Project for NCC (Bonava) Sveden

1. Digital marketing strategy
in the era of the 4th industrial revolution

2. Идеи для бизнес-модели
развития проектов в России
1. Акцент на приоритетные целевые аудитории
2. Онлайн-сервисы для привлечения и удержания аудитории
3. Современный удобный интернет-магазин квартир
4. Умный фильтр по выгодам клиента, а не по свойствам
5. Лизинг VS аренда
6. Краудфандинг – коллективные покупки товаров для дома
7. Мощный реферальный и партнёрский маркетинг
8. Новые возможности онлайн-продвижения
9. Уникальные возможности офлайн-продвижения
10.Нейминг и узнаваемость бренда нового онлайн-проекта
11.Онлайн-трансляции процесса строительства
12.Оригинальные проекты благоустройства территории
13.Бэкенд – вовлеченность, эффективность и производительность

3. Цели маркетинга
Главное целью я считаю необходимость отстроиться от
конкурентов и бороться за клиента в наименьшей степени за счёт
снижения цены и скидок, а преимущественно благодаря новым
услугам и качеству сервиса. Wow-эффекты, уникальность и
полезность!
«Мы предлагаем клиенту комфорт и качество жизни, а не
квартиры».
Современные возможности цифрового маркетинга позволяют
снизить расходы на продажу, повысить скорость продажи квартир
и гибко управлять ROMI (эффективностью затрат на маркетинг).
Цифровой маркетинг предоставляет интересные возможности для
послепродажного сервиса, для партнёрского и реферального
маркетинга, а также для задач социального маркетинга по
управлению упоминаниями и по улучшению узнаваемости
брендов

4. Акцент на приоритетные целевые
аудитории
Молодые пары до 35-40 лет. Занимаются спортом и активным
отдыхом, путешествуют за границу, ходят в кино, планируют и
растят детей, проходят тренинги и делают карьеру.
Иногородние семьи. Амбициозные люди со средним доходом,
имеют капитал, далеки от пенсионного возраста.
Бизнес-класс. Топ-менеджеры и владельцы бизнеса. Дефицит
времени, много коммуникаций, много каналов информации,
трудно удивить, тяжело восприимчивы (без wow эффекта), многим
из них присущи тщеславие и потребность в подтверждении
своего статуса.
Их объединяет короткий (!) отложенный спрос, высокий уровень
использования Интернет для информации, коммуникаций,
развлечений и покупок. У них выше среднего уровень мотивации и
жизненных амбиций. Но это разные социальные категории, с
большим числом требующих изучения сценариев поведения.

5. Концепция с широким охватом –
«всё для зелёного дома»
Как часто люди интересуются покупкой квартиры? – Несколько раз
в жизни.
Как узнают о новых возможностях? – Случайно, через друзей,
знакомых, через Интернет. Намеренно, когда находятся в
состоянии поиска.
Насколько широко потенциальные клиенты проводят мониторинг
предложений? – Зависит от привычек и терпения человека, в
условиях обилия спама и конкурентных предложений.
Если делать ставку только на клиентов с актуальным спросом, мы
сознательно занижаем количество обращений. Но если правильно
работать с отложенным спросом и с неосознанным спросом, мы
многократно увеличиваем число контактов с потенциальными
клиентами.
Воронка продаж начинается не с контактов, а с осведомлённости!
All the needs of home
goods
The current needs
Range of needs
provided by partners
offers
5%
35%
60%
The ratio types of needs:
Unconscious need
Deferred demand
Current need

6. Онлайн-сервисы для привлечения и
удержания аудитории
Встроенный на сайт модуль Autodesk Homestyler, позволяющий
загрузить параметры квартиры и смоделировать интерьер.
Маркетплейс сертифицированных партнёров – в конкретных
лицах их представителей (бесплатные и платные услуги):
дизайнеры (интерьер, текстиль, мебель), архитекторы, работы
(монтажные, ремонтные, грузоперевозки), менеджеры DIY-
магазинов (онлайн, офлайн), аренда электроинструмента,
спортивные тренеры, массажисты, стилисты и парикмахеры,
агентства (няни, домработницы, клининг). Это люди, имеющие
авторитет у клиента, влияющие на осведомлённость и
формирующие интерес. Достаточно упоминания. Партнёры
публикуют свои гостевые блоги, имеют рейтинг и отзывы,
отображены на интерактивной карте. Партнёры имеют промо-код,
который им позволяет участвовать в аффилиативной программе –
бонусы от сделки за привлечение клиентов (покупка, лизинг).
Главная выгода партнёров – это точка входа целевой аудитории
на их ресурсы.

