Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (12)
Similar to Целевой Marketing в Мобильных Каналах
Similar to Целевой Marketing в Мобильных Каналах (20)
Целевой Marketing в Мобильных Каналах
- 1. i-dgtl.ru Целевой Маркетинг в мобильных каналах Антон Баранов
- 3. В вебе и социальных сетях • Локальное событие – Реакция бренда • Действие пользователя – Целевое сообщение • Ключевая идея – Здесь и Сейчас Real-TimeMarketing В мобильных каналах • Card Linked Marketing • SMS, Push, Apps, Messengers • Интерактивное взаимодействие
- 4. Автомобилисты • Покупка топлива – предложение повторных заправок с выгодой • Оплата штрафа/парковки – предложение авто товаров со скидкой Примерыуспешныхсценариев Финансовыеуслуги • Транзакция на сумму свыше 200 000 руб. – предложение срочного депозита на выгодных условиях • Покупка страховки ОСАГО – предложение оформить накопительное страхование Шопинг Многоуровневый сценарий: • Две и более покупок в торговом центре – предложение совершить еще покупку с выгодными персональными условиями
- 5. 2 раза в месяц Акции Целевого маркетинга 3 000 000 участников ЦелевоймаркетингХ5 1,5% • По регионам • По покупательской истории • По дате последней покупки • По анкетным данным • Персонифицированные предложения Повторная покупка
- 6. Из веба в SMS - SMS Retargeting - Таргетированные SMS SMS Интерактивноевзаимодействие 2-Way SMS - Инициированный диалог - 100% измеряемость - Высокая конверсия
- 7. Messengers!
- 10. 8 млн официальных аккаунтов! От электронных магазинов до ресторанов и парковок. Сегодня это тотальное проникновение WeChat.Новаяэкосистема API для официальных аккаунтов • API для Nature Language Processing • Вызов веб страниц (автоматическая аутентификация) • Интерактивные меню • Платежи – WeChat Wallet и AliPay • Использование QR-кодов (самого эккаунта и параметров, например для определения номера столика или товара). • Доступ к аутентификации посетителей по wi-fi точкам (soon) • Возможность ссылаться на WeChat эккаунты из внешних статей и страниц
- 11. Viber. Рекламные возможности в России WeChat.Новаяэкосистема С 2016 года официальный канал • Информационные и рекламные сообщения. Rich Content • 2-Way Messages. Возможность диалога • Deep Link & QR Code (удобный переход из веба) • Public Chats • Пока нет ботов
- 12. GatoradeSuperBowlФильтрвSnapchat 165 000 000 раз! За два дня!
- 14. Inmoji.ПриглашениенакофевStarbucks Отправь другу Starbucks Emoji и получи Латте
- 15. Будущее в ваших руках Антон Баранов ab@i-dgtl.ru i-dgtl.ru
Editor's Notes
- (у меня не все слайды такие) Хочу начать с уже привычного многим обзора технологий в виде гартнеровсокго Hype Cycle за 2015 год. Выходящего каждый июль в году. Строго говоря, пройтись по всему списку и прокомментировать уже хватило бы на большой доклад, но мы посмотрим на интересующие нас блоки в мобильной сфере. Вкратце об этом графике: (запуск технологий, пик зав ож, пропасть разочарования, склон просвещения, плато) Real Time Marketing, по большому счету, общая тема моей презентации, расценивается гартнером как зарождающийся тренд с очень длинным горизонтом. О чем это говорит, о том, что в это понятие включается огромное количество возможностей, в том числе и такие, которые сейчас технически еще не достижимы, либо массово не доступны. Но мы поговорим о практике и я расскажу какие сейчас существуют инструменты маркетинга в реальном времени в мобильных каналах. Давайте еще обратим внимание на Персонификацию (мне кажется, уже все давно считают это решенной задачей, однако гартнер разделяет понятия Персонификация и Персонализация последнее причем находится уже далеко впереди на склоне просвещения) Суть различия в том, что персонификация подразумевает не использование персональных личных данных, таких как пол, возраст, гео, остаток на счете , а принадлежность к определенной группе, сегменту потребителей, тем самым даже даже происходит деинтефикация личности, и персо данные стираются. In-App adv – скатывается в пропасть разочарований, тогда как мобильная реклама выходит на плато продуктивности, что вполне соответствует настоящему положению дел и превышению числа пользователей мобильных устройств. -
