Intervento in Business Track di Alessandro Pesarini, E-commerce Manager di Coltorti.

1. #SENDSummit17
80 ANNI DI STORIA E UN MANAGEMENT
INNOVATIVO CHE METTE AL CENTRO IL
CLIENTE E LA SUA ESPERIENZA
D’ACQUISTO
Alessandro Pesarini, E-commerce manager

2. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
La Storia
2
Miami
PESCARA
1934
JESI
JESIRestylingMACERATA
newopening
ANCONA
newopening
SANBENEDETTO
newopening
newopening
newopening
Coltortiboutique.com
PhygitalLab
1984 2000 2002 2005 2006 2010 2015 2017

3. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
80 anni di tradizione
3000 Mq distribuiti su 6 boutique
2000 Mq di nuovi uffici
2500 Mq di magazzino
110 brand disponibili
2100 spedizioni a settimana
84000 articoli acquistati a stagione
100 professionisti entusiasti
I Numeri
3

4. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Sotto la Direzione di Maurizio
Coltorti, l’azienda ha attraversato
una crescita esponenziale
caratterizzata dallo sviluppo di un
network di boutique di alto profilo
e da un modello di business di
successo
La crescita
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5. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Tra i fattori di crescita: la costante
ricerca dello stile, un approccio “tailor
made” al cliente e la creazione di
relazioni multicanale.
L’attenta selezione di prodotti dei
migliori brand, insieme ad una
adeguata consulenza stilistica,
formano l'identità dell'azienda, che è
diventata un punto di riferimento
nell'industria della moda.
5
Fattori di crescita

6. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 6
Brands

7. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Coltorti Business Model
7
MULTI-CHANNEL BUSINESS
DEVELOPMENT
E-COMMERCE
Nuova Piattaforma E-commerce
Nuovi investimenti di WMKT
Personalizzazione dell’esperienza
d’acquisto
Progetti di internazionalizzazione
RETAIL
Ottimizzazione del retail network e
sistema di clienteling.
Esperienza di shopping
personalizzato.
Servizio su Misura.

8. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Jesi, la boutique storica. Nel 2018 sarà
convertita in location innovativa in cui lo
store fisico sarà integrato con un ambiente
digitale interattivo
Ancona, rinnovata nel 2013 è il nostro
Flagship Store.
Macerata, uno dei distretti più importanti
delle Marche, suddivisa in due store, Uomo
e Donna
San Benedetto del Tronto, in posizione
strategica, una delle boutique più grandi
divisa su due piani
Pescara, la più recente, inaugurata nel 2015
Miami, collocata nel suggestivo building 111
Le boutique
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9. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Phygital Coltorti Lab
9
Evoluzione della storica boutique
di Jesi secondo l’innovativo
Phygital concept lab.
Lo spazio sarà caratterizzato da
tecnologia digitale a supporto
della vendita
L’esperienza d’aquisto viene
perfezionata attraverso strumenti
mobile e multimediali. (IoT)

10. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Coltorti Handmade è il servizio che unisce l’alta sartoria italiana con lo stile
contemporaneo che da sempre contraddistingue Coltorti
Servizio Handmade
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11. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Nel 2015 Coltorti ha lanciato il suo primo store online
Coltortiboutique.com
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12. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Global opportunities
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13. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
E-COMMERCE:
Homepage
13
Slide dinamiche
Menu di servizio
Menu di Navigazione
Coltorti Life

14. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Trend di stagione
Eventi del mondo Fashion
Collaborazioni
Life style
E-COMMERCE:
Coltorti Life
14

15. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Scheda prodotto completa e
dettagliata
4 Immagini di prodotto
grandi e ben definite
Customer care via Chat
proattiva
E-COMMERCE:
Scheda Prodotto
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16. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Nuova piattaforma e-commerce
basata su Magento 2.0 Enterprise
Nuovo Layout grafico e UX
Investimenti in Web Marketing
Personalizzazione dell’esperienza di
d’acquisto
E-COMMERCE:
Restyling e nuovi servizi
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17. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Anagrafiche più dettagliate
Preferenze di acquisto
Comportamento
Creazione di singole identità
digitali
E-COMMERCE:
Conoscere i propri clienti
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18. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Costruire segmenti clienti
Definire regole di invio
Monitorare i risultati e correggere
E-COMMERCE:
Selezionare il proprio
target… differenti target
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19. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Creare e spedire
Personalizzare il messaggio
Multi-dispositivo
Inbox e-mail
E-COMMERCE:
Comunicare con il proprio
cliente
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20. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
LA SCELTA:
Fattori chiave
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Software stabile
Consulenza
Livello di integrazione
Assistenza post vendita
Costi/benefici

21. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
LA SCELTA:
Perché Contactlab
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Contacthub per conoscere i
propri clienti
Contactplan selezionare il
target
Contactsend per comunicare
con il cliente

22. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 22
Customer Journey:
I messaggi distinti
Anonimo Registrato
Acquisizione
utenti
Display
Contest
Affiliation
Tempo
1 Welcome
Pack
Attivo Inspiration
Utente
Coinvolto
Piano Bulk
Utente
fidelizzato
Gratification
2 Welcome
Pack
Attivo Inspiration Dormiente Re-activation Push/Incentivo
Gratification o
Re-
engagement
3 Welcome
Pack
Nuovi Inattivi Re-Activation Welcome Back Interessato Push/Incentivo
Gratification o
Re-
engagement

23. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Storytelling
Dare valore ai propri servizi
Ispirare i propri clienti
WELCOME SERIES
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24. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Attivazione del nuovo cliente
Coinvolgerli basandoci sui loro
interessi
Creare email con contenuti
personalizzati
INSPIRATION
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25. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Riattivazione di clienti dormienti
Riattivazione di utenti inattivi
Welcome-back
Push e incentivi
RE-ACTIVATION
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26. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Clienti ad alto coinvolgimento e
conversione
Gift card
Accesso Vip Area
GRATIFICATION
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27. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
L’abbandono medio dei carrelli
ha raggiunto il 70%
Le mail di recupero dei carrelli
abbandonati sono state aperte
dal 45% dei clienti
Il Valore Medio dell’Ordine è più
alto del 35% quando l’acquisto
arriva dalla mail di recupero,
rispetto alla vendita diretta
immediata.
ABBANDONED CART
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28. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
PERFORMANCE
28

29. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
PERFORMANCE:
Coinvolgimento del pubblico
29
0,00
20.000,00
40.000,00
60.000,00
80.000,00
100.000,00
120.000,00
0-10 sec 11-30 sec 31-60 sec 61-180 sec 181-600 sec 601-1800 sec 1801+ sec
2016 2017
01 Gen – 20 Giu 2017 vs LY

30. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
PERFORMANCE:
Coinvolgimento del pubblico
30
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
Visualizzazioni di pagina Visualizzazione di pagina uniche
2016 2017
01 Gen – 20 Giu 2017 vs LY

31. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
PERFORMANCE:
Coinvolgimento del pubblico
31
01 Gen – 20 Giu 2017 vs LY
Tempo medio sulla
pagina
Frequenza di rimbalzo % Uscita
+16,19
%
-20,41
%
-9,56
%

32. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
PERFORMANCE:
Conversioni
32
Tasso di conversione
+53,75
%
Transazioni
+104,84
%
Entrate
+59,43
%
Acquisti unici
+115,06
%
01 Gen – 20 Giu 2017 vs LY

33. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
INTEGRAZIONE: Contacthub, plan e send
33

34. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Gli Step:
34
1 • Documentazione iniziale
2 • Definizione requisiti
3 • Sviluppo e integrazione
4 • Test
5 • Go Live
6 • Aggiornamento e modifica

35. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 35

36. SEND17
è un evento
organizzato da
GRAZIEGRAZIE
a.pesarini@coltorti.it
skype: alessandro.pesarini