Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Никита Михеенков. Контент и продажи. РИФ-Воронеж 2016

266 views

Published on

Продажи становятся электронными и мы часто не знаем как выглядят и где находятся наши клиенты. Как рассказать о своих товарах и услугах, убедить, наладить и сохранить постоянную связь с клиентами дистанционно — ответы на эти вопросы содержатся в одном слове: контент. Попробуем детально разобраться, что это такое и почему нужно переключить внимание с формы на содержание рекламных материалов вашей компании:

Идея дистанционных продаж;
Конец «территориальной» защиты от конкуренции;
Корпоративные сайты действительно вымирают?
Будущее за системами выбора товаров и услуг;
Что такое контент и как он вляет на решения покупателей?
Контент на сайтах и контентый маркетинг;
Роль контента на агрегаторах и маркетах;
Что еще может контент: обучение, поддержка и т.д.
Какой контент нужен компаниям?
Контент многоразового использования и его регулярное производство;
Дизайн контента: от бизнес-аналитики до продакшена;
Виды контента сейчас: от текста до видео.
Будущее контента: интерактив, 3D, VR и т.д.

Published in: Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Никита Михеенков. Контент и продажи. РИФ-Воронеж 2016

  1. 1. Никита Михеенков vk.com/n.mikheenkov facebook.com/ mikheenkov
  2. 2. Контент и взаимодействие с клиентами 1. Что такое контент? 2. Дистанционные продажи: почему вдруг всем понадобился контент? 3. Системы подбора и покупки: что нужно для выбора и покупки в интернете? 4. Производство контента; 5. Контент и дизайнеры; 6. Резюме. 0
  3. 3. Что такое контент? 1
  4. 4. Что такое контент? СМЫСЛ Это средство общения с потребителем, способ повлиять на человека. Контент переносит смысл.
  5. 5. ● Текст; ● звук; ● фотографии; ● иллюстрации; ● видео; ● анимация; ● и т.д. Каким бывает контент? Огромный объем работы, Которому уделяется мало внимания. Текст — главный компонент, скрепляющий все остальное в единое целое.
  6. 6. Можно ли без него? Сайт с контентомСайт без контента Сайт с правильным контентом
  7. 7. Сколько стоит контент? Вербальный: текст Визуальный: видео Дешево Дорого звук иллюстрации фото анимация
  8. 8. Зачем нужен разный контент? ● Для передачи смысла несколькими разными способами. ● Можно передать много смысла. ● Для большего влияния на зрителя. ● Для удержания внимания.
  9. 9. Возможности контента ● Контент-маркетинг; ● SMM, рассылки, PR. Привлечение Принятие решений Поддержка и внутренние задачи ● Поддержка клиентов; ● Обучение сотрудников. ● Электронные носители: сайт, сторонние маркеты и агрегаторы; ● Физические носители: каталоги, плакаты, буклеты, упаковка.
  10. 10. Предпосылки: почему вдруг всем понадобился контент? 2
  11. 11. Контент — снова король Bill Gates 1996 ● Рост конкуренции за внимание покупателей. ● Высокая цена поискового трафика. ● Бурный расцвет контент-маркетинга. ● Требования к высокой конверсии. ● Поведенческие SEO-факторы и вовлечение. ● Технические возможности создания и встраивания контента. ● Дистанционные сделки и продажи.
  12. 12. Кто из вас работает на других рынках? ?
  13. 13. Экономика местного масштаба ● Местный бизнес защищен от конкуренции расстояниями; ● Распространение информации ограничено; ● Взаимодействие между участниками рынка медленное и оффлайновое; ● Торговля по большей части локальна.
  14. 14. Новая экономика ● Вся информация мира в вашем телефоне; ● Быстрое и постоянное взаимодействие покупателей и продавцов; ● Маркеты, агрегаторы и отраслевые порталы еще больше ускоряют взаимодействие; ● Конкуренция между компаниями идет без учета границ и расстояний; ● Худший сценарий для местного бизнеса: конкуренция с лучшими компаниями со всего мира; ● Местный бизнес можно защитить от конкуренции только на гос.уровне.
  15. 15. Дистанционные продажи Теперь каждый может играть на вашем поле — плохая новость Продажи должны стать независимыми от географического расположения, полностью удаленными. Но вы тоже можете играть на большом общем поле — национальном и мировом рынке
  16. 16. Примеры: 100% дистанционные продажи Товары: ● Потребительские товары — Aliexpress, Amazon; ● Машины — Tesla; ● Запасные части — Exist, Emex. Сервис: ● Авиабилеты — Skyscanner, Aviasales; ● Такси — Uber, Yandex; ● Отели — Booking, Hotels.
  17. 17. Примеры: частично дистанционные продажи Товары: ● FMCG — O’key; Сервис: ● Авторемонт — готовые сайты и приложения для автосервиса; ● Красота и здоровье — запись на прием, Yclients.com; ● Ремонт — YouDo, Profi.ru; ● Взаимодействие с государством — гос.портал, электронное гражданство, Atlas.
  18. 18. Смена приоритетов Снижается значение: ● Систем представителей и дистрибуции товаров на местности; ● Личных связей, отношений и нетворкинга; ● Местных магазинов и других торговых точек; ● Обычных корпоративных сайтов. Растет значение: ● Умения и опыта поиска информацию и выбора партнеров online; ● Систем для выбора и заказа товаров и услуг; ● Систем непрерывного взаимодействия с клиентами; ● Качественного контента.
