Презентация к тренингу кандидата психологических наук Александра Невеева под названием "Результативные коммуникации".

1. Результативные коммуникации
тренинг

2. ОРИЕНТАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ
на процесс на результат
ОРИЕНТАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ

3. Результаты коммуникации
 Какие результаты люди стремятся получить
с помощью коммуникации?
1. ___________________
2. ___________________
3. ___________________
4. ___________________
5. ___________________

4. РЕЗУЛЬТАТЫ КОММУНИКАЦИИ
Обмен
информацией
Передача
Получение
Влияние

5. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
 Лингвистика:
СЛОВО
Значение 1
Значение 2
СЛОВА
Абстрактные Конкретные
 Психология – А.Н. Леонтьев, 1970ые:
СЛОВО ЗНАЧЕНИЕ СМЫСЛ

6. ПРИНЦИПЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ
1. Монологические
2. Диалогические

7. ПРИНЦИПЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ
1. Монологические:
 Понятные слова:
 знакомые
 однозначные
 конкретные
 Закон тождества
 Конструктивное
повторение

8. ПРИНЦИПЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ
1. Диалогические:
 Уточнение значений
 Согласование значений

9. ПРИНЦИПЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
 Фиксируем
 Задаем вопросы:
 конкретизируем
 уточняем
 проверяем наше
понимание

10. ПОТРЕНИРУЕМСЯ
Первый участник Второй участник
 Рассказывает о чем-
нибудь, например, «как
я провел отпуск»
 Делает это максимально
НЕПОНЯТНО
 Пытается все уточнить,
получить максимум
информации
 Выявляет черты
личности собеседника

11. ПРИЕМЫ ВЛИЯНИЯ
1. Логическая структура
2. «Дверью-по-носу»
3. Взгляд, улыбка,
прикосновение
4. Привязка к личности
партнера

12. ЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА
ЗАДАНИЕ: определить эффективность по шкале от 1 до 3
a) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться
ксероксом без очереди?
b) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться
ксероксом, потому что я спешу?
c) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться
ксероксом, потому что мне надо сделать несколько
копий?

13. ЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА
ФОРМУЛИРОВКА РЕЗУЛЬТАТ
a) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться
ксероксом без очереди?
60%
b) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться
ксероксом, потому что я спешу?
94%
c) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться
ксероксом, потому что мне надо сделать несколько
копий?
93%
Эксперимент Эллен Лангер, Гарвард, 1978

14. ЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА
Просьба привязка
Нелогичное
обоснование
потому что
так как
поскольку

15.  Составьте пять просьб к разным участникам
 Обоснуйте эти просьбы нелогично
ПОТРЕНИРУЕМСЯ

16. «ДВЕРЬЮ-ПО-НОСУ»
Эксперимент Роберта Чалдини и др., 1975
УСЛОВИЕ ПРОЦЕНТ СОГЛАСИВШИХСЯ
дверью-по-носу 50%
просто просьба 25%

17. Значительная
просьба
отказ
Менее
значительная
просьба
согласие
«ДВЕРЬЮ-ПО-НОСУ»
 Почему работает?
 Контраст
 Облегчение
 Вина за отказ

18.  Составьте пять просьб к разным участникам
 Эти просьбы должны быть составлены по
схеме «Дверью-по-носу»
ПОТРЕНИРУЕМСЯ

19. ВЗГЛЯД, УЛЫБКА, ПРИКОСНОВЕНИЕ
ИССЛЕДОВАТЕЛИ СРЕДСТВО ВЛИЯНИЯ
Крис Л. Клейнке, Университет Аляски,
1977
взгляд и прикосновение
Верлин Б. Хинц и Джудит А. Томхэв,
Университет Северной Дакоты, 1991
улыбка

20. I II
I – взгляд, улыбка,
прикосновение
II – их отсутствие
согласие
несогласие
ВЗГЛЯД, УЛЫБКА, ПРИКОСНОВЕНИЕ

21.  Обратитесь с просьбой к соседу
(по часовой стрелке)
 При этом:
 посмотрите ему в глаза
 улыбнитесь ему
 дотроньтесь до него
ПОТРЕНИРУЕМСЯ

22. ПРИВЯЗКА К ЛИЧНОСТИ
академик В.А. Петровский, 1982 – концепция персонализации
Человек хочет быть личностью,
а быть ей можно, только если
она подтверждается
окружающими

23. ПРИВЯЗКА К ЛИЧНОСТИ
Личность привязка
Просьба
Просьба привязка
Личность

24. ЭЛЕМЕНТЫ ЛИЧНОСТИ
 строение тела
 пол
 возраст
 имя
 место рождения, жительства
 (национальность)
 образование и профессия
 хобби и увлечения
 черты характера

25.  Составьте пять просьб к разным участникам
 Эти просьбы должны быть привязаны к их
личностям
ПОТРЕНИРУЕМСЯ

26.  Составьте пять просьб к разным участникам
 Эти просьбы должны быть привязаны к их личностям:
ПОТРЕНИРУЕМСЯ
ЛИЧНОСТЬ → ПРОСЬБА ПРОСЬБА → ЛИЧНОСТЬ
 Ты ..., поэтому…
 Поскольку ты …, постольку…
 Так ты …, сделай, пожалуйста, …
 Я знаю, что ты…, поэтому…
 Только человек, который…, может
сделать…
 Сделай…, я обратился к тебе,
поскольку ты…
 Прошу тебя сделать …, поскольку
ты…
 Пожалуйста сделай…, ведь ты…
 Сделай…, так ты …
 Сделать … может только человек,
который…

27. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!