- Web: Событие в оффлайне (спортивное, шоу-бизнес или т.п.) ЧМ по футболу Луис Суарес укусил итальянца – МкДон – в след раз надо есть бигмак, Сникерс – я гораздо вкуснее чем итальянец Простой сценарий: Действие – просмотр определенной страницы, заинтересованность – следом email с целевым содержанием Ключевая идея – поймать информационную волну, информационный фон, успеть здесь и сейчас, пока пользователь еще теплый. В мобильных: Очень наглядный пример – это банковский сектор. Задача ритейлеру найти нового покупателя, а банку – помочь совершить покупку по банковской карте. Идеальный тандем – предлагать человеку с заведомо понятным платежным профилем совершить покупку. (Целевые кампании, RTM и т.д.) все это сводится к тому, что потребитель идентифируется по многим параметрам и ему одним из способов, прилетает релевантный офер. (на основе: гео, семья, домашние животные, авто, спорт, маршруты покупок и т.д.) Либо совсем в реальном времени – примеры дальше
- Теперь реальный пример целевого маркетинга, реализованного на истории покупок торговой сетью Перекресток (самая большая программа лояльности среди всех брендов Х5) Все понимают, что прокатывая карту лояльности в супермакете, вы оставляете полностью сведения о том что вы едите, пьете и каким мылом моетесь. Как это не удивительно, но проактивные советы о покупках и приглашение лишний раз зайти в магазин, которые любезно присылает покупателям в их мобильные телефоны сеть Перекресток, работают! Они формируются на основе региона, истории, дате, анкете, и дают на выходе результат рост на 1,5-2 % совершения повторных (незапланированных покупок) По моим данным из первых рук, Перекресток очень доволен таким результатом
- Почему все уходит в мобайл? Да потому что уже сейчас если вы выбираете какой-то товар на сайте с экрана мобильного устройства, то уже через полчаса вам может прийти СМС с предложением купить этот товар со скидкой! Или в более общем виде, посещая интернет магазины скажем бытовой электроники, вам может прийти от оператора сообщение со спецпредложением от одной из сетей, учитывая вашу локацию, а возможно и ваш ARPU, бываете ли вы за границей, и какая у вас модель телефона ) Интерактивные СМС опросы, двухсторонние СМС-диалоги – то чем пользуются бренды, чтобы достучаться до аудитории без интернета. Старшее поколение, регионы и т.п. Как работает. Бесплатно для аудитории. Пример с ВТБ24 – с КН 2424, конверсия до 6% в покупки из ответивших!
- И все-таки, нет более мобильного цифрового универсального канала, чем мессенджеры. Будущее в WeChat Реклама в Viber Чат боты, AI и бренды Не только текст!
- Возникнув в 2009-2010 годах, мессенджеры собрали аудиторию превышающую 3 млрд пользователей. Это впечатляющая цифра. Мессенжеры = мобайл, и будущее коммуникаций с потребителем именно за ними Начиная с 2012 года в Китае внутри мессенджеров формируется новая экосистема коммуникационных приложений, получивших общее название «боты» Давно уже не только текст (голос, видео, ссылки, платежи, новости, инфоблоки, купоны, JavaScript и пр)
- А теперь еще более впечатляющие данные – количество активных польз 4-х МСГ превысило количество MAU 4 приложений соцсетей. И по некоторым данным, время, проведенное в мессенджерах превышает время которое пользователи проводят в социальных сетях Провести интерактивный вопрос Поднимите руку те, кто по собственным ощущениям чаще и больше пользуется мессенджерами чем соцсетями? Что это означает? Что искать вашего клиента, покупателя, потребителя теперь нужно именно в мессенджерах. И если мы говорим о взаимодействии здесь и сейчас, да еще и с обратной связью, то лучше канала сейчас не существует.
- Чаты Ключевой момент заключается не в разговорном интерфейсе, а в том, что для пользователя все предельно удобно –не надо ничего инсталлировать, логиниться, вводить свои данные, через другой канал получать уведомление, вводить данные для оплаты. Все происходит вообще не выходя из мессенджера.
- Что же за пределами Китая? Ну вот например вайбер. Пошел по прямолинейному пути, открыв возможность рассылать рекламные сообщения. Ботов нет и в воцапе, а их выбор очень сильно определит тренд в развитии мессенджеров. Модели могут разнообразные, как диалоговые боты, так и построение экосистемы (как в WeChat)
- Бренды хотят общаться со своими потребителями в их привычной и комфортной среде И вот несколько примеров за пределами Китая и Японии
- Очень интересная штука – Интерактивные эмоджи от компании Inmoji. Иконки на которые можно кликнуть и передать через них: подарок, купон, LBS offer, мобильный платеж, оплату в e-commerce, контакт и т.п.