7. Современный удобный
интернет-магазин квартир
Быстрая разработка и запуск в течение 3-4 месяцев (CMS Bitrix,
кастомизация готовых серийных решений). Регулярные обновления
и развитие веб-технологий. Адаптивный дизайн интерфейса для
десктопов, планшетов и смартфонов. Композитная технология для
скорости отклика тяжёлых проектов.
Панорамные видео и фото 360 градусов каждой (!) квартиры –
реальный вид и 2-3 дизайн-проекта в 3D (панорама 360). Это
возможность в формате виртуальной реальности посетить каждую
предлагаемую квартиру. Это технологии 2016 года!
.pdf с техническим описанием (планировка в размерах, карта
инсоляции по часам и времени года, инженерные коммуникации),
описание (СЯ) и характеристики квартиры и дома (адреса и
названия школ, детских садов, магазинов, скверов, торговых
центров, транспортных узлов), отзывы жильцов дома с их селфи.
7 типов цен: покупка, рассрочка, лизинг, ипотека 10/15/20/25/30 лет.
No analogues
in real estate!

8. Умный фильтр по выгодам клиента,
а не по техническим свойствам
Поиск среди 4000-7000 квартир в нескольких проектах и очередях
– это важный этап взаимодействия с клиентом. Параметры умного
фильтра содержат не только цену, геоположение, срок готовности,
количество комнат и ванных, этаж, наличие балконов и лоджий,
площадь. Параметры поиска в первую очередь содержат выгоды
потребителя - 8 уровней комфорта: уровень шумозащиты,
объём инсоляции, уровень УФ-солнцезащиты, доступ свежего
воздуха, вид из окна (уровень эстетического восприятия),
температурный комфорт, степень безопасности, социальный
уровень (эконом, комфорт, комфорт+, бизнес, премиум). Удобные
краткие видеоинструкции .gif для лёгкого освоения интерфейса.
Удобная форма сравнения характеристик предложений.
На детальной странице снизу клиенту показываются наборы,
сопутствующие предложения (машиноместа, кладовые), похожие
квартиры и просматриваемые вместе с данным предложением на
основе аналитики BigData (персональные предложения).

9. Лизинг VS аренда
Это новый канал привлечения клиентов с другого – арендного
рынка недвижимости. Договор лизинга на 10 лет в USD, не
требующий подтверждения доходов, размер выкупного платежа
40%, процентная ставка 4-5% годовых, в течение срока лизинга
клиент имеет право выкупить объект, переоформить в ипотеку или
отказаться и освободить квартиру для новых клиентов (продажа
или лизинг – после косметического ремонта за счёт удержанного
депозита). Цена лизинга квартиры стоимостью 3 млн. руб.
($40,000) – 22,200 рублей в месяц ($296).
Это новая услуга для рынка – «аренда собственной квартиры»!
Столько же стоит обычная аренда. Здесь клиент может делать
ремонт, покупать встраиваемую мебель, не терять деньги на
аренду. Это эффективный способ работы с отложенным спросом!
Создание спроса лизинга в 2 раза превышающее процент
удовлетворения заявок (конкурс): молодые пары, рекомендации,
минимальный возраст или поручительство родителей.
No analogues
in Russian real
estate!

10. Бэкенд проекта
лизинга недвижимости
Лизинговая компания NCC Finance (инкорпорирована в ЕС,
филиал в России, лицензия не требуется), капитал ~$700K,
кредитные линии банков ЕС (LIBOR+3%) под поручительство NCC
Bygg AB и залог акций NCC Finance (недвижимость на балансе
российского филиала в залог банкам не передаётся). Маржа ~2%
годовых. Точка безубыточности при портфеле 150+ квартир.
Риск менеджмент: ликвидность выше, без передачи права
собственности, депозит на покрытие износа, страховой полис,
лизинговый платеж каждую неделю.
Еженедельный лизинговый платеж $68 для квартиры стоимостью
$40,000 – лучше всего позволяет контролировать
платежеспособность лизингополучателей, повысить их
ответственность и снизить сумму единовременного платежа.
Автоматические e-mail напоминания интернет-магазином и
создание счетов, возможность оплатить через сайт банковской
картой или криптовалютой. История платежей в личном кабинете.

