Lucia Landi e Silvia Ballarini - Cassa di Risparmio di Cento - 18° Meeting Nazionale ACEF - 28 settembre 2018 a Bologna

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1Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento

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INDICE
Chi siamo: la nostra realtà e i nostri valori
Progetto Cambia-menti il per-corso dei talenti
Progetto Mindfulness
Le Nuove competenze in banca e Nuove professioni
Smartworker & Smartworking
Il cambiamento attraverso l’innovazione
Il percorso della digitalizzazione

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
CHI SIAMO: LA NOSTRA REALTÀ E I NOSTRI
VALORI
> Operativa dal 1859
> 47 sportelli
> 5 centri Wealth Management
> Province di Bologna, Modena, Ferrara e Ravenna
> Fondazione Cassa di Risparmio di Cento
> Più di 10 mila azionisti.
> Promotrice dello sviluppo economico del suo territorio

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
PROGETTO CAMBIA-MENTI IL PERCORSO DEI TALENTI
LINGUAGGI DEL CORPO
COMUNICAZIONE ASSERTIVA
LEGGI DELLA VENDITA
COMUNICAZIONE EFFICACE
NEGOZIAZIONE
GESTIONE DEL CONFLITTO
L’obiettivo del corso CAMBIA-MENTI è stato quello di
attuare un cambiamento nelle visioni, negli atteggiamenti,
nei comportamenti e nella pratica concreta dell’azione
quotidiana del dipendente.

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Idee e Azioni per il Cambiamento
GENERAZIONE DI LAVORATORI A CONFRONTO
MILLENNIALS
BABY
BOOMBER
GENERAZIONE X
1965 - 1980
300
436 DIPENDENTI
BABY BOOMER
1946 - 1964
121
MILLENIALS
1981 - 2000
105
GENERAZIONE Z
2000…
0

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
PROGETTO MINDFULNESS
La qualità delle nostre decisioni
dipende dalla qualità del nostro
ambiente mentale

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
PROGETTO MINDFULNESS
Crescita personale: sviluppare consapevolezza
quindi per avere una mente aperta, lucida,
flessibile, focalizzata ed empatia.

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
PROGETTO MINDFULNESS
Maggiore Redditività: chi sviluppa presenza ha
una migliore gestione dello stress e dell’ansia
e il tutto si traduce in minor assenteismo,
minor turnover, miglioramento delle
prestazioni e del clima aziendale.

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
NUOVE COMPETENZE IN BANCA
YOU’VE MASTERED THE SELFIE
NOW “MASTER THYSELF”

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
NUOVE COMPETENZE IN BANCA
> Flessibilità cognitiva
> Negoziazione
> Service orientation
> Capacità di giudizio
> Intelligenza emotiva
> Capacità di coordinarsi con gli altri
> Gestione delle persone
> Creatività
> Pensiero critico
> Complex problem solving

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
NUOVE PROFESSIONI IN BANCA
>Analisi del comportamento del cliente >>Big Data
Manager, DataAnalyst e Data Scientist
> Presidio dei canali digitali >> Esperti di motori di ricerca,
Digital Marketing Manager, Web Content Manager , Social Media
Expert
> Ingaggio del cliente >> Esperti di User Experience

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
SMART WORKER & SMARTWORKING

13. ACEF© ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza
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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
INNOVATION TEAM

14. ACEF© ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza
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Idee e Azioni per il Cambiamento
IL CAMBIAMENTO ATTRAVERSO L’INNOVAZIONE
Spinta
propulsiva
Capacità
di innovare
Guardare
Avanti
Verso
l’interno
Verso
l’esterno

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Idee e Azioni per il Cambiamento
 Innovano applicando la loro creatività al miglioramento di
prodotti e servizi, processi e modelli d’impresa
 Sanno come adattarsi al cambiamento
 Sono team autogestiti
 Lavorano a stretto contatto con i clienti (sia interni che
esterni), questo serve ad affidare la responsabilità dell’innovazione
nelle mani delle persone che sono a più stretto contatto con i
clienti.
TEAM AGILE*
*Harvard Business Review maggio 2018
INNOVATION TEAM

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Idee e Azioni per il Cambiamento
#WORKSHOP FORMAZIONE DIGITALE
6
2
WORKSHOP FORMATIVI
CON LA RETE
COMMERCIALE
60 colleghi coinvolti
40 colleghi coinvolti
WORKSHOP
FORMATIVI
CON LA RETE INTERNA

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Idee e Azioni per il Cambiamento
UN AIUTO CONCRETO ALLA CLIENTELA
Aiuto diretto alla nostra clientela in filiale,
il processo di digitalizzazione dall’interno  all’esterno

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
SUPPORTO AI CLIENTI E AI COMMERCIANTI
Sono stati organizzati incontri
dedicati con gli esercenti e con
le associazioni di categoria.

19. ACEF© ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza
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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
#DIGITAL MOOD VIDEO 1
INTRODUZION
E VIDEO 2
TUTORIAL1
VIDEO 3
TUTORIAL2
VIDEO 4
TUTORIAL3
VIDEO 5
TUTORIAL4
VIDEO 6
NUOVAESPERIENZAIN
FILIALEVIDEO 7
NUOVAESPERIENZAIN FILIALE
VIDEO 8
PAGAMENTI DIGITALI1
VIDEO 9
PAGAMENTI DIGITALI2
VIDEO 10
PAGAMENTI DIGITALI3

20. ACEF© ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza
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Idee e Azioni per il Cambiamento
#DIGITAL MOOD

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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
IL CAMBIAMENTO NON È UN MOMENTO MA UN PERCORSO
Il cambiamento passa
attraverso il
coinvolgimento di tutti
Non esiste cambiamento senza il totale
commitment della direzione e del
management

22. ACEF© ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza
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Meeting Nazionale ACEF 2018
Idee e Azioni per il Cambiamento
Si può cambiare, ma
bisogna volerlo.
Insieme.