередь, определялись высшим руководством.
В современном понимании корпоративной культуры на данном периоде, как
таковой, еще нет.
Второй этап (1992-1996 гг.) - переходный период, или «разрушение
старой системы». На данном этапе происходит разрушение старого уклада
взаимоотношений, четко соблюдавшегося на протяжении нескольких
предыдущих поколений; процесс идет в направлении от четко прописанных
стабильных правил и распорядков к их полному отсутствию, к хаосу.
Третий этап (1996-1999 гг.) - период первоначального становления.
Осознанно корпоративная культура пока еще не воспринимается как
самостоятельное явление, или феномен. При формировании корпоративной
культуры «с нуля» за основу берутся западные методики и пожелания
высшего руководства компании. От старой системы взаимоотношений и
полукриминальных методов ведения дел в период хаоса постепенно
переходят к более цивилизованным. Большое влияние на этот процесс
оказывают пришедшие в Россию западные компании и увеличение
контактов между российскими компаниями и иностранными.
Четвертый этап (2000-2004 гг.) - этап «закрепление». Этот период
характеризуется принятием «формально-цивилизованных» рамок ведения
бизнеса, четким выстраиванием структуры компаний и прописывании целей
и задач. Происходит активное формирование яркого поверхностного слоя
корпоративной культуры - ее внешних атрибутов, заключающихся в
символике, публичной декларации миссии, целей и задач компании. На

32. 32
рынке появляются компании и профессионалы, специализирующиеся на
формировании корпоративной культуры и коммуникациях.
Пятый этап (2004 г. - по настоящее время) - этап вхождения российских
компаний в систему международных отношений (выход на международный
уровень). Этот этап формирования корпоративной культуры пока еще не
завершен, однако его можно считать завершающим. Он характеризуется
выходом российских компаний на мировые рынки и переходом на
международные стандарты корпоративной деятельности. На данном этапе
уже наблюдаются четко прописанные и демонстрируемые элементы
корпоративной культуры в компаниях. Уже достаточно развиты службы,
занимающиеся вопросами управления персоналом, кадровой политикой и
имиджем компании. Происходит формирование и трансляция своеобразной
«философии» современных российских компаний. Элементы корпоративной
культуры все чаще воспринимаются сотрудниками как данность.
Таким образом, очевидно, что процесс формирования корпоративной
культуры в российских компаниях очень похож на развитие нашей страны в
целом, ее политической системы и гражданского общества. Он происходит с
учетом заимствования западного опыта, и в то же время на него оказывают
влияние особенности российского характера, мировоззрения акционеров и
топ-менеджеров. Корпоративная культура в наших компаниях еще слишком
молода. Западные же фирмы переносят на отечественный рынок достижения
десятилетий. В связи с этим отличия, прежде всего, состоят в том, что
западная культура понятна и прозрачна, а в российских компаниях больше
стихийности и неопределенности.
В результате взаимного влияния западной и традиционно российской
корпоративных культур формируется особая модель взаимоотношений
внутри компании. К такому выводу пришли авторы исследования - агентство
маркетинговых коммуникаций Nextep Promotion и агентство
коммуникационного менеджмента «Принцип PR». Более 44% опрошенных
убеждены, что корпоративная культура эффективных российских компаний

33. 33
не похожа ни на «западную», ни на традиционную «российскую» модель.
Главный тренд - попытка создать нечто схожее с «западными» стандартами с
точки зрения упорядоченности, но более гуманное - «с человеческим
лицом». Основным признаком является и то, что российская корпоративная
культура ориентируется на власть в противовес ориентации западной
корпоративной культуры на задачу17
.
Главная особенность, в чем-то даже уникальность российской
корпоративной культуры на сегодняшний день состоит в том, что в ней
сочетаются или даже сосуществуют, не пересекаясь, самые разнообразные
составляющие и элементы. Следует отметить, что на сегодняшний день во
многих фирмах достигнута высокая степень формальной регламентации
собственной корпоративной культуры, особенно ее идеологической
составляющей - большая часть компаний обладают документально
закрепленными миссией и ценностями.
Целенаправленное выстраивание определённой корпоративной
культуры в соответствии со стратегией развития компании становится одной
из важнейших задач, так как несовпадение целей, системы коммуникаций
между сотрудниками может приводить к серьезным проблемам.
Корпоративная культура - это в первую очередь один из рычагов управления
персоналом, который позволяет развиваться в нужном направлении, при
этом дает возможность работникам чувствовать себя комфортно и
максимально реализовать свои профессиональные и личные амбиции.
Более того, развитая корпоративная культура - мощное оружие в борьбе
с конкурентами, в частности, она решает такую проблему как
утечка/переманивание кадров, формирует положительный имидж компании
на рынке, позволяет сохранить «золотой запас» (ключевых сотрудников)
компании.
17
Чернецова В. От внешних к внутренним : коммуникации российских компаний // Пресс-служба. - 2010. -
N 6. - С. 38-40.

34. 34
Важную роль в формировании корпоративной культуры играют
внутренние коммуникации в организации. Эффективные коммуникации на
практике являются необходимым условием успешного достижения стоящих
перед организацией целей. Вместе с тем именно коммуникации
представляют собой один из наиболее дискуссионных вопросов в области
управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока
не достигнуто.
Коммуникации в организационной системе рассматриваются как
явление и как процесс. Как явление коммуникации отражают установленные
нормы (правила, инструкции, положения), а также принципы и
закономерности отношений между людьми в организации. Как процесс
коммуникация представляет особую форму взаимодействия персонала по
обмену информацией внутри организации и за ее пределами, направленную
на достижение целей организации, а также на развитие персонала. В
качестве основополагающих можно рассматривать две функции
коммуникации: развитие организации и развитие персонала.
Под управлением организационными коммуникациями понимается
совокупность непрерывных целенаправленных управленческих воздействий
на внутренние и внешние процессы информационного обмена и
неинформационных взаимодействий, обеспечивающих удовлетворение
коммуникационных потребностей и реализацию долгосрочных интересов
развития корпорации.
Управление организационными коммуникациями осуществляется на
следующих принципах: ориентация на стратегические цели организации;
преемственность управленческих методов и приемов на всех уровнях
развития организации и персонала; соотнесенность развития внутренних и
внешних коммуникаций; определение зон управленческого воздействия;
непрерывный характер и обратная связь.
Управление коммуникацией в организации выражается в
целенаправленном воздействии на ее функции. Наряду с классическими