11. Краудфандинг – коллективные покупки
товаров для дома
Интересный онлайн-сервис для покупателей и
лизингополучателей NCC, который позволяет экономить до 10-
15% от стоимости покупок в магазинах-партнёрах: Leroy Merlin,
Obi, IKEA, K-Rauta, Петрович и др. Плюс бесплатная доставка.
Клиент в заявке на сайте интернет-магазина указывает ссылки на
товары на сайтах партнёров (аналог Shopotam.ru). Менеджер
вносит эти товары в каталог интернет-магазина с ценами и
отправляет клиенту ссылки на них, а также промокод для
получения скидки. Клиент самостоятельно добавляет товары в
корзину. После оплаты менеджер закупает товары у партнёра и
организует доставку.
Маржа 3-5% от суммы покупок (строительные и отделочные
материалы, мебель).

12. Онлайн-аукцион
уникальных предложений
Уникальные апартаменты, видовые пентхаусы, коммерческие
помещения нуждаются в более интенсивном продвижении и в
создании ажиотажного спроса для сокращения срока продажи.
Чтобы привлечь больше интересов клиентов допускается
добавление предложений других застройщиков, а также
«рекламные» квартиры по сниженной цене (ассортимент).
Аукцион проводится на сайте интернет-магазина. Страницы лотов
содержат срок аукциона, начальную цену, текущую цену и цену
«купить сейчас» (выше на 30-40%), шаг ставок, информер о
количестве ставок, просмотров, комментарии о ходе аукциона.
Заинтересованные посетители для того, чтобы начать торги
вносят страховые депозиты 50,000-100,000 рублей. Далее все
ставки бесплатны. Сайт автоматически определяет победителей
по величине ставки, в случае отказа победителя от сделки право
покупки переходит к участнику с предыдущей ставкой. Продавец
может остановить торги, если его устраивает текущая цена торга.

13. Мощный реферальный и
партнёрский маркетинг
Упомянутые выше партнёры участвуют в
аффилиативной бонусной программе по
привлечению клиента.
Персонифицированные промокоды
исключают ошибку при определении
источника обращения.
Покупатели и лизингополучатели также
активно участвуют в реферальном
маркетинге. Условия договора и
специальный бонус их стимулируют
написать короткий отзыв 140 символов +
загрузить селфи, а также бонус за
привлечение новых клиентов, как у
партнёров. Программы лояльности:
коллективные покупки, форум, группы в
соцсетях и информационный раздел,
горячая линия сервиса 24/7 - тикеты.

14. Новые возможности
онлайн-продвижения
1. Статьи, коллективные блоги (редакция и партнёры) и мастер-
классы об архитектуре, технологиях строительства, дизайне
интерьера (авторы и рерайт с английского и немецкого).
Акцент на видео и фото (до и после). Интервью архитекторов,
дизайнеров и мастеров, которые создают жилые комплексы
NCC, а также звёзд, врачей и спортсменов. Тэги, рубрики,
комментарии к ним. Кросспостинг в социальные сети. Пресс-
релизы в СМИ и гостевой постинг. Подписка и RSS.
2. Аукцион уникальных предложений – специальные
«рекламные» квартиры для разгона интереса.
3. Искренние отзывы покупателей и лизингополучателей.
4. Пользовательский и редакторский контент позволяет
использовать семантическое ядро 30,000+ словоформ и
латентно-семантических словоформ для SEO по
низкочастотным и микрочастотным запросам. Ретаргетинг.
5. Прайс-агрегаторы Яндекс.Маркет, Avito, Irr.ru, Mail.ru, Price.ru
6. Email-рассылки, цепочки из серий 30-40 сообщений, глубоко
продуманные сценарии. Лэндинги на сайте под каждую задачу.