  19. 19. Что будет с обычными магазинами? ● Покупатели становятся посетителями. Приходят посмотреть товар, затем покупают в интернете; ● Торговые сети заменяют свои магазины на шоурумы. Переносят свое внимание на интернет-продажи.
  20. 20. Судьба сайтов Значение обычных корпоративных сайтов падает: ● Тексты и обычные страницы не нужны; ● Внимание смещается от компаний к их продуктам и сервисах. Не нужно много рассказывать о компании; ● Пользователи хотят так много информации о товаре/сервисе, как будто они уже использовали их в реальном мире; ● Вместо них нужны инструменты удобного выбора товаров и оформления заказа.
  21. 21. Что нужно для выбора и покупки online? 3
  22. 22. Что нужно для выбора? ● Простые и понятные описания товаров (1-й уровень); ● Подробные описания (2-й уровень); ● Фото и видео о продукте; ● Детальные спецификации; ● Руководства; ● Конфигураторы и конструкторы для сложных продуктов; ● Условия доставки, оплаты и возврата; ● Цены. Контент
  23. 23. Принятие решения ● Дизайн и качество сайта/торговой площадки; ● Качество контента; ● Ответы на сложные вопросы; ● Примеры внедрений: кейсы, работы в портфолио; ● Социальный пруф: ○ Отзывы пользователей; ○ Отзывы и ревью на других площадках и сервисах; ○ Рекомендации лидеров мнений. Контент Как подтвердить выбор и обойти барьеры к покупке?
  24. 24. Постоянный контакт с клиентом Решение принято о разовой покупке принято, но выигрывают те, кто сохраняет постоянный контакт с клиентом: ● Постоянный контакт нужен для повторных и дополнительных продаж; ● Инструменты постоянной связи: ○ Личный кабинет сайта: история, документооборот, скидки и т.д. ○ Мобильное приложение; ○ SMM; ○ Рассылка; ○ Чат-боты.
  25. 25. Маркеты и агрегаторы ● Компаниям не обязательно развивать свою систему взаимодействия с клиентами; ● Крупные магазины становятся торговыми площадками; ● Готовый и отлаженный функционал покупки; ● Нужен только качественный контент, чтобы представить ваши товары и сервисы.
  26. 26. 1. На всех этапах выбора и заказа товара /услуги, контент становится ключевым инструментом; 2. Если на уровне интерфейса все равны, контент позволяет продолжать борьбу практически бесконечно.
  27. 27. Производство контента 4
  28. 28. Делать, а не сделать ● Компании оперируют процессами, а не событиями; ● Процессы: SMM, контент- маркетинг, продажи, наполнение каталога и т.д. ● Непрерывный процесс контент- производства; ● Отлаженный процесс и инфраструктура.
  29. 29. Контент многоразового использования
  30. 30. Основные сложности и проблема ● Целеполагание + бизнес-аналитика; ● Сохранение целостности коммуникаций — бренд-бук и гайдлайны; ● Разнообразие видов контента и вовлечение внешних команд.
  31. 31. Производственная цепочка ● Анализ имеющегося контента; ● Изучение материалов конкурентов; ● Стратегический блок; ● Изучаем взаимодействие компании с клиентами и ищем точки контакта; ● Структурное проектирование продуктов и носителей; ● Контент-производство — разное для каждого вида; ● Сборка информационных продуктов; ● Внедрение и использование.
  32. 32. Customer Journey Map t 1 NOW New Site 2 3 4 5 8 7 6 Article Event Rating Sales Manager Project Manager Meeting Decision Content Marketing Sales System Sales AgainProduction Stop Support Several years sometimes
  33. 33. Customer Journey Map ● Инструмент для бизнес анализа; ● Поиск точек контакта компании с клиентом; ● Обычно это несколько касаний; ● Сопоставление этих точек и нужного контента; ● Сила визуализации.
  34. 34. Есть ли в вашей компании такая схема? ?
  35. 35. Контент и дизайнеры 5
  36. 36. Уменьшение работы дизайнеров ● Работа дизайнеров смещается к тиражируемые продуктам; ● Сервисы, стартапы и магазины, которые посещает много людей; ● Разовые услуги для обычных клиентов уходят в: ○ сервисы быстрого развертывания сайтов и приложений: Tilda, Squarespace, Insales ... ○ сервисы готовых отраслевых приложений; ○ современные адаптивные шаблоны CMS: Bitrix, WP, Magento ... ○ маркеты и агрегаторы: Aliexpress, Yandex.Market, Auto.ru ...
  37. 37. Но есть и хорошие новости ● Все эти платформы нужно чем-то заполнять; ● Нужен контент; ● Новая нише контент-продакшен. Специализированные люди и агентства; ● Работы становится только больше.
  38. 38. Будущее контента ● Видео и анимация; ● Интерактивный контент; ● 3D/VR-контент; ● AR.
  39. 39. Резюме 6
  40. 40. Сегодня! ● Контент — тенденция сегодняшнего дня; ● Мы уже меняем фокус агентства; ● Видео-направление; ● Наиболее сложный и дорогостоящий контент.
  41. 41. Примеры Техносила Ролик про виды пылесосов: https://vimeo.com/172907082 House Anatomy Презентационный ролик сервиса: https://vimeo.com/171919303
  42. 42. 1. Товар Дистанционный выбор физического товара. 2. Сервис Дистанционный выбор услуги. Примеры
  43. 43. Что делать дальше? Откажитесь от идеи формы, которую потом заполнят содержанием. Создавайте целостные информационные продукты.

×