15. Социальный нетворкинг
1. Форум на темы, создаваемые пользователями. Модерация и
вовлечение в постоянную аудиторию большинства жильцов.
2. Отслеживание и комментирование упоминаний в Интернет.
3. Кольцо взаимодействия – уникальный социальный граф,
который позволяет находить и расширять деловые связи,
оказывать содействие и быть полезным другим пользователям,
опыт чужих ошибок, рекомендации проверенных людей.
4. Мессенджер, позволяющий написать любому из пользователей.
Например, жильцу квартиры №378 или CEO.
5. Горячая линия сервиса 24/7 – электронные тикеты.
6. Паблики в Вконтакте, Instagram, YouTube, Twitter, Facebook.
Специально разработанный формат для каждого паблика или
группы с учётом особенностей и аудитории сетей.
7. Промо-мероприятия, реклама в других пабликах, сбор
релевантных данных о пользователях и таргетированная
рекламная кампания в сетях.
8. Флешмоб и вирусные стратегии в соцсетях и на форуме.
Социальные сети формируют интерес и влияют на решения.

16. Уникальные возможности
офлайн-продвижения
Мобильные виртуальные шоурумы в торгово-развлекательных
центрах, на спонсируемых спортивных мероприятиях – цель
«показать и дать попробовать» всем желающим пройти внутри
виртуальной реальности по существующим и ещё не
построенным квартирам, привлечь своим поведением внимание
проходящих мимо людей, спровоцировать wow-эффект и
заставить их не пройти мимо. VR в архитектуре – это тренд 2016.
Показы креативного постановочного и документального видео с
минимальной похожестью на рекламу – в рекламном блоке перед
началом сеанса в кинотеатрах.

17. Нейминг бренда
нового онлайн-проекта
Человеческая память (нейронные связи) работает по принципу
ассоциаций. Для формирования узнаваемости в рамках
концепции «зелёных технологий», «комфорта для жизни» и
«качества из Скандинавии» необходимы простые и отчётливые
образы, лёгкие для запоминания.
Эти образы должны повторяться в восприятии людей из целевых
аудиторий как можно чаще в уместном формате без
назойливости.
Усилению запоминаемости способствуют wow эффекты и
реферальный маркетинг, так как именно они формируют более
сильные нейронные связи в памяти человека.
Узнаваемость бренда является ключевым фактором в то время,
как выбор квартиры из отложенной или неосознанной потребности
превращается в актуальную потребность для клиента.
В основе образа– пирамида (древний
символ строительства), треугольник
(символ устойчивости), стрелка вверх
(символ роста), капля (жизнь),
нераспустившийся бутон цветка
(молодость), зелёный (здоровье,
комфорт), имя компании, адрес сайта

18. Онлайн-трансляции
процессов строительства
Веб-камеры на стройплощадках

19. Оригинальные проекты
благоустройства территории
1. Охраняемые велопарковка и мотопарковка под навесом.
Электронный замок, сигнализация, веб-камера, камера
хранения.
2. Платный въезд на территорию жилого комплекса свыше 2
часов (свободные проезды к парадным) и рядом
расположенный паркинг с лизингом и продажей машиномест.
3. Детский досуговый центр (музыка, танцы, спорт).

20. R&D – исследования, аналитика и
разработка
1. A/B-тестирование всех элементов юзабилити и бизнес-модели.
2. Счётчики просмотров, рейтинг по лайкам, кнопки добавить в
избранное на сайте и в избранное в браузере, кнопки шэринга.
3. Автоматизация всех бизнес-процессов маркетинга (управление
проектами и задачами, контент-маркетинг, модерация отзывов,
отслеживание упоминаний, кросспостинг в соцсети, анализ и
дополнения семантического ядра, тестирование ошибок и
производительности, приём обращений и рекламаций,
контроль очереди обработки обращений, заказы, переговоры с
клиентами, отчёты CRM, управленческий учёт операций
лизинга, торговых операций коллективных покупок (договор
комиссии), интеграция CMS-CRM-ERP.
4. Google Analytics, Yandex.Metric, Majestic SEO, MOZ, Alexa, RDS.
5. Когортный анализ поведения аудитории (изменения для
разных поколений пользователей после внесения изменений).
6. Проектная работа по методике Scrum Agile.
7. Разработка в системе контроля версий Git.

21. Бэкенд – вовлечённость,
эффективность и производительность
1. Электронные повестки и постановка задач, делегирование,
контроль темпа и ошибок - Scrumban. 15-минутные
ежедневные живые совещания. Бизнес-чат и комменты к
задачам нон стоп.
2. Обучение и наставничество, вебинары и онлайн-курсы.
3. Геймификация – символические призы и бонусы, конвертация
в реальные призы, бейджи и почётные статусы, миссии,
рейтинги, смена ролей, виртуальные валюты,
командообразование, стимулирование к развитию
компетенций, флешмоб.
4. Еженедельная система мотивации: KPI (% задач) + самооценка
+ оценка руководителем (игровые формы) = бонус (% оклада).
Каждую неделю выплата зарплаты (фикс + бонус).
5. Бонус (%) от суммы продаж.

22. Мой опыт
Вкратце об онлайн-проектах (в разной стадии), автором которых я являюсь:
1. Первый в России интернет-магазин окон Окнамаркет.рф для "Окна Петербурга" (запущен в
2015) http://1drv.ms/1NtkI0M
2. Экспортноориентированный маркетплейс GoTrend для краудфандингового проекта "Альфа-
Банк" и "Банк Тинькофф" (бизнес-идея) http://1drv.ms/1SLvcwT
3. Экспортноориентированный интернет-магазин мебели Mebelundzeit.de и экспорта топливных
пеллет для МегаТэкс проект) http://1drv.ms/1NFDJmN и
http://www.youtube.com/watch?v=wgDYlrV1nZ4
4. Интернет-магазин b2b инжиниринга и промкомплектации Zipmatic.ru для МегаТэкс (проект)
http://1drv.ms/1P3se5T
5. Интернет-магазин b2b и b2c светодиодных источников для Светлана-Оптоэлектроника
(бизнес-идеи) http://1drv.ms/1lJ72J7
6. Стратегии интернет-маркетинга для привлечения пассивов на рынке FOREX для БКС
(бизнес-идеи) http://1drv.ms/1lJ7mr3
7. Международный бизнес-портал для участников внешней торговли на 10 языках wt24.org
(бизнес-модель, разработка интерфейса, написание скриптов модулей, запущен в 2014)
http://1drv.ms/1P3t8PR
8. Интернет-магазин мотозапчастей, аксессуаров и экипировки triport.ru (запущен в 2013, вышел
на окупаемость через 9 мес.) http://1drv.ms/1P3u5Yf
9. Первый в СПб. интернет-магазин сантехники ferrolit.ru (запущен в 2006, вышел на
окупаемость в течение года)
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!
- бизнес-модель для системного интегратора b2b (экспорт) http://1drv.ms/1TRrphR
- онлайн-проект для роста (грузовые автозапчасти) http://1drv.ms/1Oqf5H3
- задачи развития (медицинская техника, гистология) http://1drv.ms/1PFKwHI
О себе позволю самое главное, чтобы понять, что мы
подходим и можем быть полезными друг другу:
- мне 38 лет, я женат, воспитываю дочь, твёрд и конкретен,
очень амбициозен
- я ценю время и если вижу реальные перспективы и
единомышленников, действую очень быстро
- у меня большой опыт в маркетинге и продажах, финансах
и экономике, инжиниринге, технологиях и бизнес-
процессах, в общении на уровне бизнес-элиты, чиновников,
работяг и инженеров, предпринимателей, стартаперов,
программистов, венчурных инвесторов, зарубежных
бизнесменов в малых и средних компаниях (Германия,
Финляндия, Швеция, Австрия, Франция, Великобритания,
США, Япония, Китай, Индия)
- я очень (!) современный по взглядам на бизнес, хорошо
чую, что перспективно, а где будут потери
- я системный человек, у меня всегда несколько запасных
планов, неудачи и ошибки - это обратная связь для
внесения изменений и повтора (iteration / pivot)
- я постоянно развиваюсь, много читаю и отслеживаю
тренды
- мне можно доверять
Отправляю Вам ссылку на моё
резюме http://nn.hh.ru/resume/73240c56ff026ed3780039ed1f7
3316a736f6e
[см. также подробности проектов по ссылкам на моей
странице в LinkedIn https://ru.linkedin.com/in/basile-bolyuk-
59b2949a ]
Василий Болюк nostros@mail.ru
+7 (921) 3544131 skype: vasily.bolyuk